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关于举办IT服务管理最佳实践（ITIL4 Foundation国际认证）
培训班的通知
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培训地点 |
北京 |
宁波 |
威海 |
福州 |
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培训时间 |
3月 26-29 |
6月 24-27 |
8月 16-19 |
12月 20-23 |
本课程全国常年开班，如部分地区课程已结束，请致电咨询最新培训信息!也可点击课程点播在线视频学习！此课程也可以供企业做内训，欢迎咨询！
一、 培训收益
本课程全程结合授课老师实际工作和项目中IT服务管理的内容，生动阐明IT服务理论在实际中如何运用。本课程通过培训使学习者获得如下收益:
1. 掌握IT服务管理的重要概念，其最佳实践ITIL的基本知识；
2. 了解ITIL生命周期各模块之间的关系及IT服务管理的落地思想；
3. 熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组件；
4. 了解如何对人员、流程进行考核；
5. 理解生命周期中各模块之间的关系；
6. 掌握常用流程在工作中的意义、流转及运作；
7. 学会用管理的思维做技术，提升解决实际问题的能力；
8. 通过ITIL V4 Foundation考试，获得相应证书。
二、 培训特色
1.理论与实际相结合，通过实际项目案例深入浅出的讲解理论知识的实际运用方法；
2.通过工作中遇到的典型问题进行讨论，帮学员更好的理解所学知识；
3.课程全过程贯穿实际案例与企业现状剖析；
4.保障学员一次性100%通过考试，获得对应的证书。
三、 日程安排
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培训模块 |
培训内容 |
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第一天 上午 |
IT服务管理概述 |
l 引论 l ITSM中的基本概念 l 服务的定义和要素； l 服务的分类； l 服务管理的定义及服务管理的4P； l 流程的定义、特性、组成要素； l 流程责任人的含义及职责； l 流程经理的含义及职责； l 流程执行人的含义及职责； l 职能的含义及职责； l 角色的含义及职责； l 流程和职能的关系； l RACI模型介绍与实际用途； l 企业做ITSM必备的条件和因素； l 服务生命周期 l ITIL的发展历程及V1、V2、V3的区别； l 服务生命周期的意义； l 服务生命周期各模块的含义及如何保持高效运转； 实战： l 流程文档的标准格式及如何进行流程文档的编写； |
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第一天 下午 |
到底如何做好IT服务管理（实战经验分享） |
1. 做好ITIL的“114”方法 l ITSM的一个核心 l ITSM的一个终极目标 l ITSM必做的四件事情 2. 以实际项目为例，解读ITSM中如何做好“三化三分一控制” 3. 以实际工作场景解读ITSM管理中的标准化管理 |
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第二天 上午 |
服务战略（Service Strategy） |
4. 服务战略概念 5. 服务战略原则 6. 服务战略主要流程 l IT服务的战略管理； l 服务组合管理详解； l IT服务财务管理； l 需求管理； l 业务关系管理详解； |
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第二天 下午 |
服务设计（Service Design） |
7. 服务设计概述 l 服务设计的目的； l 服务设计的范围； l 服务架构； l 服务设计的五个方面； l 服务设计包的含义及作用； 8. 服务设计流程 l 设计协调； l 服务目录管理详解； l 服务级别管理详解； l 可用性管理详解； l 容量管理详解； l IT服务连续性管理详解； l 信息安全管理； l 供应商管理； 实践环节： l 以实际项目为例，说明如何做服务目录、服务级别及服务连续性管理； |
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第三天 上午 |
服务转换（Service Transition） |
9. 服务转换概述 10. 服务转换的主要流程详解 l 变更管理； l 服务资产和配置管理； l 发布和部署管理； l 知识管理 实践环节： l 企业如何进行变更管理； |
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第三天 下午 |
服务运营（Service Operation） |
1. 概述及基本概念 l 服务运营的作用； l 服务运营的基础； l 沟通的重要性及作用； l 归档的意义及作用； 2. 服务运营原则 3. 服务运营流程 l 事件管理； l 故障管理； l 问题管理： l 服务履行； l 访问管理； 4. 服务运营的职能及服务台详解 l 服务台的演进； l 服务台的分类； l 服务台的效果； l 服务台的构建； l 通过案例说明如何组件高效服务台及服务台典型问题的解决方法； 项目案例： 以实际项目剖析服务台及五大流程如何有效运营； |
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服务持续服务改进（ Continual Service Improvement） |
1. 概述与基本概念 l CSI目的； l CSI与服务生命周期； l 持续服务改进模型； l 我们为什么要度量？ l CSI衡量指标类型； l 基线与CSI登记册； 2. 持续改进流程 l 流程改进7步法； l CSI的KPI与CSF； 3. 技术及实现 l 支持CSI活动的工具； l PDCA的作用和意义及与持续服务改进的相互关系； 4. 交流与答疑 |
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认证考试 |
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四、 授课专家
王老师 ITIL讲师（Peoplecert全球认证授权讲师）、PMP，从事多年的IT服务管理工作，拥有丰富的ITIL运维及落地项目经验，曾作为项目经理带领团队为银行、保险公司、军工单位等企业实施ITIL落地项目，讲课风趣幽默，深受学员喜爱和好评。
王老师 计算机硕士，ITIL专家级讲师（Peoplecert全球认证授权讲师），在信息技术领域具有丰富的开发、运维经验，曾在众多项目的开发和实施过程中担任重要角色，并且拥有多年的授课经验。不但拥有知识理论的功底，又有实战与实践的经验，高度的责任感，积极进取，在教育培训中不断的与学员分享与实践，丰富的跨行工作经历练就了其独到的视野及敏锐的洞察力，其超前的观念与专业水平在教学中得到了众多从业人员及团队的好评。
王老师 Peoplecert全球认证授权讲师，有十二年项目管理和IT服务管理咨询专业积累：丰富的项目管理经验，娴熟的职业技能，敏锐市场洞察力；服务于金融、能源、教育、政府等领域，专长于提供IT服务管理（ITIL、ISO20000）、信息安全（ISO27001）、IT项目管理、IT审计咨询服务。
五、 培训费用
培训费4500元/人（含培训费、场地费、资料费、学习期间午餐），考试认证费3000元/人，食宿可统一安排，费用自理。
六、 报名回执（ITIL V4 Foundation国际认证）
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单位名称 （开发票名称） |
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联 系 人 |
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职位 |
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电话 |
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传真 |
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学员姓名 |
身份证号 （做证书使用） |
邮箱 |
联系电话 |
培训地点 |
是否住宿 |
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点击学校名称进入学校详细网页【北京中培教育】
课程安排时间：
白班、晚班、业余制班、周末班、一对一定制课程（详情请咨询顾问）
白 班：8：30-16:30 （周一至周五白天时间段选择）
全日制：8：30-11:30/13:40-16:30 （周一至周五全天上课）
晚上班：18:00-21:00
周 末：8：30-16:30（每周六或周日全天）
具体上课时间学员根据自身时间安排选择报班。
课程周期：
课程周期长短以学员实际所报班级为准，一对一课程和培训老师沟通安排。
课程收费：
因学员自身基础和所要学习达到的程度、报班时间长短等客观因素不等，我们开设有不同的班级，费用有所区别，费用以学员所报班级为准，学员根据自身要求选择报班，如有疑问请咨询报名老师。
不同时间校区有不同的优惠活动，详细优惠以当时参加的优惠活动为准。
预约试听体验课程：
学员如需参加体验课程，至少需提前一周和顾问预约体验课程，提供给顾问参加学员姓名+电话+课程+所在地区，顾问会及时登记预约就近校区体验课程，预约成功后顾问会通过电话或短信及时通知学员。
报名须知：
1、外地学员，需代办食宿，提前和老师预约沟通。
2、学费不包含食宿费用。（全日制住宿课程除外）
3、校区顾问会不定期回访学员，了解基础情况，请学员配合顾问回访。
4、课程调换或改期，需到校区和课程老师沟通。
5、课程退班退费，学员需到校区办理。（实际情况以校区规定为准）
6、报名完成后保留好报名票据，以及课程老师联系电话，以便后期和老师跟进。
7、优惠活动请和报名老师咨询了解。
我们竭诚为您服务，如需帮助或了解优惠活动，请在线联系顾问，顾问会及时安排课程老师电话和您沟通介绍！
一、 公司简介
北京中培伟业管理咨询有限公司（以下简称“中培”）成立于2006年，其主营业务为企业培训，企业信息技术方面的培训。
(1)从服务形式上分为
有面授公开课，企业内训。远程网络课，IT认证（面授与远程都可以）。
（2）从内容上分为
涉及信息技术的方方面面。比如，软件研发，项目管理，信息安全，数据库，大数据，区块链，IT运维，顶层设计，等等。
中培已经为众多的世界500强企业、国有大中型集团化企业、国际知名互联网企业提供过高质量的信息化战略规划、组织架构规划、科技人才管理、信息技术架构规划、信息系统开发和运维管理、信息化能力评测的相关培训与咨询服务。与此同时，中培以“为国家培养高阶信息化管理人才”的价值观为使命，以“专业、诚信、执着、创新”的服务理念为指引，不断朝着促进中国企业的信息化综合竞争力与国际影响力提升的目标而前行。
中培伟业管理咨询有限公司的企业发展愿景为：通过融合创新让IT成为企业核心生产力！
依托于高阶的IT服务领域定位和核心的知识资源系统，中培专注于成长为中国信息化领域最专业的面授培训服务、互联网教育服务、咨询服务的综合性服务解决方案提供商，努力打造中国IT咨询与培训服务的第一品牌。目前，中培已经是中国本土最大的企业信息化架构规划咨询和解决方案提供商。
中培培训业务开展十余年以来，主要定位授课人群为大中型央企的IT分管副总、CIO、中高级技术管理者和中高级技术骨干人群，常规通过企业内训和公开课方式开展，迄今为止已经为千余家中大型企业、几万余名IT业内人士开展信息化培训服务。
通过近十年信息化服务经历，中培形成了具有国际视野、中国深度的企业架构咨询专业服务能力。中培于2012年成立咨询事业部，专门为大型国有化集团性企业提供高阶IT服务咨询,现已经完成大型央企信息化咨询项目12项，积累了丰富的信息化战略和架构规划经验。截止目前，中培已连续五年荣获国际开放群组OPENGROUP黄金会员，在咨询领域获得企业架构咨询服务授权，能进行企业信息化架构设计与成熟度鉴定。
中培的互联网业务顺应于近年来互联网教育领域的发展趋势，通过打造平台化的运营模式，一方面打破地域性约束将全球企业的信息化实践和需求进行整合，一方面将IT领域的高效人士的 “碎片化”时间和信息服务需求进行整合，积极构建开放式平台化的信息服务共享环境，呈现“全球广度、中国深度”！
自2015年开始，中培依托于传统业务的企业和个人客户群体资源优势，逐步开展了以互联网服务涵盖在线点播和直播课程、信息技术实战演练、在线技能测评为基础三种互联网业务。目前在线企业会员已达百余家企业，在线个人会员已经累计达到近千人。
中培公司成立之初，立志于打造中国最权威的IT高端信息化服务品牌，为中国的中大型企业培养IT高端人才并塑造企业核心信息化竞争力。早在8年前，其信息化领域的培训和咨询服务就以OPENGROUP组织的Togaf高阶方法体系和国际知名咨询服务厂商的企业架构规划最佳实践为基础，结合与众多优秀企业的高级技术管理人才的合作开展各项业务，为中培积累了深厚的行业解决方案和优质的客户资源。可以说，其初始的大型国企IT高管服务定位确立了其在行业中的领先地位，也为后来者带来了专业领域较为高阶的入行门槛。迄今为止，国内本土企业开展同类型服务的企业屈指可数，中培已经发展成为本土咨询公司中的佼佼者。
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中培迄今为止已经为千余家中大型企业开展高阶信息化内训服务，客户资源分布如下图所示，依托业内良好的培训口碑，中培除了保证稳定增长的传统培训服务业务，其新兴的咨询和互联网业务也在近年来保持快速稳步增长。
中培在2016年已经达成与国家电网控股公司国网信通埃森哲公司，以及与国内知名的SOA服务平台厂商普元信息技术股份有限公司，达成长期战略合作意向并签署框架协议，甲乙双方将共同建立高层互访交流机制和协调机制，在战略业务拓展、目标客户推荐、联合市场营销以及服务方案开发等领域实现合作机制，共同促进业务的健康良性发展。
中培创始人为中国最早一批的IT高端教育领域职业经理人，拥有丰富的商业化运营和资本运营经验，其核心管理层资源为国内外知名学府的硕士、博士学历背景，同时具备埃森哲、中国惠普、德勤、用友软件、东软国际等国际知名企业的产品和解决方案运营管理经验。在中国经济高速发展10年间，紧随趋势，稳步发展，已将中培经营成为业内首屈一指的高端信息化服务平台型企业。
中培咨询拥有一支高素质、专业化的咨询服务实施团队，顾问团队拥有北京大学、中国人民大学、中央财经大学、北京航空航天大学、西安交通大学等国际知名学府的博士、硕士教育背景。中培咨询的核心顾问团队管理人员具备埃森哲公司、中国惠普、IBM、德勤、SAP等世界500强企业的10年以上咨询方案设计实施经验，累计大客户企业架构、IT战略管控类咨询实施案例超过10家。曾参与过平安重庆、国家电网、华为技术、宝马中国、中国铁建、河北建投集团、中央结算公司、人民银行、中国移动集团、中国联通集团等30多家国内外知名企业的大型架构规划类服务项目，中培的顾问资源累计实施超过300场大中型企业的信息化高级内训服务。顾问团队也在不断总结和吸纳现行国家“互联网+”、“两化融合”、“中国制造2025”、“信息化自主掌控”、“科技风险管理”的战略和政策要求，与之相关，沉淀和积累了大量复合国家战略的专业领域咨询服务方案。
从卓越到超越，中培一直是坚持积累资质的机构，截止目前已经拥有国内外多项核心企业资质。主要包括国际OPENGROUP组织黄金会员、国际OPENGROUP组织TOGAF课件鉴定成员；国际PEOPLECERT组织ITIL Foundation国际及ITIL Expert国际认证培训与咨询机构；国际APMG组织ISO27001认证及COBIT认证培训与咨询机构；国际EXIN 国际信息科学考试学会CDCP认证培训与咨询机构；中国信息安全测评中心CISP注册信息安全专业人员认证课程授权；美国Cisco网络设备培训合作伙伴；美国项目管理协会PMP授权培训中心；工业和信息化部人才交流中心培训整体授权；国家3AAA信用资质企业；中国工商总局互联网商业服务许可资质；企业一般纳税人财务资质。经营业绩年收入1000万-2000万。
图4.中培国内外资质认证（部分）
中培互联网IT教育的优势在于专注信息化领域高端课程，所涉及的课程体系，既包括了国家及国际上的热点课程认证，也涵盖了我国信息化主流课程。中培拥有自主研发团队、自主师资团队、自主咨询团队。能够为在线业务体系的不断完善进行规划设计、课程开发、服务改进提供坚实的支持支撑。提供业界最完善的客户服务体系、坚持不断持续创新、立足全球国际化IT方法积累与转化、深入结合中国实际需求。
l IT、通信、电子、互联网
学校名称：北京中培教育
固定电话：400-6169-615
授课地址：北京市丰台区育芳园东里3号楼B座 预约参观
