许昌国际商务礼仪机构
优雅仪态认证导师学前6问：03、讲课无职业资格证背景，需要考取国家认可的国际国内认证。

暖暖的爱，让你更美好——医疗团队素质提升与礼仪修炼

第一讲：美好的医护形象塑造
一、塑造好你的第一印象
1. 什么是首因效应
2. 积极的视觉语言
3. 消极的视觉语言
4. 与患者及家属见面的最初一分钟该做什么
5. 医护人员自我形象对照检查
二、男性医护人员着装要求
1. 男性发型要求
2. 手和手指要求
3. 衬衫领带要求
4. 鞋袜衣帽穿戴
刘晓燕老师独家：快速领带打法
三、女性医护人员形象要求
1. 女性发型要求
2. 女性淡妆技法
3. 女性手部要求
4. 正确佩戴饰品
5. 皮鞋丝袜穿法
刘晓燕老师独家：几款简易丝巾系法

第二讲：医疗行业窗口岗位接待
一、窗口岗位服务规范
1. 提前准备——“三个主动”
2. 岗前准备——“五个一样”
3. 岗前恭候——“四个做到”
二、窗口岗位服务禁忌
三、窗口岗位接待规范
1. 热情问候+适度表情+得体仪表
2. 服务工作中的“三声”
3. 服务工作中的“三到”
4. 不满意患者的做法
游戏互动：我真的做的对吗 + 换位思考

第三讲：医疗行业中的文明仪态与优雅举止
一、医护人员基本礼仪训练
1. 用哪些方式做到尊重服务对象，礼貌接待患者及家属
2. 站如松、坐如钟、得体地蹲，优雅的走
3. 指示、引领、邀请等服务手势的运用要领与训练
4. 狭路相逢“礼”者胜——与患者相遇如何礼貌待人
分组演练+团队PK：优雅坐姿，大方行姿，挺拔站姿
二、医护人员文明语言训练
1. 医护人员文明常用语
2. 面对病人的语气与措辞
3. 如何用委婉的语言表达内心感受
4. 如何用积极的语言引导病人健康心态
三、医疗工作中的禁忌语言
1. 门诊或窗口接待中的常见忌语
2. 入院后的病房忌语
3. 禁忌语言引发的矛盾和后患
4. 矛盾补救和积极的处理方法

第四讲：医患沟通
一、正确理解医患关系
1. 广义和狭义的医患关系
2. 医患沟通的内容
3. 找准沟通的基础
4. 如何理解患者心态
5. 医护人员阳光心态
二、沟通的三大途径
1. 语言沟通
1）语言沟通中的“六个一”
2）让沟通更顺畅的基本原则
3）语言沟通禁忌
2. 肢体与行为
1）倾听的艺术
2）身体与目光如何配合
3. 沟通中的人际距离与持物距离
分组演练：模拟表情礼仪和身体语言

第五讲：医护人员日常工作礼仪
一、日常工作 “八个一”
二、如何让新入院患者产生归属感
三、一切从患者要求出发
1. 如何迎候患者
2. 如何询问相关信息
3. 有礼有节地引导患者进入病区
四、医护人员的首问责任
1. 不推脱
2. 有热心
3. 多关怀

第六讲：操作治疗礼仪与医护人文关怀
一、医护操作前的五个步骤
1. 举止和表情准备
2. 操作前耐心细致的解释和安慰
3. 专业周到的细节规范
4. 手机和电话的处理礼仪
二、医护人文关怀
1. 人文关怀概述
2. 法律要求与道德要求的统一
3. 对患者的人文关怀
4. 对医护工作者的人文关怀
5. 如何制造快乐，学会减压
案例分享+总结

预约上海环球礼仪免费定制培训方案：400-6169-615

许昌国际商务礼仪机构
《国际注册高级优雅仪态形体培训师》8大课程体系：体系三，《优雅仪态之体态强化练习篇》回归女人的天性， 遇上柔软的自己，体态精修练习，S形体体态之腰部训练。

《注册国际高级形象管理师》双认证班

实战/落地/系统/形象管理导师培训班

★您想跨入一个未来10年都将是朝阳产业的美学培训行业吗？

★您想拥有更丰厚收入同时，实现自我人生价值，成为美丽、时尚的代言人吗？

★您想全面掌握形象管理师的核心知识，从而成为一流的形象管理师吗？

★您想知道自己在授课方面到底还能做哪些提升，并且获得一些公开授课的实践机会吗？

一．权威报道：

环球形象美学商学院的《国际注册高级形象管理师双证班》先后被上海星尚频道，人民日报，CCTV中央人民电视台报道，培训新一代形象美学精英，打造终生成长平台，以技能成长为核心，以学员个体为点评、纠正为基础，输送全国，甚至国外华人。

【课程背景】

近年来，通过环球形象美学老师的介绍，我国培训市场风起云涌，发展迅猛。据权威信息统计，2013年度中国培训产业规模将首次突破10000亿元。形象管理师，一个“金领中的金领”的钻石职业；一个“物心两旺，名利双全”的美好事业；一个“成就自我，点亮众生”的厚德伟业。

随着我国经济的快速发展，国家影响力越来越高，在各行各业中出类拔萃的精英人士，都需要有全面的现代形象形象美学知识。生活在竞争日益激烈的时代，拥有良好的个人形象，是有效、快速赢得机会和成功的第一步。特别是当你不擅长或者不够时间去表达，形象是你最好的诠释，这就是个人形象管理的真正意义和价值。通过本课程的学习，你不仅可以迅速提升自己的形象，更能帮助你迅速迈入时尚行业，有望成为个人形象管理师、衣橱整理顾问、服装搭配师、服装网店创业等热门专才，最终实现个人职业发展与价值的双提升。

二．环球形象美学商学院四大优势

★最权威：市场化运作雄师资力量：

1、引领形象美学教育培训行业10年的专业实战形象美学导师团队；

2、国际国内通用双认证世界500强实战培训项目积累；

3、国际化形象美学标准10年来孵化4000多名国际形象美学导师；

★最系统：系统化课体系易懂，易复制：

1、国际化视野，商业形象美学体系标准的设立者；

2、丰富的课程结构内容，梳理了一套切实可行“接地气”的课程体系；

3、国际国内体系融合，全面系统学习复制，口碑转介绍率达到95%以上；

★最专业：商业化包装获得平台立体支持：

1、成绩优异者，可包装、宣传、推广，可直接合作；

2、参与形象美学项目签约“500强商业品牌形象美学讲师团”；

3、享受终身复训机会，30G形象美学教学课件，形象美学视频音乐；

★最多金：品牌化运营线上线下学习保障：

1、免费赠送商业品牌形象管理师训练营课程一次

2、全程辅助指导您开展当形象美学市场运作，授权头衔品牌;

3、环球形象美学教育协会线上线下公益微课程全年500节微课学习固化;

4、一次投入终身享受复训，终身免费升级知识；

三．下列人士适合报名参加：

1、政府、事业单位窗口部门管理干部；

2、从事整体形象设计、形象顾问的专职形象设计师；

3、旅游、酒店、银行、保险等窗口服务单位高级主管；

4、培训公司专职培训师，及想提升个人形象的人士

5、形象美学公司专职形象美学主持人；

6、服装，设计、营销、店主等相关专业从业者；

四．课程大纲内容：

《注册国际高级形象管理师》双认证班

实战/落地/系统/形象管理导师培训班

国际高级形象管理师的职业前景？市场需求？	形象美学常用案例深度背景分析？
国际高级形象管理师的基本条件？	形象美学课程设计如何环环相扣？
国际高级形象管理师的成长几步曲？	如何做到不要教条地为了形象美学去讲课？
形象美学的知识框架系统如何建立？	国际高级形象管理师如何控场、导入、收场？
高级形象管理师如何讲解和运用形象美学？	国际高级形象管理师和机构合作的八项注意？
形象美学授课技巧？如何进行课堂设计？	6天5夜，将破解中国形象美学教练系统的秘密。

五、请将费用直接划到指定的报名帐户（任选其一汇款）：

对公账号

„ 帐号名称：上海夏礼文化传播有限公司

„ 开户行名称：中国银行上海市昌平路支行

„ 公司账号：452 064 514 034

对私账号

„ 开户行：工商银行延安西路支行

„ 账号6222021001046830441
户名：李茂宏。

„ 支付宝账号：limaohongli@163.com李茂宏

„ 报名流程:提交姓名 》支付定金1000元 》提交个人报名表身份证信息形象证件照 》回复报名邀请函通知 》报名成功 》报名档案入档

六、学后保障

„ 成绩优异者，可与本机构直接签约，加入公司旗下网站“五百强落地形象美学讲师团”，公司负责包装、宣传、推广。

„ 享受本课程终身优惠复训机会，分享最前沿研究与实践成果，拿到就可以用的学习资料《形象美学培训课件模板一套》《职场形象美学课件一套》《形象管理师常用音乐》

七、报名资料

1、报名回执单2、身份证（复印件电子）3、两寸免冠电子彩照1张4、报名方式（点击下载报名表）6、学员需预先交纳排课报名费1000元，并及时和班委会确认。确认收到排课报名费后安排培训班，制作教材，发放学习须知，学员在报到时付清剩余学习费用。

八、课程特色

1、证书权威：国内国际双认证，行业普遍认可

2、名师授课：多位业内名师联袂授课，确保效果

3、终身保障：学员每周微课分享，专业老师点评

4、免费复训：一次学习，免学费复训，终身学习

5、免费指导：免费职业发展指导，免费修改讲师简历

6、推荐授课：优秀学员成为环球形象美学商学院签约讲师，推荐授课

7、海量资料：独家提供几十G海量视频，培训师必备素材库

8、效果保障：当天对课程不满意，无条件退费

九、讲师介绍

美学导师天舒

„ 环球形象美学商学院高级培训师

„ 环球形象美学教育协会高级培训

„ 国际注册《高级形象管理师》证书评委

„ 中华人民共和国国资委专业人才证书评委

„ 亚洲色彩协会联合认证讲师

„ 中国流行色协会高级颜色搭配师

„ 中国时尚形象实战专家

„ 美国加州大学特约形象形象美学导师

„ 2008奥运会形象美学天使服务督导

„ 国家注册高级形象形象管理师

„ 中形象美学联盟高级形象管理师

美学导师天舒

„ 环球形象美学商学院高级培训师

„ 环球形象美学教育协会高级培训

„ 国际注册《高级形象管理师》证书评委

„ 中华人民共和国国资委专业人才证书评委

„ 亚洲色彩协会联合认证讲师

„ 中国流行色协会高级颜色搭配师

„ 中国时尚形象实战专家

„ 美国加州大学特约形象形象美学导师

„ 2008奥运会形象美学天使服务督导

„ 国家注册高级形象形象管理师

„ 中形象美学联盟高级形象管理师

上海环球礼仪培训咨询热线：400-6169-615

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《国际注册高级优雅仪态形体培训师》8大课程体系：体系八，《优雅仪态之旗袍形体仪态舞台场景篇》培训现场掌控与互动技巧旗袍演绎优雅仪态美感训练，旗袍优雅表演的亮相造型训练，旗袍优雅表演的道具运用训练。

DISC性格解码与人际关系沟通技巧

不基于人性的沟通技巧，都属于隔靴搔痒式的书面知识

职场上TA为什么雷厉风行，却独断专行，从不喜欢听取反对的声音？

职场上TA，口吐莲花，常受人关注，却时常粗心大意误掉大事？

职场上TA，亲切温和，如邻家大姐，资深员工敬业忠诚却不被提拔重用？

职场上TA，心思缜密，且逻辑严谨，然而却始终让人觉得和他沟通不顺畅？

为什么中国妇联权威报告中，导致全国离婚率排名第一的不是婚外情，而是性格不合？

为什么很多优质的父母教育孩子时变的束手无策？

为什么沟通时会产生争吵？

为什么别人总不接受我的观点？......

究其原因，正如美国心理学家乔瑟夫和哈里提出的“沟通视窗”理论，我们总是站在自我认知的基础与他人沟通，自然会出现很多沟通单向、闭塞、主观的盲点和黑洞，让很多商机和贵人与您擦肩而过，一次见面变成永别。

常言说，一把钥匙开一把锁，钥匙没带对，所有的付出都是白费，诞生于1926年至今已为8000多万人做过测试，被世界500强称为“沟通白金法则”的DISC性格解码系统，帮您解开人性的内在奥秘，打造属于你又被人接纳的沟通风格；展现属于你公众演讲或授课的独特魅力；创造和谐的人际关系、顺畅的情感模式、不走弯路的亲子教育方式。

性格没有好与坏之分，但性格可以决定人的命运，解码性格可以提高人际关系的情商，洞察不同性格的内在动机和外在需求；可以更好的挖掘自性具足的潜能，可以达到改运开运的效果，进而轻松打开幸福和财富的双通道，享受到“活在健康性格中”的那种人生的自在和喜悦。

授课对象：提升沟通效率和公众表达魅力、对自己工作、婚姻、情感和亲子关系有高品质要求的人士

授课方法：理论讲授(50%)+案例分析、小组研讨(30%)+实操练习(20%)

第一讲：性格在沟通中的重要性

一、为什么要学习性格解码系统

1、沟通是现代管理的神经系统

2、从性格角度看待沟通

2.1别人怎样对待自己，自己就怎样对待别人

2.2自己怎样对待别人，别人就会怎样对待自己

2.3希望别人怎样对待自己，自己就怎样对待别人

3、如何识别沟通对象的个性

二、DISC性格解码的理论基础

1、内向与外向
2、感性与理性
3、关注事与关注人

第二讲：DISC性格解码系统

一、DISC的由来

1、威廉.马其顿博士和《正常人的情绪》

2、DISC四种性格属性的象限划分

3、DISC的应用范围：

DISC是促进自我了解、相互认识和扩展人际关系的最佳工具；

DISC可以使主管与部属之间的沟通更顺利，消除隔阂、压力与冲突；

DISC可以使团队成员之间建立润滑与互补的合作关系，以充分发挥潜能；

DISC可以协助业务员了解客户的特性，正确解读其传达出的需求信息，以创造更高的业绩；

DISC是优化事业伙伴、情感关系、亲子关系的最佳利器。

二、DISC性格特质的识别

1、如何从语言、表情、行动、工作方式上区分自己和他人的DISC属性

1.1运用“望、闻、问、切”区分各种人的性格特质
2、DISC四种性格的代表人物

3、凸显DISC四种性格的关键词

解析：马云、安迪、李云龙等特质解析，理性解析疯狂英语创始人李阳的性格及家暴行为

解析：《甄嬛传》中甄嬛真实的性格特质及不同环境中性格属性的隐藏和显现规律

第三讲：现场体验沟通实战操作

1、现场分析《西游记》四大主要人物的性格特质及在团队中的作用

2、现场性格特质测试，找出你是谁？谁是你？（40道性格问卷测评）

小组互动：对小组成员的性格进行你猜，我猜，大家猜的“猜猜看”活动，目的为了锻炼大家更加快捷、直观地分析他人的性格特质

第四讲：沟通模型综合特征

一、针对测量出的混合型性格的综合特征、能力优势，人际关系，激励进行剖析。

1、以互动的形式，了解沟通的闭环模式

2、沟通过程模式解密

2.1发讯者

2.2编码

2.3渠道

2.4解码

2.5收讯者

2.6反馈

3、解析乔哈里沟通视窗模型

3.1A公开区 B隐藏区C盲目区D封闭区

第五讲：如何与他人沟通，掌握与他人沟通的要领和法宝

一、觉察沟通时的频道差异

1、频道差异有三种：
1)关闭频道

2)争夺频道

3)频道分叉

二、如何调频，妥协和变通

三、倾听的技术--做个“收音机”远胜“唱片机”

倾听不良的原因
1）外来的干扰
2）以为自己知道对方要说的是什么
3）没有养成良好的倾听习惯
4）听者的生理状况
5）听者的心理状况
6）听者的先入为主的观念

四、如何改善与不同性格家庭主要人员的沟通模式

1、人之所欲，施之于人

2、非语言沟通的重要性

3、营造氛围，创造仪式感

4、找到属于自己的能量，打开幸福和财富的通道，从而活出生命的精彩

张静老师介绍

ＤＩＳＣ性格分析与应用教练

泰国盘谷银行原人力资源部首席培训师

上海中侨学院原管理系主任

国内高端韦博国际英语分校校长

上海交大、同济大学特聘教授

国际公关研究会核心培训专家

中国公关协会《公关经理》培训基地专家

世博会《跨文化沟通》主讲老师

企业高级注册管理咨询师

中国首批高校心理咨询工作者

专家介绍

张静老师是国内首批在2002年跟随台湾实践家集团郭腾尹和林伟贤老师系统学习美国临床心理学家威廉·马其顿博士“DISC性格解析系统”，并在16年内持续不断地研究并运用到企业跨部门沟通、深度营销、家庭关系、职业规划、团队营建领域的老师之一。

张静老师擅长用“心理学”和“组织行为学”的特点和原理与“DISC性格解码”系统对接，16年内通过对上千个培训者和测试人员性格报告的现场分析，热播影视剧关键人物的性格判断，国内知名公司团队领袖人物和团队核心成员的性格解码和合作风格的解读，陆续开发的DISC性格解码系统相关课程，深入浅出，分析到位，入木三分，简单易学，直观宜用，揭示了性格在企业管理、团队沟通、选人用人、激励鞭策、提升绩效的重要作用，揭示了“一把钥匙开一把锁，钥匙没带对一切都是白费”，“搞定了人就搞定了整个世界”，“只有同频才能同流，只有同流才能交流，只有交流才能交心，只有交心才能交易”的道理，课程深受企业和用户的喜爱和欢迎。

主讲课程

1、《ＤＩＳＣ性格解码与高效沟通》

2、《ＤＩＳＣ性格解码与巅峰销售》

3、《ＤＩＳＣ性格解码与领导力风格》

4、《ＤＩＳＣ性格解码与大客户挖掘与管理》

5、《ＤＩＳＣ性格解码与交际礼仪》

6、《解码性格能量 优化家庭关系》

7、《高校辅导员如何运用性格对大学生进行有效管理》

授课特点

授课风格：张静老师十余年高校经历、十余年企业管理和外资银行培训的经验，上百场的企业和高校演讲及培训经历，凭借其扎实的理论功底和丰富的实践经验，能够把性格和管理间要素有效结合，实战派和学院派完美对接。其自然、洒脱、大气、幽默的教学方式，强大的信息量和现场控制力，常被安排为压轴专家出场。

理论联系实战：典型案例分析+测试报告现场解读+视频教学解析。

实用技巧训练：现场训练+点评一针见血。

课后学员反馈：在轻松的环境中掌握的技能，受用终生

课后实践反馈：听的明白，用的顺手

预约上海环球礼仪免费试听：400-6169-615

许昌国际商务礼仪机构

上海《门店销售礼仪培训方案》

【课程目标】：

【培训大纲】：

Ø         设计情景，学员展示客户接待的全过程

预约上海环球礼仪免费定制培训方案：400-6169-615

《国际注册高级优雅仪态形体培训师》8大课程体系：体系八，《优雅仪态之旗袍形体仪态舞台场景篇》培训现场掌控与互动技巧旗袍演绎优雅仪态美感训练，旗袍优雅表演的亮相造型训练，旗袍优雅表演的道具运用训练。
许昌国际商务礼仪机构