零基础,欲从事淘宝客服工作、淘宝顾问
培训目标:
从产品到话术,全面了解客服的基本工作,将客服日常工作的流程进行详细说明,深入了解客服的工作内容,从购物过程中挖掘买家的心理,将每一个细节都处理得完美,将客服的流程化体系进行深入教学,通过实践的方式将课程进行提炼。
课程内容:
1、客服操作:千牛平台系统设置(自复回复短语,快捷短语,智能机器人配置短语)、子帐号、会员关系管理
2、客服话术(开始语、结束语、库存咨询、议价、议邮费、发货……),客服促成订单技巧(买家心理)如何成为一个客服:如何设计产品手册、如何设计话术、客服交流技巧;
3、淘宝规则、售前售中(在线销售、未成交订单跟时、老客户新品推介),售后处理(已成交订单跟时,退换货处理,买家数据收集,后台订单系统操作、客户关系维护。
4、怎样成为顾问:如何处理中差评、如何抓住买家的心里、沟通的对应策略、让买家买单的秘诀;
5、客服流程化:如何进行催付款、如何将话术流程化、如何编辑短信话术及电话话术、如何提升转化率。
就业方向:
淘宝店主,淘宝客服
无锡春华校区地址:江苏省无锡市解放西路268号(国美电器永定桥店三楼)
学校环境
无锡崇安春华校区地址:江苏省无锡市人民东路311号崇文大厦8楼
无锡新吴春华校区地址:无锡市新吴区长江北路5号长江俱乐部南楼3楼
春华文化
提升中国职业化水平,提高国民综合素质,为强大我们的祖国而努力奋斗。
让春华成为中国专业的培训航母。
让春华遍布中国的每一个城市。
学生满意:服务学生、成就梦想;
员工满意:快乐工作、实现自我;
股东满意:创造价值,合理回报;
社会满意: 感恩社会、回馈社会。
1、到2015年的目标
(1)成为浙江省专业的培训企业;
(2)集团旗下校区达到90所,年招生量超8万人次,主营收入超2亿元。
2、到2020年的目标
(1)成为华东区专业、中国驰名的培训企业;
(2)集团旗下校区达到200所,年招生量超15万人次,主营收入超5亿元。
3、到2030目标
(1)成为中国培训行业专业教育集团;
(2)集团旗下校区达到500所,年招生量超30万人次,主营收入超20亿元。
卓越:奋力追求、不断超越
激情:热情洋溢、斗志昂扬
勤奋:兢兢业业、坚持不懈
诚信:诚实守信、言行一致
和谐:同心协力、精诚合作
坚决服从,雷厉风行;
注重细节,追求完美;
专注专业,务实用心;
不断学习,开拓创新;
精诚合作,共同分享。
靠质量说话,用真诚服务,树春华品牌。
你的满意,我的努力;你的成功,我的追求。
让学习成为享受,让学生成就梦想,让我们创造培训的未来!
1.成功的团队没有一个失败者,失败的团队没有一个成功者。
2.没有完美的个人,只有完美的团队。
军队+学校+伙伴。
执行力+学习力+凝聚力=生产力
军队式的执行,学习型的组织,伙伴式的关系。
1、平等、合作、成长、分享。
2、能者上、勇者前、平着让、庸者下。
3、有作为才有地位。
4、重德重才,以德为先。