《银行品牌形象管理与服务魅力提升》

银行的人比银行的网络、标语更具有说服力，人的形象是银行的产品和信用度最有力的说明书，人的素质代表了产品的质量，人的言行代表了银行的文化和素养。
最佳的企业是由最佳的员工来创造的，而最佳的员工则是靠严格科学的培训产生的。银行在企业文化、服务质量和口碑上已经给相关同行做出了典范，我们希望根据我们在服务礼仪上丰富的经验、见解和造诣能为贵行锦上添花。

课程受益：

学习以客户为中心的全新的商业银行服务理念；
把银行服务的理念与员工敬业爱岗的行为具体衔接；
优化规范服务流程；
通过规范的行为举止，树立优质的银行形象
高效的沟通技巧营造良好的口碑；
通过正面、反面的经典案例分析，提高相关人员投诉纠纷的处理能力和技巧，把危机变为机会；
形象的全面塑造与指导，树立优质品牌

课程内容：
☆ 服务意识提升
●“没有一个人不在为他人服务”
● 优质服务的根本
● 优质服务的内涵
● 洞悉客户的心理期待
☆ 知己知彼，有的放矢——银行营业大厅内的客户服务心理学
●是什么在影响客户的知觉与感受—— 影响客户知觉的客观与主观因素
●客户服务知觉的偏差
首因效应——客户第一眼看到了什么
如何塑造良好的第一印象
晕轮效应
刻板效应
● 如何正面引导和改善客户的知觉偏差
● 客户需要什么——不同年龄、不同阶层、不同性别、不同类别的客户对服务的需要与应对方式

☆ 银行营业厅服务人员服务形象设计与气质管理
● 客户的需求心理决定了建设银行职员的服务形象
● 银行大厅服务人员的形象要求、现场点评与指导——端庄、素雅、简洁的具体含义
● 营业厅服务人员的完美细节
妆容尺度与化妆技巧示范
发型要求
发饰的要求
手的要求
首饰款式与佩戴的严格要求
● 微笑与眼神——完美表情训练
微笑的心理功能
微笑的积极含义
微笑的八个原则
微笑与企业形象
微笑与个性形象
目光礼仪与禁忌
怎样微笑
● 职员的着装要求及其细节搭配
制服的穿着规范与礼仪禁忌
男装西服的选择与穿着规范
女套装的选择与穿着规范
丝巾、鞋、袜的色泽搭配艺术
失败的着装与搭配示例评析
● 服务气质塑造与管理
何谓服务气质
感受性、灵敏性不能过高
忍耐性、和情绪兴奋不能低

☆ 看得见的尊重与得体——银行营业厅服务仪态与常用服务动作礼仪专项训练
●服务站姿
●服务坐姿
●服务走姿（不同场合下的行走姿态）
●服务蹲姿
●手位指引与物品递接
●助臂礼仪
●鞠躬礼的分类及其适用场景
●客人引领
●路遇的礼仪
●开关门的礼仪
☆ 银行大厅内客户服务的语言艺术与表达技巧
● 银行营业厅服务人员的语言表达要求与规则
● 与客户对话时的30条禁忌事项
● 3A心态
● 称呼的艺术
● 赞美的技巧
● 说“不”与“说服”的艺术
● 道歉的形式种类
● 安慰的方式
● 迎候顾客的语言技巧
● 营业厅内文明服务用语规范表达与情境训练
● 热情的尺度
● 道别的意义——为再次相见埋下伏笔
● 提升服务语言艺术的诀窍
改正不良的说话方式
为客户留有余地
把“对”让给客人
提高声音的表现效果
错话如何补救
文雅的含义与表达方式
● 服务人员的情绪自控与管理

☆ 危机处理——投诉的处理艺术
● 揣测判断客户的心理
● “ART” 关键三步骤
从倾听开始
认同客户的感受
积极提供帮助，给出选择方案
● “灭火”的技巧
把握提问的时机
转移话题
重复强调
沉默等待
给定限制
矛盾上转
● 这些语言和行为会“火上浇油”

赢在中层-经营管理人员素质提升必修课程

赢在中层-经营管理人员素质提升必修课程大纲：
第一篇 为什么要赢在中层――时势变迁下企业管理的应对法门
1．经营管理挑战之全方位断层现象的体现与凸显
(1)人文断层
(2)能源断层
(3)人才、干部断层
(4)管理断层
(5)教育断层
2．企业阶段管理与发展认知
--不同的企业发展阶段对管理的要求是不一样的！
3．现代企业经营的三大考验及管理应对路径
(1)WTO全面进入后的外来企业
(2)本土企业的低层次竞争
(3)企业自身的经营压力
(4)管理效率：阻滞还是动力？
--规模管理与价值管理分析
4．企业可持续发展二步曲：
第一步：先做小，做稳，求利；
第二步：再做强，做大，求名；
每一步：做精，做细，求势
5．人才短缺与人才断层：企业可持续发展的桎梏
(1)适合企业发展的人才短缺！可怕的人才断层时代已经来临！
(2)现代企业管理的精髓在于用人
(3)用人核心之道与用人的哲学和方法
(4)人才接替与企业人才大厦构建
5、把握管理动态发展规律，推动企业变革与创新
(1)思路决定出路 胸怀决定高度――管理之道详解
(2)变革、创新—企业管理智慧之策略化推进，企业杠杆式发展路径探究

第二篇  蜕变彰显成功――管理的角色认知和素养
1．优秀企业“新中层”的角色定位
(1)三承三启：承上启下、承前启后、承点启面
(2)业务/专业带头人
(3)业务技能辅导者
(4)下属心态建设者
(5)下属行为监控者
(6)部门项目发展的策略建议者
2．商业人格：管理必须的心境
3．经理人如何对待企业成长过程中的一系列问题?
(1)问题都是经理人“造”出来的，昨天的决定形成今天的问题（问题是动态的）
(2)有问题才需要经理人，经理人就是发现与解决问题的人
(3)对待问题：三不放过
(4)企业的问题是每个人的问题
(5)主管没有资格与员工一起抱怨—请问你站在哪一边？
(6)管理人员十大天条及管理的五大重要角色认知
4．管理者素质基础IQ+EO+AQ：成功始于修行
5．“新经理人” 必备的职业素养和实战技能
(1)没有规矩不成方圆——没有规矩就不会有高效的执行力
(2)细节管理：打造细节竞争力——化繁为简
(3)正确的，坚持；错误的，反对！
(4)以身作则，说到做到——诚信
(5)自动自发，全力以赴
(6)务实并且积极的态度
6．企业生态管理系统构建
(1)从兴衰成败透视企业细节管理
(2)管理者的细节管理素养
(3)“细节链”—让管理理念成功实行
(4)固化优秀、铸造成就
(5)“经理三忌”与“经理三问”
第三篇 知行合一，从优秀迈向卓越――管理的执行
1．管理者高效执行的六大核心关键之一 ：
打造员工理念与行为的组织忠诚
(1)一切服从于制度、服从于标准
(2)让行动忠诚目标（有效的承诺或决心）
(3)重视企业文化的力量
(4)愿景、使命、价值观、核心理念
(5)团队建设必须成为日常管理工作的核心之一
2．管理者高效执行的六大核心关键之二 ：
全员开展“OEC”运动!
(1)( Overall  Everyone  Everyday  Everything  Control  and  Clear )
全方位对每一个人每一天每一件事进行控制和清理
(2)有效把握授权的维度与走动管理

3．管理者高效执行的六大核心关键之三：
时间管理
(1)清晰的目标、详细的计划和坚定的原则
(2)拖延式管理大忌
(3)优先序管理
(4)团队写作
(5)别让“猴子”跳回背上
(6)高效的会议管理
4.管理者高效执行的六大核心关键之四：
高效的执行来源于积极的人际沟通
积极的人际沟通--
7%的语言+38%的声调+55%的肢体语言
5.管理者高效执行的六大核心关键之五：
非物质激励与高效经理人左右逢源的五大关键
(1)爱的行动
(2)热情与快乐
(3)设身处地的聆听！
(4)舒心的微笑！
(5)真诚的赞美
6.管理者高效执行的六大核心关键之六：
恰当激励与压力管理&员工训练

预约上海环球礼仪免费定制培训方案：400-6169-615

中国▪上海《旗袍礼仪文化仪态指导师》

实战/落地/系统/旗袍女子修炼坊

环球礼仪商学院出品

一．课程背景

作为拥有五千年历史文化的超级大国，中国形象始终被世人所关注。拥有符合东方古国并能融合国际性礼节的现代人形象，所到之处将备受尊重，穿上国服旗袍修行礼仪，则是每位具有尊严与使命的中国女性一生不可缺少的必修课。

v 您发现您内心中浓浓的中华文化旗袍情节吗？

v 你是否想在自己人生舞台上精彩绽放？

v 你是否想拥有东方女子娴静、温婉、优雅的气质？

v 您懂得如何运用旗袍元素来彰显优势充分表达灵性吗？

v 您习惯穿着旗袍并能在举手投足之间表现优雅吗？

v 您想成为一名权威认证的职业旗袍礼仪文化仪态指导讲师吗？

v 您想系统学习旗袍礼仪文化仪态指导系统课程教学吗？

v 旗袍礼仪文化教育可快速复制的旗袍文化指导师资培养训练体系！

v 帮助您迅速转型、华丽转身踏入旗袍礼仪文化的讲师大门！

【培训前言】

旗袍被誉为中华服饰文化的代表，它以其流动的旋律、潇洒的画意与浓郁的诗情，表现出中华女性贤淑、典雅、温柔、清丽的性情与气质。旗袍追随着时代，承载着文明，显露着修养，体现着美德，演化为天地间一道绚丽的彩虹。

民族的，才是世界的。只有旗袍文化服饰才能拥有经久不衰的魅力,既保有中华文化内涵，又能适应现代生活？本课程从女性的头、颈、肩、臂、胸、腰、臀、腿以及手足形体训练着手，由内而外重塑女性真善美，释放你的女性魅力，让您端庄大方，文静高雅，雍容华贵，优雅绽放！

二．课程收益

1.文化传承：您将了解旗袍发展历程，如何挑选适合自己的旗袍，如何穿出旗袍的优雅和高贵，让静，雅，美，淋漓尽致地展现成为人群中焦点。

2.唤醒优雅：举止仪态是女性魅力之源，经过穿上旗袍学习和训练，唤醒肢体对美的感觉，提高肢体语言表达能力，教会女性日常仪态的魅力修炼诀窍，增加女性的自信和魅力，塑造出精致淡雅的美丽淑媛。

3.提升气质：课程主要针对女性头、胫、肩、胯、腿、脚、手臂、身躯、眼神、微笑等十几个部位的综合的变化与训练，学生通过身姿、心性、技术、审美的训练，塑造优雅的气质、提升女性的魅力。

三．课程费用

首推价：12800元/人

环球礼仪学员价：8980元/人

非学环球员价：9980元/人

赠送一件旗袍+1件形体服

报名人数：仅限30人，名额有限，先到先得

四．培训对象

1.旗袍爱好者，渴望成为旗袍礼仪文化的传播者。

2.50、60、70、80、90后年代爱好旗袍文化的社会成功人士。

3.渴望美丽出众、举止优雅，整体形象获得提升的女性；

4.渴望纠正不良习惯、修得美姿美仪、让自己的举手投足气质优雅爱美女性；

五．培训方式

理论讲解、案例分析、小组训练、实战剖析，启发式、互动式教学。

六．课程准备

学员需自备旗袍、高跟鞋、黑色紧身衣、相关道具（油纸伞、扇子）。

七．课程大纲

带你了解真正的旗袍文化，提高修养，体味真正的女性之美！

第一章：【旗袍文化·传承】

1.中华旗袍起源于发展变革

2.旗袍美学文化与审美礼仪

3.旗袍魅力与声音形象塑造

4.旗袍着装的禁忌
5.旗袍的款式与色彩搭配
6.中华旗袍面料工艺剪裁

第二章：【旗袍形体·仪态】

1.旗袍体态身段与动静之美

2.胸腰带出女子优美的体态

3.腰跨展示女子婀娜的曲线

4.适合旗袍的手型和坐姿

第三章：【旗袍神态·气质】

1.旗袍体态-眼神的练习

2.旗袍体态-表情的练习

3.旗袍体态-柔软的练习

4.不同旗袍风格的步态练习

第四章：【旗袍情怀·大爱】

1.情绪与态的关系和运用

2.气息与态的关系和运用

3.旗袍与人的高度统一

4.旗袍的大美和女子的大爱

第五章：【旗袍魅力·绽放】

1.旗袍与中国诗词和朗诵

2.旗袍与不同道具的使用方法伞、书、扇

3.旗袍的舞台综合展示技巧

4.旗袍秀展现东方女人典雅之美

第六章：【旗袍游学·体验】

1.体验海派旗袍文化博物馆

2.传统文化与西式文化融合

3.感受中华旗袍文化之根

4.结业点评，颁发证书

八．讲师简介

主讲导师：林秋彤（优雅仪态创始人）

“优雅仪态”课程创始人

环球礼仪商学院首席仪态导师

环球优雅礼仪学堂首席仪态导师

香港皇家优雅女子学堂院长

从事优雅仪态培训16年时间

著有《女子优雅学堂》书籍上下册,光碟《优雅仪态》

2013凤凰卫视“中华小姐”仪态培训导师

2013环球太太大赛仪态培训导师

2006、2009、2010、2011国际旅游小姐仪态培训导师

国际注册高级礼仪培训师培训导师

全国形象设计领域培训教材编委会成员

培养了一批卓越的优雅仪态师资队伍

曾经接受多家媒体追访：广州日报、南方都市报、新快报、广州电视台、深圳电视台完美新娘节目、南方电视台、新快报、网易女人频道、多家时尚杂志等。

主讲导师：王雁Angelina

导师简介

环球礼仪商学院仪态高级导师

香港皇家优雅女子学堂资深讲师

环球夫人大赛T台走秀仪态培训导师

环球夫人大赛整体形象礼仪导师

广府文化形象使者

广府旗袍副秘书长

美国认证协会国际高级礼仪培训师（CISET）

美国认证协会国际高级形象设计师（ICSID）

中国形象设计协会注册形象礼仪讲师

中国形象设计协会讲师团讲师

注册衣橱管理师

环球风尚联盟优秀形象设计师

大型晚会主持人

环球夫人大赛特约主持人

奈特丽国际婚纱礼服新品发布会指定主持人

主讲导师：庹艳老师

环球礼仪商学院仪态高级导师

香港皇家优雅女子学堂资深讲师

注册注册国际形体顾问

国际注册高级礼仪培训师

国际注册高级礼仪（礼宾）师

中国女性形象工程公益讲师团讲师

全国专业人才教育委员会礼仪委员

授课风格:结合十多年专业经验,与优雅仪态巧妙结合,让学员能够在最短的时间拥有像舞蹈演员般的优雅气质,授课形式简单易学,融入生活,学员总能在课堂上遇见最美的自己,富有亲和和力,深受广大学员喜爱。

八、请将费用直接划到指定的报名帐户（任选其一汇款）：

对公账号

„ 帐号名称：上海夏礼文化传播有限公司

„ 开户行名称：中国银行上海市昌平路支行

„ 公司账号：452 064 514 034

对私账号

„ 开户行：工商银行延安西路支行

„ 账号6222021001046830441
户名：李茂宏。

„ 支付宝账号：limaohongli@163.com 李茂宏

„ 报名流程:提交姓名 》支付定金1000元 》提交个人报名表身份证信息形象证件照 》回复报名邀请函通知 》报名成功 》报名档案入档

咨询热线：400-6169-615

国学智慧：卓越领导之道(儒学领导力)

【课程背景】：
伴随着西方工业文明的发展，诞生了管理这门学科，在那个资源丰富、商品匮乏、需求旺盛、市场尚未成熟的时代，管理无疑发挥了巨大的作用，确保了商品通过非技术性劳动者的双手又快、又多、又好地产出并流向市场。但是随着科技的发展、竞争的加剧、消费者个性化需求的增长，企业原先那种靠管理来保持稳定、统一、进行专业化分工作业的经营模式已经难以为继，上海礼仪培训机构的国学礼仪培训师钱老师说，越来越需要管理者发挥一种影响力，去推动那些具有多样化技能的知识性工作者进行协作与创新，才能获得生存与发展，而这种影响力必须通过“领导”才能实现。尽管时代在呼唤“领导”，但我们面临的问题恰恰是管理过度，领导不足。其实，西方的学者和管理者们自二战以后便已察觉到这个问题，并且将研究的视角从管理转向领导，随之诞生了领导特质、领导行为、领导权变、领导魅力、领导变革等一系列领导理论。这些理论的诞生无疑为领导力发展奠定了坚实的基础，但是它们的共同缺陷是只着重于现象的描述，囿于一隅，各执一词，莫衷一是。尽管当今最前沿的研究已发展到以价值观为导向的领导力理论阶段，但是该理论没有告诉我们领导者应当树立怎样的价值观，应当建立怎样的价值观培养体系。由此看来，我们迫切需要对自身零碎的知识进行系统的整合，得出领导学本质人性规律的揭示，并最终找到一条普适性的、易知易行的领导学成功规律。然而，面临当前浩如烟海的领导力理论，却让人无所适从，迷失了方向。这正如斯图尔特·克雷纳在《管理百年》中写到：“虽然目前管理者们都渴求清晰、不模棱两可的信息，但他们现在却得不到。他们浸淫在讨论如何创造国际化组织的报告和书籍之中，但他们还是不停地问：这是什么意思？在对大型国际化公司进行详细的案例研究之后，我们得到很多知识，但却都是些支离破碎的知识。”到此，我们不禁要问：难道结果真如克雷纳所说的那样：管理只有永恒的问题，没有终结的答案？

事实上，中国古代的圣哲们却认为，确实有这么一条修齐治平之道可以让我们认识和把握。只是我们自身对传统文化的断档和肤浅，导致了我们对圣哲思想的忽视与偏见。以儒家思想为代表的中国传统领导哲学从阐释世界与人生最本源的规律出发，得到了对领导理论最精辟的阐述和分析，并且对领导的内涵做出了最为本质和精准的界定。“不考其源流，莫能通古今之变；不明其得失，无以获从入之途。”一个经历了千百年考验并至今还在广为流传的思想，如果不具备内在的合理性和科学性，那它一定无法源远流长。毫无疑问，植根于中国传统文化的儒家思想领导哲学在当今的管理实践中仍具有广阔的应用前景！
【课程特点】：该课程以儒学（兼具道家）智慧为根基、以西方领导力理论为架构、以历史典故和现代企业案例为佐证，具有道术兼备、古今相合、中西融会的特点。
【课程对象】：企业中、高层管理者，想发展自身领导能力的各领域高阶人士
【课程价值】：该课程被浙江大学继续教育学院经管中心定为干部培训必修课，在浙大政府及企业干部培训课程系列中被评为最受学员欢迎的课程。
1、彻悟领导智慧的从入本源
2、把握领导德能的修习大道
3、掌握修己安人的根本大法
4、领悟中道权变的领导艺术
【课程大纲】：
第一讲：尊道而行——修悟领导的大道
一、守正之道
1、东西方关于领导力本质内涵的揭示与比较
2、领悟衡量领导力水平的根本目标
3、建立正向的领导力权威
4、老子的四等领导力
二、忠恕之道
1、恕道的本质内涵
2、忠道的本质内涵
3、忠恕之道的领导法则
4、领导力发展的五大层次
三、明德之道
1、儒家揭示的领导者影响力本源
2、西方关于领导者影响力源泉的论述
3、获得下属追随的领导力源泉
4、道德领导力的建设与修炼路径

四、安人之道
1、孔门修己安人的对话机锋
2、员工内心不安的五大原因
3、领导者安人的五大法则
4、儒家安人的“五美四恶”
1）“尊五美” 2）“屏四恶“
惠而不费 不教而杀谓之虐
劳而不怨 不戒视成谓之暴
欲而不贪 慢令至期谓之贼
泰而不骄 出纳之吝谓之有司
威而不猛
第二讲：中道而行——把握领导的艺术
一、领悟从艺术到领导艺术的奥秘
二、领导艺术的中道精神
1、破除对“中”的误解
2、“中”的智慧本质与领导艺术联结
3、领导者处事的中道原则
4、易经贵中诫过的智慧密码
三、执两用中的阴阳之道
1、管理与领导的阴阳
2、对事与对人的阴阳
3、理性与感性的阴阳
4、刚性与守柔的阴阳
5、严厉与宽松的阴阳
6、法治与德治的阴阳
四、持经达权的中庸法则
1、大事经，小事权
2、方向经，方式权
3、下级经，领导权
4、底线经，标准权
五、心性中和的情绪管理
1、蒙蔽心性的四大障碍
2、未发之中的心性修炼

预约上海环球礼仪免费定制培训方案：400-6169-615