宝鸡商务礼仪职业形象报班
礼是上下尊卑的秩序，礼是日常生活的准则；中华民族重礼、懂礼，炎黄子孙习礼、守礼。《左传》曰：礼，经国家，定社稷，序民人，利后嗣者也。故曰：礼者不可不学，夫礼者，自卑而尊人，虽负贩者，必有尊也，而况富贵乎？
《高端商务礼仪与会务礼仪》课程
第一部分：礼仪概述
一、现代商务礼仪的应用目的
二、使用礼仪的原则
第二部分：商务交往礼仪
一、公务行为礼仪
1、握手礼
1)正确的握手方式
2)错误的握手方式
3)握手的顺序
4)握手的禁忌
2、介绍礼仪
1)自我介绍四要素
2)正确为他人做介绍
3)掌握集体介绍的原则
3、名片礼仪
1)递送名片的规范方式
2)接受名片的规范方式
3)如何正确交换名片
4)使用名片的禁忌
4、商务人士基本仪态礼仪
1、站姿礼仪
a、男性稳健的站姿
b、女性优雅的站姿
2、坐姿礼仪
a、男性坐姿
b、女性坐姿
c、坐姿礼仪与禁忌
第三部分:商务接待礼仪
1、迎接宾客的三大原则
2、待客过程中的举止礼仪
A、斟茶倒水的礼仪
1)倒水与持杯的标准方式
2)放置水杯的顺序
3)如何正确为宾客添水
B、接待中的引导礼仪
1)行走引导
2)电梯引导
3、 接待中的次序礼仪
1)会晤座次礼仪
2)乘车座次礼仪
4、与宾客的沟通礼仪
1)称呼礼仪
2)商务沟通五不谈
3)私人问题五不问
5、送客礼仪两大原则
第四部分：商务形象礼仪
一、职场形象塑造五大原则
二、职业女性形象礼仪
1. 成功职业女性代表人物形象分析
2. 避免进入职业女性四大形象雷区
3. 女性正式场合着套裙的五大原则
4. 职场女性首饰佩戴四大原则
5. 女性化妆与发型的注意事项
三、职场男士形象礼仪
1．男士西装穿着四宗罪
2. 男士西装的选择——面料、款式、色彩
3. 如何选购真正适合自己的西装
4. 公务衬衫
A、杜绝出现的四种情况
B、衬衫穿着五大原则
5.公务领带
A、选择的三大原则
B、领带色彩与场合
C、领带禁忌
6.男士三一定律
7.提升男性形象价值的五大饰品
第五部分：商务餐饮礼仪
一、中餐餐饮礼仪
1、中餐座次礼仪
2、中餐点菜原则
3、中餐餐具的使用礼仪
4、中餐举止禁忌
二、西餐餐饮礼仪
1、西餐的座次礼仪
2、正式西餐七道菜
3、西餐餐具的使用
4、用餐中举止的注意与禁忌
5、西餐中的饮酒礼仪
第六部分：商务会务会议礼仪
一、会议前的筹备工作
1）确定会议的时间、地点、出席会议者、会议议题、接送工作
2）根据会议规模，确定接待规格
3）发放会议通知和会议议程
4）选择会场 大小要适中 地点要合理 要有停车场
5）会场的布置
1、四周的装饰
卫生清洁工作；横幅、庆祝标语的悬挂；盆景花卉的摆放；旗帜的悬挂；茶杯、饮品的摆放
2、座次的安排
会议桌的摆放类别方桌会议、圆桌会议；礼宾次序
6）准备会议会议相关物品
1、会议资料
2、会议中使用的设备
3、会议演讲稿
4、其他用品
二、会议前的接待礼仪
1）会前检查 专人到会议室检查会议室条幅、灯光、音响、茶饮等
2）提前进入接待岗位 一般的接待工作分以下几个工作岗位：
1、接待
2、签到
3、引坐
三、会议中的服务礼仪
1）会议会议进行中的服务要做到稳重、大方、敏捷、及时。
2）服务人员倒茶礼仪
3）其他服务会议按拟定的程序进行，应紧凑，不要出现冷场局面
4）会议接待服务具体要求
诚恳热情、讲究礼仪、细致周到、按章办事、确保安全、会议保密
5）会场服务人员行为基本要求：
1、服从上级领导
2、尊重同事
3、协调友邻
4、客人到前台签到等，服务员要起立，热情接待
5、酒店门口接待服务的顺序原则上按照先主宾，后随员，先女宾，后男宾的顺序，帮忙把行李送到签到前台或前台，协助办理签到手续
6、日常工作中要保持环境安静
7、会场工作人员服饰礼仪
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上海《门店销售礼仪培训方案》
【课程特色】：
内外兼修，与工作现状紧密结合理论和实践相结合，简单、易学、实用。突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。上海礼仪培训机构的《门店销售服务礼仪培训》结合终端店铺的工作现状、工作性质出发，从思想意识、仪容仪表及日常销售工作中的礼仪角度出发，通过对服务礼仪的全面学习与场景演练，从而塑造终端店面销售人员的职业形象，提升销售人员的综合素质以及企业核心竞争力。
【课程目标】：
1、使学员了解如何塑造与企业风格相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象；
2、掌握现代服务行业的通用礼仪并熟练运用人际沟通技巧，提高员工工作中的个人魅力与服务技巧；
4、培养学员人际关系处理服务意识服务行为能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的服务礼仪技巧处理工作中的人际关系；
5、全面提升员工的职业素质（形象、观念、态度、能力）；帮助学员加深理解终端服务礼仪；全面掌握销售过程中的基本礼仪；
【项目建议】：突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣
【培训课时】：
【课程报价】：
【培训方式】：自我测评、教案讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习角色扮演、多媒体教学。
【培训日期】：待定
【培训时间】：
【课程对象】：优秀店长、门店销售精英、品牌经理、品牌主管、督导。
【培训大纲】：
第一模块：门店销售服务的4P理念、
Ø 产品（Product）：门店销售依附的根基
Ø 有形展示（Physical Evidence）：让人流连的购物环境
Ø 销售人员（People）：门店销售及服务的灵魂
Ø 门店销售人员的服务意识与客户满意度 服务=利润？
Ø 客户期望值的来源
Ø 客户期望值与客户满意度的关系
第二模块：门店销售人员的亲和力及信赖感的打造
一、销售人员印象管理定律
Ø 如何建立信任感？
Ø 如何打造亲和力？
二、打造令客户信赖的专业形象：服饰、仪容的重要性
Ø 门店销售人员人仪容礼仪
Ø 发型、面部、口气、体味、指甲、妆容、体毛等的细节要求
三、门店销售人员的仪表礼仪
Ø 男士着装的基本要求及行业规范
Ø 男士着装的基本要求及行业规范
四、打造令客户亲近的亲和力：表情、举止的重要性
Ø 身体语言密码：不同的肢体语言所带来的不同的心理印象
Ø 图片赏析：他（她）在表达着什么样的情感？
Ø 面部表情的印象传递规律
Ø 微笑的魔力
Ø 目光应用的艺术
五、空间距离的应用技巧
Ø 销售人员在卖场肢体语言要求与规范
Ø 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
1迎接客户时人站位
2帮助客户介绍产品时的站位
3陈述产品卖点时的站位
4保持相对空间时的站位
六、接待客户应对场合、行礼方式和禁忌
Ø 行礼时的相关禁忌
Ø 递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练
Ø 门店人员待客基本礼仪规范
七、现场客户接待礼仪
1电话礼仪 2称呼礼仪 3握手礼仪 4介绍礼仪 5引领礼仪 6位次礼仪
第三模块：门店销售人员的沟通技巧
Ø 沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术
Ø 说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语
Ø 如何介绍产品，如何展示产品的卖点
Ø 听的学问：倾听的重要性及肢体语言
Ø 高效沟通六件宝：点头、微笑、赞美、三明治、提问、倾听、同理心
第四模块：门店销售人员的待客流程规范
第一步迎客：奠定服务基调、表达服务意愿
Ø 人员的有形展示：展现亲和力与信赖感的关键时刻
Ø 微笑、目光、人员形象、基本话术、肢体语言及站位的综合应用
Ø 迎客规范用语及基本话术
第二步待客之道：步步为营，抓劳客户
STEP1: 探索需求
Ø 问候客户：问候、介绍、称呼，如沐春风的进店感受
Ø 倾听客户，把握需求
Ø 想客户所想:用心，换位思考、同理心
STEP2: 确认需求，给出意见
Ø 给出建议：介绍产品、结合客户的需求突出卖点
Ø 介绍产品的技巧
Ø 如何突出产品的卖点
STEP3: 行动---处理异议，促进成交
第三步送客：末轮效应
Ø 送客的地点
Ø 道别时的礼节
Ø 送别客户的话术
第五模块：门店销售人员的客户接待情景演练
Ø 学员学习能力及综合应用能力的考核
Ø 仪容、仪表、仪态展示
Ø 设计情景，学员展示客户接待的全过程
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