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2020-07-01 00:31:45|已浏览:148次
课程时间 | 2天,6小时/天 天 |
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授课对象 | 医院全体医护人员、医美行业精英、孕产妇护理中心等医疗机构从业人员 |
授课方式 | 公开课/内训 |
第一讲:美好的医护形象塑造
一、塑造好你的第一印象
1. 什么是首因效应
2. 积极的视觉语言
3. 消极的视觉语言
4. 与患者及家属见面的最初一分钟该做什么
5. 医护人员自我形象对照检查
二、男性医护人员着装要求
1. 男性发型要求
2. 手和手指要求
3. 衬衫领带要求
4. 鞋袜衣帽穿戴
刘晓燕老师独家:快速领带打法
三、女性医护人员形象要求
1. 女性发型要求
2. 女性淡妆技法
3. 女性手部要求
4. 正确佩戴饰品
5. 皮鞋丝袜穿法
刘晓燕老师独家:几款简易丝巾系法
第二讲:医疗行业窗口岗位接待
一、窗口岗位服务规范
1. 提前准备——“三个主动”
2. 岗前准备——“五个一样”
3. 岗前恭候——“四个做到”
二、窗口岗位服务禁忌
三、窗口岗位接待规范
1. 热情问候+适度表情+得体仪表
2. 服务工作中的“三声”
3. 服务工作中的“三到”
4. 不满意患者的做法
游戏互动:我真的做的对吗 + 换位思考
第三讲:医疗行业中的文明仪态与优雅举止
一、医护人员基本礼仪训练
1. 用哪些方式做到尊重服务对象,礼貌接待患者及家属
2. 站如松、坐如钟、得体地蹲,优雅的走
3. 指示、引领、邀请等服务手势的运用要领与训练
4. 狭路相逢“礼”者胜——与患者相遇如何礼貌待人
分组演练+团队PK:优雅坐姿,大方行姿,挺拔站姿
二、医护人员文明语言训练
1. 医护人员文明常用语
2. 面对病人的语气与措辞
3. 如何用委婉的语言表达内心感受
4. 如何用积极的语言引导病人健康心态
三、医疗工作中的禁忌语言
1. 门诊或窗口接待中的常见忌语
2. 入院后的病房忌语
3. 禁忌语言引发的矛盾和后患
4. 矛盾补救和积极的处理方法
第四讲:医患沟通
一、正确理解医患关系
1. 广义和狭义的医患关系
2. 医患沟通的内容
3. 找准沟通的基础
4. 如何理解患者心态
5. 医护人员阳光心态
二、沟通的三大途径
1. 语言沟通
1)语言沟通中的“六个一”
2)让沟通更顺畅的基本原则
3)语言沟通禁忌
2. 肢体与行为
1)倾听的艺术
2)身体与目光如何配合
3. 沟通中的人际距离与持物距离
分组演练:模拟表情礼仪和身体语言
第五讲:医护人员日常工作礼仪
一、日常工作 “八个一”
二、如何让新入院患者产生归属感
三、一切从患者要求出发
1. 如何迎候患者
2. 如何询问相关信息
3. 有礼有节地引导患者进入病区
四、医护人员的首问责任
1. 不推脱
2. 有热心
3. 多关怀
第六讲:操作治疗礼仪与医护人文关怀
一、医护操作前的五个步骤
1. 举止和表情准备
2. 操作前耐心细致的解释和安慰
3. 专业周到的细节规范
4. 手机和电话的处理礼仪
二、医护人文关怀
1. 人文关怀概述
2. 法律要求与道德要求的统一
3. 对患者的人文关怀
4. 对医护工作者的人文关怀
5. 如何制造快乐,学会减压
案例分享+总结
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《6Ts情景式教学工作坊》课程简介 6Ts情景式教学工作坊首席导师、TTT培训导师、PTT培训导师、课程设计与开发导师、中国TTT专业十大品牌培训师、中国企业教育专业PTT十佳培训师、第四届中国十大培训师、国际职业培训师协会 副会长、中华全球人才发展协会培训专业委员会副主委、原上海培训协会(STA)理事、范一智 6Ts是四个英文单词Transfer(调动学习兴趣)、Talk(讲解壳而出新知)、Try(尝试现场练习)、 Translate(转化学习绩效)、Control(课程高效控场)、PPT(敏捷课件制作)的缩写,这六个部分既是培训师教学的六个典型应用情景,又是一个课程内容模块的完整传递策略,本课程为传统TTT训练课程的升级版,让教学技术更轻松、更实用、更有效、更落地。本课程结合国内外各流派授课技巧、教学设计技术、课程开发技术、6Ds学习转化技术研发而成,本课旨在解决培训师在教学实战过程中的如下核心问题: W 自我感觉良好,学员却不买账,不知运用何种策略将课程与学员典型工作情境对接,确保课程的实战性? W 学员对课程兴趣不够,不知运用何种策略让学员沉浸到课程当中去,主动学习,参与学习,喜欢学习? W 课程内容组织混乱,表达不清晰,不知运用何种策略有效表达,确保学员听清楚,听明白? W 课程内容吸引力不够,不知运用何种策略对课程内容进行萃取和加工,确保课程内容好听、好记、好用? W 课程内容枯燥、沉闷,不知运用何种策略让课程变得通俗易懂和生动有趣? W 教学互动形式陈旧与单一,不知怎么设计丰富多彩、创新性的教学活动,确保学员参与其中? W 教学效果不好,不知如何设计多种练习策略,确保学员能够学会所学内容? W 教学节奏混乱,不知如何从身、脑、心、时多维度控场,有效推进教学? W 所学内容与实际工作结合不紧密,不知运用何种策略,将课堂所学与实际工作对接,确保学以致用,并迁移为绩效? W 教学PPT课件制作效率太低,不知道如何进行敏捷化设计,轻松、快速制作PPT课件? W …… 本课程将针对以上问题进行突破性解决,现学现用,当场演练,确保学员在课程结束之后,能够轻松、生动、高效、标准化的完成现场授课
W 实战 【工作经验】授课导师拥有甲(企业)、乙(培训机构)、丙(职业讲师)三方从业经验,深刻了解三方痛点与需求 【受训群体】业务专家、管理人员、兼职讲师、专职讲师、累计过万人; 【服务客户】涉及欧美、韩日、台资、国企、民营等世界500强企业; 【授课年限】培训授课经验10年以上; W 专注 专注于金融、通信、汽车以及大型生产制造行业的服务; 专注于企业内训师培养系列课程研发与授课; 专注于大型企业的“内训师队伍建设咨询”项目; W 高效 【流程化】每一个模块都由讲解、演示、练习、点评,四大流程组成,确保学员课程学习节奏与现场体验; 【工具化】全程干货,每个模块提供相应的流程表、学习卡、自检表、行动计划表等关键工具,确保课程落地及有效训后迁移; 【轻松化】教学体验活动新颖、好玩、愉悦,寓教于乐,确保学员良好的学习气氛中提升与进步; 【标准化】自有版权课程,内容千锤百炼,符合成人教学原理以及国际流行教学设计,中外结合,让学员听得懂、记得牢、做得到!
通过本课程的讲授与训练,学员在课程结束后能够: 1、描述出优秀培训师授课及教学设计的胜任模型 2、演示出3大关键时机下调动学习兴趣的活动 3、运用4大知识萃取技术提炼课程核心知识点,确保高效表达 4、运用9大感性元素匹配课程理性知识点,确保生动化表达 5、区分不同课程内容(ASK),并演示出其相匹配的练习方法 6、演示出3大关键时机下进行学习绩效转化的活动 7、运用敏捷课件开发模板快速化原有课件,达到第四代课件设计标准 8、运用本课程教学理论当堂完成8分钟微型面授课程设计与模拟训练
l 有授课任务的专兼职讲师、业务专家、管理人员:学会应用标准化教学流程及方法,高效授课,同时加速个人职业发展。 l 培训专员、培训经理,人力资源管理者:理解各种授课技巧,从根本上对企业正在及将要执行的课程进行有效评价,提升培训管理的专业度。 l 有意提高演讲表达能力的舞台爱好者 l 4天,标准课时6.5小时 l 35人以内,5-7人一个小组,建议不超过7个小组 |
课程导论(第1天) |
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课程导论 |
活动1:红点投票 活动2:名字帐篷搭建 活动3:微课程设计与模拟授课 一中心 1.学员为中心 2.讲师为主导 3.内容为载体 双交流 1.学员与学员交流 2.培训师与学员交流 三部曲 1.大课:开场、内容、收尾 2.微课:导入、展开、收结 四步骤 1. Transfer(调动):调动学习兴趣 2. Talk(讲解):讲解课程新知 3. Try(尝试):尝试现场练习 4. Translate(转化):转化学习绩效 五肢体 1.站法 2.手法 3.眼法 4.脸法 5.走法 六王牌 1.动胜于静 2.说胜于听 3.变胜于同 4.写胜于读 5.短胜于长 6.图胜于文 |
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教学活动 |
集体投票; 小组建设、微课程设计与教学模拟训练;小组讨论; |
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课程产出 |
学习意愿提升、培训师教学技术正确理解、6Ts模型认知 |
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第一单元:调动学习兴趣(第1天) |
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课程内容 |
活动4:头脑风暴 一、调动学习兴趣的三大时机 1.课程开场调动学习兴趣 2.单元开始调动学习兴趣 3.重要模块开始调动学习兴趣 |
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二、调动学习兴趣的四大原则 1.痛苦点 2.快乐点 3.利益点 4.挑战点 |
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三、调动学习兴趣的经典方法 1.开场调动兴趣 A.问题标签法 B.成果投票法 C.专家互访法 D.情境为难法 E.问题与收益法 活动5:“开场模板”情境模拟训练 2.单元激发兴趣 A.刻度选择法 B.案例分析法 C.量表测评法 D.头脑风暴法 E.实操挑战法 F.知识测评法 活动6:典型课程设计案例分析 3.重要模块激发兴趣 A.训前提问法 B.邻座探讨法 C.世界名企法 D.专家学术法 E.威逼利诱法 F.工作需求法 G.讲师经验法 活动7:调动学习兴趣技术自我测评 |
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教学活动 |
头脑风暴、情景模拟练习、案例分析 |
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课程产出 |
5分钟开场模板呈现、个人课程“调”设计与优化、个人能力测评 |
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第二单元:讲解课程新知(第2天) |
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课程内容 |
活动8:全场脱口秀训练与表达风格定位 活动9:组织经验萃取能力测试 一、组织经验萃取 1.经验形成的两大途径:最佳实践、失败教训 2.经验萃取两大方式:差距入手、战略入手 3.经验萃取三大标准:普遍、重要、可复制 4.经验萃取的标准成果:思维、规律、行为、转换 5.经验萃取四步法: |
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二、内容理性升华 1.高手级,提概念:1234法 2.专家级,编口诀:3457法 3.大师级,建模型:流程法、要素法、矩阵法、比喻法、色彩法 4.上神级,制工具:翻转二维码、图片工具卡、现场挂图、话术表单 活动10:纯理性情景3分钟模拟授课练习 |
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三、内容感性演绎 1.实物道具:奖品类、活动类、示范类 2.场景再现:举例、故事 活动11:故事演绎五步法 3.图形展示:实景图片、示意图、图表、概念图、板书、挂图 4.轻型互动:过渡问、小讨论、笔录、 读片、口号、小游戏 5.修辞手法:夸张、排比、比喻、引用 6.才艺表演:唱歌、跳舞、玩魔术、单人剧 7.幽默语言:自嘲、网络流行语、旧词新说、歇后语、连连看、故事代入 8.视频材料:自拍、截取、FLASH 9.亲身示范:讲师示范、助教示范、视频示范 |
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四、基于全脑理论的教学风格设计 1.牛(实) 2.逗(闹) 3.二(玄) 4.傻(烦) 活动12:五分钟讲解课程新知情景模拟练习 |
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教学活动 |
小组共创、课程金字塔制作、故事/案例演绎技巧、讲解情景模拟练习 |
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课程产出 |
故事生动演绎、5分钟精彩讲解、课程内容及形式优化升级 |
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第三单元:尝试现场练习(第3天) |
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课程内容 |
活动13:选择与辩论,练习的根源 一、知识类课程内容互动方法 1.陈述类知识练习方法:有奖竞赛、图形制作、情景分享 2.流程类知识练习方法:拼卡游戏、纠错游戏、演讲发布、流程图制作 3.原则类知识练习方法:选择与辩论、世界咖啡 4.概念性知识练习方法:卡片分享、比喻游戏、漫画制作 活动14:知识类课程8分钟设计与模拟练习 |
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二、技能类课程内容互动方法 1.人际技能练习方法:角色扮演 A.蜜蜂采花式 B.鱼缸式 2.智慧技能练习方法:案例分析 A.案例分类 B.案例选取 C.案例模板 D.四步教学 3.动作技能练习方法:实操练习 A.讲:我说你听 B.示:我做你看 C.练:我做你做 D.评:你做我评 活动15:技能类课程8分钟设计与模拟练习 |
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三、态度类课程内容互动方法 1.案例分享 2.小组辩论 3.小品表演 4.演讲PK 活动16:态度类课程8分钟设计与模拟练习 |
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教学活动 |
小组共创、知识、技能、态度三类授课情景模拟练习;案例分析 |
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课程产出 |
三段8分钟标准微型面授课程呈现、个人课程练习设计优化与升级 |
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第四单元:转化学习绩效(第3天) |
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课程内容 |
一、转化学习绩效的三大时机 1.课程收尾转化学习绩效 2.单元结束转化学习绩效 3.模块结束转化学习绩效 |
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二、转化学习绩效的三大原则 1.有趣味性 2.学员中心 3.抓住重点 |
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三、转化学习绩效经典方法 1.收尾转化学习绩效的方法 A.有奖竞赛 B.脑图制作 C.海外游学 D.团队PK E.小组互考 2.单元转化学习绩效的方法 A.专家采访 B.争分夺秒 C.拉伸交流 D.抛球交流 E.单腿交流 F.学员互测 G.三国PK H.概念图制作 活动17:案例分析练习 3.模块转化学习绩效的方法 A.训后提问法 B.口诀阅读法 C.全程串讲法 D.邻座交流法 |
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四、学习迁移技术 1.现场学习记忆卡 A.知识收获 B.现场感悟 C.问题改善 D.经典语录 2.学以致用531行动计划 A.五个现场收获 B.三个未来计划 C.一个近期应用 3.学习转化工具设计 A.检查清单设计 B.步骤说明书设计 C.工作表设计 D.流程图设计 E.实操录像或示意图 F.操作脚本 G.探索数据库 H.咨询/专家中心 I.智能手机应用 活动18:课程收尾标准模板练习 |
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教学活动 |
小组共创、课程收尾情景模拟练习、单元学习绩效转化模拟训练、案例分析 |
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课程产出 |
课程收尾精彩呈现、课程学习绩效部分优化及升级 |
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第五单元:课程高效控场(第4天) |
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课程内容 |
活动19:课程控场水平测评 一、目标控场技术 1.教学目标价值 2.教学目标撰写公式 3.教学目标的分级 |
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二、时间控场技术 1.知识回顾时间 2.现场练习时间 3.停工休息时间 4.知识反思时间 |
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三、参与控场技术 1.理解力控制 2.吸收力控制 3.注意力控制 |
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四、气氛控场技术 1.快乐元素设计 2.收获元素设计 |
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五、个人控场技术 1.紧张情绪控制 2.学员挑战控制 |
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教学活动 |
头脑风暴、案例分析、现场异常处理模拟练习、小测试 |
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课程产出 |
学习目标检查结果确认、异常处理对照表、学员控制学习卡、时间管理器 |
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第六单元:敏捷课件制作(第4天) |
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课程内容 |
活动20:案例分析 一、关键模块设计与开发 1.封面 2.开场勾 3.学习目标 4.课程大纲 5.导航 6.单元封面 7.单元勾 8.单元目录 9.模块内容 10.单元练习 11.单元回顾 12.总回顾 13.行动计划 14.封底 活动21:课件各模块修订练习与指导 |
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二、美化关键 1.醒目 2.四化 3.平衡 4.外置 |
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三、速成工具应用 1.美化大师 2.islide 活动22:课件美化练习 |
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教学活动 |
小组共创、PPT素材制作练习 |
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课程产出 |
8分钟标准微型面授课程设计与呈现 |
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课程结论(第4天) |
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课程结论 |
一、课程总回顾:海外游学 |
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二、行动计划安排 |
特别说明:课程中或会根据学员的现场反馈而对部分内容有所调整,不另行通知。
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DISC性格解码与人际关系沟通技巧
不基于人性的沟通技巧,都属于隔靴搔痒式的书面知识
职场上TA为什么雷厉风行,却独断专行,从不喜欢听取反对的声音?
职场上TA,口吐莲花,常受人关注,却时常粗心大意误掉大事?
职场上TA,亲切温和,如邻家大姐,资深员工敬业忠诚却不被提拔重用?
职场上TA,心思缜密,且逻辑严谨,然而却始终让人觉得和他沟通不顺畅?
为什么中国妇联权威报告中,导致全国离婚率排名第一的不是婚外情,而是性格不合?
为什么很多优质的父母教育孩子时变的束手无策?
为什么沟通时会产生争吵?
为什么别人总不接受我的观点?......
究其原因,正如美国心理学家乔瑟夫和哈里提出的“沟通视窗”理论,我们总是站在自我认知的基础与他人沟通,自然会出现很多沟通单向、闭塞、主观的盲点和黑洞,让很多商机和贵人与您擦肩而过,一次见面变成永别。
常言说,一把钥匙开一把锁,钥匙没带对,所有的付出都是白费,诞生于1926年至今已为8000多万人做过测试,被世界500强称为“沟通白金法则”的DISC性格解码系统,帮您解开人性的内在奥秘,打造属于你又被人接纳的沟通风格;展现属于你公众演讲或授课的独特魅力;创造和谐的人际关系、顺畅的情感模式、不走弯路的亲子教育方式。
性格没有好与坏之分,但性格可以决定人的命运,解码性格可以提高人际关系的情商,洞察不同性格的内在动机和外在需求;可以更好的挖掘自性具足的潜能,可以达到改运开运的效果,进而轻松打开幸福和财富的双通道,享受到“活在健康性格中”的那种人生的自在和喜悦。
授课对象:提升沟通效率和公众表达魅力、对自己工作、婚姻、情感和亲子关系有高品质要求的人士
授课方法:理论讲授(50%)+案例分析、小组研讨(30%)+实操练习(20%)
第一讲:性格在沟通中的重要性
一、为什么要学习性格解码系统
1、沟通是现代管理的神经系统
2、从性格角度看待沟通
2.1别人怎样对待自己,自己就怎样对待别人
2.2自己怎样对待别人,别人就会怎样对待自己
2.3希望别人怎样对待自己,自己就怎样对待别人
3、如何识别沟通对象的个性
二、DISC性格解码的理论基础
1、内向与外向
2、感性与理性
3、关注事与关注人
第二讲:DISC性格解码系统
一、DISC的由来
1、威廉.马其顿博士和《正常人的情绪》
2、DISC四种性格属性的象限划分
3、DISC的应用范围:
DISC是促进自我了解、相互认识和扩展人际关系的最佳工具;
DISC可以使主管与部属之间的沟通更顺利,消除隔阂、压力与冲突;
DISC可以使团队成员之间建立润滑与互补的合作关系,以充分发挥潜能;
DISC可以协助业务员了解客户的特性,正确解读其传达出的需求信息,以创造更高的业绩;
DISC是优化事业伙伴、情感关系、亲子关系的最佳利器。
二、DISC性格特质的识别
1、如何从语言、表情、行动、工作方式上区分自己和他人的DISC属性
1.1运用“望、闻、问、切”区分各种人的性格特质
2、DISC四种性格的代表人物
3、凸显DISC四种性格的关键词
解析:马云、安迪、李云龙等特质解析,理性解析疯狂英语创始人李阳的性格及家暴行为
解析:《甄嬛传》中甄嬛真实的性格特质及不同环境中性格属性的隐藏和显现规律
第三讲:现场体验沟通实战操作
1、现场分析《西游记》四大主要人物的性格特质及在团队中的作用
2、现场性格特质测试,找出你是谁?谁是你?(40道性格问卷测评)
小组互动:对小组成员的性格进行你猜,我猜,大家猜的“猜猜看”活动,目的为了锻炼大家更加快捷、直观地分析他人的性格特质
第四讲:沟通模型综合特征
一、针对测量出的混合型性格的综合特征、能力优势,人际关系,激励进行剖析。
1、以互动的形式,了解沟通的闭环模式
2、沟通过程模式解密
2.1发讯者
2.2编码
2.3渠道
2.4解码
2.5收讯者
2.6反馈
3、解析乔哈里沟通视窗模型
3.1A公开区 B隐藏区C盲目区D封闭区
第五讲:如何与他人沟通,掌握与他人沟通的要领和法宝
一、觉察沟通时的频道差异
1、频道差异有三种:
1)关闭频道
2)争夺频道
3)频道分叉
二、如何调频,妥协和变通
三、倾听的技术--做个“收音机”远胜“唱片机”
倾听不良的原因
1)外来的干扰
2)以为自己知道对方要说的是什么
3)没有养成良好的倾听习惯
4)听者的生理状况
5)听者的心理状况
6)听者的先入为主的观念
四、如何改善与不同性格家庭主要人员的沟通模式
1、人之所欲,施之于人
2、非语言沟通的重要性
3、营造氛围,创造仪式感
4、找到属于自己的能量,打开幸福和财富的通道,从而活出生命的精彩
张静老师介绍
DISC性格分析与应用教练
泰国盘谷银行原人力资源部首席培训师
上海中侨学院原管理系主任
国内高端韦博国际英语分校校长
上海交大、同济大学特聘教授
国际公关研究会核心培训专家
中国公关协会《公关经理》培训基地专家
世博会《跨文化沟通》主讲老师
企业高级注册管理咨询师
中国首批高校心理咨询工作者
专家介绍
张静老师是国内首批在2002年跟随台湾实践家集团郭腾尹和林伟贤老师系统学习美国临床心理学家威廉·马其顿博士“DISC性格解析系统”,并在16年内持续不断地研究并运用到企业跨部门沟通、深度营销、家庭关系、职业规划、团队营建领域的老师之一。
张静老师擅长用“心理学”和“组织行为学”的特点和原理与“DISC性格解码”系统对接,16年内通过对上千个培训者和测试人员性格报告的现场分析,热播影视剧关键人物的性格判断,国内知名公司团队领袖人物和团队核心成员的性格解码和合作风格的解读,陆续开发的DISC性格解码系统相关课程,深入浅出,分析到位,入木三分,简单易学,直观宜用,揭示了性格在企业管理、团队沟通、选人用人、激励鞭策、提升绩效的重要作用,揭示了“一把钥匙开一把锁,钥匙没带对一切都是白费”,“搞定了人就搞定了整个世界”,“只有同频才能同流,只有同流才能交流,只有交流才能交心,只有交心才能交易”的道理,课程深受企业和用户的喜爱和欢迎。
主讲课程
1、《DISC性格解码与高效沟通》
2、《DISC性格解码与巅峰销售》
3、《DISC性格解码与领导力风格》
4、《DISC性格解码与大客户挖掘与管理》
5、《DISC性格解码与交际礼仪》
6、《解码性格能量 优化家庭关系》
7、《高校辅导员如何运用性格对大学生进行有效管理》
授课特点
授课风格:张静老师十余年高校经历、十余年企业管理和外资银行培训的经验,上百场的企业和高校演讲及培训经历,凭借其扎实的理论功底和丰富的实践经验,能够把性格和管理间要素有效结合,实战派和学院派完美对接。其自然、洒脱、大气、幽默的教学方式,强大的信息量和现场控制力,常被安排为压轴专家出场。
理论联系实战:典型案例分析+测试报告现场解读+视频教学解析。
实用技巧训练:现场训练+点评一针见血。
课后学员反馈:在轻松的环境中掌握的技能,受用终生
课后实践反馈:听的明白,用的顺手
预约上海环球礼仪免费试听:400-6169-615
《国家高级政务礼仪指导师》线上认证
主讲:杨金波
政务礼仪是为了使我们国家公务员在执行公务时,更加有效地、更加规范地执行公务,它有行业差别,有对象差别,近年来国家党政机关国公务接待越来越重视,国家公务员在行使国家权力和管理职能所必须遵循的礼仪规范,代表和维护着党和政府的形象,所以在国际商务来往中礼仪显得至关重要,本课程介绍了国家公务活动时的各种礼仪,具有很强地实用性和可操作性,是国家公务人员和专业礼仪工作者的必学课程,专门针对政务礼仪要点、商务礼仪难点展开分享,深入浅出、通俗易懂。
一、课程特点:
特点一:针对性强
该课程内容涵盖了公务人员文明礼仪建设的各个方面,政务公务人员在日常工作和生活中一些应知、应会的礼仪介绍。
特点二:务实性强
针对当前许多公务人员感到困惑的问题,如座次排序、左为上、右为尊等难点问题,作了详细、清楚的阐述,便于理解,容易操作。
特点三:实战性强
该课程语言表达通俗易懂,不说教,把实际工作的场景经验整理总结输出,易掌握,易实操。
特点四:内容系统
该课程从政务礼仪基础知识着手立足于广大公务员实际工作,分别从公务人员的仪容、仪态、着装、会见、座次、宴会、办公、人际沟通等多个方面深入浅出地加以介绍。
二、适合人群:
1、礼仪培训师;
2、形象礼仪讲师;
3、大、中、专院校教师;
4、机关、事业单位相关负责人;
5、企业高管、人力资源负责人。
三、课程大纲
第一节:政务礼仪概述
1.政务礼仪与其他礼仪的区别
2.政务礼仪的特征
3.政务礼仪的难点
第二节:政务会见礼仪
1.神态表情
2.语言表达
3.肢体动作
3.政务会见礼仪综述
第三节:政务礼宾位次
1.会议室四大排列原则
2.中国传统VS国际惯例
3.官方主席台排列两大原则
4.当今中国以右为尊的五大场合
5.中国餐桌排列的两种方式
第四节:政务着装礼仪(播放视频8分钟)
1.男士正装
2.女士正装
3.政务休闲装
第五节:政务会议礼仪
1.接待计划
2.礼宾规格
3.会议布置
4.升挂国旗
5.使用国徽
6.会晤合影
7.赠送礼物
杨金波
首都文明礼仪推广大使
奥运志愿者礼仪培训专家
上海交通大学工学硕士
国际礼仪培训中心行政总监
香港国际标准礼仪学院礼仪总监
清华、北大、中国人民大学客座教授
20年礼仪教学和培训工作经验
主讲:
《政务礼仪》《商务礼仪》《国际礼仪》《职业形象塑造》
经历:
多年从事国际商务工作,曾出访过众多国家,并结合中国具体国情,把国际标准礼仪融和到中国政务、商务和生活礼仪之中,面向全社会进行行之有效的礼仪培训。
中央电视台、北京电视台、中央人民广播电台、北京人民广播电台、北京日报、光明日报、中国日报、以及法新社、丹麦消息报、德国电视一台等多家国内外知名新闻媒体都曾对杨金波在国际标准礼仪推广方面的成就进行过采访和报道。其中中央电视台、北京电视台也曾多次邀请杨先生担任过有关节目的礼仪评委及点评嘉宾,中国教育电视台《师说-新商务礼仪》主讲人。此外,杨金波还受邀担任全国礼仪大赛的评委。
杨金波先生曾受邀为多家企事业单位进行礼仪培训或专题演讲。此外,杨金波先生还受邀为中央办公厅、中宣部、文化部等多家部委机关,中国石化、中国建设银行总行、中科院研究生院、清华大学、北京大学等多家企事业机构和大专院校进行国际标准礼仪和就业指导的专题演讲,并担任包括教育部留学中心、清华大学和北京大学在内的多家机构的礼仪顾问。
专著:
《政务礼仪》书和光盘
《公民礼仪知识简明读本》撰稿人之一,中宣部组织编写
《奥运志愿者培训教材》撰稿人之一,奥组委组织编写
《职场必修礼仪》,《跟我学国际礼仪》,《与残疾人交往礼仪》教学光盘主讲人
《新商务礼仪》—中国教育电视台《师说》栏目光盘