咨询热线 400-6169-615
2020-06-28 22:48:24|已浏览：43次
销售沟通技巧培训课程了解到，人们往往认为，商品市场中的销售者只是在销售商品。其实，从沟通学的角度，从更高的层次来分析，销售者销售的其实是“人”。这才是买卖成功的秘诀，也是商品销售的最高境界。因为买卖双方如果认可了对方的“为人”，才更会在欲望的基础上形成动机，采取行动，完成买卖。古今中外，莫不如此。
如何把话说到客户心坎上，如何在短时间内说服你的客户，是销售员要面对的问题。销售是一项沟通的艺术，把话说到客户心里，也就有了成交的希望。良好的沟通将会贯穿于销售工作的整个过程，而沟通能力的强弱，也将在每一个环节上，对销售工作的成败产生决定性的影响。因此，可以毫不夸张地说，销售的成功在很大程度上可以归结为销售员对口才的合理运用与发挥。
销售沟通技巧培训课程为定制式课程，此课程内容为通用版，如果您有这方面的培训需求，请来定咨询，我们的老师会根据您的具体情况为您量身打造课程，以解决实质性的问题，使培训效果达到最好！
第一讲：销售沟通技巧培训概念篇
为现代销售正名
销售沟通的作用
销售沟通的特征
案例1：徒弟比师傅赚得多
案例2：能洗地瓜的洗衣机
第二讲：销售沟通与有效沟通
有效沟通与无效沟通
有效沟通的心理认同
心理认同与大买卖
有效沟通的平台
有效沟通的前提是倾听
销售沟通者的境界
案例1：拒绝大订单成就了索尼
案例2：海尔倾听出“最好的顾客”
案例3：可口可乐挑选代理人的启示
第三讲： 销售沟通与需求因素
什么是需求？
满足客户需求之一
满足客户需求之二
满足获得尊重的需求
满足自我实现的需求
满足美的需求
满足冒险猎奇的需求
案例：最奇特的服务带来最火爆的生意
第四讲：销售沟通中的语言技巧
成功销售的语言魅力
和陌生人打交道的语言技巧
销售沟通中的提问技巧
销售沟通中的情绪控制
销售沟通中的说服
销售沟通中的角色问题
销售沟通中的求真说服
销售沟通中的讲理说服
案例1：蜗牛是行动迟缓的动物
案例2：英国女王为何敲不开房门？
案例3：心甘情愿买大一倍的汽车
第五讲：销售沟通与创新思维
销售沟通中的创新思维
销售沟通中的反向思维
销售沟通中的纵深思维
销售沟通中的联想思维
销售沟通中的辐射思维
销售沟通中的辐辏思维
案例1：《猫》剧票房为何世界最高？
案例2：“蜡笔小新”玩具为何热卖？
案例3：被“出卖”的洛杉矶奥运会
第六讲：销售沟通中的渠道选择
善借事物作沟通
神借总统作沟通
幽借奥运作沟通
巧借名人作沟通
凭借博客作沟通
妙借电子易货作沟通
新借网络作沟通
案例1：一杯清水的魅力
案例2：里根访华答谢宴会为何易地举办？
案例3：轻点鼠标揽顾客
第七讲：销售沟通中的危机沟通
与投诉者沟通的态度
面对投诉如何沟通之一
面对投诉如何沟通之二
企业危机的处理特点
危机处理重在沟通
危机沟通的原则
危机沟通的步骤之一
危机沟通的步骤之二
案例1：35次紧急电话为了啥？
案例2：“可口可乐”和“肯德基”的不同做法
案例3：中国民航面对媒体不善“说话”
第八讲：销售沟通技巧培训课程
预约上海环球礼仪免费定制培训方案：400-6169-615
《全景仪式礼仪礼宾师》资格认证班
【课程背景】
中华文化源远流长、灿烂辉煌。在5000多年文明发展中孕育的中国古代礼仪文化，积淀着中华民族最深沉的精神追求，代表着中华民族独特的精神标识，是中华民族生生不息、发展壮大的丰厚滋养。中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于实施中华优秀传统文化传承发展工程的意见》，意见指出：“实施中国传统节日振兴工程，丰富春节、元宵、端午、重阳等传统节日文化内涵，形成新的节日习俗。加大对国家重要礼仪的普及教育与宣传力度,在国家重大节庆活动中体现仪式感、庄重感、荣誉感，彰显中华传统礼仪文化的时代价值，树立文明古国、礼仪之邦良好形象。”
上海环球礼仪商学院潜心研究、高度提炼，隆重推出中国古代礼仪文化课程，秉承中华古代礼仪文化基因，依据《周礼》《仪礼》《礼记》“三礼”专著，取其精华，去其糟粕，扬弃继承、转化创新、不复古泥古，不简单否定，不断赋予新的时代内涵和现代表达方式，不断补充、拓展、完善，使中国古代礼仪文化基因与现代礼仪文化基因相适应、与现代社会相协调。
学习中国古代礼仪，重拾被时间淹没的文化，古为今用......
开学典礼：所有学员身着汉服举行古代拜师礼，其中包括：奉匜沃盥、奉六礼束脩、上香、拜孔子、拜师等体验环节。
第一部分：中国古代礼仪的来龙去脉
1、“礼”从何来？缘起于何处？
2、中国古代礼仪的起源、发展、形成、变革和强化时期。
3、西周时期的礼仪
4、春秋战国时期的礼仪
5、秦汉时期的礼仪
6、唐宋时期的礼仪
7、明清时期的礼仪
第二部分：中国古人的形象礼仪（服饰与相见礼仪）
中国古代服饰礼仪
1、古代男子的发型、冠帽
2、古代女子的发型、首饰
3、 霸气帝王的服饰礼仪
4、古代女子的美丽华服
5、古代男子的风潮华服
中国古代的相见礼仪
1、实操练习：古人的坐立行走
2、拱手作揖礼：时揖、土揖、长揖、天揖等
2、正规揖礼、一般揖礼、女子礼、叉手礼、敬拜礼等
3、三叩九拜礼：稽首礼、顿首礼、空首礼、振动
4、礼仪形体舞蹈
第三部分：中国古代仪式礼仪——人生有礼
1、中国古代五礼之说：吉礼、凶礼、军礼、嘉礼、宾礼
2、开笔礼——“破蒙礼”的由来和意义
3、解析体验正衣冠、诵读经典、启蒙描红、击鼓明志、朱砂启智仪式礼仪。
4、“破蒙礼”在现代教学和大型活动策划中的运用
第四部分：士冠礼与及笄礼
士冠礼仪式礼仪
1、士冠礼的由来及意义
2、士冠礼的礼序：筮日、戒宾、筮宾等
3、士冠礼中的始加之礼
4、士冠礼中的二加之礼
5、士冠礼中的三加之礼
6、士冠礼在现代教学和大型活动策划中的运用。
及笄礼
1、 及笄礼的由来及意义
2、及笄礼的礼序：筮日、戒宾、筮宾等
3、及笄礼中的始加之礼
4、及笄礼中的二加之礼
5、及笄礼中的三加之礼
6、及笄礼在现代教学及大型活动中的运用
第五部分：中国古代婚礼
1、“昏礼”的由来及意义
2、昏礼中六礼：纳采、问名、纳吉、纳征、请期、亲迎
3、昏礼中三书：聘书、礼书、迎亲书
4、昏礼中：却扇之礼、奉匜沃盥、咂酱、共牢而食、合卺而饮、夫妇食黍等所有相关的礼仪礼序。
4、情景解析体验：中国古代婚礼中的礼仪礼序
5、古代婚礼在现代婚庆礼仪中的运用和策划。
古代仪式礼仪专家 李倩
环球礼仪商学院高级讲师
国际注册高级礼仪培训师
国务院国资委注册高级礼仪培训师
环球礼仪教育协会高级培训师
中国教育部联盟百强讲师
中华优秀传统文化仪式礼仪教育传承人
传统大型国学活动策展人
担任博物馆讲解员培训师八年
某汉兵马俑博物馆宣教负责人
历史性博物馆讲解员培训师出身，八年古代礼仪导师生涯，主要从事秦汉史等历史文献学、古代仪式礼仪和中国古代学术思想的教学和研究，尤其注重对儒家经典“三礼”，即《周礼》、《仪礼》、《礼记》及中国古代服饰文化史的研究。
培训的博物馆讲解员曾成功接待胡锦涛、刘云山、李鹏、李铁映、回良玉、李肇星、姜春云、曾培炎、李岚清、董建华、顾秀莲、杨汝岱、蒋正华，李源朝等党和国家领导人；培训的集体曾获“全国三八红旗集体”和“江苏省青年文明号”等荣誉称号。
连续5年担任徐州汉兵马俑博物馆宣教部主任，从事中国传统文化活动策划、讲解员培训等工作。期间，策划大型传统文化活动100余场，得到中央电视台7套栏目、新华日报、人民网、凤凰卫视、中新网、中国网、江苏网等媒体的报道。
从事古代礼仪培训讲师七年，擅长中国古代仪式礼仪培训。到目前为止，已为包括景区、博物馆、学校、婚庆公司、事业单位、国有企业、民营企业、上市公司等提供专业的古代礼仪培训，共服务企业客户近500家，服务客户总数超过15000人次。
主讲课程：
行业定制礼仪课程：
1.《古礼今说》
2.《古礼在当代影视剧中的运用》
3.《从周公制礼作乐谈起》
4. 《周礼·士昏礼》
5. 中国古代礼仪探源
6．活学妙用—让古代礼仪生动起来
授课特点：
1、课程内容配比：30%理论讲述+40%实际操作+30%情境演练，真正使培训内容落地，参训学员当场学到+做到，培训收效显著。
2、课程古礼今说，以文献与文物结合，体验式与情景式相结合的教学方式，使苦涩难懂的古代礼仪变得生动有趣，易学易懂。
授课风格：
李倩老师广泛接触社会各界培训师，博采众长，积累了实用的古代礼仪培训经验，形成了个人独特的分析视角与授课风格。授课风格清新自然、秀美端庄、气质高雅，理论讲解与实战案例以及情景体验相结合，以实用性为目标，注重学员需求、尊重学员感受，特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性。
上海环球礼仪培训咨询热线：400-6169-615
《演讲口才与公众讲话》
实战/落地/系统/演讲口才训练营
一．课程背景
现在的时代，是一个需要表达的时代。没有好的表达，根本不会引起别人的关注和兴趣。演讲就是这个时代最好的表达方式。演讲，已经成为表达自己、捍卫自己，体现自身价值的一种重要手段，「使看不见的东西被看见」的一种最有效途径。21世纪，演讲与口才已经成为考核和评价人才的重要标志之一。 刘邦三句精言遂定大汉帝国，诸葛亮舌战群儒始有三分天下，美国总统奥巴马通过公众演说成功入主白宫，成为美国历史上第一位黑人总统。演讲能够改写历史，一个组织、团队，个人同样能够通过演讲改变命运。“一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师”。马云、俞敏洪、史玉柱、牛根生这些企业家哪一个不是演说大师，他们通过极具魅力的演讲带领团队书写商界神话。拥有一流演讲口才，你便等于拥有了一辈子的财富！
二．课程收益
★驱除紧张怯场心理，建立自信心，在任何场合都可以侃侃而谈。
★掌握结构性思维、魔术公式等表达技巧，让你讲话行云流水，尽显魅力。
★突破自我，展现魅力，潇洒自如的站在讲台上，成为别人眼中的演说高手。
★高效组织素材，语言逻辑性强，思路更清晰，表达更流畅，演讲更出众。
★掌握演讲技能、语言技巧，当众演讲场合的表现更加自信，更具专业水准。
★学会声音的运用，表情、眼神、手势的运用。
★学会酒宴祝词，在酒宴、喜宴上发表营造气氛的讲话。
★学会竞聘、面试、合作等场合的自我介绍。
★彻底解放肢体动作，让您的声音、语调、表情、手势发挥到最佳影响力。
★迅速提升你的表达、沟通、说服、谈判、演讲及人际交往能力。
★演讲吸引听众，具有号召力、说服力、感染力、影响力。
★掌握讲话的停顿、节奏、重音、语气、语调，让演讲有吸引力，有感染力。
★掌握提问、应答、接受采访的技巧，应对自如，镇定自若。
无论是政界领袖还是团体首脑，无论是世界首富还是商界巨头，古今中外所有杰出的领导人，他们之所以能一呼百应，应者云集，因为他们都拥有一流的领导力口才！
三．六大优势
1)实战训练
30%理论知识+70%实战演练，帮助你从不知道到知道，从知道到做到
2)专业指导
国际先进的体验式、互动式教学模式，现场突破，现场指导，实战、实用、实效
3)持续性强
从学员根源改善，实战训练加深印象，提供终身免费复训
4)专业授课
拥有成熟落地的课程体系，控制人数小班授课，提升训练次数、老师关注度，营造积极学习氛围
5)终身训练
学员终身免费参加每周期课程训练，循环开班，课程不间断，教室、公园、地铁多场景演练
6)效果保障
当天课程不满意无条件退费，全程摄像，学员上台全程摄像，见证自己的蜕变
四．培训对象
一切有志于在舞台上精彩表达自己的企业管理者、自由职业者、白领等
五．培训方式
理论讲解、案例分析、小组互动、实战剖析，启发式、互动式教学。
六．七大课程体系
1)公众演讲基础
2)公众演讲的心理心态——“心”（Psychology）
3)公众演讲的内容设计——“讲”（Point）
4)公众演讲的舞台演绎——“演”（Perform）
5)公众演讲的互动控场——“动”（Participate）
6)公众演讲的PPT和环境设计——“台”（PPT&Platform）
7)公众演讲实战演练
【课程大纲】
一、公众演讲基础
1.演讲的定义和标准
1）什么是演讲？
2）为什么演讲？
3）什么是一场好的演讲？
4）如何进行一场好的演讲？
2.公众演讲的5大障碍
1）心理心态障碍
2）演讲思路障碍
3）登台呈现障碍
4）互动控场障碍
5）PPT设计障碍
3.高效能演讲者5层（5P）能力模型
1）“心”（Psychology）——心理心态能力
2）“讲”（Point）——内容设计能力
3）“演”（Perform）——舞台演绎能力
4）“动”（Participate）——互动控场能力
5）“台”（PPT &Platform）——PPT制作能力
二、公众演讲的心理心态——“心”（Psychology）
1.公众演讲3大心态
1）喜欢——我热爱
2）分享——我想说
3）影响——我影响
2.克服演讲紧张6步法
1）肢体放松法
2）注意转移法
3）自我暗示法
4）自我解脱法
5）超量准备法
6）持续暴露法
三、公众演讲的内容设计——“讲”（Point）
1.公众演讲内容5大常见问题
1）要点不清
2）听众没利
3）条理不清
4）细节太多
5）篇幅冗长
2.确定演讲主题和目标——“演讲的B点”
1）确定主题
2）确定总体目标
3）确定具体目标——三类演讲目标
4）确定中心思想
5）确定口号
3.分析听众需求——“演讲的A点“
1）以听众为中心
2）听众心理分析
3）身份和立场
4）关注“三点”——未知点、抗拒点、利益点
4.设计演讲点
1）演讲要点的设计
2）演讲观点的设计
5.设计演讲结构
1）从上至下发掘——“金字塔法”
2）从下至上发掘——“头脑风暴法”
3）叙述结构——3种叙述结构
6.填充演讲内容
1）论据支撑——3种强力支撑
2）例子的设计
3）数据的设计
4）证言的设计
7.开头和结尾设计
1）开头吸引注意——3种高吸引力开头
2）结尾行动号召——结尾的3个动作
3）预告和总结
4）设计过渡衔接
8.撰写演讲提纲——演讲路线图
1）内容提纲
2）演讲版提纲
3. 公众演示的语言表达6法
1）故事——增强例子的理解力
2）比喻——增强概念的理解力
3）对比——增强数据的理解力
4）感觉——具体的感染力
5）知觉——情感的感染力
6）幽默——高级的感染力
9.“3分钟”快速演讲构思5步法
钩子、痛点、方案、好处、号召
四、公众演讲的舞台演绎——“演”（Perform）
1.公众演讲登台演绎
1）73855定律
2）演讲者和演员的舞台表现区别
2.公众演讲上、下场的方法
1）上场技巧
2）下场技巧
4.公众演示的语音表达6法
1）吐字——清晰的吐字归音
2）发音——立体的三腔共鸣
3）轻重——强调的感染力
4）缓急——节奏的感染力
5）抑扬——语调的感染力
6）顿挫——留白的感染力
5.公众演讲肢体的表达5法
1）身法——演讲中身体姿势
2）面法——演讲中眼神和表情
3）手法——演讲中手势的使用
4）步法——演讲中的移动技巧
5）穿法——演讲场合的着装配饰
6.表达的最高境界——情绪感染
1）情绪感染技巧
2）“我就是我，颜色不一样的焰火”
7.表达的提升捷径——不断练习
1）演讲练习的四个阶段
2）反复演练，适应改变
五、公众演讲的互动控场——“动”（Participate）
1.公众演讲的双向沟通技巧
1）演讲双向沟通四步法则
2）演讲
3）观察
4）分析
5）调整
2.公众演讲的听众带动技巧
1）演讲中的的四级带动
2）动脑——思维带动技巧
3）动口——语言带动技巧
4）动手——行为带动技巧
5）动心——体验带动技巧
3.公众演讲问题应答技巧
1）演讲问题回答四步法则
2）点明要点
3）如何设置缓冲
4）简洁回答
5）如何向上扣题
4.公众演讲突发事件应对技巧
1）口误和出错的应对
2）紧张忘词的应对
3）疑难问题的应对
4）遭遇专家的应对
5）遭遇调侃的应对
6）遭遇挑衅的应对
7）设备故障的应对
六、公众演讲的PPT和环境设计——“台”（PPT&Platform）
1.公众演讲中的PPT
1）PPT在公众演讲中的角色
2）PPT制作3大常见问题——不想看、看不懂、不好看
3）PPT制作3大评价标准——内容有力、理解省力、页面美丽
4）PPT视觉心理学
5）PPT设计的“五化”原则
2.公众演讲中的PPT标准讲解步骤
1）标准PPT讲解五步法则
2）切换、停顿、描述、增值、扣题
3.PPT设计的结构化
1）设计结构化PPT模板
2）设计导航标识
4.PPT设计的重点化
1）观点重点化方法
2）文字重点化方法
3）图像重点化方法
5.PPT设计的图像化
1）内容图形化方法
2）内容图表化方法
3）内容图片化方法
6.PPT设计的美观化
1）文字设计技巧
2）配色设计技巧
3）构图设计技巧
7.PPT设计的动态化
1）PPT动画的核心作用
2）动画的选择和使用
8.演讲环境和工具设计调试
1）场地熟悉
2）设备调试
3）光线调节
4）控制时间
5）补充水分
七、公众演讲实战演练
1.实战演讲设计和彩排
1）结合学员实际工作内容，分组确定演讲主题
2）演讲内容设计编写
3）演讲PPT设计制作
4）舞台演绎实战彩排
2.实战演讲PK：分组上台10~15分钟演讲呈现
3.点评提升
1）学员自评
2）学员交叉点评
3）讲师点评和提升指导
4.课后行动计划
制定课后行动计划
八、请将费用直接划到指定的报名帐户（任选其一汇款）：
对公账号
„ 帐号名称：上海夏礼文化传播有限公司
„ 开户行名称：中国银行上海市昌平路支行
„ 公司账号：452 064 514 034
对私账号
„ 开户行：工商银行延安西路支行
„ 账号6222021001046830441
户名：李茂宏。
„ 支付宝账号：limaohongli@163.com 李茂宏
„ 报名流程:提交姓名 》支付定金1000元 》提交个人报名表身份证信息形象证件照 》回复报名邀请函通知 》报名成功 》报名档案入档
八．讲师简介
邬奇峰
„ 环球演讲口才商学院高级教练
„ 上海复兴公园TED演讲教练
„ “STA讲师推优大赛“上海亚军/全国40强
„ “我是好讲师“全国20强
„ 国际演讲会演讲比赛亚军
„ 《我是演讲家》一等奖获得者
„ 美国AACTP国际认证培训师
„ 国际演讲俱乐部演讲教练
„ 多年公众演讲培训经验
多年互联网企业战略制定、管理运营经验，对现代企业如何建立与完善公司治理内部管理体系，推进战略转型与产业升级、组织变革、公司治理与内部管理提升有着丰富的实战经验和独到的视角见解。
多次作为嘉宾或特邀代表受邀参加互联网领域相关行业的峰会/论坛/年会，并应邀发表主题演讲，受到行业同仁的广泛关注。
主讲课程：
演讲类：《商务演讲与呈现》《向TED学习演讲》《结构性思维与魅力表达》《高效工作汇报》
思维类：《结构性思维》《思维导图》
从业经历：
职业培训师——5年
上海杰师教育培训中心公众演讲高级讲师
上海复兴公园TED演讲教练
国际演讲俱乐部演讲教练
互联网行业——7年
迪动（中国）网络科技有限公司（担任公司总经理，负责公司整体运作）
上海胜观网络技术有限公司（创始人，负责整个公司运作）
上海赤兔信息技术有限公司（担任COO，负责团队建设、网站运营和市场推广，成功融资和出售）
网评信息技术（上海）有限公司（担任运营总监，负责团队建设、网站运营和市场推广，成功融资和并购）
咨询行业——5年 （普华永道咨询（上海）分公司，担任高级税务顾问）
为跨国企业在中国大陆设立分支机构并提供相关的税务服务
为企业和代表处解决与税务相关的问题并为国内和国际客户解决涉及税务的复杂商业问题
为跨国企业提供转让定价方面的服务
预约上海环球礼仪免费体验课：400-6169-615
【课程目标】：
【培训大纲】：
Ø 设计情景，学员展示客户接待的全过程
预约上海环球礼仪免费定制培训方案：400-6169-615
