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商务形象礼仪培训

口才有多重要

在日常生活中，口才往往决定着个人生活乃至事业的优劣成败。如果一个人讲话滔滔不绝，在交际场上游刃有余，他在无形之中就会产生种人格魅力。通常来说， 生成败于口才的人多如牛毛。很多人在相互接触时，往往根据他所说的话判断他的个人能力。一个说话流利并且并并有条的人往往会被人吸引、欣赏和佩服，而一个既有才于又有口才的人成功的几率会更大。个人只有通过言语才 会充分表露自己的思想，对方才会更深 层地了解你。才会愿意和你进行更进 步地沟通。而一个空有学问面没有口才的人在和人交流时，难以应付交际场面，在无形中他就损失不少。
如果一个人的口才好可以比宝物九鼎还有分量。英国首相丘吉尔曾说:“一个人可以面对多少人， 就代表这个人的人生成就有多大!”好的口才可以增加个人魅力，赢得别人喜爱和尊重，从而更好地实现自己的人生理想。古今中外，凡是成功人士无一不是善于沟通的演讲家。中国是都世属目的文明古国，闻名遵走的礼仪之邦。它不仅有四大发明，万里长城以及唐诗来词等所代表的辉煌的传统文化，而且中国在门才际艺术的领城在世界上也是首屈一指的。
打开史册，春秋战国时期，孔子利用口语艺术展开教育:晏子借不凡的口才赢得了尊严；苏秦凭借难解的口才最终挂起六国相印，张仅正是章着四处游说才得以建功立业。到了近现代，不论是启蒙思想家果启超，还是伟大的革命家孙中山，不论是文化革命的主将鲁遇，还是民主战土闻一多，他们都是能言善讲的大师巨学。
常言道:“听君一席话，胜读十年书.”人们之所以能够与那些知识两博、口才雄辩的人交流沟通，是因为他们的话语发自肺响，针见血，给人带来无比的愉悦。除此之外，和有教养的人交谈，可以助你解开人生的谜团，增进感情的融洽。现代社会，竞争与合作并存，机遇与挑战同在。在不同的竞技场，在残酷的竞争中，有失败者，也有胜利者。事实上，一个人的成功与失败往往和他的口才有直接的关系。
在商界。能说会道的人才能够赢得商机，获得消费者的青睐:在文化界，一句点睛之笔，破题之语往往能够起到意想不到的效果:在生活中，生死荣辱往往系于一直。总之，在现代交际中，是否能说，是否会说，以及与言读交际相关知识能力的多事，对一个人的影响是巨大的。
有高有低，而街量他们能力的高低，不妨看看他们的口才，一个人口语能力的高低，往往表现为说话的艺术。因为语言的力量是巨大的，它往往能征服世界上最复杂的东西人的心灵。在谈判桌上，那些擅长辩论的人们往往会成为赢家。. 个口才好的人，他会通过自己的三寸不她之舌让不熟识的人熟悉起来，让长期形成的隔间得以消失，有时单位之间、社会集团之间以及国家之间的矛质也可以最终成功化解。
培养良好的口才素质！德、识、才、学，号称是一个人口才的必备素质。只有做好它们，重，才会拥有维将它们做得精益求精，一个人才会其备良好的口才家解的口才，才会在社交场介但似面谈，头头是道。在找工科大学生生人社会，他们面临的头等任务是我份工作。作的过程中，面试是必须经过的一美。
在面试的过程中，如果大学生不能更好地向应聘方介绍自已、不能对自己应聘的读位说明理由，那么他使不会给主考官留下良好的印象。要想面试过关，对容如流，就要具备良好的口才素质。面毕业生在求职时遇到的头等难题便是他们在请言表达方面准各不足，这反映了他们在口才素质方面的缺陷，因此对于他们来讲，培养良好的口才家质是极为重要的。

人们经常用怜牙俐齿来形容.个人口才的流利。要想拥有流利的口才，每个人必须具各德、识、才、学四方面的素质。其中德是口才的前提，识是口才的方向，才是口才的核心，学是口才的基础。德：是口才的前提！一个人不管做任何事情，他的道德品质总是放在第一位的。试想一个人虽然口才好，但是他不务正业，最终他只能危害社会，成为社会的败类，在一个人的道德品质中，诚信是最重要的。然面，如今大学生的诚信问题已经成为一个严重的社会话题。考试屡屡作弊，经常作假，论文抄装等种种现象的出现，暴露了当代大学生品德教有的缺失。具体而言，品德包括政治品质、伦理道德和个性心理品质。在面试过程中，由于想找到理想的工作，很多大学生应聘者经常在个人简历上造假！
复述文章，提高胆量！复述就是把别人的话重复地叙述一遍， 这也是上学时常用的方法，这种方法的目的在于锻炼人的记忆力、反应力和语言的连贯性。将所学的知识复述遍，不仅会加强自己对内容的理解，而且还会最炼自己的语言组织能力。
复述时，要选定一篇长短适中的文章，有条件的话要将自己的复述录制下来。自己要听一遍复述一遍，反复多次地进行，直到能完全把整个文章复述出来为止。复述时要把第一次复述的内容录下来，然后对比原文，看头一次能复述下多少，然后重复进行，看多少遍自己才能把全部的内容复述下来。这种练习的好处绝不仅仅在于背诵，更重要的是它最炼一个人语言的连贯性与组织性。如果能面对众人讲文章，它还可以使人克服紧张心理，鍛炼人的胆量。
常讲故事，训练口语！从小到大，每个人的成长都是伴随着故事长大的。儿时床前，父母经常会讲故事来教育儿女。上学期间，老师经常会讲故事来指导学生。俗话讲，看花容易绣花难。要想将故事讲得绘声绘色，离奇动人，绝非易事。很多时候，讲好故事也是一个人练口才的好方法。
首先要分析故事中的人物。故事的情节性是十分强的，面且故事的主题大都通过人物的语言、行动表现出来的，所以我们在讲故事以前就要先研究人物的性格特征，以及人物之间的关系。其次，掌握故事的语言特点。故事的语言不同于其他文学形式的语言，其最大的特点是口语性强。个性化强。所以当我们拿到一个材料的时候，不要马上就开始练习讲，面要先把材料改造一下，改成适合我们讲的故事。这个工作你可以请老师或父母、朋友帮你做。最后，反复多次地进行练讲，在对文章加工以后，就可以开始练讲。通过反复练讲达到对内容的熟悉，最后能使自己的感情与故事中人物的感情相隔合，做到惟妙惟肖地表现人物性格，语言生动形象。
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挑战出色的口才必经的四个阶段

    社会上大多数人都认为做 销售 的人太能“忽悠”了，一谈到销售人，总给人一种能言善辩、口若悬河的印象，事实上的确如此，越是出色的业务员，其口才往往越好，但是他们的口才其实并非具有天赋，而是在实践中学习历练的结果，一般来讲，练就出色的口才毕竟以下四个阶段。

     一、不会说不能说

    这种情况多发生在刚入职的业务员身上，他们在入职之前可能非常爱说话非常能侃，但是销售语言毕竟是带有一定专业性的，并且要经过一定的训练和学习才能掌握，在这种情况下，有很多刚刚入职的业务员就变得不会说了，正如邯郸学步一般，原来丰富的语言表达能力不知道该如何运用了，而现在的专业化语言却又不会用，确切的讲，他们不知道什么时候该说哪句话，即使知道，说出来又不是自己的语言，很生硬，象背台词。其实这是很常见的一种情况，突破这一阶段，只须牢记两个字：自信！而在实践中体现在行动上，也需要两个字：敢说！说错了不要害怕，很正常，谁没有说错话的时候呢？此时千万不能因为说错话而自责自卑，后果顶多就是这个客户本次不订货，下次不就成了吗？！所以除了自信和敢说，更要具备一种心态：置之死地而后生！

     二、会说不能说

    经过多次的碰壁和磨练，总算会说了，也就是知道这些专业化语言该怎样用自己的话来表达了，但是内容却很单调，缺乏润色，往往给客户造成一种感觉：这家伙怎么总想让我掏钱呢？而有很多业务员此时又往往过于心急，同时又因为刚刚会说，缺乏言语之间的连贯性，让客户听起来似乎就是那几句话在反复，核心内容又非常露骨：订货！此阶段沟通客户的失败率比第一阶段还要高，所以这一阶段对自信心的打击更大：我都会说了，怎么还不如以前了呢？是不是我不适合干这一行呀？这一时期又可称为对自己的怀疑期。渡过这一时期也要记住两个字：再学习！只不过这次的学习不是在 培训 课上，而应该和优秀的老业务员学习，学习的方式要记住八个字：多看，多听，多问，多想！

     三、能说不会说

    总算融会贯通了，总算能说了，并且客户沟通的成功率也明显上升，却突然发现自己沟通成功的多都是小客户，面对大客户时还是有点一筹莫展，虽然自己觉得说的话没错，可是大客户却不买帐，其实此时的你只是进入第三个阶段：能说而不会说，确切的讲是说不到点子上，尤其是从第二个阶段刚刚进入这个阶段的业务员，首先从心态上就不成熟：小富即安！处于第二阶段时经历的失败阴影有所残留，导致形成了一个 惯性 心态：能订货就是成功！所以一旦客户订货了，就认为达成目标：成功了！甚而至于有点沾沾自喜的得意。这对于想成为优秀的业务员来讲是一个危险的信号：很容易失去目标和动力！突破这一阶段的关键则在于心态的调整：从小富即安到处之泰然，确切的讲，就是要进一步挑战自己和超越自己。体现在行动上，就是进一步的观察和学习，仔细体会大客户和小客户在沟通上的不同，然后有的放矢的进行实践，只要沟通成功第一个大客户，以后就不会再有心理的障碍。

     四、能说会说

    进入这一阶段才能称得上是优秀的业务员。优秀的业务员再谈业务时，如和风细雨，整个过程犹如浑然天成，不但客户感觉不到其实是在订货，同时却犹如与老友见面，又如与同行探讨话题，显得亲切随意而又惬意。要达到这种可称之为登峰造极的地步，首先必须要拓宽自己的知识面，要进一步增加自己的涉猎范围：体育方面、文艺方面、 教育 方面、财经方面等等，并且要勤于思考，能有自己的看法和主张，做到虽不精但是还有点深度。其次要善于主动寻找客户感兴趣的话题，这是拉近客户内心距离的法宝。当然要切记不要与客户的观点发生冲突，客户的观点要尊重，并在此基础上让客户感觉跟你探讨实在有一种痛快淋漓之感，同时还有收获。最后要记得扣题：订货！海阔天空但不能信马由缰，要记得缰绳是应该在你手里，因此要能放能收：今天聊得非常痛快，但我有工作在身，不能尽兴，改天再深聊，届时我请你，咱们边喝边聊！看看我厂的产品，有用得上的，尽量订我厂的，要是用得不好，我可以随时过来调换。这里有一个时间控制的原则：从海阔天空到订货完成，总体时间绝不能超过40分钟！一方面我们有太多的客户要接触，另一方面拖沓冗长就没味道了，会让客户感到烦，影响订货。

以上四个阶段是从一般到优秀必然要经历的，当然这四个阶段其实并不明显，一切都因人而异，这其中的关键在于一个字：悟！方法就是：学习与执行力！要有超强的学习能力和实践运用力，学而不用就等于废品，做而不学则终会做死！所以销售路虽丰富多彩，却又充满挑战和艰辛，只有坚持到最后的人，才是真正的强者和成功者。