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2020-06-27 19:34:54|已浏览：3476次
| 课程时间 | 2天，6小时/天 天 |
|---|---|
| 授课对象 | 医院全体医护人员、医美行业精英、孕产妇护理中心等医疗机构从业人员 |
| 授课方式 | 公开课/内训 |
第一讲：美好的医护形象塑造
一、塑造好你的第一印象
1. 什么是首因效应
2. 积极的视觉语言
3. 消极的视觉语言
4. 与患者及家属见面的最初一分钟该做什么
5. 医护人员自我形象对照检查
二、男性医护人员着装要求
1. 男性发型要求
2. 手和手指要求
3. 衬衫领带要求
4. 鞋袜衣帽穿戴
刘晓燕老师独家：快速领带打法
三、女性医护人员形象要求
1. 女性发型要求
2. 女性淡妆技法
3. 女性手部要求
4. 正确佩戴饰品
5. 皮鞋丝袜穿法
刘晓燕老师独家：几款简易丝巾系法
第二讲：医疗行业窗口岗位接待
一、窗口岗位服务规范
1. 提前准备——“三个主动”
2. 岗前准备——“五个一样”
3. 岗前恭候——“四个做到”
二、窗口岗位服务禁忌
三、窗口岗位接待规范
1. 热情问候+适度表情+得体仪表
2. 服务工作中的“三声”
3. 服务工作中的“三到”
4. 不满意患者的做法
游戏互动：我真的做的对吗 + 换位思考
第三讲：医疗行业中的文明仪态与优雅举止
一、医护人员基本礼仪训练
1. 用哪些方式做到尊重服务对象，礼貌接待患者及家属
2. 站如松、坐如钟、得体地蹲，优雅的走
3. 指示、引领、邀请等服务手势的运用要领与训练
4. 狭路相逢“礼”者胜——与患者相遇如何礼貌待人
分组演练+团队PK：优雅坐姿，大方行姿，挺拔站姿
二、医护人员文明语言训练
1. 医护人员文明常用语
2. 面对病人的语气与措辞
3. 如何用委婉的语言表达内心感受
4. 如何用积极的语言引导病人健康心态
三、医疗工作中的禁忌语言
1. 门诊或窗口接待中的常见忌语
2. 入院后的病房忌语
3. 禁忌语言引发的矛盾和后患
4. 矛盾补救和积极的处理方法
第四讲：医患沟通
一、正确理解医患关系
1. 广义和狭义的医患关系
2. 医患沟通的内容
3. 找准沟通的基础
4. 如何理解患者心态
5. 医护人员阳光心态
二、沟通的三大途径
1. 语言沟通
1）语言沟通中的“六个一”
2）让沟通更顺畅的基本原则
3）语言沟通禁忌
2. 肢体与行为
1）倾听的艺术
2）身体与目光如何配合
3. 沟通中的人际距离与持物距离
分组演练：模拟表情礼仪和身体语言
第五讲：医护人员日常工作礼仪
一、日常工作 “八个一”
二、如何让新入院患者产生归属感
三、一切从患者要求出发
1. 如何迎候患者
2. 如何询问相关信息
3. 有礼有节地引导患者进入病区
四、医护人员的首问责任
1. 不推脱
2. 有热心
3. 多关怀
第六讲：操作治疗礼仪与医护人文关怀
一、医护操作前的五个步骤
1. 举止和表情准备
2. 操作前耐心细致的解释和安慰
3. 专业周到的细节规范
4. 手机和电话的处理礼仪
二、医护人文关怀
1. 人文关怀概述
2. 法律要求与道德要求的统一
3. 对患者的人文关怀
4. 对医护工作者的人文关怀
5. 如何制造快乐，学会减压
案例分享+总结
预约上海环球礼仪免费定制培训方案：400-6169-615
《国际高级注册礼仪培训师》
实战/落地/系统/礼仪导师培训班
上环球礼仪商学院出品
★您想跨入一个未来10年都将是朝阳产业的培训行业吗？
★您想拥有更丰厚收入同时，实现自我人生价值，成为美丽、时尚的代言人吗？
★您想全面掌握礼仪培训师的核心知识，从而成为一流的礼仪培训师吗？
★您想知道自己在授课方面到底还能做哪些提升，并且获得一些公开授课的实践机会吗？
一．权威报道：
环球礼仪商学院的《国际注册高级礼仪培训师双证班》先后被上海星尚频道，人民日报，CCTV中央人民电视台报道，培训新一代礼仪精英，打造终生成长平台，以技能成长为核心，以学员个体为点评、纠正为基础，输送全国，甚至国外华人。
近年来，通过环球礼仪培训老师的介绍，我国培训市场风起云涌，发展迅猛。据权威信息统计，2013年度中国培训产业规模将首次突破10000亿元。礼仪培训师，一个“金领中的金领”的钻石职业；一个“物心两旺，名利双全”的美好事业；一个“成就自我，点亮众生”的厚德伟业。
随着我国经济的快速发展，国家影响力越来越高，在各行各业中出类拔萃的精英人士，都需要有全面的现代形象礼仪知识。我们每天都要面对形形色色的人,如何正确掌握场合礼仪规范，树立良好的政府、企业及个人形象，保持强大的文化竞争力，在日常交往中事事合乎规范，处处表现得体，是每位现代人士事业成功的必修课之一。礼仪培训师作为为各院校、礼仪培训机构和礼仪公司培养礼仪教学、咨询、辅导、训练等过程的教师，要求不仅具有扎实全面的礼仪知识和丰富实效的礼仪教学经验，还应具有较高的指导、解决问题的综合系统能力。环球礼仪商学院出品
二．环球礼仪商学院四大优势
★最权威：市场化运作雄师资力量：
1、引领礼仪教育培训行业10年的专业实战礼仪导师团队；
2、国际国内通用双认证世界500强实战培训项目积累；
3、国际化礼仪标准10年来孵化4000多名国际礼仪导师；
★最系统：系统化课体系易懂，易复制：
1、国际化视野，商业礼仪培训体系标准的设立者；
2、丰富的课程结构内容，梳理了一套切实可行“接地气”的课程体系；
3、国际国内体系融合，全面系统学习复制，口碑转介绍率达到95%以上；
★最专业：商业化包装获得平台立体支持：
1、成绩优异者，可包装、宣传、推广，可直接合作；
2、参与礼仪项目签约“500强商业品牌礼仪培训讲师团”；
3、享受终身复训机会，30G礼仪教学课件，礼仪视频音乐；
★最多金：品牌化运营线上线下学习保障：
1、免费赠送商业品牌礼仪培训师训练营课程一次
2、全程辅助指导您开展当礼仪市场运作，授权头衔品牌;
3、环球礼仪教育协会线上线下公益微课程全年500节微课学习固化;
4、一次投入终身享受复训，终身免费升级知识；
三．下列人士适合报名参加：
1、政府、事业单位窗口部门管理干部；
2、从事整体形象设计、形象顾问的专职形象设计师；
3、旅游、酒店、银行、保险等窗口服务单位高级主管；
4、培训公司专职培训师；
5、礼仪公司专职礼仪主持人；
6、大中专学校形象礼仪讲师；
7、大型企事业单位人事干部、培训讲师。
四．课程大纲内容：
《国际高级注册礼仪培训师》
实战/落地/系统/礼仪导师培训班
上海环球礼仪商学院出品
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国际高级礼仪培训师的职业前景？市场需求？ |
商务礼仪常用案例深度背景分析？ |
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国际高级礼仪培训师的基本条件？ |
商务礼仪课程设计如何环环相扣？ |
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国际高级礼仪培训师的成长几步曲？ |
如何做到不要教条地为了礼仪去讲课？ |
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商务礼仪的知识框架系统如何建立？ |
国际高级礼仪培训师如何控场、导入、收场？ |
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高级礼仪培训师如何讲解和运用商务礼仪？ |
国际高级礼仪培训师和机构合作的八项注意？ |
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礼仪授课技巧？如何进行课堂设计？ |
6天5夜，将破解中国礼仪培训教练系统的秘密。 |
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第一天 |
实战礼仪讲师 “国学礼仪文化应用与仪态行为举止修炼”系统 |
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礼仪课程的破冰与暖场 |
怎样将仪态训练与培训行业相结合 |
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礼仪的分类与授课方式 |
商务会面礼仪的流程 |
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“礼”的追本溯源起源与现状 |
商务礼仪的结构设计、内容选择、训练方法 |
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亲和力塑造：眼神、微笑、语气 |
称呼的基本要求与礼仪规范 |
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标准的站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势 |
握手、名片的顺序、场合运用、规范与禁忌等 |
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问候礼仪：点头、鞠躬、握手、拥抱、拱手礼的运用及场合 |
自我介绍的礼仪规范 |
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礼仪培训师进行仪态训练的设计、步骤与方法 |
第三方介绍的要求与顺序、举止与规范 |
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微笑礼仪操的训练与方法复制 |
商务礼仪操串烧的训练与方法复制 |
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晚上 |
国学礼仪与古代汉服礼仪、成人礼文化 |
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第二天 |
“标准化接待规范与会务会面宴请礼仪”系统 |
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商务会面礼仪 |
高端拜访4步流程综合学习演练 |
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接待拜访礼仪 |
礼仪接待的高度决定起点 |
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常见动态情境下的位次排列 |
社交与宴请礼仪的类型 |
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常见静态情境下的位次排列 |
宴请规格与邀请 |
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接待拜访最高标准 |
席位与座次的安排 |
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高端接待的细节与奥秘 |
点菜的技巧和禁忌 |
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高端拜访的细节与奥秘 |
吃和吃相的讲究 |
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高端接待六步流程综合学习演练 |
中餐礼仪禁忌 |
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礼仪接待的眼界决定视界 |
喝酒的礼仪文化 |
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晚上 |
培训师的营销定位与推广落地8部曲 |
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第三天 |
实战礼仪讲师魅力“职业化魅力形象定位”系统 |
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单元一：培训师的个人形象管理 |
单元三：讲师的魅力职业形象塑造 |
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礼仪讲师视觉形象之服饰搭配 |
培训师的个人形象管理的技巧 |
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建立职业礼仪培训师的形象识别系统 |
礼仪讲师视觉形象之化妆发型 |
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男士商务着装“从头至脚”完美着装 |
商务着装与魅力仪容标准规范 |
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单元二：魅力讲师的成功“第一印象” |
商务社交场合着装规范 |
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女士商务着装“魅力无击”细节搭配 |
职业讲师的发型选择与服饰配饰 |
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你的形象会说话价值百万的形象塑造 |
讲师的魅力职业妆容技法 |
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职业标准化发型选择与服饰色彩配饰 |
职业装的好搭档——绅士领带口袋巾技法 |
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形象色彩与形象礼仪行业的奥秘关系 |
职业装的好搭档——丝巾领带系法 |
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晚上 |
培训师DISC性格解码与交际礼仪 |
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第四天 |
服务礼仪与服务意识“服务美学的传播与应用” |
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单元一：在体验中感受服务美学 |
站坐行蹲在服务美学中的应用 |
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世界著名景区服务企业的服务理念 |
致意礼和鞠躬礼的区别与应用 |
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世界著名航空公司的服务理念 |
创造我们的服务行为量化标准 |
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世界著名酒店的服务理念 |
服务礼仪综合训练与展示 |
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到著名的服务型企业中去体验服务 |
单元四：在形象中塑造服务美学 |
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到著名的制造型企业中去体验品质 |
服务形象是服务美学的外延 |
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客户体验五觉系统的案例分析 |
仪容美的细节分享 |
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单元二：在意识中探寻服务美学 |
仪表美的细节分享 |
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什么是最佳服务意识 |
哪些容易忽略的形象细节 |
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服务美学的三个层次 |
单元五：在流程中应用服务美学 |
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如何传播服务美学 |
服务流程设计之MOT关键时刻的洞悉 |
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单元三：在行为中传播服务美学 |
服务流程设计之各服务行业关键时刻分析 |
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通过行为传播服务美学 |
示例：银行服务中的流程设计与运用 |
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微笑是最温暖的客户体验 |
示例：政府服务中的流程设计与运用 |
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手势是最职业的服务表达 |
其他行业服务中的服务流程设计与运用 |
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晚上 |
西餐礼仪餐厅实战体验课（费用AA） |
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第五天 |
礼仪培训师TTT“培训开场与演绎技巧”系统 |
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培训师的舞台风范塑造 |
培训理性升华与现场互动技巧 |
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成人学习的四大状况解密 |
培训的逻辑理性、形式理性演绎 |
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优秀讲师授课模型提炼 |
礼仪师知识类课程互动技巧方法 |
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培训师开场原理与方法 |
行为实操技能类课程互动方法 |
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开场五步法、六问表 |
全程通用互动方法 |
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培训师的语言感性、形式感性 |
个性化互动技巧 |
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成人学习的四大状况 |
培训理性升华与互动技巧 |
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晚上 |
6分钟培训作业准备 |
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第六天 |
礼仪培训师TTT“培训完美收尾与回顾技术”系统 |
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上午
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培训师培训完美收尾 |
舞台微课考评 现场演绎与培训 考试点评 |
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培训师完美收尾技巧 |
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培训师收尾三大忌讳 |
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培训师要点回顾技术 |
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培训师学习迁移技术 |
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培训师收尾四步法 |
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下午 |
6分钟作业展示与点评 |
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本班毕业的优秀培训师可签约环球礼仪500强讲师团 根据您的教学特点为您就近推荐企业培训 |
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五、请将费用直接划到指定的报名帐户（任选其一汇款）：
对公账号
„ 帐号名称：上海夏礼文化传播有限公司
„ 开户行名称：中国银行上海市昌平路支行
„ 公司账号：452 064 514 034
对私账号
„ 开户行：工商银行延安西路支行
„ 账号6222021001046830441
户名：李茂宏。
„ 支付宝账号：limaohongli@163.com李茂宏
„ 报名流程:提交姓名 》支付定金1000元 》提交个人报名表身份证信息形象证件照 》回复报名邀请函通知 》报名成功 》报名档案入档
六、学后保障
„ 成绩优异者，可与本机构直接签约，加入公司旗下网站“五百强落地礼仪培训网讲师团”，公司负责包装、宣传、推广。
„ 享受本课程终身优惠复训机会，分享最前沿研究与实践成果，拿到就可以用的学习资料《商务礼仪培训课件模板一套》《职场礼仪培训课件一套》《礼仪培训师常用音乐》
七、报名资料
1、报名回执单2、身份证（复印件电子）3、两寸免冠电子彩照1张4、报名方式（点击下载报名表）6、学员需预先交纳排课报名费1000元，并及时和班委会确认。确认收到排课报名费后安排培训班，制作教材，发放学习须知，学员在报到时付清剩余学习费用。
八、课程特色
1、证书权威：国内国际双认证，行业普遍认可
2、名师授课：多位业内名师联袂授课，确保效果
3、终身保障：学员每周微课分享，专业老师点评
4、免费复训：一次学习，免学费复训，终身学习
5、免费指导：免费职业发展指导，免费修改讲师简历
6、推荐授课：优秀学员成为环球礼仪商学院签约讲师，推荐授课
7、海量资料：独家提供几十G海量视频，培训师必备素材库
8、效果保障：当天对课程不满意，无条件退费
九、讲师介绍
云老师：
„ 环球礼仪商学院高级礼仪培训
„ 环球礼仪教育协会高级礼仪培训
„ 国际注册《高级礼仪培训师》证书评委
„ 中华人民共和国国资委专业人才证书评委
„ 环球礼仪教育协会终身学术名誉顾问
„ 全国职业核心能力服务礼仪规范培训导师
„ 四大国有银行服务质量管理培训导师
„ 四大国有银行服务价值化培训导师
„ 中国银行创千佳资深咨询顾问
„ 中国建设银行创千佳资深咨询顾问
„ 中国民生银行客户化2.0“田野计划”服务管理培训导师
„ 中国民生银行客户化2.0内训师TTT课程培训导师
„ 上海银行服务质量管理与服务规范化培训导师
„ 拥有10多年年的团队管理实战经验 返聘率高达95%以上
为多家著名企业提供培训服务且好评如潮。
认证导师天舒
„ 环球礼仪商学院高级培训师
„ 环球礼仪教育协会高级培训
„ 国际注册《高级礼仪培训师》证书评委
„ 中华人民共和国国资委专业人才证书评委
„ 亚洲色彩协会联合认证讲师
„ 中国流行色协会高级颜色搭配师
„ 中国时尚形象实战专家
„ 美国加州大学特约形象礼仪导师
„ 2008奥运会礼仪天使服务督导
„ 国家注册高级形象礼仪培训师
„ 中礼仪培训联盟高级礼仪培训师
导师黄老师介绍
„ 礼仪与沟通实战专家
„ 国际注册《高级礼仪培训师》证书评委
„ 中国教育部CAEA《礼仪培训师》证书评委
„ 《职业教育》杂志专栏礼仪作家
„ 美国《四元八次课程设计与课程开发》授权讲师
„ 美国《六秒钟情商》认证实践家
„ 《全脑沟通》沙盘授权讲师
„ 《五维教练领导力》授权认证讲师
„ 埃森哲、中智、北森高级人才测评专家
实战经验
18年企业管理实战经验，曾服务于全球500强跨国公司、国企、及民营企业，先后任职振戎石油运营管理部总监、震旦集团培训总监、长江实业人力资源主任、广州本田销售经理。
10年专业授课经验，专注于沟通、礼仪、课程设计与开发方面的研究。具有系统且深入的理论研究，及丰富且专业的实战经验。2013年起，担任“ 国际高级礼仪培训师”培训导师及证书评委，4年时间开班46期，培养了1800多名专业礼仪培训师。连续5年，中国银行6省市全部分行及支行，全员人才盘点与培养项
导师范老师介绍
„ 环球礼仪商学院高级培训师
„ 实战派高级TTT培训师
„ 高级TTT／PTT培训导师
„ 课程设计与开发导师
„ 上海培训协会理事
„ 中国十佳TTT培训师
„ TTT专业中国十大培训师(2012-2015)
„ 中国企业教育专业PTT十佳
„ 中国百强讲师（2013-2015）
„ 国际职业培训师协会副会长
„ 中华全球人才发展协会培训专业委员会副主委
范老师从最底层的销售代表开始,历经金融、大型生产、管理咨询等多行业整合学习,并追随国内外最具代表的TTT与PTT训练导师学习，融合众家之长，拥有1000场以上TTT／PTT授课经验，可落地化1740组标准培训技巧，上百家企业内训师队伍建设项目经验。平均每年为100家国际、国内一流大企业进行培训师授课技能训练、课程设计与开发技能训练以及内训师队伍建设项目的操作与执行，授课过程轻松、实战、落地，融合演绎、点评、视频、分享、圆桌等，给学员带来深刻、持久的变化；企业内训师队伍建设过程，落地、简单、实用、科学，融合上百套实际操作工具，深受企业好评。
上海环球礼仪培训咨询热线：400-6169-615
【课程目标】：
【培训大纲】：
Ø 设计情景，学员展示客户接待的全过程
预约上海环球礼仪免费定制培训方案：400-6169-615
