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江山淘宝培训班,预约免费试听课。　　直播短视频，抖音带货培训，淘宝电商、拼多多培训，京东阿里巴巴运营推广培训励志语录：就这样吧，从此山水不相逢。感情就像头发，长了就会分岔。客服表面上看很简单就是和顾客进行沟通,为顾客解答问题,但实际上客服的作用并
不仅仅于此,客服与顾客的沟通是不是有效的，会对店铺的转化率产生直接的影响。
如果店铺的流量还可以但是销量一-直都上不去,这个时候店铺就要看看是不是客服这
里出现了问题。
这篇文章就来为大家讲讲新手商家应该怎么提升店铺的客服能力
1、工作目标
对于在线的客服一-定要明白客服的意义在哪里,目标是什么:售前的话就是要把有意
向购买的顾客,变成成交的顾客,这个时候顾客对商品有疑问了,应该去解决存在的
疑惑,让顾客放心地购买自己家的商品,拉近和顾客的关系,正确地引导顾客,最后
完成订单。
售后就是将顾客对于到手的商品不满意的地方及时解决,避免差评的产生。让消费者
有良好的购物体验。
2、商品的了解
江山淘宝培训班,预约免费试听课。　　直播短视频，抖音带货培训，淘宝电商、拼多多培训，京东阿里巴巴运营推广培训励志语录：不知道自己想做什么，就先把身边的事做好；不知道自己会遇到谁，就先学会善待在身边的人；不知道现在做的有没有意义，至少先确定自己不是什么都没做。迷雾里你或许只能看见眼前的五米，但一步一步这五米走下来，雾就会慢慢散了。等待和拖延只会夺走你的动力。。