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用专业的心 做专业的培训
广州卡耐基教育有限公司
《商务礼仪》课程大纲
【学校简介】
【培训介绍】
培训与授课、演讲最大的不同，就在于培训为所有受训者提供了一个
高效的互动沟通平台。根据数据统计，如果在培训过程中，受训者只是被
动的接受，那么，课堂中传授的知识将在一个星期后还剩下下20%，一个
月后，基本上完全忘记，更别谈什么实际应用。如果培训过程中受训者有
主动的参与，分享成功的经验和失败的教训，那么，一个星期后培训知识
点的回忆率依然可以达到60%以上，一个月后，知识点的回忆率可以保留到
40%，而且在实践工作的应用率可以达到30%以上。所以，培训中受训者的
参与度同样是培训绩效的关键要素之一。
广州卡耐基教育有限公司，是一家致力于素质教育的研发、推广、运
营为一体的教育培训机构。旗下包括品牌：软素质培训中心、演讲口才特
训营。拥有雄厚培训讲师团队，全体专职讲师都经过专业严格的系统培训
及考核筛选。卡耐基教育训练课程沿用美国戴尔卡耐基原创精髓理念，通
过实战模拟、案例研讨、参与式教学等实效性教育方法，使员工对企业的
业务和文化更加熟悉和认同，从而不断地巩固、提升企业的核心竞争力。
广州卡耐基之所以获得国内外普遍的认可，最重要的一个原因是：在实际
工作中，通过自己培养起来的人才比“空降兵”更有责任感。作为全球领
先的管理咨询、素质教育品牌，广州卡耐基教育有限公司正以“咨询+训
练”的独特服务模式，与您携手，共创辉煌！
地址：天河区天河路290号壬丰大厦东梯705-706室
越秀区西湖路广百新翼大厦1820室
用专业的心 做专业的培训
【标准课时】
地址：天河区天河路290号壬丰大厦东梯705-706室
越秀区西湖路广百新翼大厦1820室
共15课时
【培训方式】
讲授、训练、情景模拟、现场演练、分组讨论、游戏等。
【课程大纲】
礼仪是人类交流感情、建立友谊、开展活动的桥梁和纽带，学习并训
练礼仪， 培养优雅举止，提升员工自我形象，展现个人魅力，表现健康自
信，提升整体形象。良好的专业形象是服务性企业的员工的必备素养，专
业的职业形象不仅可以帮助员工提升自身的自信心，还可以体现公司公众
形象及企业文化素养，增加对于顾客的专业说服力。
主题 内容
第一讲
如何给人留下好的第一印象
一、重要的第一声
二、哪些方面第一声可以加分
三、初次见面注意事项
四、赞美对方的 13 种方法和技巧
第二讲
工作场合仪表礼仪、服饰礼仪
一、仪态的重要内涵
二、穿着的礼仪哲学
三、个人仪态的塑造
四、配色基本原理及服装，饰品搭配
五、化妆品的使用及面部结构，五官轮廓的
认识
第三讲
商务接待
一、接待礼仪
二、客户类型以及接待规格
三、影响沟通效果的因素
四、欢送宾客礼仪注意要点
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地址：天河区天河路290号壬丰大厦东梯705-706室
越秀区西湖路广百新翼大厦1820室
第四讲
商务宴请
一、中西餐礼仪
二、中餐用餐的禁忌
三、饮酒文化
四、祝酒词
五、如何体面的饮酒（敬酒，拒酒）
第五讲
商务谈判的礼仪
一、谈判会的礼仪性的准备
二、谈判人员具备的基本素质
三、商务谈判各个阶段的礼仪
四、谈判中应该把握的基本原则
【课程收获】
使员工懂得并努力做到讲究形象，注重礼仪，以良好的形象面向客户，
提升企业在客户群体中的美誉度与好口碑；
树立员工爱岗敬业、诚实守信，认真负责的精神；塑造、维护企业良好
的企业形象；
规范员工礼仪专业性，从而提高工作效率和服务质量，展现企业对客户
的尊重；
有利于企业创造出更好的经济效益和社会效益；
注：目前因百度竞价关键词排名恶意竞争，网络搜索很多卡
耐基。敬请认准唯一工商注册：广州卡耐基教育有限公司
卡耐基品质保证：
用专业的心，做专业的培训
以上由广州卡耐基教育有限公司提供
