滁州国际职业培训提升班
环球礼仪免费复训：一次学习终身免学费复训。
职业形象塑造与商务礼仪企业培训
课程收益
帮助学员加深理解现代礼仪文明、全面掌握人际交往中的基本礼仪、塑造良好的职业形象；
熟悉商务礼仪的知识及实务， 掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象，推动事业成功；
课程特色
悉教练技术，对体验式培训有深刻的认识，深入研究相关心理学知识，对各行业都有一定的了解，语言表达；
能力强、授课方式灵活多样，特别注重系统思考与实务运用；
在培训中通过运用实物、鲜活的例子、游戏互动，让受训者在培训中亲自去做，形成独特的授课风格；
演讲风格能做到绘形绘色，幽默而富有哲理，给所服务的企业和学员留下了深刻的印象；
曾听过他讲座的企业、学员反应良好，讲课接受度高。
课程内容
职业形象塑造与商务礼仪课程大纲：
一、商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力
三问剖析商务礼仪；
礼仪的起源与定义
职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面；
商务礼仪的主要内容、特点、基本原则；
二、仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺
仪容仪表的基础；
修面：男士魅力的亮点！
化妆：女士职业形象的标志！
职业女性的发型要求；
三、服饰着装---完美职业形象的衣着技艺
职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则；
常见着装误区点评；
服饰的选择与色彩搭配、场合用色技巧:颜色与配色方案
服装款式：服装款式构成中的黄金比例（女士、男士），款式与线条、服饰品的选择；
各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、求职等着装）。
四、言谈礼仪---交流中的沟通技巧
言谈礼仪的原则、良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言、丰富的脸部表情、礼仪的用语及避讳原则
电话礼仪、手机使用礼仪
五、举止礼仪---风度修养的体现
体态--无声的语言
职业人的举止要求：TOPR原则、轻稳正原则；
职业人的举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身体语言
商务接待、拜访礼仪、吸烟礼仪
举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
六、迎送致意---吹响商务交往序曲的技艺
商务拜访与接待
迎送、引位与陪同、乘电梯的礼仪
介绍、称谓、问候、握手、名片、距离、座次、致意礼仪
七、位次排序---等级与平等的平衡艺术
尊位的概念、尊位产生的原因、尊位的特点、尊位的本质、位的数量
位次排序中的原则:国际公认的原则…、座次排位、旗帜的摆放
中外排序的差异及其实践中的运用
八、餐饮礼仪---细微之处的礼仪修养
中餐、西餐、日餐特点与餐饮分类：宴会、招待会、工作餐、便餐；
中餐：摆台、餐桌、座席安排、入座礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒礼仪。
西餐：西餐摆台；西餐着装要求；西餐宴会程序；西餐上菜顺序；西餐服务礼仪；西餐伴餐酒的选点；西餐餐巾的用法；刀叉的用法。
九、馈赠礼仪---美好记忆和真挚感情
纪念品和礼品区分、礼品选择、
商务赠送的对象、时机
赠送的时间、地点、方式
商务赠送的禁忌
十、商务交往礼仪---我的朋友遍天下
各国习俗
少数民族习俗
十一、商务"办公室"礼仪---提升职场形象竞争力
创设整洁的办公环境
适度的音量和语速
尊重他人的空间
与同事相处的技巧
十二、塑造您的职业形象---职业人士的个人形象设计
仪表与风度、着装与服饰、举止行为禁忌
容易被忽略的礼节
预约上海环球礼仪免费定制培训方案：400-6169-615
滁州国际职业培训提升班
礼仪培训师-21世纪黄金职业：企业选择多；培训师被称为；“金领中的金领” 。
西餐礼仪实战体验赋能导师班
课程背景：在日益国际化的今天，西餐不仅仅是美食，更是国际交际圈、涉外商务人士、都市时尚群体需要掌握的基本礼仪。您是否还在困惑西餐要点几道菜?不同的刀叉勺以及酒杯该如何使用?怎样才能在西餐桌上成为有教养的人?本课程将通过讲授、实际演练、示范教学、影片和案例研讨等方法帮您解开困惑。当你走进一家音乐优雅、烛光奕奕、大家说话轻声轻语，每个餐桌上都摆满各种酒杯、几套刀叉的高大上西餐厅。此时，服务员轻轻走过来，面带微笑冒出一句英文，这时你要如何游刃有余的应对呢？
上海环球礼仪商学院出品
课程收益：1、全面了解西餐知识和文化背景2、掌握从预约、点餐到用餐的整体西餐流程3、学习西餐用具的使用方法4、提升个人素养，成为餐桌上的绅士淑女授课对象：需要出席西式宴请的政务、商务人员和有兴趣了解西式餐饮知识的时尚人士。
课程大纲：
一、西餐概述1、何谓西餐2、西餐的分类* 按国家分* 按时段分* 按正式程度分
二、西餐文化1、宴请的艺术* 吃饱* 吃特色* 吃环境* 吃文化2、西餐文化6个M* “Menu”菜谱* “Music”音乐* “Mood”气氛* “Meeting”会面* “Manner”礼节* “Meal”食品
三、商务西餐的邀约与订餐1、邀约的技巧和应邀的礼仪2、预约订餐* 宴请地点的选择* 桌位的选择 四、商务西餐的形象规范1、女士着装礼仪* 如何得体参加商务宴请2、男士着装礼仪* 穿西装的十大误区* 何谓着装要求3、仪表修饰* 女士、男士、发型4、TOP原则* 如何区分时间、场合、场所
五、商务西餐的用餐礼仪1、餐前礼仪* 迎接和介绍的礼仪* 座次的安排* 入座的讲究* 点餐的学问* 饮酒与食物的搭配2、上菜的次序* 头盘* 汤* 副菜* 主菜* 配菜(蔬菜类)* 甜品* 饮料3、如何使用餐巾* 用餐中和用餐后4、如何使用餐具和酒具* 如何选对刀、叉、匙* 如何选对酒杯
上海环球礼仪培训咨询热线：400-6169-615
滁州国际职业培训提升班
欢迎结缘环球礼仪商学院，企业使命让人人成为礼仪师，中国礼仪标准服务体系建设领导【1】《国际礼仪培训师》资格双证班；【2】《国际优雅仪态师》资格双证班；【3】《国际儿童礼仪师》资格双证班；【4】《国际职业培训师》资格双证班；【5】《旗袍文化培训师》资格双证班；【6】《商务礼仪职业形象》能力提升；【7】《可复制的演说课程》能力提升；免费领取礼仪学习资料。
《优雅仪态形体培训师》双证班火热报名中
上海礼仪培训机构上海环球礼仪机构
环球礼仪学院出品
美丽会随着岁月的流逝而容颜不在，而优雅恰恰是经过时间的洗礼、岁月的打磨，才获得的，任何时候，女人的优雅都离不开外在的形体与气质。
优雅的仪态关乎于女性的一生，细节体现在一举手一投足中，良好的仪态礼仪修养，不仅是对别人的尊重，也是对自己的尊重和自信，95％未经过气质仪态训练的人，平常仪态身形都是不到位的！漂亮的女性随处可见，优雅的女性却很难看到，优雅需要文化和美学的熏陶，需要持久不懈的修炼。
身为女人，拥有华丽、时尚的服饰与装扮固然重要，但这些都是配饰，是为妆点我们的身体服务的，服饰是“表”，体态是“本”，只有把身体形态经过梳理、调整到最佳状态，才能赋予服饰、妆扮以生命，才是让女人真正美丽、魅力起来的根本。所以说良好的体态是较好的、永不过时的“装饰品”。
你可以不天生丽质，可以没有曼妙的身材，但作为女人绝不能缺少那分优雅、迷人的气质！你想快速提升自己的气质仪态吗？你想然自己变得更优雅、更时尚、更有魅力吗？
环球礼仪商学院以塑造千千万万东方经典女性为己任。系统收集、整理、总结了中外名门望族的女性在生活、社交、商务及日常活动中的优雅元素，依托东西方丰富的优雅文化，师资团队经过十多年的精心研究，针对大众女性研发出了一系列的”优雅仪态”课程，并独创了一种全新的教学模式，其特点是：简单、实用，融入生活。即使没有任何舞蹈基础的学员，通过专业系统的训练，也能在短期内改善体型，拥有修长挺拔的身姿，拥有舞蹈演员般的优雅气质！
从形体、服饰、色彩、品牌鉴赏、时尚感觉、仪态仪表等全方位塑造魅力，特别是王牌课程之一的“优雅仪态”能更好地雕塑女性挺拔的身姿，打造高雅的气质。帮助女人成为爱人的冠冕，帮助女性成为职场、家庭双丰收的大赢家！
我们的美丽使命：
从气质、体态、神韵等方面塑造中国女性的优雅；
从品味、修养、智慧等方面塑造女性的高贵；从服装、风度谈吐等方面塑造古典与时尚兼备的魅力女性形象！
【课程收益】
1、成为优雅仪态训练师：从事仪态行业是受益终身的职业。可以让自己更加美丽自信，情感关系更加融合，更受人欢迎，人生更加富足，还能顺应时代的需求，这也是一个前景广阔，收入高，受人尊敬，越老越吃香的行业。
2、唤醒优雅：举止仪态是女性魅力之源，通过学习和训练，对女性形体进行勾勒，唤醒肢体对美的感觉，提高肢体语言表达能力，教会女性日常仪态的魅力修炼诀窍，增加女性的自信和魅力，塑造出精致淡雅的美丽淑媛…
3、雕塑形体：针对身体的各个部位进行形体训练，动作简单实用，能有效减去身上的多余脂肪，雕塑优美的形体，让身体更加健康。
4、提升气质：塑造优雅的气质、提升女性的魅力。动作简单实用，融入生活，即使没有舞蹈基础的学员能在短期内改变体型，拥有修长挺拔的身姿，拥有舞蹈演员般的优雅气质，举手投足更有女性的魅力！
5、重塑自我：力求帮助女性认识自我、重塑自我；提升生命品质与生活质量，在事业与家庭、智慧与能力、素质与修养、气质与形象、生活与健康多方面都收获精彩；
【培训目标】
1）、塑造女性完美形体，提升女性魅力气质；
2）、掌握形体仪态教练培训的教学方法与操作技巧；
3）、全面提升形体仪态教学与授课的专业技能；
4）、希望能通过身型的重新塑造方式，让自己更加富有魅力仪态的女性；
5）、追求完美，渴望美丽出众、举止优雅，整体形象获得极大的提升的女性；
【培训方法】
小班授课、演练结合、视频回放、现场操练等教学手段，全新的训练模式，将理论培训和实践训练结合起来，使培训突破以往的局限，让学员能够不受外界的干扰，更好的集中精力，更深入的学习训练方法。大量的演练加上名师一对一的指导，让您快速成为一名优雅的形体仪态训练师。
【培训对象】
1）、各高等职业院校女教师，中小学女老师；
2）、有志于从事形体仪态训练工作的女士；
3）、想成为万人敬仰的形体培训师的女士；
4）、希望活出自信、快乐、精彩、有影响力的女人；
5）、有志成为专业形体顾问的人士；
6）、追求形体美、形象美的人士；
7）、形体教练、形象设计师、礼仪培训师；
8）、培训公司专职培训师；
9）、大型企事业单位人事干部、培训讲师。
【课程时间】每个月滚动开班，均在上海开班
【培训费用】
课程费用：
含税：9519元（包括考证费 发票）
免税：8980元（包括考证费）
请将费用直接划到指定的报名帐户（任选其一汇款）：
1）、对公账号
帐号名称：上海夏礼文化传播有限公司开户行名称：中国银行上海市昌平路支行
公司账号：452 064514 034
2）、对私账号
开户行：工商银行延安西路支行账号6222021001046830441 户名：李茂宏。
3）、支付宝账号：limaohongli@163.com 李茂宏
【报名流程】:
提交姓名》支付定金1000 元 》提交个人报名表形象证件照》回复报 名邀请函通知 》报名成功 》报名档案入档
【培训内容】
这是环球礼仪商学院，精心打造的核心课程，至今已经改变和帮助了无数女性，让她们拥有了自信，获得了幸福，提升了生命的品质！
具体从体态、神态、仪态、心态、生命状态五个层次，一步一步让你脱颖而出，与众不同！
1）、体态：人一出生就要站立行走，就像吃饭睡觉一样，正确的体态是每个人的必须。不管是正确还是错误的姿势，当你重复一千遍一万遍之后，就会被身体记忆住，然后形成习惯，最后自动化反应。即使你知道那是不健康，不好看的，但你仍然很难控制到自己，因为你已经失去了肌肉的记忆和感知力。“力不从心”就是这个道理，心里知道却做不到；
2）、神态：直接影响人际关系和幸福指数。
3）、仪态：优雅的举手投足、与众不同的气质；
4）、心态：回归女人的天性，做优雅美丽而又智慧娴熟的女人；
5）、生命状态：活出女人全然绽放的生命！
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时间安排
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课程模块 课程主题
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第一天
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引爆身体语言，开启优雅之旅
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上午09:00-12:00（一）提升气质根基篇
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现场讲授
学员演练
小组讨论
老师点评
现场互动
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一、何为优雅仪态
1、优雅仪态的定义
2、优雅仪态同舞蹈的区别
3、优雅仪态同瑜伽的区别
4、优雅仪态同健身的区别
5、优雅仪态同舞蹈的区别
二、优雅仪态导师形象塑造
如何善用第一印象，提升导师专业度
三、基础解刨学
1、优雅仪态导师必知其然，知其所以然
2、优雅仪态课程常用骨骼分解精讲
3、优雅仪态课程常用肌肉分解精讲
四、优雅高贵的坐姿
1.坐下那一刻，让你有与众不同的感觉
2.女性常用的几种优雅坐姿
3.怎样的坐姿让你更容易赢得好感
4.保持良好坐姿的气息训练
五、修长挺拔的站姿
1.修长挺拔站姿的正面三个二法则
2.修长挺拔站姿的背面九点法则
3. 修长挺拔站姿的侧面四点一线法则
4.显高气质的三个关键点
六、体态精雕练习
高贵形体之-颈部训练
1、天鹅美颈的打造五动作。
2、消除双下巴，拥有完美侧颜
3、有效缓解颈部不适
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下午13:30-17:00（二）修长挺拔优雅高贵
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现场讲授
学员演练
小组讨论
老师点评
现场互动
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一、提升女性气质的四个关键
关键一：如何拥有天鹅般的颈部曲线
关键二：如何拥有优雅的肩部线条
关键三：腰挺直、收腹、提起漂亮的臀部
关键四：腿用劲，让人轻盈.挺拔
二、女性仪态优雅课程的组成部分
1、形体和仪态课程的训练目标
2、形体和体态课程的练习区别
3、优雅仪态课程心态的搭建
三、优雅仪态塑造
中国女人的美颈也会说话
四、如何运用手部肢体语言展示女性的魅力
1、场合手姿---七种以上不同手部姿态
呈现出端庄大方，随性自然
温柔女人味的手姿态
2、职场手部姿态与生活中手部姿态的转换
3、精修强化如水般轻柔的手指
五、手姿与坐姿的完美结合
1、坐姿七步法中，常用的手部姿态
2、坐姿拍照时，如何让双手更优雅
3、生活中不经意的流露，让双手彰显女性柔美
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第二天
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回归女人的天性， 遇上柔软的自己
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上午09:00-12:00（三）体态强化练习篇
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现场讲授
学员演练
小组讨论
老师点评
现场互动
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一、体态精修练习：
柔软女人之-伸展练习
高贵体态之-颈部训练
气质体态之-肩部训练
优美体态之-背部训练
精致体态之-手臂训练
二、体态精修练习：
S形体体态之腰部训练
高贵体态之臀部训练
轻盈体态之腿部训练
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下午13:30-17:00（四）雅姿美态篇
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现场讲授
学员演练
小组讨论
老师点评
现场互动
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一、塑造优雅站姿
1.站姿与手部.腿部之间关系
2.生活当中气质站姿
3.魅力职场社交站姿
4.讲台上的优雅站姿
5.休闲场合优雅站姿
6.晚宴优雅女性魅力站姿
二、如何善用肢体语言提升女性的魅力
1.如何运用手部肢体语言展示女性的魅力
2.生活中常用的优美手部姿态
3.如何练出如水般轻柔的手
三、优雅仪态塑造（面部组合训练）
1）优雅神态之一训练---面呈王字的微笑
2）优雅神态之二训练---灵动的眼神训练
3）优雅神态之三训练---眉毛的神情
四、如何走出风度与气质
1.优雅摆手姿态
2.如何摆手才能看上去显手部姿态更加纤细
3.让肩看上去显窄的走路方法
4.怎样的摆手轨迹让肩显的更窄
5.晚宴时，优雅的慢走步态
6.职场中，干练的快走步态
7.生活中，穿高跟鞋和背包的步态
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第三天
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体态气质的塑造，造就完美优雅体态
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上午09:00-12:00（五）优雅形体仪态塑造篇
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现场讲授
学员演练
小组讨论
老师点评
现场互动
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一、两天初级课程设计方案
1、优雅仪态课程框架设计四层架构
2、导师开场设计五步法
3、课程讲解四法则
4、完美收尾四步骤
二、优雅身形强化塑造（训练的步骤与方法）
1）体态塑造强化训练
2）天鹅美颈线条强化训练（四大因素）
3）五步打造窄肩美背强化训练
4）提胸展背强化训练
5）手臂力量柔软强化训练
6）柔软纤细腰部强化塑造训练
7）五步打造美腹强化塑造训练
8）四步翘臀强化训练
9）全方位紧致腿型强化训练
10）柔韧性及协调性关节操训练
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下午13:30-17:00（六）形体风格训练技能实操篇
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现场讲授
学员演练
小组讨论
老师点评
现场互动
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一、优雅仪态课程TTT设计
1、课程讲解四法则的科学运用
2、导师心理学分析
3、学员心理学分析
4，控场小妙招
二、优雅气质强化塑造
1、天鹅美颈的习惯养成
2、魅力眼神的深度练习
3、发自真心的笑容最迷人
4、如水般柔软的手姿练习
5、最佳上镜造型的6个造型
6、手姿与坐姿的完美结合
三、照相如何更上镜
1.如何找到最佳上镜角度
2.蹲姿照相如何上镜
3.坐姿照相如何更优美
4.半蹲/全蹲如何更上镜
5.照相的时候如何避免麒麟臂
6.正面照相如何展示女性的优美体态
四、如何走出风度和气质—步态篇
1.轻盈步态的关键点
2.定点转身的两种姿态
3.走路时手如何摆让女性看上去更优美
4.怎样的甩手轨迹让人显得更加优雅有女人味
5.如何走出风度和气质
6.背包的优雅步态
7.插口袋的优雅步态
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第四天
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迈出轻盈步态，彰显生活优雅
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上午09:00-12:00（七）形体风格训练技能实操篇
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现场讲授
学员演练
小组讨论
老师点评
现场互动
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1、手臂力量柔软强化训练
2、腰部强化塑造训练
3、美腹强化塑造训练
4、翘臀强化训练
5、全方位紧致腿型强化训练
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下午13:30-17:00（八）形体训练教学法舞台场景实操篇
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现场讲授
学员演练
小组讨论
老师点评
现场互动
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四、旗袍演绎优雅仪态美感训练
1、旗袍演绎呈现的神态要点训练
2、旗袍优雅呈现的步态要点训练
3、旗袍优雅表演的手位造型训练
4、旗袍优雅表演的亮相造型训练
5、旗袍优雅表演的道具运用训练
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【导师简介】
优雅仪态导师 师帅老师
美国认证协会注册高级礼仪培训师
美国认证协会 国际注册心理咨询师
国务院国资中国人才委员会高级礼仪培训师
全国核心能力空乘礼仪导师认证特聘仪态培训师
重庆禅悦连锁瑜伽机构创始人
中国形象协会，高级形象礼仪师
环球礼仪商学院高级礼仪培训师
环球礼仪协会高级礼仪培训师
RYT500小时全美瑜伽联盟认证导师
上海夏礼文化传播高级特聘仪态导师
阿联酋航空特聘入职礼仪培训导师
大韩航空特聘入职仪态培训导师
国家人社部认证高级公共营养师
国家人社部认证高级茶艺师
《健与美》杂志签约作者及模特
重庆电视台瑜伽专栏点播明星导师
重庆交通大学空乘系形体导师
山西省太原市第二届青年运动会形象大使
自古培养魅力女性都是从仪态开始的
一个女人过了30岁就要为自己的长相负责
表情是瞬间的相貌，相貌是凝固的表情
•修长挺拔的站姿•让站姿显出你的才华气度
神形神形，神与形是密不可分的魅力女性的表情神态训练中……
如果你希望改变，如她们一样，不仅拥有美丽的容貌，还拥有完美的身材、优雅的气质，那就快快加入我们的优雅学堂吧！
生活中，漂亮的女人随处可见，而优雅的女人却很难看到；
优雅是一种恒久的时尚；
优雅的女人好像空谷幽兰，精致淡雅；
优雅的女人内蕴像茶，需静心品味才能齿颊留香；
优雅的女人气质如莲，亭亭玉立高贵脱俗；
优雅的女人如通幽曲径，绿阴轻笼，沉静如诗；
她的美丽不是一览无余而是永远让人充满无限想象。
优雅的女人举手投足之间，透露出发自内心的乐观和自信。
只需两天一晚，就可以见证你的改变！让你的形象气质得到完美的提升！！！
让每一个女人都可以在优雅中，绽放自己的美丽！！！
优雅美丽
如果是一份职业，你可能做到60岁；
如果是一份责任，你可能坚持到70岁；
如果是一种生命的召唤，你会热衷到生命的最后一刻！
一群用生命热爱这份事业的女子，用15年的专注造就了今日的蓬勃发展！
今天，她们仍然“用心修炼、用爱传承”着优雅的文化……
预约上海环球礼仪免费定制培训方案：400-6169-615
滁州国际职业培训提升班
上海《售后服务礼仪培训》
《售后服务礼仪培训》
售后服务礼仪培训帮助学员掌握基本的售后服务礼仪与服务技巧，把售后服务做到系统化，给客户留下一个好的印象。
什么是售后服务礼仪？
售后服务，是指生产企业、经销商把产品销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。售后服务是产品生产单位对消费者负责的一项重要措施，也是增强产品竞争能力的一个办法。
售后服务礼仪的内容包括：
1、代为消费者安装、调试产品；
2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；
3、保证维修零配件的供应；
4、负责维修服务；
5、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退。现在许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解；
6、处理消费者来信来访，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。
周所周知，这是一个服务取胜的时代，然而目前国内售后服务的现状却令人堪忧，因售后工作不到位导致产品滞销乃至品牌“破产”的事例屡见不鲜。如何搞好售后服务工作，成为困扰众多企业的一大难题。
为什么要培训售后服务？
就拿旅游业、酒店业来说——希尔顿饭店是全球著名的跨国旅游集团，希尔顿本人也被誉为美国“旅馆大王”。有人询问希尔顿的经营诀窍，希尔顿的回答是：“请你在离开我的希尔顿饭店时留下改进意见，当你再次光临我的饭店时就不再会有相同的意见———这就是我的经营诀窍”。
那么，我们国内的企业如果注重服务营销，售后服务营销，是不是会称为“旅行社大王”、“景区大王”、“航空业大王”呢？如果掌握诀窍，我看机会很大。
在德国大众汽车流传着这样一句话：对于一个家庭而言，第一辆车是销售员销售的，而第二、第三辆乃至更多的车都是服务人员销售的。服务的本质是销售。那么，我们国内的服务业者有没有这样的理念呢？如果掌握了售后服务的理念，那么，售后服务的规范呢？
售后服务礼仪培训案例2——
我们先来看看谭木匠的案例吧。
谭木匠公司服务理念：顾客是亲人。为小小的木梳提供售后服务，在业内已是难得；而提供全国免费维修，更是堪称一绝了。以下节选自谭木匠的售后服务范围和规范的部分条款：
1、十天内，包装未经打开，产品未经使用，商品整体完好无损的情况下，可以退、换。
2、一个月内，由于非人为损坏所出现的质量问题可予退、换。
3、购买时间超过一个月的商品损坏；或由于顾客自身原因导致的产品损坏的情况下，专卖店可给予免费维修。
4、凡谭木匠专卖店售出的产品，在可维修范围内，均实行全国免费维修。专卖店维修需1－3天，返厂维修需30天左右。
5、对维修需要更换零部件的产品只收取适当的成本费。
除了以上的售后承诺，详细的维修细则、产品保养事项等也是谭木匠对用户无微不至关怀的体现。总之，谭木匠无时不在提升用户的满意度和拥有后的体验感受。
试想一下，一把梳子，你可以当着心爱的宝物一样来拥有，不慎损坏了，你可以有弥补的机会；于是你越加珍藏。
售后服务礼仪培训案例3——
在美国买新造的房子有一个选项：屋顶。美国的屋顶生产商都非常有技术含量：保修15年的屋顶一般到16-17年一定会坏，逼使你更换，因为在一个成熟的市场，新生意的来源很大程度上来自更换。有位朋友装的屋顶没到15年就坏了，时隔这么久，发票什么都没有了，于是便上屋顶看了打在上面的生产商Logo，再找到生产商。
厂家给的解决方案很简单：很抱歉，我们说能用15年，但没有做到，给用户带来
不少麻烦，现在我们给换一个新的有15年保修期的。这位“中彩”的客户等于花了一个屋顶的钱，因为这次遭遇得到了一个新的屋顶。
这件事要是就此结束那也没什么可多说的，只是有家愿意在满足客户方面多做一点的企业。不过这事并没有就此结束，厂家要找出为什么这个屋顶用不了15年的原因，给用户一个事实为依据的解释。在对换下的屋顶一番仔细检查后，终于有了答案：原来北方与南方的气候差别巨大，用在二地的屋顶是不同的。
由于厂家将报废时间卡得较紧，能保证在南方用15年的，在北方的冬雪夏日中就保证不了。而厂家发现这个用在北方房子上的屋顶居然是南方的批号？这可是15年前一个重大疏忽！于是厂家进一步对这个社区的所有屋顶都做了复查，发现这里15年保修的屋顶批号都是南方的，也就是说：在同样气候条件下，这批屋顶都快要出问题了。厂家最后为这里的居民全部免费更换了新屋顶。
这是厂家一次明显的失误，不过应该说处理得非常漂亮。比较会算的朋友也许会说：屋顶是15年一次的非频繁消费，厂家这个处理虽然好，恐怕很难再在15年后赢得同一位客户了，这笔支出肯定收不回了，只是赢得了品牌声誉，却损失了一大笔利润，其实不然：首先这群客户中绝大多数都会有搬迁，会有再买一次屋顶的机会；其次这群客户也有亲戚朋友，这就是口碑。
售后服务礼仪的关键问题——
现在，产品的售后服务逐渐成了每一个品牌不得不关注的热点，因为它直接关系到一个产品品牌形象的确立，关系到一个企业的生存与发展。与此同时，几乎每一个品牌都发出了这样的感叹，那就是售后服务难做，客户的要求越来越细、越来越高、越来越多。
三个方面的关键问题：
1、服务场景和有形展示方面，除了装修风格和人员着装之外，服务价格的公示、收费的合理性、不输于正品质量的配件品质、原厂的配件等都在传递品牌价值。
2、服务流程方面，顾客在售后服务最需要的是公平和便捷，特别是服务补救的时候，惠普的笔记本售后门引起的全国数百个维权群，丰田的召回门，都需要在流程上体现出来。正确的流程才有正确的结果，没有事前拟定的处理原则、设计好的预案和确保执行的制度，很难仅仅依靠现场服务人员的应变去回应顾客令其满意。
3、高素质的服务人员，没有顾客不喜欢热情、积极、善于倾听、愿意解决问题、有权利解决问题、经过培训知道如何解决问题的服务人员，他们可以有效的弥补有形展示和流程的不足。不幸的是没有无缘无故的爱，如果没有良好的作业环境、持续有效的培训支持、足够的激励政策，很难想象一位满腹怨言的服务人员能提供优质的服务。
售后服务礼仪培训背景——
企业竞争发展到现在，客户售后服务已经不是简单的、最低要求的礼貌问题，光说应酬话或光说“是”已经不够了——绝大多数企业早已可以在这一点上做的很好。对于处于激烈竞争中的现代企业来说，客户售后服务方面的竞争直接决定着企业市场运营的成败。除了优良的产品，良好的售后服务品质已经成为企业的一种核心竞争力，一个企业，售后服务品质必须作为基本素质要求加以重视。
售后服务礼仪培训目的——
1、售后服务理念融入售后服务行为技巧之中
2、提升员工售后服务意识和售后服务水平
3、获得更高的顾客忠诚度。
售后客户服务礼仪技巧：
1、不同环节的客户服务技巧
2、不同类型的客户服务技巧
3、客户投诉的处理技巧
4、电话服务技巧
5、处理客户服务压力的技巧
售后客户服务人员管理：
1、售后客户服务团队管理
2、售后客户服务人员的素质要求
3、售后客户服务人员的行为规范
4、售后客户服务人员的激励
5、售后客户服务人员的绩效管理
售后如何通过培训提高服务水平？
1、建好完善的客户档案。客户的档案应包括客户的经营情况，客户的经营情况主要包括企业的地址、企业的经营水平等情况。
2、对客户进行分类。客户档案建立以后，产品经理要根据客户的档案情况对客户进行分类，以全面熟悉掌握客户的情况，针对不同时期的需要对客户进行了个性化的服务。
3、畅通与客户沟通的渠道。客户需求是多方面，有经营方面，有融资方面的。为了确保能及时了解客户需求，为他们提供个性化的服务。
4、尊重客户的个性化需求。既然是个性化的服务，就要求我们根据客户的个性，为他们提供真诚的服务。尊重客户的个性化需求首先要尊重客户的个性。
售后除了个性化服务营销的手段，中国售后业要想突破同质化“营销困境”，实现高层次的跨越，还必须利用品牌这个利器。展开强大的宣传营销攻势，积极抢占业务市场。
售后微笑服务礼仪培训——
微笑是一把神奇的金钥匙，可以打开心灵的钥匙。
微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。
微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。
微笑是友好和平的代名词，它使我们的生活变得更加美好和温馨。
微笑一下并不费力，却产生无穷魅力；受惠者成为富有，施予者并不变穷。
微笑，是仁爱的象征，仁德的体现，快乐的源泉，是沟通消费者的第一桥梁。
所谓“微笑”，多指对事物心领神会后的小笑，而生成这种笑细胞的基因就是自信。
就说《蒙娜丽莎》吧？说起来，很难琢磨的微笑——但人家连锁巨头沃尔玛，对微笑竟然定了个人人能执行的标准叫“三米微笑原则”：顾客在走到员工三米之内的时候，要眼睛注视顾客，面带微笑，露出八颗牙齿，与顾客打招呼，并询问能帮助顾客做什么。
1、微笑要有内涵，不是皮笑肉不笑
微笑是一种外在的表现，而内在的是内涵。从业人员要根据自己的工作，丰富微笑的内涵，要在微笑中给客户以力量，给客户以鼓励、镇静、宽容、理解，似春风春雨，给客户解决困难和问题。我们经常看到有的服务人员的笑是那样的假，有的人的笑像黄鼠狼，有的人的笑很虚伪，有的人笑里藏刀，就是没有内涵。
2、微笑要以良好的技能为前提，否则就成了傻笑。
服务业说到底是为客户提供服务的，不要一提微笑就有卖笑的感觉，我们从业人员的微笑只是为服务提供附加价值，而不是业务的全部。有的人讲，宁要一分钟的高速度，不要三分钟的微笑，指的就是良好技能的重要。要在微笑中让客户不知不觉办完业务，让他感觉是一种享受，而不是受罪。
3、微笑要发自内心，是内心自然的流露，而不是应付，职业、僵硬的笑
服务人员的售后服务要主动热情、自然大方、一如既往、养成习惯、心境平和、注意场合、态度端正。微笑要发自内心，只有发自内心，才能笑得亲切、自然、甜美，而不是生硬的、硬挤出来的笑。
我们经常听人说，笑得比哭还难看，就是指笑不是发自内心，而是职业性。而要发自内心地微笑，就必须把顾客当作亲人和朋友，体现真诚、友善、和蔼、可亲。
4、微笑的前提是热爱你的工作、岗位、售后，否则是笑不起来的
微笑是一种态度，将客户视为衣食父母，才能对顾客保持真诚的微笑。而要能够这样认识，前提是你必须热爱你的工作、岗位，而不仅仅是作为谋生的手段、吃饭的工具、不得不作的事，而要倾注你的全部热情、你的激情、你的感情，把工作作为你的事业，才能精神焕发地工作。
5、要保持快乐的心情
真诚的微笑是内心心情的流露，我们经常可以看到当人心情好时，笑意是自然地洋溢在脸上，这种笑是自然的，也是最美的，最具有感染力和影响力的。
国内很多企业界的朋友都知道要微笑，微笑很好，售后服务等等，但大家如何微笑、如何微笑得好、如何改善自己的微笑，如何坚持能做到售后服务，所有人都不清楚，也没有强烈的意愿去能清楚，知道微笑重要了就行了，何必那么认真，这是大多数中国企业的通病，也是大多数中国企业现状的真实写照。
一般来说，做任何一个行业都要有职业道德，一定要尽职尽责，前段时间我为几家企业做培训调研的时候，发现许多酒的促销在终端时的表现，在一定程度上影响了品牌的形象，不是特别理想。
1919年1月，希尔顿的父亲因车祸去逝，他怀揣5千美元只身到德克萨斯州，买下了他的第一家旅馆——梅比莱旅馆。1925年8月4日，“达拉斯希尔顿饭店”竣工，开始了“一流设施，一流微笑”的经营理念。希尔顿和员工同心协力坚持微笑，以微笑带动服务质量的提高。
如何才能让售后服务礼仪的培训更有效？
1、心态调整
不可否认，很多窗口岗位的人员，不屑于“售后服务”，是因为他们觉得认为做完工作就行，没有必要那么客气，甚至有人有“售后服务”是低声下气、是“奴文化”这种不健康心理。其实不然，售后服务本身就是窗口人员的基本工作职责和内容。
售后服务，是自信、阳光、规范、亲和力的外在表现。如果没有这个意识，提倡售后服务必然只是个形式，不容易达到良好的效果。
2、规范的培训
规范培训是有效实施售后服务的基础。培训中，不仅要让学员从思想意识上有所认知、认可，更要教给学员规范的、和学员实际工作岗位一致的操作规范、技巧和流程。既然是“流程”，很明显，仅仅培训“微笑”是远远不够的，还须有相关的配套服务行为。
3、规章制度配合
规章制度配合的目的，就是为了跟进、监督，实现有效的长期执行。不可否认，一个单位内部在没有形成一种文化和氛围之前，员工在执行制度时难免有一定惰性。所谓“师傅领进门，修行在个人”，只是对于高度自律一族而言。如果培训后一切都听之任之，必然会出现“微笑走形”的情况。所以，这时候后期的监督管理就非常重要。
4、其他细节配合
“售后服务”是一种高附加值的、被认为有一定档次的服务规范。可以说，凡是提倡“售后服务”的窗口部门，必是有一定物质基础的行业或岗位。所以，既然要提倡售
后服务，就必然要有其他配合相跟进，比如上文提到的良好的工作环境和硬件设施，还有窗口人员规范的服饰、妆容，一定的便民措施。
《售后服务礼仪》课程中的微笑训练部分摘录——
“著名的沃尔玛微笑标准训练课程”
1、微笑训练目标：
习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流连酣畅！
2、微笑训练口号：
笑吧，尽情地笑吧！笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切！
3、微笑训练方法：
（1）他人诱导法——同桌、同学之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑。
（2）情绪回忆法——通过回忆自己曾经的往事，幻想自己将要经历的美事引发微笑。
（3）口型对照法——通过一些相似性的发音口型，找到适合自己的最美的微笑状态。
如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。
（4）习惯性佯笑——强迫自己忘却烦恼、忧虑，假装微笑。时间久了，次数多了，就会改变心灵的状态，发出自然的微笑。
（5）牙齿暴露法——笑不露齿是微笑；露上排牙齿是轻笑；露上下八颗牙齿是中笑；牙齿张开看到舌头是大笑。
4、微笑训练步骤：
(1)基本功训练：
A、课堂上，每个人准备一面小镜子，做脸部运动。
B、配合眼部运动。
C、做各种表情训练，活跃脸部肌肉，使肌肉充满弹性；丰富自己的表情仓库；充分表达思想感情。
D、观察、比较哪一种微笑最美、最真、最善，最让人喜欢、接近、回味。
E、每天早上起床，经常反复训练。
F、出门前，心理暗示“今天我真美、真高兴”。
（2）创设环境训练：假设一些场合、情境，让同学们调整自己的角色，绽放笑脸。
（3）课前微笑训练：每一次礼仪课前早到一会儿，与老师、同学微笑示意，寒暄。
（4）售后服务训练：课外或校外，参加礼仪迎宾活动和招待工作。
（5）具体社交环境训练：遇见每一个熟人或打交道的人都展示自己最满意的微笑。
售后服务礼仪培训前言：
如何让顾客选择你?
为什么要“售后服务”?
“优质服务”有何不妥?
如何做到“售后服务”?
顾客抱怨，投诉不断，销售无业绩，怎么办?
如何在顾客争夺战中独占鳌头，享有忠诚的“粉丝”顾客群?
何为“售后服务”呢?笔者认为服务是一种感觉，只有当服务超出客人的期望值时，他们才会高度满意;而售后服务是指比客人期望值提高一点点，并随着客人期望值一次又一次的提高持续不断地提供超越客人期望值的服务。
售后服务礼仪培训的基本元素：
一、树立优质服务理念
1、案例：介绍香港中华售后优质服务
2、何谓优质服务？
3、解析中国南方电网优质服务承诺
4、思考“顾客”的服务需求
5、服务创新与升级
6、让优质服务给我们增加利润
二、提高服务满意度
1、什么是服务满意度？
2、“顾客”对服务本质的认知
3、专业的3S服务
4、“顾客”关注的服务价值
5、现代企业经营策略转变：从4Ps到4Cs
6、针对不同类型客户的不同服务方式
7、以客户为中心服务营销的实战技巧
8、对“顾客”投诉的理解
9、服务——心中有爱
三、打造优质服务型团队
1、服务型团队的建设与管理
2、团队成员的优质服务意识的培养
3、培养部属的服务能力
4、员工职业化对优质服务的重要性
5、塑造团队成员职业化形象：沟通、礼仪
6、打造优质服务型工作团队。
售后服务礼仪培训提升的8种方式——
1、避免服务不好的印象
肯定和成功的第一印象对公司带来良好的收益，而不良的第一印象所带来的危害，远比能意识到的还要严重。现在的客户有了如此之多的选择机会，又有如此之多的企业争抢着吸引他们的注意力。
客户不但不能忍受不好的服务并因此而离开公司另寻新欢，而且会将对公司不好的印象向更多的人传播。所以，要提升服务质量，首先要避免给客户留下服务不好的印象。
2、弥补服务中的不足
对服务中的不足，要及时弥补，而不是找借口推脱责任。通过“服务修整”，不但可以弥补服务中发生的问题，还可以使挑剔的客户感到满意，使你和竞争者之间产生明显差别。
3、制定服务修整的方案
每个企业及其员工都会犯错误，客户对这点能够理解。客户关心的是你怎样改正自己的错误。对服务中出现的问题，首先是道歉，但并不仅仅如此，还需要制定出切实可行的方案，用具体的行动来解决客户的问题。
假如客户提着损坏的或者失效的空气滤清器来到汽车配件商店，应该做的则是当场退换，如果时间允许，他的车又停在你店前的停车场上，那就应该帮助他把部件装到车上去。
4、考虑客户的实际情况
在为客户提供服务的过程中，要考虑客户的实际情况，按照客户的感受来调整服务制度，也就是为客户提供个性化的、价值最高的服务。
5、经常考察服务制度
企业制定服务制度的目的是更好的为客户服务，帮助客户解决问题，满足他们的需求，达到和超过他们的期望。如果因为制度问题影响了客户服务质量的提高，就要及时地修改制度。
6、建立良好的服务制度
良好服务制度的含义基本上就是好事好办。通过良好的服务制度，可以很好的指导客户，让他们知道你能像他们提供什么以及怎样提供。通过良好的服务制度，可以极大的提高企业内部员工的服务意识，提升服务质量。
7、老客户和新客户
即使做不到更好，也要把为老客户服务看得与为新客户服务同等重要。很多企业把更多的精力放在争取新客户上，为新客户提供优质的服务，却忽视了对老客户的服务，这是非常错误的。因为发展新客户的成本要大大高于保持老客户的成本，等到老客户失去了再去争取就得不偿失了。所以，重视对老客户的服务可以显著地提升服务的质量。
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