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《人际关系沟通》课程大纲
【学校简介】
【培训介绍】
培训与授课、演讲最大的不同，就在于培训为所有受训者提供了一个
高效的互动沟通平台。根据数据统计，如果在培训过程中，受训者只是被
动的接受，那么，课堂中传授的知识将在一个星期后还剩下下20%，一个
月后，基本上完全忘记，更别谈什么实际应用。如果培训过程中受训者有
主动的参与，分享成功的经验和失败的教训，那么，一个星期后培训知识
点的回忆率依然可以达到60%以上，一个月后，知识点的回忆率可以保留到
40%，而且在实践工作的应用率可以达到30%以上。所以，培训中受训者的
参与度同样是培训绩效的关键要素之一。
广州卡耐基教育有限公司，是一家致力于素质教育的研发、推广、运
营为一体的教育培训机构。旗下包括品牌：软素质培训中心、演讲口才特
训营。拥有雄厚培训讲师团队，全体专职讲师都经过专业严格的系统培训
及考核筛选。卡耐基教育训练课程沿用美国戴尔卡耐基原创精髓理念，通
过实战模拟、案例研讨、参与式教学等实效性教育方法，使员工对企业的
业务和文化更加熟悉和认同，从而不断地巩固、提升企业的核心竞争力。
广州卡耐基之所以获得国内外普遍的认可，最重要的一个原因是：在实际
工作中，通过自己培养起来的人才比“空降兵”更有责任感。作为全球领
先的管理咨询、素质教育品牌，广州卡耐基教育有限公司正以“咨询+训
练”的独特服务模式，与您携手，共创辉煌！
用专业的心做专业的培训
通过系统的沟通技能训练和学习，从此，你将：
善处人情世故、社交游刃有余！
更具人格魅力、深受他人欢迎！
获得尊重认可、赢得友谊合作！
广建社交人脉、成功发展事业！
【标准课时】
15个课时
地址：天河区天河路290号壬丰大厦东梯705-706室
越秀区西湖路广百新翼大厦1820室
【培训方法】
讲授、训练、情景模拟、现场演练、分组讨论、游戏等
【课程目的】
1、害怕参与社交活动，不知道如何与别人轻松交流！
2、总是无法融入到客户、上级、同事或朋友的一些圈子！
3、在社交活动中你总被贴上内向、不爱说话的标签！
4、家庭关系经常处于一种误解、矛盾、争吵的紧张状态！
5、经常被人误解，却不明白问题出在哪里！
6、在与人沟通中，容易暴躁、生气，不懂得如何控场！
【培训对象】
用专业的心做专业的培训
一、破解人际关系玄关
1、认识人际关系价值
2、破坏人际关系秘密
3、了解人性的需求
二、塑造良好第一印象
1、设计你的气场
2、消除社交心理障碍
3、拉近人际距离的技巧
4、有效倾听的威力
三、为人处世的原则
1、重新建立社交心理模式
2、为人处世的十大法宝
3、学会正确的批评和表扬
四、团队建设中的沟通
1、上下级沟通
2、跨部门沟通
3、管理者的沟通技巧
五、如何让别人喜欢你
1、培养欣赏意识
2、赞美13种方法和技巧
六、如何让客户成为朋友
1、 不同类型人的沟通技巧
2、交朋友从“情”开始
3、开启人际交往的金钥匙
用专业的心，做专业的培训
以上由广州卡耐基教育有限公司提供
