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2024-11-03 10:24:54|已浏览:8次
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3、沟通技巧
网络客服和实体店不同,客服只能通过文字和顾客进行沟通,所以当顾客提出问
题,要准确地理解顾客提出的问题,和顾客进行有效的沟通,切记不能答非所问。
4、服务意识
客服本身就是服务行业,要有足够的耐心,因为我们每天都接触到各式各样的顾
客,不管这个顾客是不是刁难,都要保持良好的心态去对待,热情地服务好每-一个咨
询的顾客,如果这个顾客就是不讲理,那么我们也要保持乐观积极的心态。
5、及时跟进
很多客服在完成订单后就不管了,切记要及时跟踪,出现快递问题及时处理,顾
客收到商品可以主动地询问是否有问题。售后是一一个订单的最后一 步, -定要及时发
现消费者的反馈并及时响应。当店铺有活动时还可以用定时群发、旺旺群发告知顾
客,这样也会增加店铺回头客。
直播短视频,抖音带货培训,淘宝电商、拼多多培训,京东阿里巴巴运营推广培训励志语录:人生没有真正的绝望。树,在秋天放下了落叶,心很疼,可是整个冬天,它让心在平静中积蓄力量。春天一到,芳华依然。一时的成败得失对于一生来说,不过来了一场小感冒。心若累了,让它休息,灵魂的修复是人生永不干枯的希望。.
织里淘宝开店培训学校,预约免费试听课。什么样人群需要学习:1.已开设网店,但一直没有生意,销售很低,甚至很多宝贝无法破0。2.网店已开多年,以前生意还不错,现在冲击很大,想要学习更好更新的运营方法。3.做实体店,但是由于网络冲击,实体店的营业额不断下滑,需转型加入网店运营。4.想学习后,从事工作,从51job的招聘数据来统计。如果有二年以上的淘宝天猫运营经验,月薪可达8000元以上,前景非常好。师资力量:5位一线6年以上实战教学讲师,5位辅导实战讲师。 直播短视频,抖音带货培训,淘宝电商、拼多多培训,京东阿里巴巴运营推广培训励志语录:留人间多少爱,迎浮世千重变。和有情人做快乐事,别问是劫是缘。织里淘宝开店培训学校,预约免费试听课。.