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2020-08-02 02:22:36|已浏览：62次
培训目标：
1、使学员熟练运用现代涉外商务礼仪；
2、了解东西方差异，从容应对各种商务场合；
3、使学员懂得塑造与个人风格相适的商务形象；
4、使学员提高社交素养，从而提升企业家精神面貌！
培训前言：
中国作为WTO的一员，跟世界各国都有商务往来，各国的礼仪肯定是异彩纷呈，各不相同的；即使在我国境内，各地的风俗也不一样。如果不及时地了解，把握这些异国的礼仪准则，就会不可避免的在商场中落下“笑料”，甚至把到手的生意“砸了”。而礼仪是一门综合性较强的行为科学，是一种为时代共识的行为准则或规范，她不仅可以有效地层现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。人们已越发意识到礼仪在生活、工作和生意场上的重要作用；意识到不注重礼仪的危机性，学礼、懂礼、守礼和用礼，来充实自己，完善形象，以改进人际关系，更好的实现自身在社会中的存在价值，使其真正成为一个成功文明的社会人。欢迎进入著名礼仪专家李绘芳老师《高端涉外礼仪培训》课程，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！
培训大纲：
第一讲：课程导入
一、为何要学礼仪？
商务形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面
二、如何学礼仪？
商务礼仪的主要内容、特点、原则
三、有“礼”走遍天下
1、礼仪的历史渊源与基本原理
2、东西方礼仪的差异
3、语言与非语言信息的沟通
4、商务礼仪容易忽视的礼仪细节
第二讲：中西礼仪文化差异
第一部分：欧盟主要国家礼仪
1、欧盟简介
2、欧洲简介
3、主要国家社交商务礼仪：
意大利
（1）和总经理直接谈生意成交居多
（2）不大注重约会的准时，前往拜访一定要先预约
（3）主餐在中午，一顿午餐能延续两三个小时
（4）……
西班牙
（1）商务着装：保守式样西装，内穿白衬衫，打保守式样的领带。
（2）通常在晚间赴宴或参观剧院也不是盛装出现。
（3）时间观念：西班牙人只有在看斗牛时才准时到达。许多西班牙商人不知“守时”为何物
（4）……
德国
（1）对本国产品充满信心，坚持己见。商谈中，常以本国产品来作为衡量的标准。
（2）靠自己的技巧、知识来做生意。
（3）交易以信用交易居多，不大使用支票来支付。
（4）……
英国
（1）谈生意态度须保守、谨慎。初次见面或在特殊场合，表示赞同与祝贺时，才相互握手。
（2）职业感强烈。选择了一种职业，就一定要让自己的业务精益求精。
（3）商务交往中，重交情，不刻意追求物质。
（4）……
法国
（1）法国人最爱美（法国第一夫人的案例与照片）
（2）女士第一
（3）注重礼节和礼仪，乐于助人
（4）……
瑞典
（1）建议穿西装，并且事先最好先订好约会再见面。
（2）见面和告别时要握手。告别时先握手，不要穿好外衣后再握手。
（3）客人坐在主人左边，席间对方多半会正式
（4）祝酒。如你是主客，起立向女主人正式回敬祝酒。离开餐桌前要向主人表示感谢。
（5）……
第二部分：北美简介
1、北美国家
2、主要国家礼仪
美国
（1）不大讲究穿戴。但正式场合，比较讲究礼节。
（2）接见美国客户时，要讲究服饰，注意整洁，穿着西装较好，特别是鞋要擦亮，手指甲要清洁。
（3）较少握手，时常是点头微笑致意，礼貌地打招呼即可。
（4）……
加拿大
（1）拉着打开的门，让你后面的人先通过，这种礼仪会受人赞赏。
（2）向过路人或电梯里遇到的陌生人微笑和说声“Hi”，表现友善的姿态。
（3）第一次见面，握手和互问一句“你好吗？”(Howareyou?)，谈话完毕之后，通常会说一句：
“祝你有一个愉快的一天／晚上／周末。”
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《银行服务礼仪项目督导师》双认证版权课
Bank 3.0惊艳亮相，只为给您最卓越的银行服务体验
实战/落地/系统/ 环球礼仪商学院出品
随着竞争的加剧，金融银行业急需礼仪、服务、营销、管理相结合的服务项目督导师，而全国银行共有上百万家营业网点，仅工商银行就有20000家营业网点，但能够深入讲授银行课程的培训师全国又有几位？在这巨大的反差之下你将何去何从？
如果，现在:
有一个课程能让你快速步入银行服务礼仪项目培训领域；
有人愿意将十几载的银行大型项目咨询经验毫无保留的分享给你；
有一家礼仪培训机构能够带领你走上礼仪培训项目的康庄大道；
环球礼仪商学院专家导师云老师多年来一直对银行服务质量管理与服务价值化工作进行深入的研究和探索，常年奋战在国内银行服务培训的前沿。为中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、中国交通银行、中国邮储、民生银行、广发银行、浦发银行、光大银行、北京银行、上海银行等各家银行进行专业的服务质量管理和服务价值化的培训课程。同时，常年为国内一线城市的银行实施咨询项目，十年间累计为400家银行网点实施了专业的整体咨询项目，其中成功咨询辅创中国银行业协会营业网点文明规范服务“百佳”网点3家，“千佳”网点15家，“五星”网点24家。
一．课程收益：
1、从行业背景方面，能够深刻理解中国银行业服务背景、服务内涵及服务发展的方向；
2、从课程内容方面，能够了解中国银行业最前沿的服务理念和最顶级的服务礼仪规范；
3、从课程设计方面，能够举一反三，学会如何用结构化思维设计开发银行服务类课程；
4、从承接方面，能够成为银行服务礼仪项目规范专业督导师和咨询老师，开启从标准化到规范化的咨询培训模式。
二．下列人士适合报名参加：
1、银行系统、政府、事业单位窗口部门管理干部；
2、从事整体形象设计、形象顾问的专职形象设计师；
3、旅游、酒店、银行、保险等窗口服务单位高级主管；
4、金融银行业公司专职培训师；
5、礼仪公司专职礼仪主持人；
6、大中专学校形象礼仪讲师；
7、大型企事业单位人事干部、培训讲师。
三．课程安排：
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时间 |
准备项目 |
主题课程 |
主讲 |
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第 一 天 |
9:00-12:00 |
白色外套+黑色连衣裙 肉色丝袜+黑色船鞋 |
银行服务礼仪规范（服务意识篇） |
云老师 |
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银行礼仪规范的三个到位（服务行为篇） |
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14:00-17:00 |
银行服务礼仪规范的四重进阶（服务礼仪篇） |
云老师 |
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银行服务礼仪规范的五岗联动（服务规范篇） |
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18:00-20:00 |
晚间展示沙龙：银行服务礼仪规范标准展示（标准展示篇） |
云老师 |
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第 二 天 |
9:00-12:00 |
白色外套+黑色连衣裙 肉色丝袜+黑色船鞋 |
银行服务礼仪规范的六个维度（服务管理篇） |
云老师 |
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14:00-17:00 |
银行服务礼仪规范的七个场景（服务流程篇） |
云老师 |
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用结构化思维设计《银行服务礼仪规范课程》（课程设计篇） |
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18:00-20:00 |
晚间分享沙龙：一个银行培训师的成长之路（职业成长篇）
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云老师 |
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第 三 天 |
9:00-12:00 |
白色外套+黑色连衣裙 肉色丝袜+黑色船鞋 |
《银行咨询项目》的高效推进与落地（咨询项目篇） 《银行服务礼仪规范课程》（课程呈现篇） |
云老师 |
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14:00-17:00 |
毕业仪式：一场充满仪式感的课程总结，让我们一起共创中国银行业最顶级服务体系。 |
云老师 |
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18:00-20:00 |
毕业返程 |
云老师 |
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第一节：银行服务礼仪规范的一种理念（服务意识篇）
努力使客户感动。
1.招商银行：因您而变
2.建设银行：善建者行
3.工商银行：值得信赖的银行
4.银行服务的内涵与外延
5.银行服务发展的三个阶段
6.银行服务体验的三个层次
7.银行服务督导师的价值探索
我笑，便面如春花，定是能感动人的，任他是谁。
第二节：银行服务礼仪规范的两个关键（服务认知篇）
微笑，是最温暖的客户体验；手势，是最职业的服务表达。
1.卓越的服务源于对细节的精心雕琢
2.打开员工心门，做服务的艺术家
教育就是一棵树摇动另一棵树，一朵云推动另一朵云，一个灵魂唤醒另一个灵魂。
第三节：银行服务礼仪规范的三个到位（服务行为篇）
表情到位；动作到位；语言到位。
1.微笑+眼神交流：柜员服务视频指导前后的对比
2.动作到位是什么呢，动作到位不是简单的站坐行蹲，不是简单的给个手势
3.无声语言和有声语言：一个理财经理的531服务……
服务就是传递真善美，在于影响客户，感染客户
第四节：银行服务礼仪规范的四重进阶（服务礼仪篇）
大方亮相；从容定格；形神兼备；整齐划一。
1.两种不同大堂服务的对比……
2.一个柜面服务的案例分享……
3.故事：彭妈妈在APE期间去看望智障儿童
4.一个银行服务练兵的图片分享……
~没有规矩，何以成方圆
第五节：银行服务礼仪规范的五岗联动（服务规范篇）
服务规范七七七法则
1.厅堂人员服务规范七步法
2.柜面人员服务规范七步法
3.理财经理服务规范七步法
4.七七七法则的细节之美
5.七七七法则的程序之美
6.七七七法则在中银协创千百佳中的重要性
请开始你的表演，这个舞台属于你，因为热爱，我们才拥有光芒……
第六节：晚间展示沙龙：银行服务礼仪规范标准展示（标准展示篇）
1.导演组、主持组、设备组、摄影组准备就绪……
2.银行服务礼仪规范标准展示
第七节：银行服务礼仪规范的六个维度（服务管理篇）
明度、亮度、温度、速度、力度、厚度
1.环境管理标准化
2.形象管理标准化
3.语言管理标准化
4.厅堂管理标准化
5.日常管理标准化
6.长效管理标准化
7.服务管理PDCA法
在数字化和量化中提升管理品质：一个厅堂服务的案例分享……
我们不仅是做服务礼仪规范培训，我们还在做服务质量管理培训
第八节：银行服务礼仪规范的七个场景（服务流程篇）
模拟银行小剧场
1.客户进厅时
2.客户咨询时
3.操作机具时
4.客户等候时
5.业务办理时
6.客户抱怨时
7.客户离开时
用经典的结构模型，设计出专业的、打动人心《银行服务礼仪规范课程》，我们可以做到
第三九节：用结构化思维设计《银行服务礼仪规范课程》（课程设计篇）
1.用结构化思维设计课程
2.什么是结构化思维
3.用结构化思维设计课程的五个步骤
4.分享给大家一个分类法则，叫MECE法则
5.针对四种银行不同层级的人员设计有价值的服务课程
6.你来说课，我来听
我相信，我可以
第十节：晚间分享沙龙：一个银行培训师的成长之路（职业成长篇）
1.云老师十一年银行培训师成长之路分享
2.请，说出你的故事
3.做T型人才
4.课品+人品+营销
5.用心灯点亮我们的梦想
第十一节： 《银行咨询项目》的高效推进与落地（咨询项目篇）
如何成功打造中国银行业协会千百佳和五星级示范单位的
1.了解现状《五天的标杆网点服务提升项目》
1.1如何暗访调研,，如何设计项目方案
2.网点推动变化
3.项目激励进步
4.培训现场联动
5.项目成果展示
云老师说“我常常把一场课程比喻成一场身体心灵的旅行”
第十二节： 《银行服务礼仪规范课程》（课程呈现篇）
1. 模拟课堂一刻钟六步法
2. 如何让我们的课程行云流水、充满情怀
毕业仪式：一场充满仪式感的课程总结，让我们一起共创中国银行业最顶级服务体系。
四.课程收费
请将费用直接划到指定的报名帐户（任选其一汇款）：
对公账号
„ 帐号名称：上海夏礼文化传播有限公司
„ 开户行名称：中国银行上海市昌平路支行
„ 公司账号：452 064 514 034
五.证书颁发
1、培训并经考核通过，可获得由全国职业人才认证管理中心颁发的《高级银行服务礼仪规范督导师》证书，该证书可作为人员岗位聘任、定级和晋升职务的参考依据;
2、颁发由李云老师亲笔签名的《云老师银行服务礼仪规范督导师版权认证课程》授权证书；
六、学后保障
成绩优异者，可与本机构直接签约，加入公司旗下网站“五百强商业品牌礼仪讲师团”，公司负责包装、宣传、推广。
享受本课程终身优惠复训机会，分享最前沿研究与实践成果，拿到就可以用的学习资料《礼仪培训课件》《礼仪培训师常用音乐》
七、报名资料
1、报名回执单2、身份证（复印件电子）3、两寸免冠电子彩照1张4、报名方式（点击下载报名表）6、学员需预先交纳排课报名费1000元，并及时和班委会确认。确认收到排课报名费后安排培训班，制作教材，发放学习须知，学员在报到时付清剩余学习费用。
八、课程特色
1、证书权威：版权双认证，行业普遍认可
2、名师授课：业内名师联袂授课，确保效果
3、终身保障：学员每周微课分享，专业老师点评
4、免费复训：一次学习，免学费复训，终身学习
5、免费指导：免费职业发展指导，免费修改讲师简历
6、推荐授课：优秀学员成为环球礼仪商学院签约讲师，推荐授课
7、海量资料：独家提供海量视频，培训师必备素材库
8、效果保障：当天对课程不满意，无条件退费
九、讲师介绍
云老师：
„ 环球礼仪商学院 高级礼仪培训
„ 环球礼仪教育协会 高级礼仪培训
„ 国际注册《高级礼仪培训师》证书评委
„ 中华人民共和国国资委专业人才证书评委
„ 环球礼仪教育协会终身学术名誉顾问
„ 全国职业核心能力服务礼仪规范培训导师
„ 四大国有银行服务质量管理培训导师
„ 四大国有银行服务价值化培训导师
„ 中国银行创千佳资深咨询顾问
„ 中国建设银行创千佳资深咨询顾问
„ 中国民生银行客户化2.0“田野计划”服务管理培训导师
„ 中国民生银行客户化2.0内训师TTT课程培训导师
„ 上海银行服务质量管理与服务规范化培训导师
„ 拥有10多年年的团队管理实战经验 返聘率高达95%以上
上海环球礼仪培训咨询热线：400-6169-615
DISC性格解码与人际关系沟通技巧
不基于人性的沟通技巧，都属于隔靴搔痒式的书面知识
职场上TA为什么雷厉风行，却独断专行，从不喜欢听取反对的声音？
职场上TA，口吐莲花，常受人关注，却时常粗心大意误掉大事？
职场上TA，亲切温和，如邻家大姐，资深员工敬业忠诚却不被提拔重用？
职场上TA，心思缜密，且逻辑严谨，然而却始终让人觉得和他沟通不顺畅？
为什么中国妇联权威报告中，导致全国离婚率排名第一的不是婚外情，而是性格不合？
为什么很多优质的父母教育孩子时变的束手无策？
为什么沟通时会产生争吵？
为什么别人总不接受我的观点？......
究其原因，正如美国心理学家乔瑟夫和哈里提出的“沟通视窗”理论，我们总是站在自我认知的基础与他人沟通，自然会出现很多沟通单向、闭塞、主观的盲点和黑洞，让很多商机和贵人与您擦肩而过，一次见面变成永别。
常言说，一把钥匙开一把锁，钥匙没带对，所有的付出都是白费，诞生于1926年至今已为8000多万人做过测试，被世界500强称为“沟通白金法则”的DISC性格解码系统，帮您解开人性的内在奥秘，打造属于你又被人接纳的沟通风格；展现属于你公众演讲或授课的独特魅力；创造和谐的人际关系、顺畅的情感模式、不走弯路的亲子教育方式。
性格没有好与坏之分，但性格可以决定人的命运，解码性格可以提高人际关系的情商，洞察不同性格的内在动机和外在需求；可以更好的挖掘自性具足的潜能，可以达到改运开运的效果，进而轻松打开幸福和财富的双通道，享受到“活在健康性格中”的那种人生的自在和喜悦。
授课对象：提升沟通效率和公众表达魅力、对自己工作、婚姻、情感和亲子关系有高品质要求的人士
授课方法：理论讲授(50%)+案例分析、小组研讨(30%)+实操练习(20%)
第一讲：性格在沟通中的重要性
一、为什么要学习性格解码系统
1、沟通是现代管理的神经系统
2、从性格角度看待沟通
2.1别人怎样对待自己，自己就怎样对待别人
2.2自己怎样对待别人，别人就会怎样对待自己
2.3希望别人怎样对待自己，自己就怎样对待别人
3、如何识别沟通对象的个性
二、DISC性格解码的理论基础
1、内向与外向
2、感性与理性
3、关注事与关注人
第二讲：DISC性格解码系统
一、DISC的由来
1、威廉.马其顿博士和《正常人的情绪》
2、DISC四种性格属性的象限划分
3、DISC的应用范围：
DISC是促进自我了解、相互认识和扩展人际关系的最佳工具；
DISC可以使主管与部属之间的沟通更顺利，消除隔阂、压力与冲突；
DISC可以使团队成员之间建立润滑与互补的合作关系，以充分发挥潜能；
DISC可以协助业务员了解客户的特性，正确解读其传达出的需求信息，以创造更高的业绩；
DISC是优化事业伙伴、情感关系、亲子关系的最佳利器。
二、DISC性格特质的识别
1、如何从语言、表情、行动、工作方式上区分自己和他人的DISC属性
1.1运用“望、闻、问、切”区分各种人的性格特质
2、DISC四种性格的代表人物
3、凸显DISC四种性格的关键词
解析：马云、安迪、李云龙等特质解析，理性解析疯狂英语创始人李阳的性格及家暴行为
解析：《甄嬛传》中甄嬛真实的性格特质及不同环境中性格属性的隐藏和显现规律
第三讲：现场体验沟通实战操作
1、现场分析《西游记》四大主要人物的性格特质及在团队中的作用
2、现场性格特质测试，找出你是谁？谁是你？（40道性格问卷测评）
小组互动：对小组成员的性格进行你猜，我猜，大家猜的“猜猜看”活动，目的为了锻炼大家更加快捷、直观地分析他人的性格特质
第四讲：沟通模型综合特征
一、针对测量出的混合型性格的综合特征、能力优势，人际关系，激励进行剖析。
1、以互动的形式，了解沟通的闭环模式
2、沟通过程模式解密
2.1发讯者
2.2编码
2.3渠道
2.4解码
2.5收讯者
2.6反馈
3、解析乔哈里沟通视窗模型
3.1A公开区 B隐藏区C盲目区D封闭区
第五讲：如何与他人沟通，掌握与他人沟通的要领和法宝
一、觉察沟通时的频道差异
1、频道差异有三种：
1)关闭频道
2)争夺频道
3)频道分叉
二、如何调频，妥协和变通
三、倾听的技术--做个“收音机”远胜“唱片机”
倾听不良的原因
1）外来的干扰
2）以为自己知道对方要说的是什么
3）没有养成良好的倾听习惯
4）听者的生理状况
5）听者的心理状况
6）听者的先入为主的观念
四、如何改善与不同性格家庭主要人员的沟通模式
1、人之所欲，施之于人
2、非语言沟通的重要性
3、营造氛围，创造仪式感
4、找到属于自己的能量，打开幸福和财富的通道，从而活出生命的精彩
张静老师介绍
ＤＩＳＣ性格分析与应用教练
泰国盘谷银行原人力资源部首席培训师
上海中侨学院原管理系主任
国内高端韦博国际英语分校校长
上海交大、同济大学特聘教授
国际公关研究会核心培训专家
中国公关协会《公关经理》培训基地专家
世博会《跨文化沟通》主讲老师
企业高级注册管理咨询师
中国首批高校心理咨询工作者
专家介绍
张静老师是国内首批在2002年跟随台湾实践家集团郭腾尹和林伟贤老师系统学习美国临床心理学家威廉·马其顿博士“DISC性格解析系统”，并在16年内持续不断地研究并运用到企业跨部门沟通、深度营销、家庭关系、职业规划、团队营建领域的老师之一。
张静老师擅长用“心理学”和“组织行为学”的特点和原理与“DISC性格解码”系统对接，16年内通过对上千个培训者和测试人员性格报告的现场分析，热播影视剧关键人物的性格判断，国内知名公司团队领袖人物和团队核心成员的性格解码和合作风格的解读，陆续开发的DISC性格解码系统相关课程，深入浅出，分析到位，入木三分，简单易学，直观宜用，揭示了性格在企业管理、团队沟通、选人用人、激励鞭策、提升绩效的重要作用，揭示了“一把钥匙开一把锁，钥匙没带对一切都是白费”，“搞定了人就搞定了整个世界”，“只有同频才能同流，只有同流才能交流，只有交流才能交心，只有交心才能交易”的道理，课程深受企业和用户的喜爱和欢迎。
主讲课程
1、《ＤＩＳＣ性格解码与高效沟通》
2、《ＤＩＳＣ性格解码与巅峰销售》
3、《ＤＩＳＣ性格解码与领导力风格》
4、《ＤＩＳＣ性格解码与大客户挖掘与管理》
5、《ＤＩＳＣ性格解码与交际礼仪》
6、《解码性格能量 优化家庭关系》
7、《高校辅导员如何运用性格对大学生进行有效管理》
授课特点
授课风格：张静老师十余年高校经历、十余年企业管理和外资银行培训的经验，上百场的企业和高校演讲及培训经历，凭借其扎实的理论功底和丰富的实践经验，能够把性格和管理间要素有效结合，实战派和学院派完美对接。其自然、洒脱、大气、幽默的教学方式，强大的信息量和现场控制力，常被安排为压轴专家出场。
理论联系实战：典型案例分析+测试报告现场解读+视频教学解析。
实用技巧训练：现场训练+点评一针见血。
课后学员反馈：在轻松的环境中掌握的技能，受用终生
课后实践反馈：听的明白，用的顺手
预约上海环球礼仪免费试听：400-6169-615
【课程目标】：
【培训大纲】：
Ø 设计情景，学员展示客户接待的全过程
预约上海环球礼仪免费定制培训方案：400-6169-615
