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网络客服和实体店不同,客服只能通过文字和顾客进行沟通,所以当顾客提出问
题，要准确地理解顾客提出的问题,和顾客进行有效的沟通,切记不能答非所问。
4、服务意识
客服本身就是服务行业,要有足够的耐心,因为我们每天都接触到各式各样的顾
客,不管这个顾客是不是刁难,都要保持良好的心态去对待,热情地服务好每-一个咨
询的顾客,如果这个顾客就是不讲理,那么我们也要保持乐观积极的心态。
5、及时跟进
很多客服在完成订单后就不管了,切记要及时跟踪，出现快递问题及时处理,顾
客收到商品可以主动地询问是否有问题。售后是一一个订单的最后一 步, -定要及时发
现消费者的反馈并及时响应。当店铺有活动时还可以用定时群发、旺旺群发告知顾
客,这样也会增加店铺回头客。
兰溪拼多多运营推广培训多少钱,预约免费试听课。　　直播短视频，抖音带货培训，淘宝电商、拼多多培训，京东阿里巴巴运营推广培训励志语录：我总是在最糟糕的时候，莫名其妙地发现，其实我还是喜欢活着。没错，就是活着。比方说现在，我一个人坐在空荡荡的店里，恶狠狠地打开一罐啤酒，在雪白的泡沫泛滥之前，用我的嘴唇截住它们。它们在我的舌尖上前仆后继的粉身碎骨，那种酥麻的破灭，就是活着；比方说刚才，我失魂落魄地冲进了这个属于我的地方，拧亮墙角的一盏灯，一片漆黑之中，江薏送给我的老钢琴幽幽地浮现出来，就好像在那里耐心地等了我好久，我咬着牙注视它，突然无可奈何的一笑，那种酸涩的经绷着的视觉，就是活着；比方说比刚才在稍微靠前一点的刚才，我像是颗燃烧弹那样冲出了三叔家，冲到了楼底下，我让我的车勇敢的在马路上一次次地超过他那些个半死不活的同类，老头作证，我有多麽想把方向盘稍微偏上那么一点点，那种强大生猛的没法控制的，想死的欲望，就是活着。（东霓）。