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2024-12-23 21:15:03|已浏览：3次
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磐安电商运营学习,预约免费试听课。 3、沟通技巧
网络客服和实体店不同,客服只能通过文字和顾客进行沟通,所以当顾客提出问
题，要准确地理解顾客提出的问题,和顾客进行有效的沟通,切记不能答非所问。
4、服务意识
客服本身就是服务行业,要有足够的耐心,因为我们每天都接触到各式各样的顾
客,不管这个顾客是不是刁难,都要保持良好的心态去对待,热情地服务好每-一个咨
询的顾客,如果这个顾客就是不讲理,那么我们也要保持乐观积极的心态。
5、及时跟进
很多客服在完成订单后就不管了,切记要及时跟踪，出现快递问题及时处理,顾
客收到商品可以主动地询问是否有问题。售后是一一个订单的最后一 步, -定要及时发
现消费者的反馈并及时响应。当店铺有活动时还可以用定时群发、旺旺群发告知顾
客,这样也会增加店铺回头客。
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磐安电商运营学习,预约免费试听课。 办公软件培训适合哪些人呢
职场新人必须要掌握的就是办公软件的使用，办公软件的功能是非常强大的，马上学习起来吧！
电脑办公软件Word基础学习入门，认识界面及基本操作！
Word基础教程意在帮助新手朋友，系统全面地学习到Word的操作方法以及使用技巧。
我们打开Word软件后，就进入到Word的工作界面，现在大家用的大部分都是2007版以后的，就是界面如下的样子：
一、常用到的基本操作：
新建：1、Ctrl+N（在办公软件中可以新建文件）
2、菜单-文件-新建/或单击Office按钮—选择新建
3、工具栏—新建按钮
保存：1、ctrl+S（在办公软件中可以保存文件）
2、菜单—文件—保存（第一次保存，跳出的是另存为，需要大家选择保存位置，文件的名称需要更改，已经保存的文件，再次保存时，感觉没有变化，实际上，文件已经把我们修改或者新键入的文本进行了保存！）
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磐安电商运营学习,预约免费试听课。 第三步：网店卖什么？
很多做电商的朋友，总是看到别人卖什么赚钱，自己卖什么。在我看来，这只是一种死亡行为。无论什么行业，盲目跟风都是商家的禁忌。
结合拼多多的调性和我们自己店铺数据的分析，我们推荐几大类：服装袋、家居生活、运动户外、母婴玩具，这些都是我们自己比较好用的。
第4步：收集-选择-加载
第五步：交付
必须注意，拼多多对发货时间有一定的要求，开店前一定要仔细研究拼多多的发货规则。不要等到罚款了才后悔。
第六步：客户服务和售后服务
很多新手在电商的时候不注意拼多多客服消息的回复，这是一个非常不好的习惯。
拼多多有个数据叫五分钟响应率。如果这个值太低，可能会被系统降级并罚款。希望大家开店的时候注意这一点。
有哪些注意事项？
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