《银行品牌形象管理与服务魅力提升》

银行的人比银行的网络、标语更具有说服力，人的形象是银行的产品和信用度最有力的说明书，人的素质代表了产品的质量，人的言行代表了银行的文化和素养。
最佳的企业是由最佳的员工来创造的，而最佳的员工则是靠严格科学的培训产生的。银行在企业文化、服务质量和口碑上已经给相关同行做出了典范，我们希望根据我们在服务礼仪上丰富的经验、见解和造诣能为贵行锦上添花。

课程受益：

学习以客户为中心的全新的商业银行服务理念；
把银行服务的理念与员工敬业爱岗的行为具体衔接；
优化规范服务流程；
通过规范的行为举止，树立优质的银行形象
高效的沟通技巧营造良好的口碑；
通过正面、反面的经典案例分析，提高相关人员投诉纠纷的处理能力和技巧，把危机变为机会；
形象的全面塑造与指导，树立优质品牌

课程内容：
☆ 服务意识提升
●“没有一个人不在为他人服务”
● 优质服务的根本
● 优质服务的内涵
● 洞悉客户的心理期待
☆ 知己知彼，有的放矢——银行营业大厅内的客户服务心理学
●是什么在影响客户的知觉与感受—— 影响客户知觉的客观与主观因素
●客户服务知觉的偏差
首因效应——客户第一眼看到了什么
如何塑造良好的第一印象
晕轮效应
刻板效应
● 如何正面引导和改善客户的知觉偏差
● 客户需要什么——不同年龄、不同阶层、不同性别、不同类别的客户对服务的需要与应对方式

☆ 银行营业厅服务人员服务形象设计与气质管理
● 客户的需求心理决定了建设银行职员的服务形象
● 银行大厅服务人员的形象要求、现场点评与指导——端庄、素雅、简洁的具体含义
● 营业厅服务人员的完美细节
妆容尺度与化妆技巧示范
发型要求
发饰的要求
手的要求
首饰款式与佩戴的严格要求
● 微笑与眼神——完美表情训练
微笑的心理功能
微笑的积极含义
微笑的八个原则
微笑与企业形象
微笑与个性形象
目光礼仪与禁忌
怎样微笑
● 职员的着装要求及其细节搭配
制服的穿着规范与礼仪禁忌
男装西服的选择与穿着规范
女套装的选择与穿着规范
丝巾、鞋、袜的色泽搭配艺术
失败的着装与搭配示例评析
● 服务气质塑造与管理
何谓服务气质
感受性、灵敏性不能过高
忍耐性、和情绪兴奋不能低

☆ 看得见的尊重与得体——银行营业厅服务仪态与常用服务动作礼仪专项训练
●服务站姿
●服务坐姿
●服务走姿（不同场合下的行走姿态）
●服务蹲姿
●手位指引与物品递接
●助臂礼仪
●鞠躬礼的分类及其适用场景
●客人引领
●路遇的礼仪
●开关门的礼仪
☆ 银行大厅内客户服务的语言艺术与表达技巧
● 银行营业厅服务人员的语言表达要求与规则
● 与客户对话时的30条禁忌事项
● 3A心态
● 称呼的艺术
● 赞美的技巧
● 说“不”与“说服”的艺术
● 道歉的形式种类
● 安慰的方式
● 迎候顾客的语言技巧
● 营业厅内文明服务用语规范表达与情境训练
● 热情的尺度
● 道别的意义——为再次相见埋下伏笔
● 提升服务语言艺术的诀窍
改正不良的说话方式
为客户留有余地
把“对”让给客人
提高声音的表现效果
错话如何补救
文雅的含义与表达方式
● 服务人员的情绪自控与管理

☆ 危机处理——投诉的处理艺术
● 揣测判断客户的心理
● “ART” 关键三步骤
从倾听开始
认同客户的感受
积极提供帮助，给出选择方案
● “灭火”的技巧
把握提问的时机
转移话题
重复强调
沉默等待
给定限制
矛盾上转
● 这些语言和行为会“火上浇油”

赢在中层-经营管理人员素质提升必修课程

赢在中层-经营管理人员素质提升必修课程大纲：
第一篇 为什么要赢在中层――时势变迁下企业管理的应对法门
1．经营管理挑战之全方位断层现象的体现与凸显
(1)人文断层
(2)能源断层
(3)人才、干部断层
(4)管理断层
(5)教育断层
2．企业阶段管理与发展认知
--不同的企业发展阶段对管理的要求是不一样的！
3．现代企业经营的三大考验及管理应对路径
(1)WTO全面进入后的外来企业
(2)本土企业的低层次竞争
(3)企业自身的经营压力
(4)管理效率：阻滞还是动力？
--规模管理与价值管理分析
4．企业可持续发展二步曲：
第一步：先做小，做稳，求利；
第二步：再做强，做大，求名；
每一步：做精，做细，求势
5．人才短缺与人才断层：企业可持续发展的桎梏
(1)适合企业发展的人才短缺！可怕的人才断层时代已经来临！
(2)现代企业管理的精髓在于用人
(3)用人核心之道与用人的哲学和方法
(4)人才接替与企业人才大厦构建
5、把握管理动态发展规律，推动企业变革与创新
(1)思路决定出路 胸怀决定高度――管理之道详解
(2)变革、创新—企业管理智慧之策略化推进，企业杠杆式发展路径探究

第二篇  蜕变彰显成功――管理的角色认知和素养
1．优秀企业“新中层”的角色定位
(1)三承三启：承上启下、承前启后、承点启面
(2)业务/专业带头人
(3)业务技能辅导者
(4)下属心态建设者
(5)下属行为监控者
(6)部门项目发展的策略建议者
2．商业人格：管理必须的心境
3．经理人如何对待企业成长过程中的一系列问题?
(1)问题都是经理人“造”出来的，昨天的决定形成今天的问题（问题是动态的）
(2)有问题才需要经理人，经理人就是发现与解决问题的人
(3)对待问题：三不放过
(4)企业的问题是每个人的问题
(5)主管没有资格与员工一起抱怨—请问你站在哪一边？
(6)管理人员十大天条及管理的五大重要角色认知
4．管理者素质基础IQ+EO+AQ：成功始于修行
5．“新经理人” 必备的职业素养和实战技能
(1)没有规矩不成方圆——没有规矩就不会有高效的执行力
(2)细节管理：打造细节竞争力——化繁为简
(3)正确的，坚持；错误的，反对！
(4)以身作则，说到做到——诚信
(5)自动自发，全力以赴
(6)务实并且积极的态度
6．企业生态管理系统构建
(1)从兴衰成败透视企业细节管理
(2)管理者的细节管理素养
(3)“细节链”—让管理理念成功实行
(4)固化优秀、铸造成就
(5)“经理三忌”与“经理三问”
第三篇 知行合一，从优秀迈向卓越――管理的执行
1．管理者高效执行的六大核心关键之一 ：
打造员工理念与行为的组织忠诚
(1)一切服从于制度、服从于标准
(2)让行动忠诚目标（有效的承诺或决心）
(3)重视企业文化的力量
(4)愿景、使命、价值观、核心理念
(5)团队建设必须成为日常管理工作的核心之一
2．管理者高效执行的六大核心关键之二 ：
全员开展“OEC”运动!
(1)( Overall  Everyone  Everyday  Everything  Control  and  Clear )
全方位对每一个人每一天每一件事进行控制和清理
(2)有效把握授权的维度与走动管理

3．管理者高效执行的六大核心关键之三：
时间管理
(1)清晰的目标、详细的计划和坚定的原则
(2)拖延式管理大忌
(3)优先序管理
(4)团队写作
(5)别让“猴子”跳回背上
(6)高效的会议管理
4.管理者高效执行的六大核心关键之四：
高效的执行来源于积极的人际沟通
积极的人际沟通--
7%的语言+38%的声调+55%的肢体语言
5.管理者高效执行的六大核心关键之五：
非物质激励与高效经理人左右逢源的五大关键
(1)爱的行动
(2)热情与快乐
(3)设身处地的聆听！
(4)舒心的微笑！
(5)真诚的赞美
6.管理者高效执行的六大核心关键之六：
恰当激励与压力管理&员工训练

预约上海环球礼仪免费定制培训方案：400-6169-615

DISC性格解码与人际关系沟通技巧

不基于人性的沟通技巧，都属于隔靴搔痒式的书面知识

职场上TA为什么雷厉风行，却独断专行，从不喜欢听取反对的声音？

职场上TA，口吐莲花，常受人关注，却时常粗心大意误掉大事？

职场上TA，亲切温和，如邻家大姐，资深员工敬业忠诚却不被提拔重用？

职场上TA，心思缜密，且逻辑严谨，然而却始终让人觉得和他沟通不顺畅？

为什么中国妇联权威报告中，导致全国离婚率排名第一的不是婚外情，而是性格不合？

为什么很多优质的父母教育孩子时变的束手无策？

为什么沟通时会产生争吵？

为什么别人总不接受我的观点？......

究其原因，正如美国心理学家乔瑟夫和哈里提出的“沟通视窗”理论，我们总是站在自我认知的基础与他人沟通，自然会出现很多沟通单向、闭塞、主观的盲点和黑洞，让很多商机和贵人与您擦肩而过，一次见面变成永别。

常言说，一把钥匙开一把锁，钥匙没带对，所有的付出都是白费，诞生于1926年至今已为8000多万人做过测试，被世界500强称为“沟通白金法则”的DISC性格解码系统，帮您解开人性的内在奥秘，打造属于你又被人接纳的沟通风格；展现属于你公众演讲或授课的独特魅力；创造和谐的人际关系、顺畅的情感模式、不走弯路的亲子教育方式。

性格没有好与坏之分，但性格可以决定人的命运，解码性格可以提高人际关系的情商，洞察不同性格的内在动机和外在需求；可以更好的挖掘自性具足的潜能，可以达到改运开运的效果，进而轻松打开幸福和财富的双通道，享受到“活在健康性格中”的那种人生的自在和喜悦。

授课对象：提升沟通效率和公众表达魅力、对自己工作、婚姻、情感和亲子关系有高品质要求的人士

授课方法：理论讲授(50%)+案例分析、小组研讨(30%)+实操练习(20%)

第一讲：性格在沟通中的重要性

一、为什么要学习性格解码系统

1、沟通是现代管理的神经系统

2、从性格角度看待沟通

2.1别人怎样对待自己，自己就怎样对待别人

2.2自己怎样对待别人，别人就会怎样对待自己

2.3希望别人怎样对待自己，自己就怎样对待别人

3、如何识别沟通对象的个性

二、DISC性格解码的理论基础

1、内向与外向
2、感性与理性
3、关注事与关注人

第二讲：DISC性格解码系统

一、DISC的由来

1、威廉.马其顿博士和《正常人的情绪》

2、DISC四种性格属性的象限划分

3、DISC的应用范围：

DISC是促进自我了解、相互认识和扩展人际关系的最佳工具；

DISC可以使主管与部属之间的沟通更顺利，消除隔阂、压力与冲突；

DISC可以使团队成员之间建立润滑与互补的合作关系，以充分发挥潜能；

DISC可以协助业务员了解客户的特性，正确解读其传达出的需求信息，以创造更高的业绩；

DISC是优化事业伙伴、情感关系、亲子关系的最佳利器。

二、DISC性格特质的识别

1、如何从语言、表情、行动、工作方式上区分自己和他人的DISC属性

1.1运用“望、闻、问、切”区分各种人的性格特质
2、DISC四种性格的代表人物

3、凸显DISC四种性格的关键词

解析：马云、安迪、李云龙等特质解析，理性解析疯狂英语创始人李阳的性格及家暴行为

解析：《甄嬛传》中甄嬛真实的性格特质及不同环境中性格属性的隐藏和显现规律

第三讲：现场体验沟通实战操作

1、现场分析《西游记》四大主要人物的性格特质及在团队中的作用

2、现场性格特质测试，找出你是谁？谁是你？（40道性格问卷测评）

小组互动：对小组成员的性格进行你猜，我猜，大家猜的“猜猜看”活动，目的为了锻炼大家更加快捷、直观地分析他人的性格特质

第四讲：沟通模型综合特征

一、针对测量出的混合型性格的综合特征、能力优势，人际关系，激励进行剖析。

1、以互动的形式，了解沟通的闭环模式

2、沟通过程模式解密

2.1发讯者

2.2编码

2.3渠道

2.4解码

2.5收讯者

2.6反馈

3、解析乔哈里沟通视窗模型

3.1A公开区 B隐藏区C盲目区D封闭区

第五讲：如何与他人沟通，掌握与他人沟通的要领和法宝

一、觉察沟通时的频道差异

1、频道差异有三种：
1)关闭频道

2)争夺频道

3)频道分叉

二、如何调频，妥协和变通

三、倾听的技术--做个“收音机”远胜“唱片机”

倾听不良的原因
1）外来的干扰
2）以为自己知道对方要说的是什么
3）没有养成良好的倾听习惯
4）听者的生理状况
5）听者的心理状况
6）听者的先入为主的观念

四、如何改善与不同性格家庭主要人员的沟通模式

1、人之所欲，施之于人

2、非语言沟通的重要性

3、营造氛围，创造仪式感

4、找到属于自己的能量，打开幸福和财富的通道，从而活出生命的精彩

张静老师介绍

ＤＩＳＣ性格分析与应用教练

泰国盘谷银行原人力资源部首席培训师

上海中侨学院原管理系主任

国内高端韦博国际英语分校校长

上海交大、同济大学特聘教授

国际公关研究会核心培训专家

中国公关协会《公关经理》培训基地专家

世博会《跨文化沟通》主讲老师

企业高级注册管理咨询师

中国首批高校心理咨询工作者

专家介绍

张静老师是国内首批在2002年跟随台湾实践家集团郭腾尹和林伟贤老师系统学习美国临床心理学家威廉·马其顿博士“DISC性格解析系统”，并在16年内持续不断地研究并运用到企业跨部门沟通、深度营销、家庭关系、职业规划、团队营建领域的老师之一。

张静老师擅长用“心理学”和“组织行为学”的特点和原理与“DISC性格解码”系统对接，16年内通过对上千个培训者和测试人员性格报告的现场分析，热播影视剧关键人物的性格判断，国内知名公司团队领袖人物和团队核心成员的性格解码和合作风格的解读，陆续开发的DISC性格解码系统相关课程，深入浅出，分析到位，入木三分，简单易学，直观宜用，揭示了性格在企业管理、团队沟通、选人用人、激励鞭策、提升绩效的重要作用，揭示了“一把钥匙开一把锁，钥匙没带对一切都是白费”，“搞定了人就搞定了整个世界”，“只有同频才能同流，只有同流才能交流，只有交流才能交心，只有交心才能交易”的道理，课程深受企业和用户的喜爱和欢迎。

主讲课程

1、《ＤＩＳＣ性格解码与高效沟通》

2、《ＤＩＳＣ性格解码与巅峰销售》

3、《ＤＩＳＣ性格解码与领导力风格》

4、《ＤＩＳＣ性格解码与大客户挖掘与管理》

5、《ＤＩＳＣ性格解码与交际礼仪》

6、《解码性格能量 优化家庭关系》

7、《高校辅导员如何运用性格对大学生进行有效管理》

授课特点

授课风格：张静老师十余年高校经历、十余年企业管理和外资银行培训的经验，上百场的企业和高校演讲及培训经历，凭借其扎实的理论功底和丰富的实践经验，能够把性格和管理间要素有效结合，实战派和学院派完美对接。其自然、洒脱、大气、幽默的教学方式，强大的信息量和现场控制力，常被安排为压轴专家出场。

理论联系实战：典型案例分析+测试报告现场解读+视频教学解析。

实用技巧训练：现场训练+点评一针见血。

课后学员反馈：在轻松的环境中掌握的技能，受用终生

课后实践反馈：听的明白，用的顺手

预约上海环球礼仪免费试听：400-6169-615

首发！

线上认证《国际高级注册少儿礼仪培训师》双证班

国内国际/名师联盟/趣味互动/少儿礼仪导师培训班

环球礼仪教育OMO模式

在2020年因疫情催化下，环球礼仪商学院作为一家有社会责任担当的礼学教育机构，将学员的成长发展与安全健康放在首位，在防疫的关键时期，正式开通了线上认证OMO模式，线上赋能线下，OMO模式已经是未来不可逆的学习趋势。打造线上/移动/线下三位一体全时空的全新课程体验，环球礼仪率先讲这一模式引入，居家学习依然保证同样优质的教学服务，强大的师资团队，线上教学，远程指导，训练打卡，保障学员持续成长。

一．权威报道：

环球礼仪商学院的《国际注册高级礼仪培训师双证班》先后被英国电视台、美国记录频道、上海星尚频道、人民日报、CCTV中央、人民电视台报道，培新一代礼仪精英，打造终生成长平台，以技能成长为核心，以学员个体为点评、纠正为基础，输送全国，甚至国外华人。

近年来，通过环球礼仪培训老师的介绍，我国培训市场风起云涌，发展迅猛。据权威信息统计，2013年度中国培训产业规模将首次突破10000亿元。礼仪培训师，一个“金领中的金领”的钻石职业；一个“物心两旺，名利双全”的美好事业；一个“成就自我，点亮众生”的厚德伟业。

目前全国儿童礼仪师的从业人员还是存在很大的空缺，尤其是专业的礼学教材和教学方式经验的师资更是急需。随着近年来国家对传统文化传承的重视，国家领导多次在不同重要场合发言要将传统文化渗透与幼儿教育中，各个学校和院校都在推进国学礼仪文化的传播。顺应国家和社会的发展趋势，如何将传统文化精华融入儿童礼仪，将传统文化经典用“继往开来”的方式传承。在环球礼仪《国际注册高级少儿礼仪培训师》 职业资格班里都有答案。

课程形式说明：

分阶段进阶学习，辅导老师全程跟进，打破地域限制，随时随地开启云课堂，讲师团一对一点评

教材精讲视频+名师实战带练+社群互助成长+创新三证教学+测评题库+终身免费复训

1. 线上教学：

手机端：搜索关注环球礼仪商学院公众号，进入“在线学习”点击【线上课堂】开始学习

电脑端：下载电脑版桌面微信，登录微信账号进入学习中心开始学习

小组制PPT视频讲授教学，每个小组配备一名辅导老师，提供学习指导；

2.考评标准：

小组制视频精讲教学，每个小组配备一名辅导老师，打卡出勤+试卷答题+视频考核

3.时间安排：

21天追管辅导，三阶段完成，30天全面启动人生逆袭成长之路；

4.学习服务：

24小时响应答疑，1V1专属辅导老师，短信提醒随时在线学习

5.常见问题：

Q1课程什么时候开通?

识别书内二维码，输入激活码即可激活在线学习

Q2手机电脑平板都可以听课么?

支持电脑、手机、平板同步在线学习

Q3退换货问题

课程类为虚拟商品，一经售卖概不退货，详细阅读

6.结业说明：

课程学习三个阶段，学习完毕后统一组织考核笔试+视频考核

学员通过考核测评后，会在30个工作日收到测评认证证书

7.协议保障：

学不会，考不过免费重学，直到通关拿证

8.课程费用：

原价:9980/人  前100名 :￥8980/人 报线上送线下，两人成团:￥8680/人包括双认证

赠送配套资料：

01、21天三阶段追管辅导在线学习

02、58节国际少儿礼仪标准视频

03、15个国际商务礼仪课程教学模块

04、4大王牌导师在线互动倾囊相授

05、500套国际少儿礼仪培训师题库测试

06、国际国内三证礼仪培训师测评认证

07、礼仪培训师认证班学员版本课件包

08、少儿礼仪培训师在线平台永久学习账号

09、环球少儿礼仪认证课程授权证书印刷版

10、30份儿童礼仪培训师教案

11、少儿礼仪形体礼仪音乐库

12、少儿礼仪课堂游戏方案

二．环球礼仪四大优势

更权威：市场化运作雄师资力量：

1、引领礼仪教育培训行业10年的专业实战礼仪导师

2、国际国内通用双认证世界500强实战培训项目积累

3、国际化礼仪标准10年来孵化4000多名国际礼仪导师，1000名高级形体顾问、500名少儿礼仪培训师

更系统：系统化课体系易懂，易复制：

1、国际化视野，国际礼仪标准体系的设立者

2、丰富的课程结构内容，梳理了一套切实可行“接地气”的课程体系

3、国际介绍率达到95%以上国内体系融合，全面系统学习复制，口碑转

更专业：商业化包装获得平台立体支持：

1、成绩优异者，可包装、宣传、推广，可直接合作

2、参与礼仪项目签约“500强礼仪培训讲师团”

3、享受终身复训机会，礼仪教学课件大礼包，礼仪视频音乐

更多金：品牌化运营线上线下学习保障：

1、免费赠送商业礼仪培训师训练营

2、全程辅助指导您开展当礼仪市场运作，授权头衔品牌

3、环球礼友会线上线下公益微课程全年500节微课学习固化

4、一次投入终身享受复训，终身免费升级知识

三．下列人士适合报名参加：

1、 中小学教育者、对儿童礼仪感兴趣的所有人士

2、 希望自己的孩子将来彬彬有礼的父母

3、 幼儿园、小学教师、市场职业礼仪培训师

4、 艺术培训讲师、亲子心理讲师、亲子沙龙讲师等

5、 希望系统学习儿童国礼、培养彬彬有礼的孩子的家长

6、 有志于做儿童礼仪教育与礼仪文化传播的各界人士

四．课程大纲内容：

线上认证《国际高级注册少儿礼仪培训师》双证班

国内国际/名师联盟/趣味互动/少儿礼仪导师培训班

环球礼仪出品

国际高级礼仪培训师教学十五章节

《国际高级注册少儿礼仪培训师》课程大纲

【费用】2020年在线 课程费用：8980元

含税：共计9519元（包含双认证+发票）    免税：8980元（包含双认证）

【包括学习费、教材讲义费、课间茶点、认证费、考试费、专家评审费、人才入库费、授权资格等】

五、请将费用直接划到指定的报名帐户（任选其一汇款）：

对公账号

„ 帐号名称：上海夏礼文化传播有限公司

„ 开户行名称：中国银行上海市昌平路支行

„ 公司账号：452 064 514 034

对私账号

„ 开户行：工商银行延安西路支行

„ 账号6222021001046830441
户名：李茂宏。

„ 支付宝账号：limaohongli@163.com 李茂宏

„ 报名流程:提交姓名 》支付定金1000元 》提交个人报名表身份证信息形象证件照 》回复报名邀请函通知 》报名成功 》报名档案入档

六、学后保障

„ 成绩优异者，可与本机构直接签约，加入公司旗下网站“五百强落地礼仪讲师团”，公司负责包装、宣传、推广。

„ 享受本课程终身优惠复训机会，分享最前沿研究与实践成果，拿到就可以用的学习资料

七、报名资料

1、报名回执单2、身份证（复印件电子）3、两寸免冠电子彩照1张4、报名方式（点击下载报名表）6、学员需预先交纳排课报名费1000元，并及时和班委会确认。确认收到排课报名费后安排培训班，制作教材，发放学习须知，学员在报到时付清剩余学习费用。

八、课程特色

01、证书权威：国内国际双认证，行业普遍认可

02、名师授课：多位业内名师联袂授课，确保效果

03、终身保障：学员每周微课分享，专业老师点评

04、免费复训：一次学习，免学费复训，终身学习

05、免费指导：免费职业发展指导，免指导老师品牌包装

06、推荐授课：优秀学员成为商学院签约讲师，推荐授课

07、海量资料：独家提供几十G海量培训师必备素材库

08、社群督学：提供社群互动，多方位礼仪知识点训练

09、打破传统：线上+线下双线教学，三阶段轻松考证

10、效果保障：学不会，不收费，确保轻松通关拿证

九、讲师介绍

导师刘碧瑛：

„ 环球礼仪商学院 高级培训师

„ 国际注册高级礼仪培训师

„ 教育部CAEA认证高级礼仪培训师

„ 国家注册企业培训师

„ 国家注册二级心理咨询师

„ 《少儿国学礼仪》版权课程创始人

„ 上海交通大学 特聘礼仪讲师

„ 北大EMBA研修班  特邀讲师

„ 中国商道智慧企业发展研究院 特聘国礼研究员

„ 国家注册校园礼仪文化推广大师

„ 国学礼仪辅导教师

导师闻静：

„ 环球礼仪商学院高级培训师

„ 中国职业模特委员会委员

„ 福建省模特协会副会长

„ 资深模特教练，时尚秀场导演

„ 厦门国际电影节总导演

„ 国际注册高级礼仪培训师

„ 环球礼仪商学院国际注册少儿礼仪形体礼仪讲师

„ 北京三维设计研究院高级模特教师

„ 全国模特职业艺术认定中心模特教师

„ 获北京时尚编导荣誉证书

„ 获福建省模特行业先进工作者称号

导师崔静静：

„ 环球礼仪商学院高级培训师

„ 国际注册高级礼仪培训师

„ 中国幼教网儿童教育特约专家

„ 全国策划师人才开发与培训基地特聘导师

„ 中国模特大赛形象导师及评委

„ 中国教育部联盟百强讲师
CIPTT国际职业培训师

„ 中国人力资源和社会保障中职协 高级讲师

„ 全国第三届园长大会特邀讲师

„ 高校公共关系及大学生创业指导导师

„ 香港贝佳国际教育集团 精英园长培训班讲师

„ 青少年教育教学研究院学前教育委员会理事成员

„ 深圳市我才我用企业管理咨询有限公司 高级礼仪讲师

„ SDTV少儿频道“辣妈驾到”亲子 育儿专家团成员

„ *十二年高端教育校园管理经验

„ 《都市女报》“家庭亲子礼仪“专栏特约教育专家

„ 中国石化大客户经理 客户心理学培训师

„ 中国银行、中国华夏保险、民生银行特聘礼仪顾问

„ *臻舍女子学堂气质形象塑造课程创始人

导师邵珊

„ 环球礼仪商学院高级培训师

„ 环球少儿礼学委员会委员

„ 环球礼仪商学院高级少儿培训师

„ 妈妈学堂创始人

„ 知名家庭教育专家

„ 中西方儿童礼仪素养教育首创者

„ 英国CPD认证礼仪指导师

„ 祖父母学堂代言人

„ 原月子会所院长

„ 儿童早期教育指导师

„ 中科院心理所儿童心理发展与教育专业研究生

„ 斯玛特教育集团 首席家庭教育专家

十二、证书介绍

1、【中商联商业职业技能鉴定指导中心证书高级少儿礼仪培训师证书】

中国商业联合会商业职业技能鉴定指导中心是人力资源和社会保障部批准设立的，负责商业服务行业职业技能鉴定及相关工作组织实施的事业法人单位。根据本单位职能，在人力资源和社会保障部指导和授权下，开展商业服务业行业相关证书考评，颁发对应的技能和专业证书；负责组织实施全国商业服务业技能考评员的考评、认证及管理工作。

经培训考核合格的学员，可以获得本中心颁发的《岗位专项技能证书》。本证书是劳动者从业前培训、在岗培训、创业培训及其他技能培训的证明，表明持有者已通过相关课程的培训和考核，达到相关专业知识和技能的要求。本证书编号为唯一编号，可通过中国商业联合会商业职业技能鉴定指导中心官网（www.costic.org）查询。

目前在形象礼仪和培训师认证领域，本证书是唯一人社部职业鉴定鉴定中心公示的证书。人社部国家职业资格认定查询网站（http://zscx.osta.org.cn/）中“全国各行业/企业职业技能鉴定中心信息管理员联系表”里面可以清楚的看到“中国商业联合商业会职业技能鉴定指导中心”。

证书样本:中商联商业职业技能鉴定指导中心证书高级少儿礼仪培训师证书样本

2、【英国伦敦城市行业协会 注册国际高级少儿礼仪培训师证书】

英国伦敦城市行业协会（City & Guilds）是英国最负盛名、最庞大的职业资格颁证机构，也是是现今世界上规模最庞大的国际评审及资格颁授机构，拥有140多年历史。City & Guilds获得人社部资格认证的国际认证机构（2000年通过认证），City & Guilds是伦敦市政府和16个行业工会于1878年联合组建的职业技能教育组织。1884年City & Guilds成为面向全国的职业教育和资格等级考试、发证的机构。

证书样本:英国伦敦城市行业协会（City & Guilds）证书高级少儿礼仪培训师证书样本

1900年英国维多利亚女王向City & Guilds颁发诏书, 规定City & Guilds作为不盈利的慈善性组织，其宗旨是帮助在职人士获得及提高技能使其在就业、晋升和个人发展方面享有更大的优势。

1901年国王爱德华七世亲自担任了City & Guilds的名誉主席。现在,伊莉莎白女王多次造访City & Guilds,她的丈夫菲立浦亲王担任City & Guilds的名誉主席。

目前, City & Guilds的资格证书有800多种，涵盖26个行业领域，每年考生人次多达300万。在全球，拥有超过10000个授权考试中心，遍布五大洲100多个国家。

覆盖面广 。

全世界每年近200万人获得City & Guilds颁发的证书。City & Guilds负责颁发英国国内60％以上职业资格证书，在英国平均每5户家庭就有一张City & Guilds的证书。City & Guilds 的学习者：从公民到英国首相。

City & Guilds职业资格作为工作技能的衡量标准得到来自高等学府、行业和雇主等各个层面的认可。在全球众多国家和地区，City & Guilds职业资格已成为行业技能标准的代名词。City & Guilds还直接与许多国家政府合作，开发和改进这些国家的职业资格体系。City & Guilds还获得了国际质量ISO9001认证。

1994年首次在中国成立授权考试中心

1995年首次举行City & Guilds国际职业资格考试

1998年与中国劳动和社会保障部职业技能鉴定中心签订合作协议

2000年通过中国劳动和社会保障部（现人力资源和社会保障部）的资格审核，成为第一个在华推广国际职业资格的外国认证机构，并获得注册证书。

2003年3月成立中国总部，负责中国地区业务拓展，考试及培训的监督。

2007年与中国劳动和社会保障部职业技能鉴定中心续签了合作协议。

人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心对City & Guilds进行公示

详情http://gjzsb.osta.org.cn

City & Guilds国际背景：

●英国全球最大职业资格认证机构之一

●超过140年历史，皇室授权机构

●证书涵盖26个行业领域，资格证书有800多种

●英国平均每5户家庭就有一张职业资格证书持有人占比60%以上

● 1901年国王爱德华七世亲自担任了City & Guilds的名誉主席

●伊莉莎白女王多次造访City & Guilds

●菲立浦亲王担任City & Guilds的名誉主席

●全球100多个国家超过10,000家授权中心

●每年超过300万人参加考证

City & Guilds资质优势：

●第一个在华外国认证机构，并获得注册证书

●人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心对City & Guilds进行公示

●获得了国际质量ISO9001认证

●代表了行业最新职业标准

●资格证书持有者胜任本级别的工作岗位

●有完整的晋级架构，为就业、深造打下坚实的基石

●在英联邦、欧盟等多个国普遍认可，职业资格的全球通行证

●众多国际流企业认可，专业人士的就业护照

3、【环球礼仪商学院 注册国际高级少儿礼仪培训师毕业证书】

凡参加环球礼仪商学院主办：礼仪培训师、形象设计师、仪态培训师班学员，均可获得环球礼仪商学院授权资格证书。持有此证书，表明已参加环球礼仪商学院课程认证，具备相应的水平和能力。持有此证书学员，环球礼仪商学院可优先推荐授课机会、就业；可免费参加环球礼仪商学院培训师的训练和辅导平台，

中国·环球礼仪商学院是由上海夏礼文化传播有限公司独家运营的礼仪服务管理咨询培训公司。是一家集礼仪素养、礼仪培训、服务微咨询、企业定制化培训为一体的礼学教育机构。2008年开展礼仪咨询培训业务，参与奥运会、世博会、大运会礼仪培训项目，国内最早一批的专业礼仪培训机构；公司是人保部、美国认证协会（）认证授权，全国人才储备工作委员会认证授权机构。在全国拥有一批10年级的战略礼仪专家顾问团队，近300人的专家签约队伍。为企业提供礼仪服务体系微咨询解决方案，公司孵化企业国际礼仪培训师数目超过5000人！帮助企业打造最强大的礼仪文化智库生态圈，为企业量身定制卓越的礼学服务体系解决方案。