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2020-07-15 14:40:16|已浏览：54次
第一部分：礼仪概述
一、现代商务礼仪的应用目的
二、使用礼仪的原则
第二部分：商务交往礼仪
一、公务行为礼仪
1、握手礼
1)正确的握手方式
2)错误的握手方式
3)握手的顺序
4)握手的禁忌
2、介绍礼仪
1)自我介绍四要素
2)正确为他人做介绍
3)掌握集体介绍的原则
3、名片礼仪
1)递送名片的规范方式
2)接受名片的规范方式
3)如何正确交换名片
4)使用名片的禁忌
4、商务人士基本仪态礼仪
1、站姿礼仪
a、男性稳健的站姿
b、女性优雅的站姿
2、坐姿礼仪
a、男性坐姿
b、女性坐姿
c、坐姿礼仪与禁忌
第三部分:商务接待礼仪
1、迎接宾客的三大原则
2、待客过程中的举止礼仪
A、斟茶倒水的礼仪
1)倒水与持杯的标准方式
2)放置水杯的顺序
3)如何正确为宾客添水
B、接待中的引导礼仪
1)行走引导
2)电梯引导
3、 接待中的次序礼仪
1)会晤座次礼仪
2)乘车座次礼仪
4、与宾客的沟通礼仪
1)称呼礼仪
2)商务沟通五不谈
3)私人问题五不问
5、送客礼仪两大原则
第四部分：商务形象礼仪
一、职场形象塑造五大原则
二、职业女性形象礼仪
1. 成功职业女性代表人物形象分析
2. 避免进入职业女性四大形象雷区
3. 女性正式场合着套裙的五大原则
4. 职场女性首饰佩戴四大原则
5. 女性化妆与发型的注意事项
三、职场男士形象礼仪
1．男士西装穿着四宗罪
2. 男士西装的选择——面料、款式、色彩
3. 如何选购真正适合自己的西装
4. 公务衬衫
A、杜绝出现的四种情况
B、衬衫穿着五大原则
5.公务领带
A、选择的三大原则
B、领带色彩与场合
C、领带禁忌
6.男士三一定律
7.提升男性形象价值的五大饰品
第五部分：商务餐饮礼仪
一、中餐餐饮礼仪
1、中餐座次礼仪
2、中餐点菜原则
3、中餐餐具的使用礼仪
4、中餐举止禁忌
二、西餐餐饮礼仪
1、西餐的座次礼仪
2、正式西餐七道菜
3、西餐餐具的使用
4、用餐中举止的注意与禁忌
5、西餐中的饮酒礼仪
第六部分：商务会务会议礼仪
一、会议前的筹备工作
1）确定会议的时间、地点、出席会议者、会议议题、接送工作
2）根据会议规模，确定接待规格
3）发放会议通知和会议议程
4）选择会场 大小要适中 地点要合理 要有停车场
5）会场的布置
1、四周的装饰
卫生清洁工作；横幅、庆祝标语的悬挂；盆景花卉的摆放；旗帜的悬挂；茶杯、饮品的摆放
2、座次的安排
会议桌的摆放类别方桌会议、圆桌会议；礼宾次序
6）准备会议会议相关物品
1、会议资料
2、会议中使用的设备
3、会议演讲稿
4、其他用品
二、会议前的接待礼仪
1）会前检查 专人到会议室检查会议室条幅、灯光、音响、茶饮等
2）提前进入接待岗位 一般的接待工作分以下几个工作岗位：
1、接待
2、签到
3、引坐
三、会议中的服务礼仪
1）会议会议进行中的服务要做到稳重、大方、敏捷、及时。
2）服务人员倒茶礼仪
3）其他服务会议按拟定的程序进行，应紧凑，不要出现冷场局面
4）会议接待服务具体要求
诚恳热情、讲究礼仪、细致周到、按章办事、确保安全、会议保密
5）会场服务人员行为基本要求：
1、服从上级领导
2、尊重同事
3、协调友邻
4、客人到前台签到等，服务员要起立，热情接待
5、酒店门口接待服务的顺序原则上按照先主宾，后随员，先女宾，后男宾的顺序，帮忙把行李送到签到前台或前台，协助办理签到手续
6、日常工作中要保持环境安静
7、会场工作人员服饰礼仪
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课程大纲
第一模块：服务礼仪与泰国文化——寻找微笑服务的根源
一、礼仪的起源、定义及内涵
二、微笑的国度——泰国
案例：从五星级酒店的服务说起。。
1，泰国的佛教文化与礼仪习俗分析
1) 民族忌讳
2) 神圣的头
3) 以右为上的习俗
4) 源于古印度的合十礼
5) 花环与花串
6) 最高礼节跪拜礼
2，微笑服务成为泰国旅游的品牌
泰式服务案例鉴赏
三、服务礼仪的重要性
1. 提高员工个人素质
2. 提升企业形象
3. 提高客户满意度
4. 增进与他人的交往
四、服务礼仪的基础
尊重至上
打造阳光心态
第二模块：服务意识的培养——礼由心生，态度决定一切
一、案例分析：
他为什么为难服务人员？
思考：如果你去消费，喜欢什么样的服务人员？你是什么样的服务人员？客户最需要什么？
二、认识你的客户
1， 客户的需求：产品需求、环境需求、信息需求、情感需求
2， 客户的期望值：期望值分析，期望与体验的对比
3， 客户的满意度：满意服务与感动服务
4， 忠诚客户的重要性：用情感留住客户
三、认识你的服务角色
理解你的企业、工作、客户
我为什么而工作，我为谁而工作
服务人员应具备的心态：养成快乐工作的习惯
四、服务态度
什么是微笑，什么是微笑服务？
l 用心服务——假如我是客户
l 主动服务——要做的正是对方正在想的
l 变通服务——工作标准是规范但客户满意才是目标
l 激情服务——不厌其烦的态度
第三模块：打造一流的职业形象——仪容仪表
1，个人形象的重要性分析
塑造良好的第一印象
第一眼印象=第一印象=首轮效应
7秒决定对方对你的第一印象，第一印象只有一次机会
自信是职业形象的开始
为什么空姐看上去美丽？
2，服务人员制服着装规范
----制服、工号、腰带、丝袜、鞋
3，发型的要求：颜色、长发要求、短发要求
4，工作妆要求：化妆的重要性；日常工作妆五步曲
5，配饰的要求：项链、耳环、手链、戒指、手表等
第四模块：专业优雅的行为举止——仪态训练
1，充满魅力的表情训练
1）微笑训练
第一印象的最佳利器——自然、灿烂的笑容
迷人的微笑-五步训练法
自觉纠正微笑意识偏差
2）灵动的眼神——目光的训练
建立人格魅力的法宝——会说话的眼神
寻找镜中的自己——眼神延伸练习三步法
表情规范训练-不同场景模拟训练
2，挺拔站姿训练
1）如天鹅般高贵-颈部训练
线条优美的颈项四步修炼法
清晰可见的锁骨三步
2）站成一片风景——亭亭玉立站姿训练
九点靠墙：梳理身姿，唤醒肢体对美的感觉
不同场合中的站姿要领：服务站姿、交谈站姿、展示站姿
3）站姿优雅组合动作练习
3，端庄坐姿训练
1）菩提树——心灵放松训练
2）“坐”个赏心悦目的人——坐姿训练
就坐的标准
坐姿的基本要领
3）五种不同场合的坐姿：正位坐姿、双腿斜放式、双腿交叉式、前伸后屈式、架腿式
4）坐姿优雅组合操
4，纤纤玉指训练
1）人体第二张脸——手与手臂舒展、流畅练习
2）手的柔软度练习
妙手传情达意——肢体语言的妙用
3）手势的基本要领
4）服务场合常用手势：提臂式、斜臂式、横摆式、直臂式、曲臂式
5）手势语的禁忌
5，稳健行走训练
1）走出女性风采——步履轻盈的走姿练习：柔软步、滚动步、竹尖步
2）生活中的走姿
3）出席晚宴的走姿
6，大方蹲姿练习
正确下蹲的方法与技巧——蹲姿控制训练
规范的蹲姿训练
跪式服务练习
第五模块：服务接待礼仪——SPA会所接待流程礼仪
接待流程标准步骤（服务标准、站姿手势、话术、行动）
1) 迎门接待
2) 入座奉茶
3) 参观
4) 体验（填写顾客咨询表格）
5) 体验护理
6) 引领顾客到贵宾接待区
7) 送顾客出门，整理内务
8) 工闲时间安排
一、接待前
自我形象检查
规范的站姿与坐姿
微笑服务的魅力
眼神的的使用范围
服务礼貌用语
二、接待中
1，顾客进门
l “三声”、“三到”、“三S”
l 称呼礼仪
l 问侯礼仪
l 鞠躬礼仪
l 握手礼仪
l 引导礼仪
l 指引入座的手势
2，和顾客的交流
l 敬人三A的态度：尊重对方、接受对方、赞美对方
l 介绍与自我介绍
l 名片的递交与接收
l 端茶送水的注意事项
l 引导顾客的手势与走姿
l 蹲姿礼仪
三、送客
怎样道别
l 主动拉门
l 鞠躬礼仪
l 言语道别
第六模块：服务用语礼仪训练
1. 语言魅力训练——语言亲和力、清晰度；声音控制、语态控制
2. 称呼礼仪——陌生顾客如何称呼？熟悉的客户如何称呼
3. 问候语—--如何说第一句话；语言寒暄训练；自我介绍技巧
4. 赞美的重要性；赞扬他人的技巧
5. 面对投诉客户的语言技巧
6. 倾听的作用与要领
7. 肢体语言的应用技巧
第七模块：电话礼仪
一、打电话礼仪
重要的第一声
饱满的情绪，喜悦的心情
电话服务的声音要求——端正的姿态，清晰的声音
力求简洁，抓住要点
考虑到交谈对方的立场
使对方感到有被尊重、重视的感觉
打电话谁先挂
二、接电话礼仪
接电话服务礼仪
迅速准确的接听
认真清楚的记录
有效电话沟通
学会配合别人谈话
对方要找的人不在时
接听私人电话时
三、手机礼仪
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中国▪上海《旗袍礼仪文化仪态指导师》
实战/落地/系统/旗袍女子修炼坊
环球礼仪商学院出品
一．课程背景
作为拥有五千年历史文化的超级大国，中国形象始终被世人所关注。拥有符合东方古国并能融合国际性礼节的现代人形象，所到之处将备受尊重，穿上国服旗袍修行礼仪，则是每位具有尊严与使命的中国女性一生不可缺少的必修课。
v 您发现您内心中浓浓的中华文化旗袍情节吗？
v 你是否想在自己人生舞台上精彩绽放？
v 你是否想拥有东方女子娴静、温婉、优雅的气质？
v 您懂得如何运用旗袍元素来彰显优势充分表达灵性吗？
v 您习惯穿着旗袍并能在举手投足之间表现优雅吗？
v 您想成为一名权威认证的职业旗袍礼仪文化仪态指导讲师吗？
v 您想系统学习旗袍礼仪文化仪态指导系统课程教学吗？
v 旗袍礼仪文化教育可快速复制的旗袍文化指导师资培养训练体系！
v 帮助您迅速转型、华丽转身踏入旗袍礼仪文化的讲师大门！
【培训前言】
旗袍被誉为中华服饰文化的代表，它以其流动的旋律、潇洒的画意与浓郁的诗情，表现出中华女性贤淑、典雅、温柔、清丽的性情与气质。旗袍追随着时代，承载着文明，显露着修养，体现着美德，演化为天地间一道绚丽的彩虹。
民族的，才是世界的。只有旗袍文化服饰才能拥有经久不衰的魅力,既保有中华文化内涵，又能适应现代生活？本课程从女性的头、颈、肩、臂、胸、腰、臀、腿以及手足形体训练着手，由内而外重塑女性真善美，释放你的女性魅力，让您端庄大方，文静高雅，雍容华贵，优雅绽放！
二．课程收益
1.文化传承：您将了解旗袍发展历程，如何挑选适合自己的旗袍，如何穿出旗袍的优雅和高贵，让静，雅，美，淋漓尽致地展现成为人群中焦点。
2.唤醒优雅：举止仪态是女性魅力之源，经过穿上旗袍学习和训练，唤醒肢体对美的感觉，提高肢体语言表达能力，教会女性日常仪态的魅力修炼诀窍，增加女性的自信和魅力，塑造出精致淡雅的美丽淑媛。
3.提升气质：课程主要针对女性头、胫、肩、胯、腿、脚、手臂、身躯、眼神、微笑等十几个部位的综合的变化与训练，学生通过身姿、心性、技术、审美的训练，塑造优雅的气质、提升女性的魅力。
三．课程费用
首推价：12800元/人
环球礼仪学员价：8980元/人
非学环球员价：9980元/人
赠送一件旗袍+1件形体服
报名人数：仅限30人，名额有限，先到先得
四．培训对象
1.旗袍爱好者，渴望成为旗袍礼仪文化的传播者。
2.50、60、70、80、90后年代爱好旗袍文化的社会成功人士。
3.渴望美丽出众、举止优雅，整体形象获得提升的女性；
4.渴望纠正不良习惯、修得美姿美仪、让自己的举手投足气质优雅爱美女性；
五．培训方式
理论讲解、案例分析、小组训练、实战剖析，启发式、互动式教学。
六．课程准备
学员需自备旗袍、高跟鞋、黑色紧身衣、相关道具（油纸伞、扇子）。
七．课程大纲
带你了解真正的旗袍文化，提高修养，体味真正的女性之美！
第一章：【旗袍文化·传承】
1.中华旗袍起源于发展变革
2.旗袍美学文化与审美礼仪
3.旗袍魅力与声音形象塑造
4.旗袍着装的禁忌
5.旗袍的款式与色彩搭配
6.中华旗袍面料工艺剪裁
第二章：【旗袍形体·仪态】
1.旗袍体态身段与动静之美
2.胸腰带出女子优美的体态
3.腰跨展示女子婀娜的曲线
4.适合旗袍的手型和坐姿
第三章：【旗袍神态·气质】
1.旗袍体态-眼神的练习
2.旗袍体态-表情的练习
3.旗袍体态-柔软的练习
4.不同旗袍风格的步态练习
第四章：【旗袍情怀·大爱】
1.情绪与态的关系和运用
2.气息与态的关系和运用
3.旗袍与人的高度统一
4.旗袍的大美和女子的大爱
第五章：【旗袍魅力·绽放】
1.旗袍与中国诗词和朗诵
2.旗袍与不同道具的使用方法伞、书、扇
3.旗袍的舞台综合展示技巧
4.旗袍秀展现东方女人典雅之美
第六章：【旗袍游学·体验】
1.体验海派旗袍文化博物馆
2.传统文化与西式文化融合
3.感受中华旗袍文化之根
4.结业点评，颁发证书
八．讲师简介
主讲导师：林秋彤（优雅仪态创始人）
“优雅仪态”课程创始人
环球礼仪商学院首席仪态导师
环球优雅礼仪学堂首席仪态导师
香港皇家优雅女子学堂院长
从事优雅仪态培训16年时间
著有《女子优雅学堂》书籍上下册,光碟《优雅仪态》
2013凤凰卫视“中华小姐”仪态培训导师
2013环球太太大赛仪态培训导师
2006、2009、2010、2011国际旅游小姐仪态培训导师
国际注册高级礼仪培训师培训导师
全国形象设计领域培训教材编委会成员
培养了一批卓越的优雅仪态师资队伍
曾经接受多家媒体追访：广州日报、南方都市报、新快报、广州电视台、深圳电视台完美新娘节目、南方电视台、新快报、网易女人频道、多家时尚杂志等。
主讲导师：王雁Angelina
导师简介
环球礼仪商学院仪态高级导师
香港皇家优雅女子学堂资深讲师
环球夫人大赛T台走秀仪态培训导师
环球夫人大赛整体形象礼仪导师
广府文化形象使者
广府旗袍副秘书长
美国认证协会国际高级礼仪培训师（CISET）
美国认证协会国际高级形象设计师（ICSID）
中国形象设计协会注册形象礼仪讲师
中国形象设计协会讲师团讲师
注册衣橱管理师
环球风尚联盟优秀形象设计师
大型晚会主持人
环球夫人大赛特约主持人
奈特丽国际婚纱礼服新品发布会指定主持人
主讲导师：庹艳老师
环球礼仪商学院仪态高级导师
香港皇家优雅女子学堂资深讲师
注册注册国际形体顾问
国际注册高级礼仪培训师
国际注册高级礼仪（礼宾）师
中国女性形象工程公益讲师团讲师
全国专业人才教育委员会礼仪委员
授课风格:结合十多年专业经验,与优雅仪态巧妙结合,让学员能够在最短的时间拥有像舞蹈演员般的优雅气质,授课形式简单易学,融入生活,学员总能在课堂上遇见最美的自己,富有亲和和力,深受广大学员喜爱。
八、请将费用直接划到指定的报名帐户（任选其一汇款）：
对公账号
„ 帐号名称：上海夏礼文化传播有限公司
„ 开户行名称：中国银行上海市昌平路支行
„ 公司账号：452 064 514 034
对私账号
„ 开户行：工商银行延安西路支行
„ 账号6222021001046830441
户名：李茂宏。
„ 支付宝账号：limaohongli@163.com 李茂宏
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