台州春华教育
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关键词：台州春华电商运营实战培训
上课时间：
每月开设白班、晚班、周六班、周日班。招生对象：
零基础，欲从事淘宝客服工作、淘宝顾问。
培训目标：
从产品到话术，全面了解客服的基本工作，将客服日常工作的流程进行详细说明，深入了解客服的工作内容，从购物过程中挖掘买家的心理，将每一个细节都处理得完美，将客服的流程化体系进行深入教学，通过实践的方式将课程进行提炼。
课程内容：
1 、 客服操作：千牛平台系统设置（自复回复短语，快捷短语，智能机器人配置短语）、子帐号、会员关系管理。
2 、 客服话术（开始语、结束语、库存咨询、议价、议邮费、发货 …… ），客服促成订单技巧（买家心理）如何成为一个客服：如何设计产品手册、如何设计话术、客服交流技巧；
3 、 淘宝规则、售前售中（在线销售、未成交订单跟时、老客户新品推介），售后处理（已成交订单跟时，退换货处理，买家数据收集，后台订单系统操作、客户关系维护。
4、怎样成为顾问：如何处理中差评、如何抓住买家的心里、沟通的对应策略、让买家买单的秘诀；
5、客服流程化：如何进行催付款、如何将话术流程化、如何编辑短信话术及电话话术、如何提升转化率。
就业方向：
淘宝店主，淘宝客服。
学习保障：
实操演练，名师教学招生对象：
1、适合想从事京东商城相关推广运营人员、京东商城客服、美工。
2、想通过京东商城开店创业的个人或企业。
3、对电子商务感兴趣，电子商务行业的爱好者；
课程内容：
一、 入驻开店：
☆入驻流程基础课程
（熟悉京东的入驻流程，尽快的加入京东平台来，快速高效的在京东平台开通属于自己的店铺）
1、 注册；
2、 填写和提交公司和店铺信息；
3、 缴费开店；
4、 平台规则；
☆卖家积分管理规则解读
（对积分规则的积分制度进行专题式讲解，增进商家的理解）
1 、积分池；
2 、年度积分清零；
3 、问题答疑；
二、店铺建设：
☆商品上架
（从品类分析到产品测图、测款、定价、前期推广等多方面讲解新品上架的注意事项及操作方法）
☆添加品牌基础教程
（通过具体操作，使新入驻卖家学会京东品牌添加的注意事项和要求，了解品牌审核的全过程，找对组织，从而充分提高审核的效率）
1、 如何添加品牌；
2、 添加品牌的注意事项；
3、 如何找到自己的招商，提高审核效率；
☆京东店铺物流设置实操
（帮助新开店商家充分了解运费模板，增加或删减物流公司，发票信息设置等方法及注意事项，从而避免配送区域下单的客户投诉等问题产生）
1、 增加物流公司；
2、 快递单模板设置；
3、 运费模板设置；
4、 发货地址管理；
5、 发票信息设置；
6、 承诺配送时效设置；
☆货到付款基础基础
（主讲开通京东货到付款的操作步骤，如何利用货到付款打造店铺爆款，提升店铺的转化率，为店铺获得更多的流量，提高客户体验和用户忠诚度，帮助卖家提高店铺的竞争力）
1、 货到付款的优势；
2、 开通货到付款的操作步骤；
☆京东无线端商品详情页操作
1 、了解无线端详情页修改路径；
2 、无线端详情页对文字及图片要求说明；
3 、文子及图片在京东无线端详情页上传技巧；
4 、如何制作出高大上的无线端详情页；
☆店铺装修
1 、 PC 端店铺装修基础
通过对店铺装修后台的操作，能够让卖家迅速掌握包括图片空间的使用、店内分类设置、关联板式设置以及装修自定义店招、店长推荐模块、京东图片空间等内容，帮助新入驻商家迅速掌握装修要点，实现店铺的常规运营。
2.京东APP店铺装修基础
讲解京东 APP 店铺装修方法及详细剖析让学员充分了解京东无线端发展，京东 APP 后台装修的方法详细流程，以及装修过程中可能出现的页面制作问题如何进行规避。
三、店铺流量：
1. 京东数据分析基础
2. 数据罗盘入门
3. 京东搜索 - 快速掌握搜索基础
4. 京东快车基础操作
5. 京挑客产品介绍及策略
6. 京东直投整体介绍
7. 京东直投 -- 审核规则及素材制作详解。
8. 京东直投定向解析
9 、促销设置
四、 转化管理：
☆ 订单管理基础操作
使卖家充分了解订单管理的具体流程及平常操作的注意事项，包括订单查询与跟踪，提交，删单申请，修改快递单号以及订单出库等内容，并且能够正确地对订单进行包裹拆分。
☆ 京东咚咚使用说明
1、咚咚是什么？
2、咚咚能做什么？
3、咚咚如何使用（重要的设置）
4、咚咚数据如何查看（销售绩效、店铺满意度等数据）。
五、 工单售后：
1. 商家服务要求之 400 热线
2.SOP 自主售后卖家版介绍
3. 商家服务要求之交易纠纷
4. 商家服务要求之售后服务
5. 商家服务要求之咚咚服务
6. 商家服务要求之物流服务。
六、 仓库结算：
1、 青龙系统的介绍；
2、 promise设置系统使用及时效说明。
3、 T+1结算操作教程
就业方向： 京东店主、京东运营、运营总监、设计师、美工
带店实操教学。
电商零基础，认同电商行业发展、希望从事电商行业如开店、运营、自主创业的人士。
会开店，并懂得引流、转化、数据分析、客户维护、视觉营销。
【课程内容】
1.互联网+时代创业新思路；
2.主流电商平台定位于选择；
3.淘宝天猫开店流程详解；
4.淘宝店铺设置，细节设置技巧；
5.搞定货源难题，优质货源对接；
6.发布快速上首页的新品宝贝；
7.打造强力店铺视觉营销；
8.客服日常细化工作，中差评处理；
9.营销工具，优惠劵淘金币等使用；
10.新店快速破零及补单技巧；
11.电商大数据认知与电商管理能力培养；
12.揭秘淘系PC无线搜索排名新规则；
13.免费引流之巧用数据打造黄金标题；
14.高级技巧修仙之直通车推广心法与实战；
15.深度之直通车测款与爆款打造；
16.流量爆破之打造神级手淘流量；
17.活动大咖带你玩转淘抢购；
18.淘宝客与大淘客资源对接；
19.淘宝达人与网红直播攻略；
20.钻石展位推广速成实战；
21.打造强势店铺定位与数据化选品；
22.攻心详情页设计与闭环流量装；
23.店铺诊断与精细化运营规则；
【学完之后，你会了什么】
对接优质货源渠道
宝贝上下架技巧
视觉营销打造
精通SEO标题优化
了解免费引流渠道
玩转付费引流
成功上活动
店铺整体运营把控。
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| 台州市椒江区解放南路商务中心3号楼13层（心心快餐楼上） |
| 台州市路桥区东路桥大道3号2楼（鑫都大酒店东侧） |
目前春华教育集团拥有专职教师800多名，每年为社会培训80000多人次，已累计为社会培养了100多万人次次。
学校名称：台州春华教育
固定电话：400-6169-615
授课地址：台州市中心2大校区就近入学。 预约参观
