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2020-07-30 12:46:33|已浏览：14次
课程背景：
中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下，在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持企业的持续增长，开始关注于企业各级管理者的核心能力与素质的培养。
同时，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证，各部门的管理与保障人员既需要具有较强的专业技能，同时也需要具备职业化的工作行为与习惯，因此，目前众多成功企业的高层管理者均十分注重对各部门的职能保障人员进行职业化工作行为与习惯的训练，以培养一批能够适应企业长期发展的职业化的队伍。
《销售礼仪》培训正是针对销售人员目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大，不够职业化，从而影响到企业形象和工作业绩等问题，通过培训使销售人员能够全面、系统地了解和掌握作为现代企业的管理者应具备的礼仪规范与职业化特质。通过培训对过去的行为习惯进行改善与调整，从而逐步塑造出一名现代企业管理层应有的职业化特质，提升销售业绩。
第二部分：您的“销售顾问”形象塑造
1、首轮效应---良好第一印象的建立
1）形、气、神—瞬间感受的亮点
2）你的岗位应体现出的精神面貌
3）让客户对你产生信任感的塑造艺术
2、销售顾问的仪容规范
1）面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰
3、销售顾问的仪表规范
1）着装TOP原则
2）饰物的佩戴原则与搭配技巧
3）西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌
4）情境着装艺术与技巧
5）世界范围内高级经理偏爱的十大知名品牌
6）现场个案分析与诊断：如何“提升”你的仪容
第五部分：销售活动中的谈判礼仪
1、创造良好的销售谈判氛围的注意事项
1）处理好影响谈判气氛的环境因素
2）注意谈判双方的座位安排
3）注意仪表和礼仪
2、创造良好的销售谈判氛围的技巧
1）开始时不露声色，谈双方都感兴趣的轻松话题
2）多强调双方的共同点
3）与对方建立和积累感情
第六部分：职业精神-销售人员必备的职业化素养
1、自我信心重塑
1）一切皆有可能
2）千里之行，始于足下
2、行为标准
1）品质意识—工作做到何种程度才算到位
2）双赢认知—个人与企业的发展是双赢的过程
3）机会酝酿在每一份工作当中
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《全景仪式礼仪礼宾师》资格认证班
【课程背景】
中华文化源远流长、灿烂辉煌。在5000多年文明发展中孕育的中国古代礼仪文化，积淀着中华民族最深沉的精神追求，代表着中华民族独特的精神标识，是中华民族生生不息、发展壮大的丰厚滋养。中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于实施中华优秀传统文化传承发展工程的意见》，意见指出：“实施中国传统节日振兴工程，丰富春节、元宵、端午、重阳等传统节日文化内涵，形成新的节日习俗。加大对国家重要礼仪的普及教育与宣传力度,在国家重大节庆活动中体现仪式感、庄重感、荣誉感，彰显中华传统礼仪文化的时代价值，树立文明古国、礼仪之邦良好形象。”
上海环球礼仪商学院潜心研究、高度提炼，隆重推出中国古代礼仪文化课程，秉承中华古代礼仪文化基因，依据《周礼》《仪礼》《礼记》“三礼”专著，取其精华，去其糟粕，扬弃继承、转化创新、不复古泥古，不简单否定，不断赋予新的时代内涵和现代表达方式，不断补充、拓展、完善，使中国古代礼仪文化基因与现代礼仪文化基因相适应、与现代社会相协调。
学习中国古代礼仪，重拾被时间淹没的文化，古为今用......
开学典礼：所有学员身着汉服举行古代拜师礼，其中包括：奉匜沃盥、奉六礼束脩、上香、拜孔子、拜师等体验环节。
第一部分：中国古代礼仪的来龙去脉
1、“礼”从何来？缘起于何处？
2、中国古代礼仪的起源、发展、形成、变革和强化时期。
3、西周时期的礼仪
4、春秋战国时期的礼仪
5、秦汉时期的礼仪
6、唐宋时期的礼仪
7、明清时期的礼仪
第二部分：中国古人的形象礼仪（服饰与相见礼仪）
中国古代服饰礼仪
1、古代男子的发型、冠帽
2、古代女子的发型、首饰
3、 霸气帝王的服饰礼仪
4、古代女子的美丽华服
5、古代男子的风潮华服
中国古代的相见礼仪
1、实操练习：古人的坐立行走
2、拱手作揖礼：时揖、土揖、长揖、天揖等
2、正规揖礼、一般揖礼、女子礼、叉手礼、敬拜礼等
3、三叩九拜礼：稽首礼、顿首礼、空首礼、振动
4、礼仪形体舞蹈
第三部分：中国古代仪式礼仪——人生有礼
1、中国古代五礼之说：吉礼、凶礼、军礼、嘉礼、宾礼
2、开笔礼——“破蒙礼”的由来和意义
3、解析体验正衣冠、诵读经典、启蒙描红、击鼓明志、朱砂启智仪式礼仪。
4、“破蒙礼”在现代教学和大型活动策划中的运用
第四部分：士冠礼与及笄礼
士冠礼仪式礼仪
1、士冠礼的由来及意义
2、士冠礼的礼序：筮日、戒宾、筮宾等
3、士冠礼中的始加之礼
4、士冠礼中的二加之礼
5、士冠礼中的三加之礼
6、士冠礼在现代教学和大型活动策划中的运用。
及笄礼
1、 及笄礼的由来及意义
2、及笄礼的礼序：筮日、戒宾、筮宾等
3、及笄礼中的始加之礼
4、及笄礼中的二加之礼
5、及笄礼中的三加之礼
6、及笄礼在现代教学及大型活动中的运用
第五部分：中国古代婚礼
1、“昏礼”的由来及意义
2、昏礼中六礼：纳采、问名、纳吉、纳征、请期、亲迎
3、昏礼中三书：聘书、礼书、迎亲书
4、昏礼中：却扇之礼、奉匜沃盥、咂酱、共牢而食、合卺而饮、夫妇食黍等所有相关的礼仪礼序。
4、情景解析体验：中国古代婚礼中的礼仪礼序
5、古代婚礼在现代婚庆礼仪中的运用和策划。
古代仪式礼仪专家 李倩
环球礼仪商学院高级讲师
国际注册高级礼仪培训师
国务院国资委注册高级礼仪培训师
环球礼仪教育协会高级培训师
中国教育部联盟百强讲师
中华优秀传统文化仪式礼仪教育传承人
传统大型国学活动策展人
担任博物馆讲解员培训师八年
某汉兵马俑博物馆宣教负责人
历史性博物馆讲解员培训师出身，八年古代礼仪导师生涯，主要从事秦汉史等历史文献学、古代仪式礼仪和中国古代学术思想的教学和研究，尤其注重对儒家经典“三礼”，即《周礼》、《仪礼》、《礼记》及中国古代服饰文化史的研究。
培训的博物馆讲解员曾成功接待胡锦涛、刘云山、李鹏、李铁映、回良玉、李肇星、姜春云、曾培炎、李岚清、董建华、顾秀莲、杨汝岱、蒋正华，李源朝等党和国家领导人；培训的集体曾获“全国三八红旗集体”和“江苏省青年文明号”等荣誉称号。
连续5年担任徐州汉兵马俑博物馆宣教部主任，从事中国传统文化活动策划、讲解员培训等工作。期间，策划大型传统文化活动100余场，得到中央电视台7套栏目、新华日报、人民网、凤凰卫视、中新网、中国网、江苏网等媒体的报道。
从事古代礼仪培训讲师七年，擅长中国古代仪式礼仪培训。到目前为止，已为包括景区、博物馆、学校、婚庆公司、事业单位、国有企业、民营企业、上市公司等提供专业的古代礼仪培训，共服务企业客户近500家，服务客户总数超过15000人次。
主讲课程：
行业定制礼仪课程：
1.《古礼今说》
2.《古礼在当代影视剧中的运用》
3.《从周公制礼作乐谈起》
4. 《周礼·士昏礼》
5. 中国古代礼仪探源
6．活学妙用—让古代礼仪生动起来
授课特点：
1、课程内容配比：30%理论讲述+40%实际操作+30%情境演练，真正使培训内容落地，参训学员当场学到+做到，培训收效显著。
2、课程古礼今说，以文献与文物结合，体验式与情景式相结合的教学方式，使苦涩难懂的古代礼仪变得生动有趣，易学易懂。
授课风格：
李倩老师广泛接触社会各界培训师，博采众长，积累了实用的古代礼仪培训经验，形成了个人独特的分析视角与授课风格。授课风格清新自然、秀美端庄、气质高雅，理论讲解与实战案例以及情景体验相结合，以实用性为目标，注重学员需求、尊重学员感受，特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性。
上海环球礼仪培训咨询热线：400-6169-615
《优雅仪态形体培训师》双证班火热报名中
上海礼仪培训机构上海环球礼仪机构
环球礼仪学院出品
美丽会随着岁月的流逝而容颜不在，而优雅恰恰是经过时间的洗礼、岁月的打磨，才获得的，任何时候，女人的优雅都离不开外在的形体与气质。
优雅的仪态关乎于女性的一生，细节体现在一举手一投足中，良好的仪态礼仪修养，不仅是对别人的尊重，也是对自己的尊重和自信，95％未经过气质仪态训练的人，平常仪态身形都是不到位的！漂亮的女性随处可见，优雅的女性却很难看到，优雅需要文化和美学的熏陶，需要持久不懈的修炼。
身为女人，拥有华丽、时尚的服饰与装扮固然重要，但这些都是配饰，是为妆点我们的身体服务的，服饰是“表”，体态是“本”，只有把身体形态经过梳理、调整到最佳状态，才能赋予服饰、妆扮以生命，才是让女人真正美丽、魅力起来的根本。所以说良好的体态是较好的、永不过时的“装饰品”。
你可以不天生丽质，可以没有曼妙的身材，但作为女人绝不能缺少那分优雅、迷人的气质！你想快速提升自己的气质仪态吗？你想然自己变得更优雅、更时尚、更有魅力吗？
环球礼仪商学院以塑造千千万万东方经典女性为己任。系统收集、整理、总结了中外名门望族的女性在生活、社交、商务及日常活动中的优雅元素，依托东西方丰富的优雅文化，师资团队经过十多年的精心研究，针对大众女性研发出了一系列的”优雅仪态”课程，并独创了一种全新的教学模式，其特点是：简单、实用，融入生活。即使没有任何舞蹈基础的学员，通过专业系统的训练，也能在短期内改善体型，拥有修长挺拔的身姿，拥有舞蹈演员般的优雅气质！
从形体、服饰、色彩、品牌鉴赏、时尚感觉、仪态仪表等全方位塑造魅力，特别是王牌课程之一的“优雅仪态”能更好地雕塑女性挺拔的身姿，打造高雅的气质。帮助女人成为爱人的冠冕，帮助女性成为职场、家庭双丰收的大赢家！
我们的美丽使命：
从气质、体态、神韵等方面塑造中国女性的优雅；
从品味、修养、智慧等方面塑造女性的高贵；从服装、风度谈吐等方面塑造古典与时尚兼备的魅力女性形象！
【课程收益】
1、成为优雅仪态训练师：从事仪态行业是受益终身的职业。可以让自己更加美丽自信，情感关系更加融合，更受人欢迎，人生更加富足，还能顺应时代的需求，这也是一个前景广阔，收入高，受人尊敬，越老越吃香的行业。
2、唤醒优雅：举止仪态是女性魅力之源，通过学习和训练，对女性形体进行勾勒，唤醒肢体对美的感觉，提高肢体语言表达能力，教会女性日常仪态的魅力修炼诀窍，增加女性的自信和魅力，塑造出精致淡雅的美丽淑媛…
3、雕塑形体：针对身体的各个部位进行形体训练，动作简单实用，能有效减去身上的多余脂肪，雕塑优美的形体，让身体更加健康。
4、提升气质：塑造优雅的气质、提升女性的魅力。动作简单实用，融入生活，即使没有舞蹈基础的学员能在短期内改变体型，拥有修长挺拔的身姿，拥有舞蹈演员般的优雅气质，举手投足更有女性的魅力！
5、重塑自我：力求帮助女性认识自我、重塑自我；提升生命品质与生活质量，在事业与家庭、智慧与能力、素质与修养、气质与形象、生活与健康多方面都收获精彩；
【培训目标】
1）、塑造女性完美形体，提升女性魅力气质；
2）、掌握形体仪态教练培训的教学方法与操作技巧；
3）、全面提升形体仪态教学与授课的专业技能；
4）、希望能通过身型的重新塑造方式，让自己更加富有魅力仪态的女性；
5）、追求完美，渴望美丽出众、举止优雅，整体形象获得极大的提升的女性；
【培训方法】
小班授课、演练结合、视频回放、现场操练等教学手段，全新的训练模式，将理论培训和实践训练结合起来，使培训突破以往的局限，让学员能够不受外界的干扰，更好的集中精力，更深入的学习训练方法。大量的演练加上名师一对一的指导，让您快速成为一名优雅的形体仪态训练师。
【培训对象】
1）、各高等职业院校女教师，中小学女老师；
2）、有志于从事形体仪态训练工作的女士；
3）、想成为万人敬仰的形体培训师的女士；
4）、希望活出自信、快乐、精彩、有影响力的女人；
5）、有志成为专业形体顾问的人士；
6）、追求形体美、形象美的人士；
7）、形体教练、形象设计师、礼仪培训师；
8）、培训公司专职培训师；
9）、大型企事业单位人事干部、培训讲师。
【课程时间】每个月滚动开班，均在上海开班
【培训费用】
课程费用：
含税：9519元（包括考证费 发票）
免税：8980元（包括考证费）
请将费用直接划到指定的报名帐户（任选其一汇款）：
1）、对公账号
帐号名称：上海夏礼文化传播有限公司开户行名称：中国银行上海市昌平路支行
公司账号：452 064514 034
2）、对私账号
开户行：工商银行延安西路支行账号6222021001046830441 户名：李茂宏。
3）、支付宝账号：limaohongli@163.com 李茂宏
【报名流程】:
提交姓名》支付定金1000 元 》提交个人报名表形象证件照》回复报 名邀请函通知 》报名成功 》报名档案入档
【培训内容】
这是环球礼仪商学院，精心打造的核心课程，至今已经改变和帮助了无数女性，让她们拥有了自信，获得了幸福，提升了生命的品质！
具体从体态、神态、仪态、心态、生命状态五个层次，一步一步让你脱颖而出，与众不同！
1）、体态：人一出生就要站立行走，就像吃饭睡觉一样，正确的体态是每个人的必须。不管是正确还是错误的姿势，当你重复一千遍一万遍之后，就会被身体记忆住，然后形成习惯，最后自动化反应。即使你知道那是不健康，不好看的，但你仍然很难控制到自己，因为你已经失去了肌肉的记忆和感知力。“力不从心”就是这个道理，心里知道却做不到；
2）、神态：直接影响人际关系和幸福指数。
3）、仪态：优雅的举手投足、与众不同的气质；
4）、心态：回归女人的天性，做优雅美丽而又智慧娴熟的女人；
5）、生命状态：活出女人全然绽放的生命！
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时间安排 |
课程模块 课程主题 |
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第一天 |
引爆身体语言，开启优雅之旅 |
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上午09:00-12:00（一）提升气质根基篇 |
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现场讲授 学员演练 小组讨论 老师点评 现场互动 |
一、何为优雅仪态 1、优雅仪态的定义 2、优雅仪态同舞蹈的区别 3、优雅仪态同瑜伽的区别 4、优雅仪态同健身的区别 5、优雅仪态同舞蹈的区别 二、优雅仪态导师形象塑造 如何善用第一印象，提升导师专业度
三、基础解刨学 1、优雅仪态导师必知其然，知其所以然 2、优雅仪态课程常用骨骼分解精讲 3、优雅仪态课程常用肌肉分解精讲
四、优雅高贵的坐姿 1.坐下那一刻，让你有与众不同的感觉 2.女性常用的几种优雅坐姿 3.怎样的坐姿让你更容易赢得好感 4.保持良好坐姿的气息训练 五、修长挺拔的站姿 1.修长挺拔站姿的正面三个二法则 2.修长挺拔站姿的背面九点法则 3. 修长挺拔站姿的侧面四点一线法则 4.显高气质的三个关键点
六、体态精雕练习 高贵形体之-颈部训练 1、天鹅美颈的打造五动作。 2、消除双下巴，拥有完美侧颜 3、有效缓解颈部不适
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下午13:30-17:00（二）修长挺拔优雅高贵 |
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现场讲授 学员演练 小组讨论 老师点评 现场互动 |
一、提升女性气质的四个关键 关键一：如何拥有天鹅般的颈部曲线 关键二：如何拥有优雅的肩部线条 关键三：腰挺直、收腹、提起漂亮的臀部 关键四：腿用劲，让人轻盈.挺拔
二、女性仪态优雅课程的组成部分 1、形体和仪态课程的训练目标 2、形体和体态课程的练习区别 3、优雅仪态课程心态的搭建
三、优雅仪态塑造 中国女人的美颈也会说话
四、如何运用手部肢体语言展示女性的魅力 1、场合手姿---七种以上不同手部姿态 呈现出端庄大方，随性自然 温柔女人味的手姿态 2、职场手部姿态与生活中手部姿态的转换 3、精修强化如水般轻柔的手指
五、手姿与坐姿的完美结合 1、坐姿七步法中，常用的手部姿态 2、坐姿拍照时，如何让双手更优雅 3、生活中不经意的流露，让双手彰显女性柔美
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第二天 |
回归女人的天性， 遇上柔软的自己 |
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上午09:00-12:00（三）体态强化练习篇 |
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现场讲授 学员演练 小组讨论 老师点评 现场互动 |
一、体态精修练习： 柔软女人之-伸展练习 高贵体态之-颈部训练 气质体态之-肩部训练 优美体态之-背部训练 精致体态之-手臂训练
二、体态精修练习： S形体体态之腰部训练 高贵体态之臀部训练 轻盈体态之腿部训练 |
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下午13:30-17:00（四）雅姿美态篇 |
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现场讲授 学员演练 小组讨论 老师点评 现场互动 |
一、塑造优雅站姿 1.站姿与手部.腿部之间关系 2.生活当中气质站姿 3.魅力职场社交站姿 4.讲台上的优雅站姿 5.休闲场合优雅站姿 6.晚宴优雅女性魅力站姿
二、如何善用肢体语言提升女性的魅力 1.如何运用手部肢体语言展示女性的魅力 2.生活中常用的优美手部姿态 3.如何练出如水般轻柔的手
三、优雅仪态塑造（面部组合训练） 1）优雅神态之一训练---面呈王字的微笑 2）优雅神态之二训练---灵动的眼神训练 3）优雅神态之三训练---眉毛的神情
四、如何走出风度与气质 1.优雅摆手姿态 2.如何摆手才能看上去显手部姿态更加纤细 3.让肩看上去显窄的走路方法 4.怎样的摆手轨迹让肩显的更窄 5.晚宴时，优雅的慢走步态 6.职场中，干练的快走步态 7.生活中，穿高跟鞋和背包的步态 |
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第三天 |
体态气质的塑造，造就完美优雅体态 |
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上午09:00-12:00（五）优雅形体仪态塑造篇 |
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现场讲授 学员演练 小组讨论 老师点评 现场互动 |
一、两天初级课程设计方案 1、优雅仪态课程框架设计四层架构 2、导师开场设计五步法 3、课程讲解四法则 4、完美收尾四步骤
二、优雅身形强化塑造（训练的步骤与方法） 1）体态塑造强化训练 2）天鹅美颈线条强化训练（四大因素） 3）五步打造窄肩美背强化训练 4）提胸展背强化训练 5）手臂力量柔软强化训练 6）柔软纤细腰部强化塑造训练 7）五步打造美腹强化塑造训练 8）四步翘臀强化训练 9）全方位紧致腿型强化训练 10）柔韧性及协调性关节操训练
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下午13:30-17:00（六）形体风格训练技能实操篇 |
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现场讲授 学员演练 小组讨论 老师点评 现场互动 |
一、优雅仪态课程TTT设计 1、课程讲解四法则的科学运用 2、导师心理学分析 3、学员心理学分析 4，控场小妙招
二、优雅气质强化塑造 1、天鹅美颈的习惯养成 2、魅力眼神的深度练习 3、发自真心的笑容最迷人 4、如水般柔软的手姿练习 5、最佳上镜造型的6个造型 6、手姿与坐姿的完美结合
三、照相如何更上镜 1.如何找到最佳上镜角度 2.蹲姿照相如何上镜 3.坐姿照相如何更优美 4.半蹲/全蹲如何更上镜 5.照相的时候如何避免麒麟臂 6.正面照相如何展示女性的优美体态
四、如何走出风度和气质—步态篇 1.轻盈步态的关键点 2.定点转身的两种姿态 3.走路时手如何摆让女性看上去更优美 4.怎样的甩手轨迹让人显得更加优雅有女人味 5.如何走出风度和气质 6.背包的优雅步态 7.插口袋的优雅步态 |
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第四天 |
迈出轻盈步态，彰显生活优雅 |
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上午09:00-12:00（七）形体风格训练技能实操篇 |
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现场讲授 学员演练 小组讨论 老师点评 现场互动 |
1、手臂力量柔软强化训练 2、腰部强化塑造训练 3、美腹强化塑造训练 4、翘臀强化训练 5、全方位紧致腿型强化训练
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下午13:30-17:00（八）形体训练教学法舞台场景实操篇 |
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现场讲授 学员演练 小组讨论 老师点评 现场互动 |
四、旗袍演绎优雅仪态美感训练 1、旗袍演绎呈现的神态要点训练 2、旗袍优雅呈现的步态要点训练 3、旗袍优雅表演的手位造型训练 4、旗袍优雅表演的亮相造型训练 5、旗袍优雅表演的道具运用训练
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【导师简介】
优雅仪态导师 师帅老师
美国认证协会注册高级礼仪培训师
美国认证协会 国际注册心理咨询师
国务院国资中国人才委员会高级礼仪培训师
全国核心能力空乘礼仪导师认证特聘仪态培训师
重庆禅悦连锁瑜伽机构创始人
中国形象协会，高级形象礼仪师
环球礼仪商学院高级礼仪培训师
环球礼仪协会高级礼仪培训师
RYT500小时全美瑜伽联盟认证导师
上海夏礼文化传播高级特聘仪态导师
阿联酋航空特聘入职礼仪培训导师
大韩航空特聘入职仪态培训导师
国家人社部认证高级公共营养师
国家人社部认证高级茶艺师
《健与美》杂志签约作者及模特
重庆电视台瑜伽专栏点播明星导师
重庆交通大学空乘系形体导师
山西省太原市第二届青年运动会形象大使
自古培养魅力女性都是从仪态开始的
一个女人过了30岁就要为自己的长相负责
表情是瞬间的相貌，相貌是凝固的表情
•修长挺拔的站姿•让站姿显出你的才华气度
神形神形，神与形是密不可分的魅力女性的表情神态训练中……
如果你希望改变，如她们一样，不仅拥有美丽的容貌，还拥有完美的身材、优雅的气质，那就快快加入我们的优雅学堂吧！
生活中，漂亮的女人随处可见，而优雅的女人却很难看到；
优雅是一种恒久的时尚；
优雅的女人好像空谷幽兰，精致淡雅；
优雅的女人内蕴像茶，需静心品味才能齿颊留香；
优雅的女人气质如莲，亭亭玉立高贵脱俗；
优雅的女人如通幽曲径，绿阴轻笼，沉静如诗；
她的美丽不是一览无余而是永远让人充满无限想象。
优雅的女人举手投足之间，透露出发自内心的乐观和自信。
只需两天一晚，就可以见证你的改变！让你的形象气质得到完美的提升！！！
让每一个女人都可以在优雅中，绽放自己的美丽！！！
优雅美丽
如果是一份职业，你可能做到60岁；
如果是一份责任，你可能坚持到70岁；
如果是一种生命的召唤，你会热衷到生命的最后一刻！
一群用生命热爱这份事业的女子，用15年的专注造就了今日的蓬勃发展！
今天，她们仍然“用心修炼、用爱传承”着优雅的文化……
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《售后服务礼仪培训》
在德国大众汽车流传着这样一句话：对于一个家庭而言，第一辆车是销售员销售的，而第二、第三辆乃至更多的车都是服务人员销售的。服务的本质是销售。那么，我们国内的服务业者有没有这样的理念呢？如果掌握了售后服务的理念，那么，售后服务的规范呢？
不少麻烦，现在我们给换一个新的有15年保修期的。这位“中彩”的客户等于花了一个屋顶的钱，因为这次遭遇得到了一个新的屋顶。
5、售后客户服务人员的绩效管理
1919年1月，希尔顿的父亲因车祸去逝，他怀揣5千美元只身到德克萨斯州，买下了他的第一家旅馆——梅比莱旅馆。1925年8月4日，“达拉斯希尔顿饭店”竣工，开始了“一流设施，一流微笑”的经营理念。希尔顿和员工同心协力坚持微笑，以微笑带动服务质量的提高。
何为“售后服务”呢?笔者认为服务是一种感觉，只有当服务超出客人的期望值时，他们才会高度满意;而售后服务是指比客人期望值提高一点点，并随着客人期望值一次又一次的提高持续不断地提供超越客人期望值的服务。
在为客户提供服务的过程中，要考虑客户的实际情况，按照客户的感受来调整服务制度，也就是为客户提供个性化的、价值最高的服务。
即使做不到更好，也要把为老客户服务看得与为新客户服务同等重要。很多企业把更多的精力放在争取新客户上，为新客户提供优质的服务，却忽视了对老客户的服务，这是非常错误的。因为发展新客户的成本要大大高于保持老客户的成本，等到老客户失去了再去争取就得不偿失了。所以，重视对老客户的服务可以显著地提升服务的质量。
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