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2020-07-12 08:24:15|已浏览：46次
第一部分：礼仪概述
一、现代商务礼仪的应用目的
二、使用礼仪的原则
第二部分：商务交往礼仪
一、公务行为礼仪
1、握手礼
1)正确的握手方式
2)错误的握手方式
3)握手的顺序
4)握手的禁忌
2、介绍礼仪
1)自我介绍四要素
2)正确为他人做介绍
3)掌握集体介绍的原则
3、名片礼仪
1)递送名片的规范方式
2)接受名片的规范方式
3)如何正确交换名片
4)使用名片的禁忌
4、商务人士基本仪态礼仪
1、站姿礼仪
a、男性稳健的站姿
b、女性优雅的站姿
2、坐姿礼仪
a、男性坐姿
b、女性坐姿
c、坐姿礼仪与禁忌
第三部分:商务接待礼仪
1、迎接宾客的三大原则
2、待客过程中的举止礼仪
A、斟茶倒水的礼仪
1)倒水与持杯的标准方式
2)放置水杯的顺序
3)如何正确为宾客添水
B、接待中的引导礼仪
1)行走引导
2)电梯引导
3、 接待中的次序礼仪
1)会晤座次礼仪
2)乘车座次礼仪
4、与宾客的沟通礼仪
1)称呼礼仪
2)商务沟通五不谈
3)私人问题五不问
5、送客礼仪两大原则
第四部分：商务形象礼仪
一、职场形象塑造五大原则
二、职业女性形象礼仪
1. 成功职业女性代表人物形象分析
2. 避免进入职业女性四大形象雷区
3. 女性正式场合着套裙的五大原则
4. 职场女性首饰佩戴四大原则
5. 女性化妆与发型的注意事项
三、职场男士形象礼仪
1．男士西装穿着四宗罪
2. 男士西装的选择——面料、款式、色彩
3. 如何选购真正适合自己的西装
4. 公务衬衫
A、杜绝出现的四种情况
B、衬衫穿着五大原则
5.公务领带
A、选择的三大原则
B、领带色彩与场合
C、领带禁忌
6.男士三一定律
7.提升男性形象价值的五大饰品
第五部分：商务餐饮礼仪
一、中餐餐饮礼仪
1、中餐座次礼仪
2、中餐点菜原则
3、中餐餐具的使用礼仪
4、中餐举止禁忌
二、西餐餐饮礼仪
1、西餐的座次礼仪
2、正式西餐七道菜
3、西餐餐具的使用
4、用餐中举止的注意与禁忌
5、西餐中的饮酒礼仪
第六部分：商务会务会议礼仪
一、会议前的筹备工作
1）确定会议的时间、地点、出席会议者、会议议题、接送工作
2）根据会议规模，确定接待规格
3）发放会议通知和会议议程
4）选择会场 大小要适中 地点要合理 要有停车场
5）会场的布置
1、四周的装饰
卫生清洁工作；横幅、庆祝标语的悬挂；盆景花卉的摆放；旗帜的悬挂；茶杯、饮品的摆放
2、座次的安排
会议桌的摆放类别方桌会议、圆桌会议；礼宾次序
6）准备会议会议相关物品
1、会议资料
2、会议中使用的设备
3、会议演讲稿
4、其他用品
二、会议前的接待礼仪
1）会前检查 专人到会议室检查会议室条幅、灯光、音响、茶饮等
2）提前进入接待岗位 一般的接待工作分以下几个工作岗位：
1、接待
2、签到
3、引坐
三、会议中的服务礼仪
1）会议会议进行中的服务要做到稳重、大方、敏捷、及时。
2）服务人员倒茶礼仪
3）其他服务会议按拟定的程序进行，应紧凑，不要出现冷场局面
4）会议接待服务具体要求
诚恳热情、讲究礼仪、细致周到、按章办事、确保安全、会议保密
5）会场服务人员行为基本要求：
1、服从上级领导
2、尊重同事
3、协调友邻
4、客人到前台签到等，服务员要起立，热情接待
5、酒店门口接待服务的顺序原则上按照先主宾，后随员，先女宾，后男宾的顺序，帮忙把行李送到签到前台或前台，协助办理签到手续
6、日常工作中要保持环境安静
7、会场工作人员服饰礼仪
预约上海环球礼仪免费定制培训方案：400-6169-615
《国际注册高级少儿礼仪培训师》
实战/落地/系统/少儿礼仪导师培训班
您想成为一名权威认证的职业少儿礼仪讲师吗？
您想系统学习少儿礼仪知识和儿童教学吗？
您想了解国学文化知识与少儿礼仪的完美融合吗？
您想培养儿童良好的身体姿态和自信吗？
您想培训孩子形象、气质、专业度的提升吗？
您想学习少儿专业的授课技巧与教案编写吗？
您想教育出自己彬彬有礼的孩子吗？
少儿礼仪教育可快速复制的师资培养训练体系！
帮助您迅速转型、华丽转身踏入儿童礼仪的讲师大门！
如果您是学生家长
您可以一对一的辅导孩子进行训练，提升文明礼貌礼节素养；也可以帮助身边更多想要提升影响力的人。
如果您是医生、心理咨询师或从事学生培训
您可以开设少儿礼仪教育训练班，丰富您的培训体系，提高其他培训的附加价值。
如果您是在校老师
您可以融入日常的教学中，辅助学生礼仪教育的知识点，提高孩子的交际能力。
一、课程背景
为全面响应国家素质教育的实施，适应儿童素质文明教育培训师职业发展的需要，培养具有正确的儿童礼学教养理念、全面提升儿童礼学教育人员的标准化、正规化和科学化；由环球礼仪商学院全国人才委员会等专家编写了《国际注册高级少儿礼仪培训师》职业资格培训课程体系。
目前全国儿童礼仪师的从业人员还是存在很大的空缺。尤其是有专业的教材和教学方式经验的师资更是急需。同时又随着近年来国家对传统文化传承的重视，习近平主席多次在不同重要场合发言要弘扬传统文化，各个学校和院校都在推进国学文化的传播。顺应国家和社会的发展趋势，如何将传统文化精华融入儿童礼仪，将传统文化经典用“继往开来”的方式传承。在环球礼仪《国际注册高级少儿礼仪培训师》 职业资格班里都有答案！
本课程是以7岁、10岁、14岁、18岁为重要节点，分别设置了系统的少儿礼学课程内容，课程围绕少儿国学礼仪体系，国学经典童蒙养正，少儿形体礼仪体系，形体雕塑优美自信，少儿礼仪授课体系，授课技巧课程呈现以及入学仪式、成长仪式、青春仪式、成人仪式，以此系统的礼仪教育引导未成年人强化文明礼仪素养。让学校老师和家长知礼、明理、识理，还要示理，真正让家庭教育、学校教育和社会教育融为一体。
父母的心声
1、作为父母要培养一个有好脾气、不搞破坏、不恶作剧、讲文明和小朋友相处和睦的孩子？
2、作为父母要培养一个自信、积极，阳光、谦和、宽容、有礼、合群、愿与人相处的孩子？
3、作为父母要培养一个变得懂事、见到客人能主动打招呼并招待礼貌的孩子？
4、作为父母要培养一个情感不淡漠，有自控能力、有同情心和自信心的孩子？
5、作为父母要培养一个希望他既有远见卓识的视野，又有孜孜不倦的态度！
6、作为父母要培养一个希望他既有彬彬有礼的行为，又有落落大方的气质！
7、作为父母要培养一个想要成为万众瞩目美丽和魅力的青少年！
二、五大超值优势
1、掌握权威理论，提升专业素养
讲授世界一流礼学内容，广受认可的的理念，历经检验、效果显著的方法，让您在运用中言之有据，掷地有声。
2、互动性授课，亲身体验
本课程适用性极广，授课内容新颖，超越人所共知的常识，避免老调重弹的乏味，以实证为案例，讲授儿童礼仪教育的最新见解，触目惊心。
3、内容倾囊相授，毫无保留
本课程以打造专家级的儿童礼仪教育讲师为目的，为您准备了三十多套礼仪教育的专业教学PPT，一系列家长关心的礼仪文化主题，让您迅速成为一名儿童礼仪教育讲师。
4、人脉对接，共享更多资源
学习的学员来自全国各地，很多人都是相关领域的专家。其中不乏学校或培训机构的负责人，他们在当地拥有广泛资源、成熟项目，只要你愿意尝试，就会发现你想要的。
5、学成开课，源源不断的回报
本课程是所有高端家庭最渴望的，社会最迫切的。你会获得广泛的、源源不断的经济回报。经过培训后，学员将能更专业地为家长做礼仪咨询辅导和系统的团体培训，教会您1小时、半天、1天讲座的方法与技巧。
三、课程收获（八大课程收益）
1、成套体系的“少儿礼仪”国学礼仪教材版权资料：
2 36个课时标准教材课程
2 36个课程配套礼仪教学视频
2 36份校本标准作业
2 66页标准课程教案书
2 3套儿童礼仪训练操
2 全套少儿亲子训练礼仪操
2 全套少儿文明礼貌十字操
2 全套少儿形体训练教学音乐
2 全套少儿队形创编创新能力
2 全套儿童国礼《开笔礼》仪式流程、主持词、配乐
2 全套少年国礼《成年礼》仪式流程、主持词、配乐
2 "八礼四仪"全套课程体系复制应用
八礼：
2 仪表之礼:面容整洁、衣着得体、发型自然、仪态大方。
2 仪式之礼:按规行礼、心存敬畏、严肃庄重、尊重礼俗。
2 言谈之礼:用语文明、心平气和、耐心倾听、诚恳友善。
2 待人之礼:尊敬师长、友爱伙伴、宽容礼让、诚信待人。
2 行走之礼:遵守交规、礼让三先、扶老助弱、主动让座。
2 观赏之礼:遵守秩序、爱护环境、专心欣赏、礼貌喝彩。
2 游览之礼:善待景观、爱护文物、尊重民俗、恪守公德。
2 餐饮之礼:讲究卫生、爱惜粮食、节俭用餐、食相文雅。
四仪：
2 7岁:入学仪式，让刚入学的小学生感受学习乐趣、接触校园生活、感知礼仪规范。
2 10岁:成长仪式，让小学三到四年级的学生学会感恩、懂得分享，理解父母的养育之恩、师长的教诲之恩、朋友的帮助之恩。
2 14岁:青春仪式，让中学生学会交往沟通，控制情绪、包容他人，迈好青春第一步。
2 18岁:成人仪式，让年满18周岁的学生懂得成人之责，做守法公民，担起社会责任，不断完善自我，立志成才报国。
2、《学国学经典、行文明礼仪》校园宣讲标准资料：
一套成体系的《学国学经典、行文明礼仪》的三个小时校园宣讲标准资料，课件及文字稿帮你零基础复制学习，进入校园宣讲，帮助导师踏入儿童国学礼仪讲师的门，一份标准的市场宣传文案和合作协议书（样本），助力您在市场上的推广。
3、独特的少儿礼学课程设置：
少儿礼仪课程设置从孩子的学习习惯入手，人人一套系统的礼仪知识、古诗和圣贤故事。生动活泼，易学易懂，把经典和孩子的日常生活礼仪结合起来，既让经典根植在孩子心中，童蒙养正，又能落地接地气，让孩子懂得行为规范，有礼有据，为孩子的良好素养打下坚实的基础。
4、亲子教育的好教材：
可作为孩子的成长辅助教学，适合每一位陪伴儿童成长的家长们，每周一个小时国学礼仪亲子时间，是最好的家教与家风的沟通与传承，通过专业礼仪培训，打造礼仪启蒙精修教育，培养孩子在仪表仪态、社交礼仪、沟通礼仪及家庭礼仪等方面的认知水平，提升孩子的礼仪素养及社交能力。
5、个人自我成长的系统学习资料：
传统国学经典《论语》《礼记》《诗经》《大学》《弟子规》的精华典句与现代生活结合，用国学思想精髓启蒙孩子和自我成长，提升个人的素养。
6、少儿儿童形体礼仪课程：
通过系统的少儿形体训练，提高儿童身体协调性，培养儿童良好的身体姿态和自信，享受表现中的自信魅力，塑造出优美的身体姿态让孩子提高对形体美的鉴赏力、表现力和创造力，帮助孩子们矫正不良的身体姿态，改善含胸驼背、O型X型腿、外八字脚、走路摇晃、斜肩等不良习惯，必将提升孩子的优雅气质、塑造孩子良好的身姿。将形体语言与礼仪较为恰当的运用于实际生活中。
7、少儿礼仪培训权威证书资格认证
经考试合格，颁发美国国际认证协会《国际注册高级少儿礼仪培训师》证书《人力资源社会劳动保障部中职协》证书，在国际上，行业准入证书只颁给职业操守高尚、学术不断进步的专业人士。
8、实战系统的少儿礼仪培训导师训练中心
获得环球礼仪教学平台课程体系升级持续学习的保障服务，携手环球儿童礼仪教育协会常年的公开沙龙讲座服务，拥有完整的少儿礼仪培训理论体系和实践演练模式，结交志同道合的良师益友，都将成长为儿童礼仪教育行业的精英，在以后的职业生涯中互相支持，共同进步。
四、招生对象：
2 中小学教育者、对儿童礼仪感兴趣的所有人士
2 希望自己的孩子将来彬彬有礼的父母
2 幼儿园、小学教师、市场职业礼仪培训师
2 艺术培训讲师、亲子心理讲师、亲子沙龙讲师等
2 希望系统学习儿童国礼、培养彬彬有礼的孩子的家长
2 有志于做儿童礼仪教育与礼仪文化传播的各界人士
五、课程大纲：
少儿国学礼仪体系-国学经典 童蒙养正
第一讲:个人礼仪篇
第1 节 仪表礼——正衣冠
第2节 仪容礼 ——和颜色
第3 节 仪式礼 ——肃庄重
第二讲:校园礼仪篇
第4节上下学礼仪
第5节敬师礼
第6节同桌礼
第7节发言礼
第8节 出游礼
第三讲:家庭礼仪篇
第9节孝亲礼
第10节 睦邻礼
第11节 餐桌礼
第12节 用筷礼
第13节 西餐礼
第14节自助餐礼
第四讲:公共礼仪篇
第15节 排队礼
第16节 行走礼
第17节电梯礼
第18节乘车礼
第19 节 观赏礼
第20节照相礼
第21节电话礼
第五讲:社交礼仪篇
第22 节 称呼礼——称呼虽小，讲究不少
第23节 问候礼——问候致意，又知多少
第24节 语言礼——言为心声，语为心境。
第25节点头礼
第26节介绍礼
第27节奉茶礼
第28节待客礼
第29节做客礼
第30节引导礼
第31节握手礼
第32节拥抱礼
第六讲：古礼传承篇
第33节鞠躬礼
第34节拱手礼
第35节跪拜礼
第36节唱诵礼
第一天晚上体验活动:儿童开笔礼 ／成长礼
第二天晚上体验活动:少年青春礼／成人礼
少儿形体礼仪体系-形体雕塑优美自信
第一讲：儿童形体完美塑造
1、健康颈部线条塑造
2、柔韧肩部线条塑造
3、挺拔背部线条塑造
4、紧实臀部线条塑造
5、修长腿部线条塑造
6、儿童形体操
第二讲：儿童优雅举止礼仪
1、挺拔站姿训练
2、静态坐姿训练
3、自然从容走姿训练
4、常用礼貌手势训练
5、气质提升训练
6、阳光自信的微笑
7、礼貌十字操
8、亲子礼仪操
第三讲：教学实用篇
1、纠正孩子弓背含胸
2、纠正孩子塌腰翘臀
3、纠正不良站姿（O型腿、X型腿）
4、培养孩子的协调性和柔韧性
5、儿童视力舒缓操
6、音乐鉴赏、节拍训练
第四讲：魅力教师篇
1、善用肢体语言提升教师形象
2、个人魅力之打动人心的微笑
3、妙不可言的目光交流
4、让气质融入身体的六个关键点
5、优美华丽的转身
6、魅力舞台秀场～绽放你的魅力
7、如何拍出最美瞬间，摆pose、凹造型、
少儿礼仪授课体系-授课技巧 课程呈现
儿童课授课技巧大纲——还童年本真 让课堂有趣有料
课程理念：好老师好课堂好朋友
儿童课导入篇“好老师”∶良好儿童礼仪培训师职业素养应具备的九个习惯及师品仪行。
第一讲：“好孩子”——与孩子建立良好连接 是成功教育的基础：
1、幼儿期、儿童期认知发展的特点
2、幼儿期、儿童期主导性互动活动的设计
3、激发学习的原动力，提高学生的乐学性
第二讲：“好教育”——教师授课的表现是成功教育的重点∶
1、儿童课肢体语言和无声姿态语的运用
2、儿童课语言的技巧
3、引起孩子兴趣的教具设计
4、有趣的课堂游戏
第三讲：“好课堂”的完整性设计以及教案的编写步骤∶
（一）儿童课设计的十二个要素
（二）实现精彩教学的五个步骤：
1.导入新课三要素
2.讲授新课需要注意的三个方面
3.巩固练习有效果的三点要领
4.归纳总结小技巧
5.延伸课安排需要的目标性
第四讲：“好朋友”完整儿童课的呈现以及儿童课的推广设计∶
1.儿童课授课实践演练
2.儿童课堂训练的步骤
3.儿童课程现场表现：设计课，说说课，上上课，评评课
4、让儿童课变现更落地，教学水平更专业
六、请将费用直接划到指定的报名帐户（任选其一汇款）：
【费用】
【包括学习费、教材讲义费、课间茶点、认证费、考试费、专家评审费、人才入库费、授权资格等】
对公账号
„ 帐号名称：上海夏礼文化传播有限公司
„ 开户行名称：中国银行上海市昌平路支行
„ 公司账号：452 064 514 034
对私账号
„ 开户行：工商银行延安西路支行
„ 账号6222021001046830441
户名：李茂宏。
„ 支付宝账号：limaohongli@163.com 李茂宏
„ 报名流程:提交姓名 》支付定金1000元 》提交个人报名表身份证信息形象证件照 》回复报名邀请函通知 》报名成功 》报名档案入档
七、学后保障
„ 成绩优异者，可与本机构直接签约，加入公司旗下网站“五百强落地礼仪培训网讲师团”，公司负责包装、宣传、推广。
„ 享受本课程终身优惠复训机会，分享最前沿研究与实践成果，拿到就可以用的学习资料《商务礼仪培训课件模板一套》《职场礼仪培训课件一套》《礼仪培训师常用音乐》
八、报名资料
1、报名回执单2、身份证（复印件）3、两寸免冠彩照2张4、报名方式（点击下载报名表）6、学员需预先交纳排课报名费1000元，并及时和班委会确认。确认收到排课报名费后安排培训班，制作教材，发放学习须知，学员在报到时付清剩余学习费用。
九、课程特色
1、证书权威：国内国际双认证，行业普遍认可
2、名师授课：多位业内名师联袂授课，确保效果
3、终身保障：学员每周微课分享，专业老师点评
4、免费复训：一次学习，免学费复训，终身学习
5、免费指导：免费职业发展指导，免费修改讲师简历
6、推荐授课：优秀学员成为环球礼仪商学院签约讲师，推荐授课
7、海量资料：独家提供30G海量视频，培训师必备素材库
8、效果保障：当天对课程不满意，无条件退费
十、讲师介绍
导师介绍：刘碧瑛
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专业资质：
环球礼仪商学院高级培训师
环球礼仪教育协会礼学委员会委员
国际高级礼仪培训师
教育部CAEA认证高级礼仪培训师
国家注册企业培训师
国家注册二级心理咨询师
礼娃娃版权课程创始人
上海交通大学 特聘礼仪讲师
北大EMBA研修班 特邀讲师
中国商道智慧企业发展研究院特聘国礼研究员
国家注册校园礼仪文化推广大师
国学礼仪辅导教师
刘碧瑛老师出身于百年教育世家，拥有13年的职业培训经验，超过20000人次以上的授课人数。毕业于中文系，自幼研习并热爱国学，有深厚的国学底蕴，在礼仪教育、家庭教育、孝道教育方面的7年深入研究。刘老师中西合璧，将国学和儿童礼仪结合起来，形成一套系统有效的儿童国礼教学。根据孩子的教学特点，把经典和孩子的日常生活礼仪结合起来。既让经典根植在孩子心中，童蒙养正，又能落地接地气，让孩子懂得行为规范，有礼有据。为孩子的良好素养打下坚实的基础。
导师介绍：崔静静
专业资质：
环球礼仪商学院高级讲师
高级礼仪培训师
中国幼教网儿童教育特约专家
全国策划师人才开发与培训基地特聘导师
中国模特大赛形象导师及评委
中国教育部联盟百强讲师
CIPTT国际职业培训师
中国人力资源和社会保障中职协高级讲师
全国第三届园长大会特邀讲师
高校公共关系及大学生创业指导导师
香港贝佳国际教育集团精英园长培训班讲师
青少年教育教学研究院学前教育委员会理事成员
深圳市我才我用企业管理咨询有限公司高级礼仪讲师
SDTV少儿频道“辣妈驾到”亲子 育儿专家团成员
*十二年高端教育校园管理经验
《都市女报》“家庭亲子礼仪“专栏特约教育专家
中国石化大客户经理客户心理学培训师
中国银行、中国华夏保险、民生银行特聘礼仪顾问
*臻舍女子学堂气质形象塑造课程创始人
崔静静老师从事教育事业十四年，哈贝教育创始人。学校管理经验十一年。发表教育论文八篇。筹办学校及幼儿园七所，对培训学校及园所举办，运营及管理有着丰富的实战经验。在全国各地及电视节目做家庭教育讲座、学校管理讲座二百场。为100多所幼儿园和培训学校教师做管理人员和教师业务的培训，为全国各地市，区、市级以上教育行政部门培训管理层。十四年市场营销团队与管理实战背景。全国策划师人才开发与培训基地特聘导师。
导师介绍：王帆
专业资质：
环球礼仪商学院高级讲师
国际注册高级形体顾问
国际注册礼仪培训师
环球礼仪培训在线名师
上海夏礼文化传播特聘讲师
PTA人力资源和社会保障部高级礼仪培训讲师
国务院国资委中国人才委员会高级礼仪培训师
国际注册高级礼仪培训师授权认证导师
环球礼仪商学院学术终身名誉顾问
俄罗斯国际音乐舞蹈大赛舞蹈形体导师
2018秀场偶像国际少儿模特大赛美国洛杉矶赛区特聘国内形体礼仪导师
南航乘务员入职仪态训练特聘顾问
汇丰银行、交通银行、中国银行、工商银行员工仪表仪态培训讲师
教学风格：
王帆老师从事优雅仪态培训15年，有着超过十年的舞蹈和形体训练从教经验，通过多年总结和研究，独具匠心地将舞蹈艺术与优雅仪态完美结合，能够让学员在最短的时间内，将优雅内化于心，将高贵外化于形。在多年的教学过程中，王老师致力于将优雅做为一种理念和文化向学员进行传递，注重因人施教，寓教于乐，让学员在愉快的氛围中，轻松掌握知识点，快速提升个人仪态和气质。
上海环球礼仪培训咨询热线：400-6169-615
DISC性格解码与人际关系沟通技巧
不基于人性的沟通技巧，都属于隔靴搔痒式的书面知识
职场上TA为什么雷厉风行，却独断专行，从不喜欢听取反对的声音？
职场上TA，口吐莲花，常受人关注，却时常粗心大意误掉大事？
职场上TA，亲切温和，如邻家大姐，资深员工敬业忠诚却不被提拔重用？
职场上TA，心思缜密，且逻辑严谨，然而却始终让人觉得和他沟通不顺畅？
为什么中国妇联权威报告中，导致全国离婚率排名第一的不是婚外情，而是性格不合？
为什么很多优质的父母教育孩子时变的束手无策？
为什么沟通时会产生争吵？
为什么别人总不接受我的观点？......
究其原因，正如美国心理学家乔瑟夫和哈里提出的“沟通视窗”理论，我们总是站在自我认知的基础与他人沟通，自然会出现很多沟通单向、闭塞、主观的盲点和黑洞，让很多商机和贵人与您擦肩而过，一次见面变成永别。
常言说，一把钥匙开一把锁，钥匙没带对，所有的付出都是白费，诞生于1926年至今已为8000多万人做过测试，被世界500强称为“沟通白金法则”的DISC性格解码系统，帮您解开人性的内在奥秘，打造属于你又被人接纳的沟通风格；展现属于你公众演讲或授课的独特魅力；创造和谐的人际关系、顺畅的情感模式、不走弯路的亲子教育方式。
性格没有好与坏之分，但性格可以决定人的命运，解码性格可以提高人际关系的情商，洞察不同性格的内在动机和外在需求；可以更好的挖掘自性具足的潜能，可以达到改运开运的效果，进而轻松打开幸福和财富的双通道，享受到“活在健康性格中”的那种人生的自在和喜悦。
授课对象：提升沟通效率和公众表达魅力、对自己工作、婚姻、情感和亲子关系有高品质要求的人士
授课方法：理论讲授(50%)+案例分析、小组研讨(30%)+实操练习(20%)
第一讲：性格在沟通中的重要性
一、为什么要学习性格解码系统
1、沟通是现代管理的神经系统
2、从性格角度看待沟通
2.1别人怎样对待自己，自己就怎样对待别人
2.2自己怎样对待别人，别人就会怎样对待自己
2.3希望别人怎样对待自己，自己就怎样对待别人
3、如何识别沟通对象的个性
二、DISC性格解码的理论基础
1、内向与外向
2、感性与理性
3、关注事与关注人
第二讲：DISC性格解码系统
一、DISC的由来
1、威廉.马其顿博士和《正常人的情绪》
2、DISC四种性格属性的象限划分
3、DISC的应用范围：
DISC是促进自我了解、相互认识和扩展人际关系的最佳工具；
DISC可以使主管与部属之间的沟通更顺利，消除隔阂、压力与冲突；
DISC可以使团队成员之间建立润滑与互补的合作关系，以充分发挥潜能；
DISC可以协助业务员了解客户的特性，正确解读其传达出的需求信息，以创造更高的业绩；
DISC是优化事业伙伴、情感关系、亲子关系的最佳利器。
二、DISC性格特质的识别
1、如何从语言、表情、行动、工作方式上区分自己和他人的DISC属性
1.1运用“望、闻、问、切”区分各种人的性格特质
2、DISC四种性格的代表人物
3、凸显DISC四种性格的关键词
解析：马云、安迪、李云龙等特质解析，理性解析疯狂英语创始人李阳的性格及家暴行为
解析：《甄嬛传》中甄嬛真实的性格特质及不同环境中性格属性的隐藏和显现规律
第三讲：现场体验沟通实战操作
1、现场分析《西游记》四大主要人物的性格特质及在团队中的作用
2、现场性格特质测试，找出你是谁？谁是你？（40道性格问卷测评）
小组互动：对小组成员的性格进行你猜，我猜，大家猜的“猜猜看”活动，目的为了锻炼大家更加快捷、直观地分析他人的性格特质
第四讲：沟通模型综合特征
一、针对测量出的混合型性格的综合特征、能力优势，人际关系，激励进行剖析。
1、以互动的形式，了解沟通的闭环模式
2、沟通过程模式解密
2.1发讯者
2.2编码
2.3渠道
2.4解码
2.5收讯者
2.6反馈
3、解析乔哈里沟通视窗模型
3.1A公开区 B隐藏区C盲目区D封闭区
第五讲：如何与他人沟通，掌握与他人沟通的要领和法宝
一、觉察沟通时的频道差异
1、频道差异有三种：
1)关闭频道
2)争夺频道
3)频道分叉
二、如何调频，妥协和变通
三、倾听的技术--做个“收音机”远胜“唱片机”
倾听不良的原因
1）外来的干扰
2）以为自己知道对方要说的是什么
3）没有养成良好的倾听习惯
4）听者的生理状况
5）听者的心理状况
6）听者的先入为主的观念
四、如何改善与不同性格家庭主要人员的沟通模式
1、人之所欲，施之于人
2、非语言沟通的重要性
3、营造氛围，创造仪式感
4、找到属于自己的能量，打开幸福和财富的通道，从而活出生命的精彩
张静老师介绍
ＤＩＳＣ性格分析与应用教练
泰国盘谷银行原人力资源部首席培训师
上海中侨学院原管理系主任
国内高端韦博国际英语分校校长
上海交大、同济大学特聘教授
国际公关研究会核心培训专家
中国公关协会《公关经理》培训基地专家
世博会《跨文化沟通》主讲老师
企业高级注册管理咨询师
中国首批高校心理咨询工作者
专家介绍
张静老师是国内首批在2002年跟随台湾实践家集团郭腾尹和林伟贤老师系统学习美国临床心理学家威廉·马其顿博士“DISC性格解析系统”，并在16年内持续不断地研究并运用到企业跨部门沟通、深度营销、家庭关系、职业规划、团队营建领域的老师之一。
张静老师擅长用“心理学”和“组织行为学”的特点和原理与“DISC性格解码”系统对接，16年内通过对上千个培训者和测试人员性格报告的现场分析，热播影视剧关键人物的性格判断，国内知名公司团队领袖人物和团队核心成员的性格解码和合作风格的解读，陆续开发的DISC性格解码系统相关课程，深入浅出，分析到位，入木三分，简单易学，直观宜用，揭示了性格在企业管理、团队沟通、选人用人、激励鞭策、提升绩效的重要作用，揭示了“一把钥匙开一把锁，钥匙没带对一切都是白费”，“搞定了人就搞定了整个世界”，“只有同频才能同流，只有同流才能交流，只有交流才能交心，只有交心才能交易”的道理，课程深受企业和用户的喜爱和欢迎。
主讲课程
1、《ＤＩＳＣ性格解码与高效沟通》
2、《ＤＩＳＣ性格解码与巅峰销售》
3、《ＤＩＳＣ性格解码与领导力风格》
4、《ＤＩＳＣ性格解码与大客户挖掘与管理》
5、《ＤＩＳＣ性格解码与交际礼仪》
6、《解码性格能量 优化家庭关系》
7、《高校辅导员如何运用性格对大学生进行有效管理》
授课特点
授课风格：张静老师十余年高校经历、十余年企业管理和外资银行培训的经验，上百场的企业和高校演讲及培训经历，凭借其扎实的理论功底和丰富的实践经验，能够把性格和管理间要素有效结合，实战派和学院派完美对接。其自然、洒脱、大气、幽默的教学方式，强大的信息量和现场控制力，常被安排为压轴专家出场。
理论联系实战：典型案例分析+测试报告现场解读+视频教学解析。
实用技巧训练：现场训练+点评一针见血。
课后学员反馈：在轻松的环境中掌握的技能，受用终生
课后实践反馈：听的明白，用的顺手
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《售后服务礼仪培训》
在德国大众汽车流传着这样一句话：对于一个家庭而言，第一辆车是销售员销售的，而第二、第三辆乃至更多的车都是服务人员销售的。服务的本质是销售。那么，我们国内的服务业者有没有这样的理念呢？如果掌握了售后服务的理念，那么，售后服务的规范呢？
不少麻烦，现在我们给换一个新的有15年保修期的。这位“中彩”的客户等于花了一个屋顶的钱，因为这次遭遇得到了一个新的屋顶。
5、售后客户服务人员的绩效管理
1919年1月，希尔顿的父亲因车祸去逝，他怀揣5千美元只身到德克萨斯州，买下了他的第一家旅馆——梅比莱旅馆。1925年8月4日，“达拉斯希尔顿饭店”竣工，开始了“一流设施，一流微笑”的经营理念。希尔顿和员工同心协力坚持微笑，以微笑带动服务质量的提高。
何为“售后服务”呢?笔者认为服务是一种感觉，只有当服务超出客人的期望值时，他们才会高度满意;而售后服务是指比客人期望值提高一点点，并随着客人期望值一次又一次的提高持续不断地提供超越客人期望值的服务。
在为客户提供服务的过程中，要考虑客户的实际情况，按照客户的感受来调整服务制度，也就是为客户提供个性化的、价值最高的服务。
即使做不到更好，也要把为老客户服务看得与为新客户服务同等重要。很多企业把更多的精力放在争取新客户上，为新客户提供优质的服务，却忽视了对老客户的服务，这是非常错误的。因为发展新客户的成本要大大高于保持老客户的成本，等到老客户失去了再去争取就得不偿失了。所以，重视对老客户的服务可以显著地提升服务的质量。
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