招生对象：

零基础，欲从事淘宝客服工作、淘宝顾问。

培训目标：

从产品到话术，全面了解客服的基本工作，将客服日常工作的流程进行详细说明，深入了解客服的工作内容，从购物过程中挖掘买家的心理，将每一个细节都处理得完美，将客服的流程化体系进行深入教学，通过实践的方式将课程进行提炼。

课程内容：

1 、 客服操作：千牛平台系统设置（自复回复短语，快捷短语，智能机器人配置短语）、子帐号、会员关系管理。

2 、 客服话术（开始语、结束语、库存咨询、议价、议邮费、发货 …… ），客服促成订单技巧（买家心理）如何成为一个客服：如何设计产品手册、如何设计话术、客服交流技巧；

3 、 淘宝规则、售前售中（在线销售、未成交订单跟时、老客户新品推介），售后处理（已成交订单跟时，退换货处理，买家数据收集，后台订单系统操作、客户关系维护。

4、怎样成为顾问：如何处理中差评、如何抓住买家的心里、沟通的对应策略、让买家买单的秘诀；
5、客服流程化：如何进行催付款、如何将话术流程化、如何编辑短信话术及电话话术、如何提升转化率。

就业方向：

淘宝店主，淘宝客服。

招生对象：

1 、零基础学员，想获得提升的在职人员，想通过阿里巴巴拓展企业电子商务市场的厂家或批发商。

2 、想从事阿里巴巴运营推广，活动策划，文案编辑的相关工作。

3 、已经有实体店的，并想在电子商务平台（网络）推广经营者，大中专在校生及刚毕业想创业者等；

培训目标：

整体梳理电商的努力方向

关键词挖掘与分析

确定关键词类目及产品属性

标题写法及注意事项；发布五星产品信息

如何做产品的极致优化及避免轻度重复

如何重发关键词及优化设置

如何分析自己的店铺及没有排名的关键词。

线上交易的注意事项。

课程内容：

1 、学习搜索排名规则，从零基础到熟练阿里巴巴搜索实际操作，学习战略性标题优化，技巧性提高大量免费流量，形成产品曝光，提高订单量。利用阿里巴巴 SEO 在百度、 360 、搜狗上获取免费流量，让搜索引擎收录你的阿里店铺，整合资源做全网营销

2 、学习各种推广工具，了解网销宝以及标王操作原理，工具内部含义技巧，实战性操作，提高转化率，点击率等，大量减少推广成本。

3 、官方活动介绍，报名入口以及注意事项，了解活动体系、规则，掌控活动要点，通过学习提高活动效果，快速提高订单量与知名度。

4 、数据化运作阿里巴巴，减少不必要成本，快速寻找店铺问题，学会分析解决店铺情况，针对行业数据与自身店铺数据，做合理化运营。

就业方向： 电商运营、运营总监、阿里巴巴运营、阿里巴巴店主。