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分析顾客的显性需求以及隐性需求，然后进行合理化的建议，如果可行，那么我们提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。
一个客户如果来投诉与抱怨说明他们对我们的宝贝还是有期待的，无论是想要得到尊重还是想要弥补损失，这些都说明了客户希望我们改进服务水平，那么这也是我们店铺得到改进的一个重要点，如果我们可以解决这次的问题的话，不能说百分百，但是至少会改善一个顾客对我们的看法，甚至会大大加深一个顾客忠诚度。其实作为一名售后客服怕的不应该是投诉的顾客，而是怕由于没有解决问题而导致的失去。
在于客户进行交谈的时候，要耐心多一点，不管你宝贝是9.9包邮还是好几百的宝贝，都需要耐心，人家原因在你这里买是对你的信任，而出了问题我们就应该去帮忙解决，在听完顾客的抱怨的时候，也应该肯定顾客在进行你的话术，要让顾客很自然的听下你的建议，这才能从根本解决问题。然后就是态度好一点，客户来进行投诉本来肯定心情不好，那么我们的态度就很重要了，不然就是火上浇油了。当然这些对于我们合格的客服来说肯定稳稳的，但是如果我们是小卖家，自己做客服的时候就一定要注意了呀。不要恶化我们与顾客之间的交流。东阳抖音短视频培训班,预约免费试听课。　　直播短视频，抖音带货培训，淘宝电商、拼多多培训，京东阿里巴巴运营推广培训励志语录：青春，就是你明明一无所有却仍然相信有一天世界会在你脚下。如果你失去了这种感觉，你就真的老了。。