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电话营销需掌握哪些谈话技巧

电话营销人员的声音要富有感染力，清晰、流畅、热情，但不能够惹人讨厌;语音不高不低，也不能软绵绵、甜腻腻，当然绝不能在打电话时嘴里嚼着口香糖或抽烟;语调要平稳，既不能太急也不能太缓。那么，电话营销需掌握哪些谈话技巧?

电话销售营销人员应注意如下的谈话技巧：

一、善作自我介绍

介绍自己的身份和公司的名称，介绍自己打电话的目的，并简要说明自己是如何查到顾客的电话号码。在作自我介绍时，要学会寒暄，语气一定要委婉诚恳。

二、善于应付秘书小姐

如果要找的顾客不在，那就需麻烦秘书小姐转达来意，并问清对方姓名，简要说明转达内容以及联系电话，并一再感谢她。

如果是顾客不想接见，那么营销人员一定要耐心的与秘书小姐周旋，不可居功自傲，也不可低三下四、语言粗鲁或不耐烦，可以恳求秘书小姐代为约定时间，或说“真是麻烦你了!”“麻烦你成全我的工作吧，非常感谢!”不能用话骗对方，以免揭穿时尴尬万分。

三、接通电话直接面对顾客，双方开始进行交谈是电话促销之关键。

首先，营销人员要通过介绍以引起对方的好奇心。一般营销人员要介绍产品能给顾客带来的利益、价格的优惠等，这样能充分调动对方的购买欲望，进而继续和顾客交谈下去。

其次，通过宣传及得当的措辞，使顾客有那么一点动心，让他注意你的方案或相信你说的话，然后抓住其心理。这里要注意两点：

四、如果营销人员谈了很久，施展浑身功夫，最后顾客仍是拒绝怎么办?

寻找问题的根源，进行自我反省。

检查话语。顾客对自己所说的失去兴趣和关注是电话营销人员面对的最严重的问题之一，当一个营销人员用狂妄、有失身份的言辞和不恰当的音调时，这种情况就时有发生。因此营销人员应当记住，即使自己是同一个受过良好教育或具备专业技术的人交谈，使用上述言词和音调也较容易产生不好的影响。

课程安排时间：

白班、晚班、业余制班、周末班、一对一定制课程（详情请咨询顾问）

白  班：8：30-16:30 （周一至周五白天时间段选择）

全日制：8：30-11:30/13:40-16:30 （周一至周五全天上课）

晚上班：18:00-21:00

周  末：8：30-16:30（每周六或周日全天）

具体上课时间学员根据自身时间安排选择报班。

课程周期：

课程周期长短以学员实际所报班级为准，一对一课程和培训老师沟通安排。

课程收费：

因学员自身基础和所要学习达到的程度、报班时间长短等客观因素不等，我们开设有不同的班级，费用有所区别，费用以学员所报班级为准，学员根据自身要求选择报班，如有疑问请咨询报名老师。

不同时间校区有不同的优惠活动，详细优惠以当时参加的优惠活动为准。

预约试听体验课程：

学员如需参加体验课程，至少需提前一周和顾问预约体验课程，提供给顾问参加学员姓名+电话+课程+所在地区，顾问会及时登记预约就近校区体验课程，预约成功后顾问会通过电话或短信及时通知学员。

报名须知：

1、外地学员，需代办食宿，提前和老师预约沟通。

2、学费不包含食宿费用。（全日制住宿课程除外）

3、校区顾问会不定期回访学员，了解基础情况，请学员配合顾问回访。

4、课程调换或改期，需到校区和课程老师沟通。

5、课程退班退费，学员需到校区办理。（实际情况以校区规定为准）

6、报名完成后保留好报名票据，以及课程老师联系电话，以便后期和老师跟进。

7、优惠活动请和报名老师咨询了解。

我们竭诚为您服务，如需帮助或了解优惠活动，请在线联系顾问，顾问会及时安排课程老师电话和您沟通介绍！

所区别，费用以学员所报班级为准，学员根据自身要求选择报班，如有疑问请咨询报名老师。

不同时间校区有不同的优惠活动，详细优惠以当时参加的优惠活动为准。

预约试听体验课程：

学员如需参加体验课程，至少需提前一周和顾问预约体验课程，提供给顾问参加学员姓名+电话+课程+所在地区，顾问会及时登记预约就近校区体验课程，预约成功后顾问会通过电话或短信及时通知学员。

报名须知：

1、外地学员，需代办食宿，提前和老师预约沟通。

2、学费不包含食宿费用。（全日制住宿课程除外）

3、校区顾问会不定期回访学员，了解基础情况，请学员配合顾问回访。

4、课程调换或改期，需到校区和课程老师沟通。

5、课程退班退费，学员需到校区办理。（实际情况以校区规定为准）

6、报名完成后保留好报名票据，以及课程老师联系电话，以便后期和老师跟进。

7、优惠活动请和报名老师咨询了解。

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