三明礼仪辅导班

《银行品牌形象管理与服务魅力提升》

银行的人比银行的网络、标语更具有说服力，人的形象是银行的产品和信用度最有力的说明书，人的素质代表了产品的质量，人的言行代表了银行的文化和素养。
最佳的企业是由最佳的员工来创造的，而最佳的员工则是靠严格科学的培训产生的。银行在企业文化、服务质量和口碑上已经给相关同行做出了典范，我们希望根据我们在服务礼仪上丰富的经验、见解和造诣能为贵行锦上添花。

课程受益：

学习以客户为中心的全新的商业银行服务理念；
把银行服务的理念与员工敬业爱岗的行为具体衔接；
优化规范服务流程；
通过规范的行为举止，树立优质的银行形象
高效的沟通技巧营造良好的口碑；
通过正面、反面的经典案例分析，提高相关人员投诉纠纷的处理能力和技巧，把危机变为机会；
形象的全面塑造与指导，树立优质品牌

课程内容：
☆ 服务意识提升
●“没有一个人不在为他人服务”
● 优质服务的根本
● 优质服务的内涵
● 洞悉客户的心理期待
☆ 知己知彼，有的放矢——银行营业大厅内的客户服务心理学
●是什么在影响客户的知觉与感受—— 影响客户知觉的客观与主观因素
●客户服务知觉的偏差
首因效应——客户第一眼看到了什么
如何塑造良好的第一印象
晕轮效应
刻板效应
● 如何正面引导和改善客户的知觉偏差
● 客户需要什么——不同年龄、不同阶层、不同性别、不同类别的客户对服务的需要与应对方式

☆ 银行营业厅服务人员服务形象设计与气质管理
● 客户的需求心理决定了建设银行职员的服务形象
● 银行大厅服务人员的形象要求、现场点评与指导——端庄、素雅、简洁的具体含义
● 营业厅服务人员的完美细节
妆容尺度与化妆技巧示范
发型要求
发饰的要求
手的要求
首饰款式与佩戴的严格要求
● 微笑与眼神——完美表情训练
微笑的心理功能
微笑的积极含义
微笑的八个原则
微笑与企业形象
微笑与个性形象
目光礼仪与禁忌
怎样微笑
● 职员的着装要求及其细节搭配
制服的穿着规范与礼仪禁忌
男装西服的选择与穿着规范
女套装的选择与穿着规范
丝巾、鞋、袜的色泽搭配艺术
失败的着装与搭配示例评析
● 服务气质塑造与管理
何谓服务气质
感受性、灵敏性不能过高
忍耐性、和情绪兴奋不能低

☆ 看得见的尊重与得体——银行营业厅服务仪态与常用服务动作礼仪专项训练
●服务站姿
●服务坐姿
●服务走姿（不同场合下的行走姿态）
●服务蹲姿
●手位指引与物品递接
●助臂礼仪
●鞠躬礼的分类及其适用场景
●客人引领
●路遇的礼仪
●开关门的礼仪
☆ 银行大厅内客户服务的语言艺术与表达技巧
● 银行营业厅服务人员的语言表达要求与规则
● 与客户对话时的30条禁忌事项
● 3A心态
● 称呼的艺术
● 赞美的技巧
● 说“不”与“说服”的艺术
● 道歉的形式种类
● 安慰的方式
● 迎候顾客的语言技巧
● 营业厅内文明服务用语规范表达与情境训练
● 热情的尺度
● 道别的意义——为再次相见埋下伏笔
● 提升服务语言艺术的诀窍
改正不良的说话方式
为客户留有余地
把“对”让给客人
提高声音的表现效果
错话如何补救
文雅的含义与表达方式
● 服务人员的情绪自控与管理

☆ 危机处理——投诉的处理艺术
● 揣测判断客户的心理
● “ART” 关键三步骤
从倾听开始
认同客户的感受
积极提供帮助，给出选择方案
● “灭火”的技巧
把握提问的时机
转移话题
重复强调
沉默等待
给定限制
矛盾上转
● 这些语言和行为会“火上浇油”

《国际高级注册礼仪培训师》

实战/落地/系统/礼仪导师培训班

上环球礼仪商学院出品

★您想跨入一个未来10年都将是朝阳产业的培训行业吗？

★您想拥有更丰厚收入同时，实现自我人生价值，成为美丽、时尚的代言人吗？

★您想全面掌握礼仪培训师的核心知识，从而成为一流的礼仪培训师吗？

★您想知道自己在授课方面到底还能做哪些提升，并且获得一些公开授课的实践机会吗？

一．权威报道：

环球礼仪商学院的《国际注册高级礼仪培训师双证班》先后被上海星尚频道，人民日报，CCTV中央人民电视台报道，培训新一代礼仪精英，打造终生成长平台，以技能成长为核心，以学员个体为点评、纠正为基础，输送全国，甚至国外华人。

近年来，通过环球礼仪培训老师的介绍，我国培训市场风起云涌，发展迅猛。据权威信息统计，2013年度中国培训产业规模将首次突破10000亿元。礼仪培训师，一个“金领中的金领”的钻石职业；一个“物心两旺，名利双全”的美好事业；一个“成就自我，点亮众生”的厚德伟业。

随着我国经济的快速发展，国家影响力越来越高，在各行各业中出类拔萃的精英人士，都需要有全面的现代形象礼仪知识。我们每天都要面对形形色色的人,如何正确掌握场合礼仪规范，树立良好的政府、企业及个人形象，保持强大的文化竞争力，在日常交往中事事合乎规范，处处表现得体，是每位现代人士事业成功的必修课之一。礼仪培训师作为为各院校、礼仪培训机构和礼仪公司培养礼仪教学、咨询、辅导、训练等过程的教师，要求不仅具有扎实全面的礼仪知识和丰富实效的礼仪教学经验，还应具有较高的指导、解决问题的综合系统能力。环球礼仪商学院出品

二．环球礼仪商学院四大优势

★最权威：市场化运作雄师资力量：

1、引领礼仪教育培训行业10年的专业实战礼仪导师团队；

2、国际国内通用双认证世界500强实战培训项目积累；

3、国际化礼仪标准10年来孵化4000多名国际礼仪导师；

★最系统：系统化课体系易懂，易复制：

1、国际化视野，商业礼仪培训体系标准的设立者；

2、丰富的课程结构内容，梳理了一套切实可行“接地气”的课程体系；

3、国际国内体系融合，全面系统学习复制，口碑转介绍率达到95%以上；

★最专业：商业化包装获得平台立体支持：

1、成绩优异者，可包装、宣传、推广，可直接合作；

2、参与礼仪项目签约“500强商业品牌礼仪培训讲师团”；

3、享受终身复训机会，30G礼仪教学课件，礼仪视频音乐；

★最多金：品牌化运营线上线下学习保障：

1、免费赠送商业品牌礼仪培训师训练营课程一次

2、全程辅助指导您开展当礼仪市场运作，授权头衔品牌;

3、环球礼仪教育协会线上线下公益微课程全年500节微课学习固化;

4、一次投入终身享受复训，终身免费升级知识；

三．下列人士适合报名参加：

1、政府、事业单位窗口部门管理干部；

2、从事整体形象设计、形象顾问的专职形象设计师；

3、旅游、酒店、银行、保险等窗口服务单位高级主管；

4、培训公司专职培训师；

5、礼仪公司专职礼仪主持人；

6、大中专学校形象礼仪讲师；

7、大型企事业单位人事干部、培训讲师。

四．课程大纲内容：

《国际高级注册礼仪培训师》

实战/落地/系统/礼仪导师培训班

上海环球礼仪商学院出品

五、请将费用直接划到指定的报名帐户（任选其一汇款）：

对公账号

„ 帐号名称：上海夏礼文化传播有限公司

„ 开户行名称：中国银行上海市昌平路支行

„ 公司账号：452 064 514 034

对私账号

„ 开户行：工商银行延安西路支行

„ 账号6222021001046830441
户名：李茂宏。

„ 支付宝账号：limaohongli@163.com李茂宏

„ 报名流程:提交姓名 》支付定金1000元 》提交个人报名表身份证信息形象证件照 》回复报名邀请函通知 》报名成功 》报名档案入档

六、学后保障

„ 成绩优异者，可与本机构直接签约，加入公司旗下网站“五百强落地礼仪培训网讲师团”，公司负责包装、宣传、推广。

„ 享受本课程终身优惠复训机会，分享最前沿研究与实践成果，拿到就可以用的学习资料《商务礼仪培训课件模板一套》《职场礼仪培训课件一套》《礼仪培训师常用音乐》

七、报名资料

1、报名回执单2、身份证（复印件电子）3、两寸免冠电子彩照1张4、报名方式（点击下载报名表）6、学员需预先交纳排课报名费1000元，并及时和班委会确认。确认收到排课报名费后安排培训班，制作教材，发放学习须知，学员在报到时付清剩余学习费用。

八、课程特色

1、证书权威：国内国际双认证，行业普遍认可

2、名师授课：多位业内名师联袂授课，确保效果

3、终身保障：学员每周微课分享，专业老师点评

4、免费复训：一次学习，免学费复训，终身学习

5、免费指导：免费职业发展指导，免费修改讲师简历

6、推荐授课：优秀学员成为环球礼仪商学院签约讲师，推荐授课

7、海量资料：独家提供几十G海量视频，培训师必备素材库

8、效果保障：当天对课程不满意，无条件退费

九、讲师介绍

云老师：

„ 环球礼仪商学院高级礼仪培训

„ 环球礼仪教育协会高级礼仪培训

„ 国际注册《高级礼仪培训师》证书评委

„ 中华人民共和国国资委专业人才证书评委

„ 环球礼仪教育协会终身学术名誉顾问

„ 全国职业核心能力服务礼仪规范培训导师

„ 四大国有银行服务质量管理培训导师

„ 四大国有银行服务价值化培训导师

„ 中国银行创千佳资深咨询顾问

„ 中国建设银行创千佳资深咨询顾问

„ 中国民生银行客户化2.0“田野计划”服务管理培训导师

„ 中国民生银行客户化2.0内训师TTT课程培训导师

„ 上海银行服务质量管理与服务规范化培训导师

„ 拥有10多年年的团队管理实战经验 返聘率高达95%以上

为多家著名企业提供培训服务且好评如潮。

认证导师天舒

„ 环球礼仪商学院高级培训师

„ 环球礼仪教育协会高级培训

„ 国际注册《高级礼仪培训师》证书评委

„ 中华人民共和国国资委专业人才证书评委

„ 亚洲色彩协会联合认证讲师

„ 中国流行色协会高级颜色搭配师

„ 中国时尚形象实战专家

„ 美国加州大学特约形象礼仪导师

„ 2008奥运会礼仪天使服务督导

„ 国家注册高级形象礼仪培训师

„ 中礼仪培训联盟高级礼仪培训师

导师黄老师介绍

„ 礼仪与沟通实战专家

„ 国际注册《高级礼仪培训师》证书评委

„ 中国教育部CAEA《礼仪培训师》证书评委

„ 《职业教育》杂志专栏礼仪作家

„ 美国《四元八次课程设计与课程开发》授权讲师

„ 美国《六秒钟情商》认证实践家

„ 《全脑沟通》沙盘授权讲师

„ 《五维教练领导力》授权认证讲师

„ 埃森哲、中智、北森高级人才测评专家

实战经验

18年企业管理实战经验，曾服务于全球500强跨国公司、国企、及民营企业，先后任职振戎石油运营管理部总监、震旦集团培训总监、长江实业人力资源主任、广州本田销售经理。

10年专业授课经验，专注于沟通、礼仪、课程设计与开发方面的研究。具有系统且深入的理论研究，及丰富且专业的实战经验。2013年起，担任“ 国际高级礼仪培训师”培训导师及证书评委，4年时间开班46期，培养了1800多名专业礼仪培训师。连续5年，中国银行6省市全部分行及支行，全员人才盘点与培养项

导师范老师介绍

„ 环球礼仪商学院高级培训师

„ 实战派高级TTT培训师

„ 高级TTT／PTT培训导师

„ 课程设计与开发导师

„ 上海培训协会理事

„ 中国十佳TTT培训师

„ TTT专业中国十大培训师(2012-2015)

„ 中国企业教育专业PTT十佳

„ 中国百强讲师（2013-2015）

„ 国际职业培训师协会副会长

„ 中华全球人才发展协会培训专业委员会副主委

范老师从最底层的销售代表开始,历经金融、大型生产、管理咨询等多行业整合学习,并追随国内外最具代表的TTT与PTT训练导师学习，融合众家之长，拥有1000场以上TTT／PTT授课经验，可落地化1740组标准培训技巧，上百家企业内训师队伍建设项目经验。平均每年为100家国际、国内一流大企业进行培训师授课技能训练、课程设计与开发技能训练以及内训师队伍建设项目的操作与执行，授课过程轻松、实战、落地，融合演绎、点评、视频、分享、圆桌等，给学员带来深刻、持久的变化；企业内训师队伍建设过程，落地、简单、实用、科学，融合上百套实际操作工具，深受企业好评。

上海环球礼仪培训咨询热线：400-6169-615

中国▪上海《旗袍礼仪文化仪态指导师》

实战/落地/系统/旗袍女子修炼坊

环球礼仪商学院出品

一．课程背景

作为拥有五千年历史文化的超级大国，中国形象始终被世人所关注。拥有符合东方古国并能融合国际性礼节的现代人形象，所到之处将备受尊重，穿上国服旗袍修行礼仪，则是每位具有尊严与使命的中国女性一生不可缺少的必修课。

v 您发现您内心中浓浓的中华文化旗袍情节吗？

v 你是否想在自己人生舞台上精彩绽放？

v 你是否想拥有东方女子娴静、温婉、优雅的气质？

v 您懂得如何运用旗袍元素来彰显优势充分表达灵性吗？

v 您习惯穿着旗袍并能在举手投足之间表现优雅吗？

v 您想成为一名权威认证的职业旗袍礼仪文化仪态指导讲师吗？

v 您想系统学习旗袍礼仪文化仪态指导系统课程教学吗？

v 旗袍礼仪文化教育可快速复制的旗袍文化指导师资培养训练体系！

v 帮助您迅速转型、华丽转身踏入旗袍礼仪文化的讲师大门！

【培训前言】

旗袍被誉为中华服饰文化的代表，它以其流动的旋律、潇洒的画意与浓郁的诗情，表现出中华女性贤淑、典雅、温柔、清丽的性情与气质。旗袍追随着时代，承载着文明，显露着修养，体现着美德，演化为天地间一道绚丽的彩虹。

民族的，才是世界的。只有旗袍文化服饰才能拥有经久不衰的魅力,既保有中华文化内涵，又能适应现代生活？本课程从女性的头、颈、肩、臂、胸、腰、臀、腿以及手足形体训练着手，由内而外重塑女性真善美，释放你的女性魅力，让您端庄大方，文静高雅，雍容华贵，优雅绽放！

二．课程收益

1.文化传承：您将了解旗袍发展历程，如何挑选适合自己的旗袍，如何穿出旗袍的优雅和高贵，让静，雅，美，淋漓尽致地展现成为人群中焦点。

2.唤醒优雅：举止仪态是女性魅力之源，经过穿上旗袍学习和训练，唤醒肢体对美的感觉，提高肢体语言表达能力，教会女性日常仪态的魅力修炼诀窍，增加女性的自信和魅力，塑造出精致淡雅的美丽淑媛。

3.提升气质：课程主要针对女性头、胫、肩、胯、腿、脚、手臂、身躯、眼神、微笑等十几个部位的综合的变化与训练，学生通过身姿、心性、技术、审美的训练，塑造优雅的气质、提升女性的魅力。

三．课程费用

首推价：12800元/人

环球礼仪学员价：8980元/人

非学环球员价：9980元/人

赠送一件旗袍+1件形体服

报名人数：仅限30人，名额有限，先到先得

四．培训对象

1.旗袍爱好者，渴望成为旗袍礼仪文化的传播者。

2.50、60、70、80、90后年代爱好旗袍文化的社会成功人士。

3.渴望美丽出众、举止优雅，整体形象获得提升的女性；

4.渴望纠正不良习惯、修得美姿美仪、让自己的举手投足气质优雅爱美女性；

五．培训方式

理论讲解、案例分析、小组训练、实战剖析，启发式、互动式教学。

六．课程准备

学员需自备旗袍、高跟鞋、黑色紧身衣、相关道具（油纸伞、扇子）。

七．课程大纲

带你了解真正的旗袍文化，提高修养，体味真正的女性之美！

第一章：【旗袍文化·传承】

1.中华旗袍起源于发展变革

2.旗袍美学文化与审美礼仪

3.旗袍魅力与声音形象塑造

4.旗袍着装的禁忌
5.旗袍的款式与色彩搭配
6.中华旗袍面料工艺剪裁

第二章：【旗袍形体·仪态】

1.旗袍体态身段与动静之美

2.胸腰带出女子优美的体态

3.腰跨展示女子婀娜的曲线

4.适合旗袍的手型和坐姿

第三章：【旗袍神态·气质】

1.旗袍体态-眼神的练习

2.旗袍体态-表情的练习

3.旗袍体态-柔软的练习

4.不同旗袍风格的步态练习

第四章：【旗袍情怀·大爱】

1.情绪与态的关系和运用

2.气息与态的关系和运用

3.旗袍与人的高度统一

4.旗袍的大美和女子的大爱

第五章：【旗袍魅力·绽放】

1.旗袍与中国诗词和朗诵

2.旗袍与不同道具的使用方法伞、书、扇

3.旗袍的舞台综合展示技巧

4.旗袍秀展现东方女人典雅之美

第六章：【旗袍游学·体验】

1.体验海派旗袍文化博物馆

2.传统文化与西式文化融合

3.感受中华旗袍文化之根

4.结业点评，颁发证书

八．讲师简介

主讲导师：林秋彤（优雅仪态创始人）

“优雅仪态”课程创始人

环球礼仪商学院首席仪态导师

环球优雅礼仪学堂首席仪态导师

香港皇家优雅女子学堂院长

从事优雅仪态培训16年时间

著有《女子优雅学堂》书籍上下册,光碟《优雅仪态》

2013凤凰卫视“中华小姐”仪态培训导师

2013环球太太大赛仪态培训导师

2006、2009、2010、2011国际旅游小姐仪态培训导师

国际注册高级礼仪培训师培训导师

全国形象设计领域培训教材编委会成员

培养了一批卓越的优雅仪态师资队伍

曾经接受多家媒体追访：广州日报、南方都市报、新快报、广州电视台、深圳电视台完美新娘节目、南方电视台、新快报、网易女人频道、多家时尚杂志等。

主讲导师：王雁Angelina

导师简介

环球礼仪商学院仪态高级导师

香港皇家优雅女子学堂资深讲师

环球夫人大赛T台走秀仪态培训导师

环球夫人大赛整体形象礼仪导师

广府文化形象使者

广府旗袍副秘书长

美国认证协会国际高级礼仪培训师（CISET）

美国认证协会国际高级形象设计师（ICSID）

中国形象设计协会注册形象礼仪讲师

中国形象设计协会讲师团讲师

注册衣橱管理师

环球风尚联盟优秀形象设计师

大型晚会主持人

环球夫人大赛特约主持人

奈特丽国际婚纱礼服新品发布会指定主持人

主讲导师：庹艳老师

环球礼仪商学院仪态高级导师

香港皇家优雅女子学堂资深讲师

注册注册国际形体顾问

国际注册高级礼仪培训师

国际注册高级礼仪（礼宾）师

中国女性形象工程公益讲师团讲师

全国专业人才教育委员会礼仪委员

授课风格:结合十多年专业经验,与优雅仪态巧妙结合,让学员能够在最短的时间拥有像舞蹈演员般的优雅气质,授课形式简单易学,融入生活,学员总能在课堂上遇见最美的自己,富有亲和和力,深受广大学员喜爱。

八、请将费用直接划到指定的报名帐户（任选其一汇款）：

对公账号

„ 帐号名称：上海夏礼文化传播有限公司

„ 开户行名称：中国银行上海市昌平路支行

„ 公司账号：452 064 514 034

对私账号

„ 开户行：工商银行延安西路支行

„ 账号6222021001046830441
户名：李茂宏。

„ 支付宝账号：limaohongli@163.com 李茂宏

„ 报名流程:提交姓名 》支付定金1000元 》提交个人报名表身份证信息形象证件照 》回复报名邀请函通知 》报名成功 》报名档案入档

咨询热线：400-6169-615