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2020-07-02 00:13:38|已浏览：78次
课程大纲
第一模块：服务礼仪与泰国文化——寻找微笑服务的根源
一、礼仪的起源、定义及内涵
二、微笑的国度——泰国
案例：从五星级酒店的服务说起。。
1，泰国的佛教文化与礼仪习俗分析
1) 民族忌讳
2) 神圣的头
3) 以右为上的习俗
4) 源于古印度的合十礼
5) 花环与花串
6) 最高礼节跪拜礼
2，微笑服务成为泰国旅游的品牌
泰式服务案例鉴赏
三、服务礼仪的重要性
1. 提高员工个人素质
2. 提升企业形象
3. 提高客户满意度
4. 增进与他人的交往
四、服务礼仪的基础
尊重至上
打造阳光心态
第二模块：服务意识的培养——礼由心生，态度决定一切
一、案例分析：
他为什么为难服务人员？
思考：如果你去消费，喜欢什么样的服务人员？你是什么样的服务人员？客户最需要什么？
二、认识你的客户
1， 客户的需求：产品需求、环境需求、信息需求、情感需求
2， 客户的期望值：期望值分析，期望与体验的对比
3， 客户的满意度：满意服务与感动服务
4， 忠诚客户的重要性：用情感留住客户
三、认识你的服务角色
理解你的企业、工作、客户
我为什么而工作，我为谁而工作
服务人员应具备的心态：养成快乐工作的习惯
四、服务态度
什么是微笑，什么是微笑服务？
l 用心服务——假如我是客户
l 主动服务——要做的正是对方正在想的
l 变通服务——工作标准是规范但客户满意才是目标
l 激情服务——不厌其烦的态度
第三模块：打造一流的职业形象——仪容仪表
1，个人形象的重要性分析
塑造良好的第一印象
第一眼印象=第一印象=首轮效应
7秒决定对方对你的第一印象，第一印象只有一次机会
自信是职业形象的开始
为什么空姐看上去美丽？
2，服务人员制服着装规范
----制服、工号、腰带、丝袜、鞋
3，发型的要求：颜色、长发要求、短发要求
4，工作妆要求：化妆的重要性；日常工作妆五步曲
5，配饰的要求：项链、耳环、手链、戒指、手表等
第四模块：专业优雅的行为举止——仪态训练
1，充满魅力的表情训练
1）微笑训练
第一印象的最佳利器——自然、灿烂的笑容
迷人的微笑-五步训练法
自觉纠正微笑意识偏差
2）灵动的眼神——目光的训练
建立人格魅力的法宝——会说话的眼神
寻找镜中的自己——眼神延伸练习三步法
表情规范训练-不同场景模拟训练
2，挺拔站姿训练
1）如天鹅般高贵-颈部训练
线条优美的颈项四步修炼法
清晰可见的锁骨三步
2）站成一片风景——亭亭玉立站姿训练
九点靠墙：梳理身姿，唤醒肢体对美的感觉
不同场合中的站姿要领：服务站姿、交谈站姿、展示站姿
3）站姿优雅组合动作练习
3，端庄坐姿训练
1）菩提树——心灵放松训练
2）“坐”个赏心悦目的人——坐姿训练
就坐的标准
坐姿的基本要领
3）五种不同场合的坐姿：正位坐姿、双腿斜放式、双腿交叉式、前伸后屈式、架腿式
4）坐姿优雅组合操
4，纤纤玉指训练
1）人体第二张脸——手与手臂舒展、流畅练习
2）手的柔软度练习
妙手传情达意——肢体语言的妙用
3）手势的基本要领
4）服务场合常用手势：提臂式、斜臂式、横摆式、直臂式、曲臂式
5）手势语的禁忌
5，稳健行走训练
1）走出女性风采——步履轻盈的走姿练习：柔软步、滚动步、竹尖步
2）生活中的走姿
3）出席晚宴的走姿
6，大方蹲姿练习
正确下蹲的方法与技巧——蹲姿控制训练
规范的蹲姿训练
跪式服务练习
第五模块：服务接待礼仪——SPA会所接待流程礼仪
接待流程标准步骤（服务标准、站姿手势、话术、行动）
1) 迎门接待
2) 入座奉茶
3) 参观
4) 体验（填写顾客咨询表格）
5) 体验护理
6) 引领顾客到贵宾接待区
7) 送顾客出门，整理内务
8) 工闲时间安排
一、接待前
自我形象检查
规范的站姿与坐姿
微笑服务的魅力
眼神的的使用范围
服务礼貌用语
二、接待中
1，顾客进门
l “三声”、“三到”、“三S”
l 称呼礼仪
l 问侯礼仪
l 鞠躬礼仪
l 握手礼仪
l 引导礼仪
l 指引入座的手势
2，和顾客的交流
l 敬人三A的态度：尊重对方、接受对方、赞美对方
l 介绍与自我介绍
l 名片的递交与接收
l 端茶送水的注意事项
l 引导顾客的手势与走姿
l 蹲姿礼仪
三、送客
怎样道别
l 主动拉门
l 鞠躬礼仪
l 言语道别
第六模块：服务用语礼仪训练
1. 语言魅力训练——语言亲和力、清晰度；声音控制、语态控制
2. 称呼礼仪——陌生顾客如何称呼？熟悉的客户如何称呼
3. 问候语—--如何说第一句话；语言寒暄训练；自我介绍技巧
4. 赞美的重要性；赞扬他人的技巧
5. 面对投诉客户的语言技巧
6. 倾听的作用与要领
7. 肢体语言的应用技巧
第七模块：电话礼仪
一、打电话礼仪
重要的第一声
饱满的情绪，喜悦的心情
电话服务的声音要求——端正的姿态，清晰的声音
力求简洁，抓住要点
考虑到交谈对方的立场
使对方感到有被尊重、重视的感觉
打电话谁先挂
二、接电话礼仪
接电话服务礼仪
迅速准确的接听
认真清楚的记录
有效电话沟通
学会配合别人谈话
对方要找的人不在时
接听私人电话时
三、手机礼仪
预约上海环球礼仪免费定制培训方案：400-6169-615
《优雅仪态形体培训师》双证班火热报名中
上海礼仪培训机构上海环球礼仪机构
环球礼仪学院出品
美丽会随着岁月的流逝而容颜不在，而优雅恰恰是经过时间的洗礼、岁月的打磨，才获得的，任何时候，女人的优雅都离不开外在的形体与气质。
优雅的仪态关乎于女性的一生，细节体现在一举手一投足中，良好的仪态礼仪修养，不仅是对别人的尊重，也是对自己的尊重和自信，95％未经过气质仪态训练的人，平常仪态身形都是不到位的！漂亮的女性随处可见，优雅的女性却很难看到，优雅需要文化和美学的熏陶，需要持久不懈的修炼。
身为女人，拥有华丽、时尚的服饰与装扮固然重要，但这些都是配饰，是为妆点我们的身体服务的，服饰是“表”，体态是“本”，只有把身体形态经过梳理、调整到最佳状态，才能赋予服饰、妆扮以生命，才是让女人真正美丽、魅力起来的根本。所以说良好的体态是较好的、永不过时的“装饰品”。
你可以不天生丽质，可以没有曼妙的身材，但作为女人绝不能缺少那分优雅、迷人的气质！你想快速提升自己的气质仪态吗？你想然自己变得更优雅、更时尚、更有魅力吗？
环球礼仪商学院以塑造千千万万东方经典女性为己任。系统收集、整理、总结了中外名门望族的女性在生活、社交、商务及日常活动中的优雅元素，依托东西方丰富的优雅文化，师资团队经过十多年的精心研究，针对大众女性研发出了一系列的”优雅仪态”课程，并独创了一种全新的教学模式，其特点是：简单、实用，融入生活。即使没有任何舞蹈基础的学员，通过专业系统的训练，也能在短期内改善体型，拥有修长挺拔的身姿，拥有舞蹈演员般的优雅气质！
从形体、服饰、色彩、品牌鉴赏、时尚感觉、仪态仪表等全方位塑造魅力，特别是王牌课程之一的“优雅仪态”能更好地雕塑女性挺拔的身姿，打造高雅的气质。帮助女人成为爱人的冠冕，帮助女性成为职场、家庭双丰收的大赢家！
我们的美丽使命：
从气质、体态、神韵等方面塑造中国女性的优雅；
从品味、修养、智慧等方面塑造女性的高贵；从服装、风度谈吐等方面塑造古典与时尚兼备的魅力女性形象！
【课程收益】
1、成为优雅仪态训练师：从事仪态行业是受益终身的职业。可以让自己更加美丽自信，情感关系更加融合，更受人欢迎，人生更加富足，还能顺应时代的需求，这也是一个前景广阔，收入高，受人尊敬，越老越吃香的行业。
2、唤醒优雅：举止仪态是女性魅力之源，通过学习和训练，对女性形体进行勾勒，唤醒肢体对美的感觉，提高肢体语言表达能力，教会女性日常仪态的魅力修炼诀窍，增加女性的自信和魅力，塑造出精致淡雅的美丽淑媛…
3、雕塑形体：针对身体的各个部位进行形体训练，动作简单实用，能有效减去身上的多余脂肪，雕塑优美的形体，让身体更加健康。
4、提升气质：塑造优雅的气质、提升女性的魅力。动作简单实用，融入生活，即使没有舞蹈基础的学员能在短期内改变体型，拥有修长挺拔的身姿，拥有舞蹈演员般的优雅气质，举手投足更有女性的魅力！
5、重塑自我：力求帮助女性认识自我、重塑自我；提升生命品质与生活质量，在事业与家庭、智慧与能力、素质与修养、气质与形象、生活与健康多方面都收获精彩；
【培训目标】
1）、塑造女性完美形体，提升女性魅力气质；
2）、掌握形体仪态教练培训的教学方法与操作技巧；
3）、全面提升形体仪态教学与授课的专业技能；
4）、希望能通过身型的重新塑造方式，让自己更加富有魅力仪态的女性；
5）、追求完美，渴望美丽出众、举止优雅，整体形象获得极大的提升的女性；
【培训方法】
小班授课、演练结合、视频回放、现场操练等教学手段，全新的训练模式，将理论培训和实践训练结合起来，使培训突破以往的局限，让学员能够不受外界的干扰，更好的集中精力，更深入的学习训练方法。大量的演练加上名师一对一的指导，让您快速成为一名优雅的形体仪态训练师。
【培训对象】
1）、各高等职业院校女教师，中小学女老师；
2）、有志于从事形体仪态训练工作的女士；
3）、想成为万人敬仰的形体培训师的女士；
4）、希望活出自信、快乐、精彩、有影响力的女人；
5）、有志成为专业形体顾问的人士；
6）、追求形体美、形象美的人士；
7）、形体教练、形象设计师、礼仪培训师；
8）、培训公司专职培训师；
9）、大型企事业单位人事干部、培训讲师。
【课程时间】每个月滚动开班，均在上海开班
【培训费用】
课程费用：
含税：9519元（包括考证费 发票）
免税：8980元（包括考证费）
请将费用直接划到指定的报名帐户（任选其一汇款）：
1）、对公账号
帐号名称：上海夏礼文化传播有限公司开户行名称：中国银行上海市昌平路支行
公司账号：452 064514 034
2）、对私账号
开户行：工商银行延安西路支行账号6222021001046830441 户名：李茂宏。
3）、支付宝账号：limaohongli@163.com 李茂宏
【报名流程】:
提交姓名》支付定金1000 元 》提交个人报名表形象证件照》回复报 名邀请函通知 》报名成功 》报名档案入档
【培训内容】
这是环球礼仪商学院，精心打造的核心课程，至今已经改变和帮助了无数女性，让她们拥有了自信，获得了幸福，提升了生命的品质！
具体从体态、神态、仪态、心态、生命状态五个层次，一步一步让你脱颖而出，与众不同！
1）、体态：人一出生就要站立行走，就像吃饭睡觉一样，正确的体态是每个人的必须。不管是正确还是错误的姿势，当你重复一千遍一万遍之后，就会被身体记忆住，然后形成习惯，最后自动化反应。即使你知道那是不健康，不好看的，但你仍然很难控制到自己，因为你已经失去了肌肉的记忆和感知力。“力不从心”就是这个道理，心里知道却做不到；
2）、神态：直接影响人际关系和幸福指数。
3）、仪态：优雅的举手投足、与众不同的气质；
4）、心态：回归女人的天性，做优雅美丽而又智慧娴熟的女人；
5）、生命状态：活出女人全然绽放的生命！
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时间安排 |
课程模块 课程主题 |
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第一天 |
引爆身体语言，开启优雅之旅 |
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上午09:00-12:00（一）提升气质根基篇 |
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现场讲授 学员演练 小组讨论 老师点评 现场互动 |
一、何为优雅仪态 1、优雅仪态的定义 2、优雅仪态同舞蹈的区别 3、优雅仪态同瑜伽的区别 4、优雅仪态同健身的区别 5、优雅仪态同舞蹈的区别 二、优雅仪态导师形象塑造 如何善用第一印象，提升导师专业度
三、基础解刨学 1、优雅仪态导师必知其然，知其所以然 2、优雅仪态课程常用骨骼分解精讲 3、优雅仪态课程常用肌肉分解精讲
四、优雅高贵的坐姿 1.坐下那一刻，让你有与众不同的感觉 2.女性常用的几种优雅坐姿 3.怎样的坐姿让你更容易赢得好感 4.保持良好坐姿的气息训练 五、修长挺拔的站姿 1.修长挺拔站姿的正面三个二法则 2.修长挺拔站姿的背面九点法则 3. 修长挺拔站姿的侧面四点一线法则 4.显高气质的三个关键点
六、体态精雕练习 高贵形体之-颈部训练 1、天鹅美颈的打造五动作。 2、消除双下巴，拥有完美侧颜 3、有效缓解颈部不适
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下午13:30-17:00（二）修长挺拔优雅高贵 |
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现场讲授 学员演练 小组讨论 老师点评 现场互动 |
一、提升女性气质的四个关键 关键一：如何拥有天鹅般的颈部曲线 关键二：如何拥有优雅的肩部线条 关键三：腰挺直、收腹、提起漂亮的臀部 关键四：腿用劲，让人轻盈.挺拔
二、女性仪态优雅课程的组成部分 1、形体和仪态课程的训练目标 2、形体和体态课程的练习区别 3、优雅仪态课程心态的搭建
三、优雅仪态塑造 中国女人的美颈也会说话
四、如何运用手部肢体语言展示女性的魅力 1、场合手姿---七种以上不同手部姿态 呈现出端庄大方，随性自然 温柔女人味的手姿态 2、职场手部姿态与生活中手部姿态的转换 3、精修强化如水般轻柔的手指
五、手姿与坐姿的完美结合 1、坐姿七步法中，常用的手部姿态 2、坐姿拍照时，如何让双手更优雅 3、生活中不经意的流露，让双手彰显女性柔美
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第二天 |
回归女人的天性， 遇上柔软的自己 |
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上午09:00-12:00（三）体态强化练习篇 |
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现场讲授 学员演练 小组讨论 老师点评 现场互动 |
一、体态精修练习： 柔软女人之-伸展练习 高贵体态之-颈部训练 气质体态之-肩部训练 优美体态之-背部训练 精致体态之-手臂训练
二、体态精修练习： S形体体态之腰部训练 高贵体态之臀部训练 轻盈体态之腿部训练 |
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下午13:30-17:00（四）雅姿美态篇 |
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现场讲授 学员演练 小组讨论 老师点评 现场互动 |
一、塑造优雅站姿 1.站姿与手部.腿部之间关系 2.生活当中气质站姿 3.魅力职场社交站姿 4.讲台上的优雅站姿 5.休闲场合优雅站姿 6.晚宴优雅女性魅力站姿
二、如何善用肢体语言提升女性的魅力 1.如何运用手部肢体语言展示女性的魅力 2.生活中常用的优美手部姿态 3.如何练出如水般轻柔的手
三、优雅仪态塑造（面部组合训练） 1）优雅神态之一训练---面呈王字的微笑 2）优雅神态之二训练---灵动的眼神训练 3）优雅神态之三训练---眉毛的神情
四、如何走出风度与气质 1.优雅摆手姿态 2.如何摆手才能看上去显手部姿态更加纤细 3.让肩看上去显窄的走路方法 4.怎样的摆手轨迹让肩显的更窄 5.晚宴时，优雅的慢走步态 6.职场中，干练的快走步态 7.生活中，穿高跟鞋和背包的步态 |
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第三天 |
体态气质的塑造，造就完美优雅体态 |
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上午09:00-12:00（五）优雅形体仪态塑造篇 |
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现场讲授 学员演练 小组讨论 老师点评 现场互动 |
一、两天初级课程设计方案 1、优雅仪态课程框架设计四层架构 2、导师开场设计五步法 3、课程讲解四法则 4、完美收尾四步骤
二、优雅身形强化塑造（训练的步骤与方法） 1）体态塑造强化训练 2）天鹅美颈线条强化训练（四大因素） 3）五步打造窄肩美背强化训练 4）提胸展背强化训练 5）手臂力量柔软强化训练 6）柔软纤细腰部强化塑造训练 7）五步打造美腹强化塑造训练 8）四步翘臀强化训练 9）全方位紧致腿型强化训练 10）柔韧性及协调性关节操训练
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下午13:30-17:00（六）形体风格训练技能实操篇 |
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现场讲授 学员演练 小组讨论 老师点评 现场互动 |
一、优雅仪态课程TTT设计 1、课程讲解四法则的科学运用 2、导师心理学分析 3、学员心理学分析 4，控场小妙招
二、优雅气质强化塑造 1、天鹅美颈的习惯养成 2、魅力眼神的深度练习 3、发自真心的笑容最迷人 4、如水般柔软的手姿练习 5、最佳上镜造型的6个造型 6、手姿与坐姿的完美结合
三、照相如何更上镜 1.如何找到最佳上镜角度 2.蹲姿照相如何上镜 3.坐姿照相如何更优美 4.半蹲/全蹲如何更上镜 5.照相的时候如何避免麒麟臂 6.正面照相如何展示女性的优美体态
四、如何走出风度和气质—步态篇 1.轻盈步态的关键点 2.定点转身的两种姿态 3.走路时手如何摆让女性看上去更优美 4.怎样的甩手轨迹让人显得更加优雅有女人味 5.如何走出风度和气质 6.背包的优雅步态 7.插口袋的优雅步态 |
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第四天 |
迈出轻盈步态，彰显生活优雅 |
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上午09:00-12:00（七）形体风格训练技能实操篇 |
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现场讲授 学员演练 小组讨论 老师点评 现场互动 |
1、手臂力量柔软强化训练 2、腰部强化塑造训练 3、美腹强化塑造训练 4、翘臀强化训练 5、全方位紧致腿型强化训练
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下午13:30-17:00（八）形体训练教学法舞台场景实操篇 |
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现场讲授 学员演练 小组讨论 老师点评 现场互动 |
四、旗袍演绎优雅仪态美感训练 1、旗袍演绎呈现的神态要点训练 2、旗袍优雅呈现的步态要点训练 3、旗袍优雅表演的手位造型训练 4、旗袍优雅表演的亮相造型训练 5、旗袍优雅表演的道具运用训练
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【导师简介】
优雅仪态导师 师帅老师
美国认证协会注册高级礼仪培训师
美国认证协会 国际注册心理咨询师
国务院国资中国人才委员会高级礼仪培训师
全国核心能力空乘礼仪导师认证特聘仪态培训师
重庆禅悦连锁瑜伽机构创始人
中国形象协会，高级形象礼仪师
环球礼仪商学院高级礼仪培训师
环球礼仪协会高级礼仪培训师
RYT500小时全美瑜伽联盟认证导师
上海夏礼文化传播高级特聘仪态导师
阿联酋航空特聘入职礼仪培训导师
大韩航空特聘入职仪态培训导师
国家人社部认证高级公共营养师
国家人社部认证高级茶艺师
《健与美》杂志签约作者及模特
重庆电视台瑜伽专栏点播明星导师
重庆交通大学空乘系形体导师
山西省太原市第二届青年运动会形象大使
自古培养魅力女性都是从仪态开始的
一个女人过了30岁就要为自己的长相负责
表情是瞬间的相貌，相貌是凝固的表情
•修长挺拔的站姿•让站姿显出你的才华气度
神形神形，神与形是密不可分的魅力女性的表情神态训练中……
如果你希望改变，如她们一样，不仅拥有美丽的容貌，还拥有完美的身材、优雅的气质，那就快快加入我们的优雅学堂吧！
生活中，漂亮的女人随处可见，而优雅的女人却很难看到；
优雅是一种恒久的时尚；
优雅的女人好像空谷幽兰，精致淡雅；
优雅的女人内蕴像茶，需静心品味才能齿颊留香；
优雅的女人气质如莲，亭亭玉立高贵脱俗；
优雅的女人如通幽曲径，绿阴轻笼，沉静如诗；
她的美丽不是一览无余而是永远让人充满无限想象。
优雅的女人举手投足之间，透露出发自内心的乐观和自信。
只需两天一晚，就可以见证你的改变！让你的形象气质得到完美的提升！！！
让每一个女人都可以在优雅中，绽放自己的美丽！！！
优雅美丽
如果是一份职业，你可能做到60岁；
如果是一份责任，你可能坚持到70岁；
如果是一种生命的召唤，你会热衷到生命的最后一刻！
一群用生命热爱这份事业的女子，用15年的专注造就了今日的蓬勃发展！
今天，她们仍然“用心修炼、用爱传承”着优雅的文化……
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《售后服务礼仪培训》
在德国大众汽车流传着这样一句话：对于一个家庭而言，第一辆车是销售员销售的，而第二、第三辆乃至更多的车都是服务人员销售的。服务的本质是销售。那么，我们国内的服务业者有没有这样的理念呢？如果掌握了售后服务的理念，那么，售后服务的规范呢？
不少麻烦，现在我们给换一个新的有15年保修期的。这位“中彩”的客户等于花了一个屋顶的钱，因为这次遭遇得到了一个新的屋顶。
5、售后客户服务人员的绩效管理
1919年1月，希尔顿的父亲因车祸去逝，他怀揣5千美元只身到德克萨斯州，买下了他的第一家旅馆——梅比莱旅馆。1925年8月4日，“达拉斯希尔顿饭店”竣工，开始了“一流设施，一流微笑”的经营理念。希尔顿和员工同心协力坚持微笑，以微笑带动服务质量的提高。
何为“售后服务”呢?笔者认为服务是一种感觉，只有当服务超出客人的期望值时，他们才会高度满意;而售后服务是指比客人期望值提高一点点，并随着客人期望值一次又一次的提高持续不断地提供超越客人期望值的服务。
在为客户提供服务的过程中，要考虑客户的实际情况，按照客户的感受来调整服务制度，也就是为客户提供个性化的、价值最高的服务。
即使做不到更好，也要把为老客户服务看得与为新客户服务同等重要。很多企业把更多的精力放在争取新客户上，为新客户提供优质的服务，却忽视了对老客户的服务，这是非常错误的。因为发展新客户的成本要大大高于保持老客户的成本，等到老客户失去了再去争取就得不偿失了。所以，重视对老客户的服务可以显著地提升服务的质量。
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