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2020-06-29 07:11:28|已浏览：49次
培训目标：
1、使学员熟练运用现代涉外商务礼仪；
2、了解东西方差异，从容应对各种商务场合；
3、使学员懂得塑造与个人风格相适的商务形象；
4、使学员提高社交素养，从而提升企业家精神面貌！
培训前言：
中国作为WTO的一员，跟世界各国都有商务往来，各国的礼仪肯定是异彩纷呈，各不相同的；即使在我国境内，各地的风俗也不一样。如果不及时地了解，把握这些异国的礼仪准则，就会不可避免的在商场中落下“笑料”，甚至把到手的生意“砸了”。而礼仪是一门综合性较强的行为科学，是一种为时代共识的行为准则或规范，她不仅可以有效地层现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。人们已越发意识到礼仪在生活、工作和生意场上的重要作用；意识到不注重礼仪的危机性，学礼、懂礼、守礼和用礼，来充实自己，完善形象，以改进人际关系，更好的实现自身在社会中的存在价值，使其真正成为一个成功文明的社会人。欢迎进入著名礼仪专家李绘芳老师《高端涉外礼仪培训》课程，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！
培训大纲：
第一讲：课程导入
一、为何要学礼仪？
商务形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面
二、如何学礼仪？
商务礼仪的主要内容、特点、原则
三、有“礼”走遍天下
1、礼仪的历史渊源与基本原理
2、东西方礼仪的差异
3、语言与非语言信息的沟通
4、商务礼仪容易忽视的礼仪细节
第二讲：中西礼仪文化差异
第一部分：欧盟主要国家礼仪
1、欧盟简介
2、欧洲简介
3、主要国家社交商务礼仪：
意大利
（1）和总经理直接谈生意成交居多
（2）不大注重约会的准时，前往拜访一定要先预约
（3）主餐在中午，一顿午餐能延续两三个小时
（4）……
西班牙
（1）商务着装：保守式样西装，内穿白衬衫，打保守式样的领带。
（2）通常在晚间赴宴或参观剧院也不是盛装出现。
（3）时间观念：西班牙人只有在看斗牛时才准时到达。许多西班牙商人不知“守时”为何物
（4）……
德国
（1）对本国产品充满信心，坚持己见。商谈中，常以本国产品来作为衡量的标准。
（2）靠自己的技巧、知识来做生意。
（3）交易以信用交易居多，不大使用支票来支付。
（4）……
英国
（1）谈生意态度须保守、谨慎。初次见面或在特殊场合，表示赞同与祝贺时，才相互握手。
（2）职业感强烈。选择了一种职业，就一定要让自己的业务精益求精。
（3）商务交往中，重交情，不刻意追求物质。
（4）……
法国
（1）法国人最爱美（法国第一夫人的案例与照片）
（2）女士第一
（3）注重礼节和礼仪，乐于助人
（4）……
瑞典
（1）建议穿西装，并且事先最好先订好约会再见面。
（2）见面和告别时要握手。告别时先握手，不要穿好外衣后再握手。
（3）客人坐在主人左边，席间对方多半会正式
（4）祝酒。如你是主客，起立向女主人正式回敬祝酒。离开餐桌前要向主人表示感谢。
（5）……
第二部分：北美简介
1、北美国家
2、主要国家礼仪
美国
（1）不大讲究穿戴。但正式场合，比较讲究礼节。
（2）接见美国客户时，要讲究服饰，注意整洁，穿着西装较好，特别是鞋要擦亮，手指甲要清洁。
（3）较少握手，时常是点头微笑致意，礼貌地打招呼即可。
（4）……
加拿大
（1）拉着打开的门，让你后面的人先通过，这种礼仪会受人赞赏。
（2）向过路人或电梯里遇到的陌生人微笑和说声“Hi”，表现友善的姿态。
（3）第一次见面，握手和互问一句“你好吗？”(Howareyou?)，谈话完毕之后，通常会说一句：
“祝你有一个愉快的一天／晚上／周末。”
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《6Ts情景式教学工作坊》课程简介 6Ts情景式教学工作坊首席导师、TTT培训导师、PTT培训导师、课程设计与开发导师、中国TTT专业十大品牌培训师、中国企业教育专业PTT十佳培训师、第四届中国十大培训师、国际职业培训师协会 副会长、中华全球人才发展协会培训专业委员会副主委、原上海培训协会（STA）理事、范一智 6Ts是四个英文单词Transfer（调动学习兴趣）、Talk（讲解壳而出新知）、Try（尝试现场练习）、 Translate（转化学习绩效）、Control（课程高效控场）、PPT（敏捷课件制作）的缩写，这六个部分既是培训师教学的六个典型应用情景，又是一个课程内容模块的完整传递策略，本课程为传统TTT训练课程的升级版，让教学技术更轻松、更实用、更有效、更落地。本课程结合国内外各流派授课技巧、教学设计技术、课程开发技术、6Ds学习转化技术研发而成，本课旨在解决培训师在教学实战过程中的如下核心问题： W 自我感觉良好，学员却不买账，不知运用何种策略将课程与学员典型工作情境对接，确保课程的实战性？ W 学员对课程兴趣不够，不知运用何种策略让学员沉浸到课程当中去，主动学习，参与学习，喜欢学习？ W 课程内容组织混乱，表达不清晰，不知运用何种策略有效表达，确保学员听清楚，听明白？ W 课程内容吸引力不够，不知运用何种策略对课程内容进行萃取和加工，确保课程内容好听、好记、好用？ W 课程内容枯燥、沉闷，不知运用何种策略让课程变得通俗易懂和生动有趣？ W 教学互动形式陈旧与单一，不知怎么设计丰富多彩、创新性的教学活动，确保学员参与其中？ W 教学效果不好，不知如何设计多种练习策略，确保学员能够学会所学内容？ W 教学节奏混乱，不知如何从身、脑、心、时多维度控场，有效推进教学？ W 所学内容与实际工作结合不紧密，不知运用何种策略，将课堂所学与实际工作对接，确保学以致用，并迁移为绩效？ W 教学PPT课件制作效率太低，不知道如何进行敏捷化设计，轻松、快速制作PPT课件? W …… 本课程将针对以上问题进行突破性解决，现学现用，当场演练，确保学员在课程结束之后，能够轻松、生动、高效、标准化的完成现场授课
W 实战 【工作经验】授课导师拥有甲（企业）、乙（培训机构）、丙（职业讲师）三方从业经验，深刻了解三方痛点与需求 【受训群体】业务专家、管理人员、兼职讲师、专职讲师、累计过万人； 【服务客户】涉及欧美、韩日、台资、国企、民营等世界500强企业； 【授课年限】培训授课经验10年以上； W 专注 专注于金融、通信、汽车以及大型生产制造行业的服务； 专注于企业内训师培养系列课程研发与授课； 专注于大型企业的“内训师队伍建设咨询”项目； W 高效 【流程化】每一个模块都由讲解、演示、练习、点评，四大流程组成，确保学员课程学习节奏与现场体验； 【工具化】全程干货，每个模块提供相应的流程表、学习卡、自检表、行动计划表等关键工具，确保课程落地及有效训后迁移； 【轻松化】教学体验活动新颖、好玩、愉悦，寓教于乐，确保学员良好的学习气氛中提升与进步； 【标准化】自有版权课程，内容千锤百炼，符合成人教学原理以及国际流行教学设计，中外结合，让学员听得懂、记得牢、做得到！
通过本课程的讲授与训练，学员在课程结束后能够： 1、描述出优秀培训师授课及教学设计的胜任模型 2、演示出3大关键时机下调动学习兴趣的活动 3、运用4大知识萃取技术提炼课程核心知识点，确保高效表达 4、运用9大感性元素匹配课程理性知识点，确保生动化表达 5、区分不同课程内容（ASK），并演示出其相匹配的练习方法 6、演示出3大关键时机下进行学习绩效转化的活动 7、运用敏捷课件开发模板快速化原有课件，达到第四代课件设计标准 8、运用本课程教学理论当堂完成8分钟微型面授课程设计与模拟训练
l 有授课任务的专兼职讲师、业务专家、管理人员：学会应用标准化教学流程及方法，高效授课，同时加速个人职业发展。 l 培训专员、培训经理，人力资源管理者：理解各种授课技巧，从根本上对企业正在及将要执行的课程进行有效评价，提升培训管理的专业度。 l 有意提高演讲表达能力的舞台爱好者 l 4天，标准课时6.5小时 l 35人以内，5-7人一个小组，建议不超过7个小组 |
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课程导论（第1天） |
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课程导论 |
活动1：红点投票 活动2：名字帐篷搭建 活动3：微课程设计与模拟授课 一中心 1.学员为中心 2.讲师为主导 3.内容为载体 双交流 1.学员与学员交流 2.培训师与学员交流 三部曲 1.大课：开场、内容、收尾 2.微课：导入、展开、收结 四步骤 1. Transfer（调动）：调动学习兴趣 2. Talk（讲解）：讲解课程新知 3. Try（尝试）：尝试现场练习 4. Translate（转化）：转化学习绩效 五肢体 1.站法 2.手法 3.眼法 4.脸法 5.走法 六王牌 1.动胜于静 2.说胜于听 3.变胜于同 4.写胜于读 5.短胜于长 6.图胜于文 |
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教学活动 |
集体投票； 小组建设、微课程设计与教学模拟训练；小组讨论； |
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课程产出 |
学习意愿提升、培训师教学技术正确理解、6Ts模型认知 |
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第一单元：调动学习兴趣（第1天） |
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课程内容 |
活动4：头脑风暴 一、调动学习兴趣的三大时机 1.课程开场调动学习兴趣 2.单元开始调动学习兴趣 3.重要模块开始调动学习兴趣 |
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二、调动学习兴趣的四大原则 1.痛苦点 2.快乐点 3.利益点 4.挑战点 |
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三、调动学习兴趣的经典方法 1.开场调动兴趣 A.问题标签法 B.成果投票法 C.专家互访法 D.情境为难法 E.问题与收益法 活动5：“开场模板”情境模拟训练 2.单元激发兴趣 A.刻度选择法 B.案例分析法 C.量表测评法 D.头脑风暴法 E.实操挑战法 F.知识测评法 活动6：典型课程设计案例分析 3.重要模块激发兴趣 A.训前提问法 B.邻座探讨法 C.世界名企法 D.专家学术法 E.威逼利诱法 F.工作需求法 G.讲师经验法 活动7：调动学习兴趣技术自我测评 |
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教学活动 |
头脑风暴、情景模拟练习、案例分析 |
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课程产出 |
5分钟开场模板呈现、个人课程“调”设计与优化、个人能力测评 |
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第二单元：讲解课程新知（第2天） |
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课程内容 |
活动8：全场脱口秀训练与表达风格定位 活动9：组织经验萃取能力测试 一、组织经验萃取 1.经验形成的两大途径：最佳实践、失败教训 2.经验萃取两大方式：差距入手、战略入手 3.经验萃取三大标准：普遍、重要、可复制 4.经验萃取的标准成果：思维、规律、行为、转换 5.经验萃取四步法： |
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二、内容理性升华 1.高手级，提概念：1234法 2.专家级，编口诀：3457法 3.大师级，建模型：流程法、要素法、矩阵法、比喻法、色彩法 4.上神级，制工具：翻转二维码、图片工具卡、现场挂图、话术表单 活动10：纯理性情景3分钟模拟授课练习 |
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三、内容感性演绎 1.实物道具：奖品类、活动类、示范类 2.场景再现：举例、故事 活动11：故事演绎五步法 3.图形展示：实景图片、示意图、图表、概念图、板书、挂图 4.轻型互动：过渡问、小讨论、笔录、 读片、口号、小游戏 5.修辞手法：夸张、排比、比喻、引用 6.才艺表演：唱歌、跳舞、玩魔术、单人剧 7.幽默语言：自嘲、网络流行语、旧词新说、歇后语、连连看、故事代入 8.视频材料：自拍、截取、FLASH 9.亲身示范：讲师示范、助教示范、视频示范 |
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四、基于全脑理论的教学风格设计 1.牛（实） 2.逗（闹） 3.二（玄） 4.傻（烦） 活动12：五分钟讲解课程新知情景模拟练习 |
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教学活动 |
小组共创、课程金字塔制作、故事/案例演绎技巧、讲解情景模拟练习 |
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课程产出 |
故事生动演绎、5分钟精彩讲解、课程内容及形式优化升级 |
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第三单元：尝试现场练习（第3天） |
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课程内容 |
活动13：选择与辩论，练习的根源 一、知识类课程内容互动方法 1.陈述类知识练习方法：有奖竞赛、图形制作、情景分享 2.流程类知识练习方法：拼卡游戏、纠错游戏、演讲发布、流程图制作 3.原则类知识练习方法：选择与辩论、世界咖啡 4.概念性知识练习方法：卡片分享、比喻游戏、漫画制作 活动14：知识类课程8分钟设计与模拟练习 |
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二、技能类课程内容互动方法 1.人际技能练习方法：角色扮演 A.蜜蜂采花式 B.鱼缸式 2.智慧技能练习方法：案例分析 A.案例分类 B.案例选取 C.案例模板 D.四步教学 3.动作技能练习方法：实操练习 A.讲：我说你听 B.示：我做你看 C.练：我做你做 D.评：你做我评 活动15：技能类课程8分钟设计与模拟练习 |
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三、态度类课程内容互动方法 1.案例分享 2.小组辩论 3.小品表演 4.演讲PK 活动16：态度类课程8分钟设计与模拟练习 |
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教学活动 |
小组共创、知识、技能、态度三类授课情景模拟练习；案例分析 |
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课程产出 |
三段8分钟标准微型面授课程呈现、个人课程练习设计优化与升级 |
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第四单元：转化学习绩效（第3天） |
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课程内容 |
一、转化学习绩效的三大时机 1.课程收尾转化学习绩效 2.单元结束转化学习绩效 3.模块结束转化学习绩效 |
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二、转化学习绩效的三大原则 1.有趣味性 2.学员中心 3.抓住重点 |
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三、转化学习绩效经典方法 1.收尾转化学习绩效的方法 A.有奖竞赛 B.脑图制作 C.海外游学 D.团队PK E.小组互考 2.单元转化学习绩效的方法 A.专家采访 B.争分夺秒 C.拉伸交流 D.抛球交流 E.单腿交流 F.学员互测 G.三国PK H.概念图制作 活动17：案例分析练习 3.模块转化学习绩效的方法 A.训后提问法 B.口诀阅读法 C.全程串讲法 D.邻座交流法 |
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四、学习迁移技术 1.现场学习记忆卡 A.知识收获 B.现场感悟 C.问题改善 D.经典语录 2.学以致用531行动计划 A.五个现场收获 B.三个未来计划 C.一个近期应用 3.学习转化工具设计 A.检查清单设计 B.步骤说明书设计 C.工作表设计 D.流程图设计 E.实操录像或示意图 F.操作脚本 G.探索数据库 H.咨询/专家中心 I.智能手机应用 活动18：课程收尾标准模板练习 |
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教学活动 |
小组共创、课程收尾情景模拟练习、单元学习绩效转化模拟训练、案例分析 |
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课程产出 |
课程收尾精彩呈现、课程学习绩效部分优化及升级 |
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第五单元：课程高效控场（第4天） |
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课程内容 |
活动19：课程控场水平测评 一、目标控场技术 1.教学目标价值 2.教学目标撰写公式 3.教学目标的分级 |
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二、时间控场技术 1.知识回顾时间 2.现场练习时间 3.停工休息时间 4.知识反思时间 |
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三、参与控场技术 1.理解力控制 2.吸收力控制 3.注意力控制 |
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四、气氛控场技术 1.快乐元素设计 2.收获元素设计 |
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五、个人控场技术 1.紧张情绪控制 2.学员挑战控制 |
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教学活动 |
头脑风暴、案例分析、现场异常处理模拟练习、小测试 |
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课程产出 |
学习目标检查结果确认、异常处理对照表、学员控制学习卡、时间管理器 |
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第六单元：敏捷课件制作（第4天） |
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课程内容 |
活动20：案例分析 一、关键模块设计与开发 1.封面 2.开场勾 3.学习目标 4.课程大纲 5.导航 6.单元封面 7.单元勾 8.单元目录 9.模块内容 10.单元练习 11.单元回顾 12.总回顾 13.行动计划 14.封底 活动21：课件各模块修订练习与指导 |
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二、美化关键 1.醒目 2.四化 3.平衡 4.外置 |
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三、速成工具应用 1.美化大师 2.islide 活动22：课件美化练习 |
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教学活动 |
小组共创、PPT素材制作练习 |
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课程产出 |
8分钟标准微型面授课程设计与呈现 |
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课程结论（第4天） |
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课程结论 |
一、课程总回顾：海外游学 |
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二、行动计划安排 |
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特别说明：课程中或会根据学员的现场反馈而对部分内容有所调整，不另行通知。
咨询电话：400-6169-615
《商务礼仪与形象塑造》公开课
一、课程前言
趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到魅力形象和现代社交礼仪商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是现代社交礼仪商务礼仪？现代社交礼仪商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场合应该如何包装自己等等。所有这一切，您都不用担心，两天的共同分享，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！
上海环球礼仪培训网学校自成立以来为社会各企事业单位进行了大量的培训。环球礼仪培训网学校始终坚持以德为本，开拓创新的宗旨，在培训过程中，我们深入调查，不断推陈出新设计出了大量的适用于不同单位不同行业的礼仪课程，受到培训单位的一致好评。其中涉及到各行业服务礼仪（金融、酒店、餐饮、会所、招待所等等）、现代社交礼仪商务礼仪、办公礼仪、 政务礼仪、公务员礼仪、销售礼仪、形象塑造、青少年及大学生礼仪、求职面试礼仪、魅力形象塑造等等。培训工作已经全面展开，礼仪培训火热进行中，欢迎咨询。
环球礼仪培训学校全体老师，以专业的知识，饱满的热情，丰富的培训经验，期待与您合作！亦可根据不同需求制定相应的培训方案，独特的办学特色，雄厚的师资力量，良好的学习氛围，更多的就业机会！
二、开课须知
开课时间：环球礼仪培训商务礼仪与形象塑造课班2天，每天9点30分-16点30分，共12个小时；
三、费用标准
„ 联系电话：400-6169-615
四、培训理念
„ 我们每个人每时每刻都在使用礼仪知识、运用礼仪技能；
„ 参加礼仪培训是为了帮助我们更加清楚自己哪些礼仪技能运用得好，哪些技能还需提升；
„ 环球礼仪不仅是一种知识，更是一种文化能力，是一种社交和个人成功的必备技能；
„ 礼仪不是一个单独的科目，更不仅仅是站坐走形的培训，它应用于生活、恋爱、家庭、社交、沟通和管理当中；
„ 环球礼仪包含了看得到的礼仪活动、礼仪形式和礼品，也包含了看不到的爱心与敬重。
五、课程目标：
„ 了解怎样通过简单的仪容仪表修饰给人留下良好的印象；
„ 学习在现代社交礼仪商务和社交活动中以优雅得体的服饰礼仪、仪态来表现自我，塑造专
业的魅力形象；
„ 从细节着手，全面掌握现代社交礼仪商务活动中的各种礼仪规范，帮助现代社交礼仪商务
人士失礼行为；
„ 了解现代社交礼仪商务拜访和接待的礼仪细节，从细微之处体现您对他人的尊重；
„ 熟悉与掌握现代社交礼仪商务餐桌礼仪规范；了解社交场合中的各种礼仪，适应社交要求；
„ 全面提升个人素质、塑造良好的个人魅力形象和企业形象，在竞争中脱颖而出。
„ 了解基本化妆基础，和服饰搭配技巧
六、培训形式：
环球理论讲授60％、环球实战演练15％、环球案例讨论、环球游戏15％、经验分享答疑10％
七、课程对象：
前台、新入职场、大学生、 职业经理人及中、高层管理人员、服务行业中各级主管、销售、公关、外事人员等需要提升自我形象之人士
八、课程疑问：环球礼仪培训个人培训班报名疑惑解答？
1、你们环球礼仪培训网个人培训班是多少钱？多少课时？一个班级有多少人？
答：您好我们的个人培训班是1880元，一共12个课时学习两天，每天6小时， （10-20人起/班）为保证每一个学员的能互动练习，老师能一对一指导。
2、为什么要参加培训班，我自己在家看书或者视频演练不可以么？
答：在家里只能学习知识而已，不能够在真正的商务交往场合使用，而且我们培训的现场会给每位学员提供实战，同时老师还会根据学员表现提供针对性的指导，这是自学无法媲美的。
3、你们老师的讲课水平怎样，会不会像别的机构一样吹得天花乱坠？
答：环球礼仪所有的老师都是行业知名导师，同时环球礼仪有一套严格的机制保证讲师授课的效果。
第一，所有讲师在正式授课前必须通过环球礼仪培训部试讲，学员对老师的表现进行打分，打分在90分以下一律淘汰，同时我们还会将学员意见反馈给老师，保证效果。
第二，每期课程结束，我们会对讲师的授课效果进行问卷调查，如果满意度低于90分，我们将不再录用。
4、你们培训班效果怎么样，短短两天能学完这四个模块的课时吗？能学的会吗？
答：环球礼仪的课程设计是经过多次的反复尝试，经过国内多位专业级权威的礼仪老师实战而设计出来的课程体系。我们教授是个您思路人生的启发，同时，环球礼仪开设的同等课程每月一期可终身免费参加复训，所有礼仪培训班学员，在上课结束后，可继续来每周环球礼仪沙龙俱乐部锻炼和实战，让所学有应用的平台，这是市场上绝无仅有的，而且全部免费。
6、如果我提前交款了，上课不满意怎么办？
答：为了控制培训班的人数，我们采取提前报名缴费的办法，环球礼仪承诺，如果第一次上课不满意，我们全额退款。环球礼仪用生命捍卫自己的品牌和质量。
7、我有时候会出差，如果缺课了怎么办，会不会影响培训效果？
答：我们的学员基本都是上班族，由于工作等原因缺课的现象还是较为普遍的，针对缺课的情况，环球礼仪培训班每月一期，可以免费补课。由于课程中的每次课独立性较强，缺课补课不会影响总体培训效果。
九、课程收获
„ 探讨礼仪与人生、事业成功的重要性；
„ 塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出；
„ 掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免失礼；
„ 掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，从容应对各种社交场合，推动事业成功；
„ 了解涉外礼仪和跨文化交流的重点；
„ 提升商务交往中的沟通礼仪和技能，建立和谐积极的人际氛围。
十、课程大纲
第一章：商务礼仪与职业形象——决胜职场之法宝
„ 礼仪起源与定义（中西方）
„ 职业素质和礼仪的关系
„ 塑造职业形象的重要性（含首因效应解析）
第二章：您的形象就是企业的品牌
„ 成功者或魅力领袖的形象
„ “晕轮效应”在商务活动中的作用
„ 看起来就像一个成功者——定位你的职业形象
„ 形象是一张名片——不修边幅的人在社会上是没有影响力的
第三章：职业化的形象礼仪与形象塑造
„ 西方为领袖人物和成功人士开设的形象培训课介绍
1、信的仪态
2、悦耳的声音
3、平稳的目光接触
4、友好的微笑
5、品味的穿着
6、握手的姿势
„ 职场仪容规范（男士修面、女士化妆等）
„ 职场着装礼仪规范及技巧
„ （男士服饰、女士服饰、常见着装误区、着装TPO原则等）
„ 仪态（形体）语言的重要性
„ （眼神、面部表情、手势、站姿、坐姿、走姿、蹲姿等）
第四章：办公室礼仪（职场礼仪）
„ 建立良好的人际关系
„ 企业内部礼仪（在办公室、进入他人办公室、如何被上级信赖等）
„ 礼貌的职业用语
„ 上下班问候、公共区域礼仪（如乘电梯、乘车）等
„ 电话礼仪（含电话礼仪自测、影响电话交谈质量的因素、声音的魅力等）
„ 电子邮件礼仪
第五章：商务礼仪
„ 商务礼仪的定义和特点
„ 国际社交基本礼仪
„ 文化的层次（文化的五个因素、跨文化的交流案例讨论等）
„ 涉外国际礼仪
„ （各国风俗礼仪、涉外礼仪基本法则、特殊禁忌等）
„ 商务谈判礼仪
„ 会客礼仪
„ （迎接、招呼、引导、介绍、名片、握手、奉茶、座次、鞠躬、送客等）
„ 拜访礼仪
„ 出席会议礼仪（含presentation注意事项）
„ 商务交往中的沟通礼仪
„ 商务馈赠礼仪（四大问题等）
„ 宴请礼仪（含中餐礼仪、西式自助餐及西餐礼仪）
第六章：礼仪五步训练法——总结与回顾
„ 看——观察的技巧，把握目光的运用；
„ 听——听永远比说更重要；
„ 笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜；
„ 说——用良好的谈吐赢得更多机会；
„ 动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中；
十一、课程特色
1、理论和实践相结合，摆脱空洞的说教的授课方式，课上重互动训练；
2、课程循环开班，可免费复训；
3、小班授课，每班15人以内，可针对学员的情况一对一指导；
4、签署培训协议，当天不满意无条件退款。
十二、授课导师
导师简介:王紫薇
国际注册高级礼仪培训师
中国教育部联盟百强讲师
中国形象设计协会客座讲师
中国国际人才库管理中心知名导师
人保部中职协高级注册礼仪培训师
环球礼仪商学院高级讲师
王老师拥有近十年的航空集团管理服务培训经验，培训千余场次，为多家企业进行培训，是中国知名的礼仪培训导师，银行培训专家和医疗机构专业人才设计制定数十项培训课程进行教学培训。
参与编写了《飞行乘务员手册》，《乘务员飞行作业指导书》，《客舱服务部管理规定》等多个管理手册以及业务手册，并负责乘务员培训计划的制定与实施，曾为多家企业，酒店，大学，编写企业《礼仪指导书》，将服务和礼仪与企业文化有机结合。近年来，自主研发了数门服务礼仪经典课程：《你的礼仪价值百万》，《职业化形象的打造》，《打造你的亲和力》，《你的举止会说话--无声服务语言提升训练》等。
洪辉Jackie Hong
斯坦霍普礼仪培训体系创始人
Founder of Stanhope Etiquette School
全球CPD国际礼仪认证讲师
Etiquette Courses are Certified for Continued Professional Development (CPD)
美国认证协会国际注册礼仪认证培训师
American Certification Institute international certified Etiquette Manager（ICEM）
国家注册心理咨询师
National Psychology Counsellor in China
原中国国际航空公司乘务长
Chief Purser in Air China
澳洲纽卡斯尔大学人力资源管理硕士
MA in Human Resource Management，Newcastle University，Australia
上海环球礼仪培训咨询热线：400-6169-615
【课程目标】：
【培训大纲】：
Ø 设计情景，学员展示客户接待的全过程
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