江东春华教育
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零基础，欲从事淘宝客服工作、淘宝顾问
培训目标：
从产品到话术，全面了解客服的基本工作，将客服日常工作的流程进行详细说明，深入了解客服的工作内容，从购物过程中挖掘买家的心理，将每一个细节都处理得完美，将客服的流程化体系进行深入教学，通过实践的方式将课程进行提炼。
课程内容：
1、客服操作：千牛平台系统设置（自复回复短语，快捷短语，智能机器人配置短语）、子帐号、会员关系管理
2、客服话术（开始语、结束语、库存咨询、议价、议邮费、发货……），客服促成订单技巧（买家心理）如何成为一个客服：如何设计产品手册、如何设计话术、客服交流技巧；
3、淘宝规则、售前售中（在线销售、未成交订单跟时、老客户新品推介），售后处理（已成交订单跟时，退换货处理，买家数据收集，后台订单系统操作、客户关系维护。
4、怎样成为顾问：如何处理中差评、如何抓住买家的心里、沟通的对应策略、让买家买单的秘诀；
5、客服流程化：如何进行催付款、如何将话术流程化、如何编辑短信话术及电话话术、如何提升转化率。
就业方向：
淘宝店主，淘宝客服
江东春华校区：宁波市江东区百丈东路892号万金大厦三楼（开元大酒店往东20学校环境
宁波春华中信校区：宁波市江东北路29号中信国际大酒店裙楼4楼
宁波春华教育：浙江省宁波市江东区周孟南路123号
宁波春华万达校区：宁波市鄞州万达银泰百货正对面都市森林1幢二楼208室
宁波江东春华百丈校区：宁波市江东区百丈东路892号万金大厦三楼（开元大酒店往东200米）
江东春华体育馆校区：宁波市江东区中兴路317号（雅戈尔体育馆对面）
海曙春华鼓楼校区：宁波市海曙区中山西路298号海光大厦11楼（81890行政服务中心）
联丰春华：宁波市海曙区联丰路240号（联丰新村公交站旁）
鄞州春华：宁波市雅戈尔大道102号2楼（轻纺城正对面）
小港春华：宁波市北仑区小港渡口南路221号（高河塘公交站旁）
北仑春华：宁波市北仑区中河路36号海晨大厦3楼（北仑博物馆旁）
镇海春华：宁波市镇海区招宝山街道城河东路458号(南大街公交站旁边)
宁海春华：宁波市宁海县中大街老邮电局3楼
慈溪春华：慈溪市环城南路77号金星大厦3楼(国贸大厦西侧100米)
周巷春华：慈溪市周巷镇新河路10号（中国电信南门）
观城春华：慈溪市观海卫镇三北中路550号（长途汽车站对面）
余姚春华：余姚市阳明东路49号（原工人文化宫教学楼）
宁波杭州湾春华：宁波市杭州湾新区世纪城新华书店二楼
泗门春华：余姚市泗门镇河塍路209号
春华文化
提升中国职业化水平，提高国民综合素质，为强大我们的祖国而努力奋斗。
让春华成为中国专业的培训航母。
让春华遍布中国的每一个城市。
学生满意：服务学生、成就梦想；
员工满意：快乐工作、实现自我；
股东满意：创造价值，合理回报;
社会满意： 感恩社会、回馈社会。
1、到2015年的目标
（1）成为浙江省专业的培训企业；
（2）集团旗下校区达到90所，年招生量超8万人次，主营收入超2亿元。
2、到2020年的目标
（1）成为华东区专业、中国驰名的培训企业；
（2）集团旗下校区达到200所，年招生量超15万人次，主营收入超5亿元。
3、到2030目标
（1）成为中国培训行业专业教育集团；
（2）集团旗下校区达到500所，年招生量超30万人次，主营收入超20亿元。
卓越：奋力追求、不断超越
激情：热情洋溢、斗志昂扬
勤奋：兢兢业业、坚持不懈
诚信：诚实守信、言行一致
和谐：同心协力、精诚合作
坚决服从，雷厉风行；
注重细节，追求完美；
专注专业，务实用心；
不断学习，开拓创新；
精诚合作，共同分享。
靠质量说话，用真诚服务，树春华品牌。
你的满意，我的努力；你的成功，我的追求。
让学习成为享受，让学生成就梦想，让我们创造培训的未来！
1．成功的团队没有一个失败者，失败的团队没有一个成功者。
2．没有完美的个人，只有完美的团队。
军队+学校+伙伴。
执行力+学习力+凝聚力=生产力
军队式的执行，学习型的组织，伙伴式的关系。
1、平等、合作、成长、分享。
2、能者上、勇者前、平着让、庸者下。
3、有作为才有地位。
4、重德重才，以德为先。
江东春华教育集团，成立于2005年7月1日，其中第一家学校创办于1997年。岁月峥嵘20余载，江东春华人一直以“让学习成为享受，让学生成就梦想，让江东春华创造培训的未来”为办学理念，用心经营，靠质量说话，用真诚服务，树江东春华品牌。以提升中国职业化水平，提高国民综合素质，为强大我们的祖国而努力奋斗为拼搏使命，最终致力于成为中国优秀的培训航母，让江东春华遍布中国的每一个城市。
江东春华，以领先于业界的管理理念、优质的教学质量和卓越的品牌意识，使集团得以迅速发展。集团已在浙江、江苏、山东、安徽、江西五省创办了多达200家直营学校，与全国60多所著名高校合作，为社会培养了大量精英和高技能人才。
集团业务体系为：线下产业培训事业部、线上产业培训事业部、院校产业培训事业部、人力资源就业事业部。主要产品为：财务培训（初级、中级、CNMA、CMA、CPA、管理会计实操、税务实战训练营）、学历进修（函授、自考、研究生、普通专升本辅导）、电脑设计培训、资格考证（公务员、教师资格证及考编、健康管理师、人力资源管理师、电工证等）。
自2015年起，江东春华就开始实施“一个目标、二个中心、三个重点”工程，即“以百城千校”愿景为奋斗目标，以教学质量和学生服务质量建设为工作中心，以规范化、信息化、标准化为工作重点，努力实现到2025年成为中国职业教育培训专业品牌的领跑者。
千里之行，始于足下，匠心教育，未来可期！
学校名称：江东春华教育
固定电话：400-6169-615
授课地址：宁波市江东北路29号中信国际大酒店裙楼4层 预约参观
